《电子商务流程与交易模式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务流程与交易模式.ppt（61页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、电子商务流程与交易模式,案 例：,亚马逊的工作流程：下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。,二、电子商务基本流程,（一）供应方的主要业务：发布商品信息回复客户询问 贸易通处理客户订单 通知物流发货订单处理回执,（二）需求方的主要业务：,检索商品信息在线咨询填写并确认订单在线付款收货确认,第三方服务,网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途
2、信息查询，直至货物到达消费者手中。CA认证（Certificate Authority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。,电子商务流程的参与主体,在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。,电子商务购物流程,银行担当电子商务认证中心,不同开户行的交易流程,2023-03-05,清华大学软件学院,10,B2B的基本概念,企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，
3、传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。,2023-03-05,清华大学软件学院,11,二、B2B分类:B2B模式-1,垂直市场和水平市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于为特殊行业提高所需的专业服务。水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等,二、B2B分类:B2B模式-2,根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：中介模式 以卖方为主的模式以买方为主的模式买方整合模式 covisint,中介模式,中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触
4、、谈判直至最终交易的平台成功案例：阿里巴巴,生产商,生产商,消费者,消费者,生产商,消费者,网络中介机构,以卖方为主的模式,在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权。卖方可以是制造商或分销商，向批发商、零售商和大企业直接销售B2B和B2C都可以使用这种模式成功案例：戴尔公司、思科公司(CISCO),2023-03-05,清华大学软件学院,16,卖方B2B市场结构,1、可为所有客户提供通用目录，或为每位客户定制目录。2、直销为企业提供了一个机会进行有效的定制。制造商提供客户自行配置的在线工具（CISCO,DEL
5、L），企业客户可以在线定制产品、获得报价和发送订单,2023-03-05,清华大学软件学院,17,卖方市场案例：CISCO,思科向企业客户和分销商提供多种WEB应用 1991年始使用增值网提供电子化支持。最初应用包括软件下载、故障跟踪和技术建议1994年春服务系统放到网上，网站命名“思科连接在线”（Cisco Connection online，CCO）2001年思科的客户和分销商每月登录思科网站130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件 在线服务被广泛接受，近85%的客户服务请求和95%的软件更新是在线完成的 网站在全球以14种语言运行着,2023-03-05,清华大学软件学院,18,卖方
6、市场案例：CISCO,Online Order：1996年COO开始运营，用户在网上可购买任何思科的产品。头5个月里，思科就得到了1亿美元订单。2000年订单超过70亿美元现在，客户服务工程师可以坐在PC前，在线配置产品，迅速知道配置中是否有错误（一些反馈由智能代理提供），并将订单以电子化方式转给采购部门组织生产通过使用在线定价和配置工具，98%订单通过CCO处理思科所有产品几乎都是根据订单生产的，几乎无存货,2023-03-05,清华大学软件学院,19,卖方市场案例：CISCO,Online Order Tracking and Support 思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求
7、思科在网站上为顾客提供跟踪和常见问题解答工具公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中思科可以记录每件产品的装运日期、装运方式，以及当前的位置所有的新信息都能立即提供给顾客。只要一开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知 客户获得的好处：能够更快地配置订单、计算费用，并更快更有效地与思科员工合作，同时技术支持也更快了,2023-03-05,清华大学软件学院,20,卖方市场案例：CISCO,思科获得的好处：降低订单处理费用：1998年网上订单处理流程自动化，每年节约3.63亿美元，占总运营费用17.5%执行订单的效率提高改进技术支持和客户服务：85%的技
8、术支持和客户服务网上进行，技术支持效率每年增加2.5倍降低技术支持人员费用：1998年在线技术支持降低人员费用1.25亿美元降低软件发布成本：顾客直接从网上下载更新，节约1.8亿美元的复制、包装和发行成本产品和价格信息放到网上或光盘上，在印刷、发行产品目录和促销材料上节约5000万美元交货周期从4-10天减少到2-3天 Visit CISCO,以买方为主的模式,需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，邀请潜在的供应商对自己所需的产品进行投标方式来进行洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。成功案例：海尔B2B ChinaEB 这种模式可以称为
9、反向拍卖、招标或竞标模式。B2B独有而B2C不具备的一项特色是买方市场及其在采购方面的应用。,2023-03-05,清华大学软件学院,22,买方市场结构,Internet,买方,卖方,专家组,招标文件,1.发布,2.下载,招标文件,投标文件,3.Email或邮寄,投标文件,组织评审,定标、发布中标通知,开标、评标,5.,6.,4.,接收中标通知,7.,图 招投标流程,2023-03-05,清华大学软件学院,24,买方市场案例一：沃尔玛,沃尔玛（Wal-Mart Stores,Inc.）来自美国，是全球最大的公司（以营业额计算），属世界性的连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业。根据沃尔玛的财政报告，截
10、止2005年1月31日的公司财政年度，总营业额为2852亿美元，净利润103亿美元，利润率为3.6%。如果把沃尔玛当作一个国家，它的收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第33位。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约170万雇员。同时也是美国、加拿大、墨西哥的雇员最多的企业。它在美国零售业占零售业总收入的8.9%。沃尔玛连续三年在美国财富杂志全球500强企业中名列前茅。在2004年福布斯世界富豪榜上拥有沃尔玛股份38%的沃尔顿家族五人分别列6至10位，是世界上最富有的家族。,2023-03-05,清华大学软件学院,25,其成功之道在于什么？,沃尔玛超市沈阳鹏利广场店的一位员工说得好
11、，“信息化的建设水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁超市的经营水平”。用高新技术改造传统零售业，使得沃尔玛公司拥有了强大的市场竞争能力通过统一采购来获取更大的折扣，节约成本；与供应商联网，提高采购效率，节省在途和备货时间，最终实现零库存管理 沃尔玛公司与生产企业直接挂钩，大量的集中采购和配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本,2023-03-05,清华大学软件学院,26,案例 Wal-Mart&P&G双赢,宝洁(P&G),2023-03-05,清华大学软件学院,27,海尔全面的电子商务,二、海尔开展电子商务的模式,1、B2C 电子商务目的：利用网络技术缩短与顾客的距离，为顾客提供个性化产品
12、和服务，提高对海尔的忠诚度。-通过网上服务中心，进行各种查询、咨询、建议、登记、甚至投诉。-产品定制，提供个性化的产品和服务。-网上定货、在线付款，获取产品使用维修常识。,2、在线采购招标-B2B模式把规格、类型、及相关的生产需要资料发布在互联网上，提高效率、节约了成本，杜绝了漏洞。采用自建的采购平台-供应商网上注册-网上发布生产需要原材料规格、类型、数量，通知 供获商-供货商报价竞标-选择最合适的供货商,特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套管理模式。,特征从一个产品向多个产品发展从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运
13、营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。,特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。,特征：是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。,白色家電指可以替代人們家務勞動的產品黑色家電可提供娛樂，像彩電、音響等米色家電指電腦信息產品。,4、企业内部管理企业内部实现信息化：-网上公文
14、传送-信息分类-会议和日程安排-档案管理-网上培训-ERP5、海尔的电子商务网站,图4.4 体验ERP,海尔网站,国际化,服务中心,产品世界,合作伙伴,人才中心,关于海尔,网上商城,新闻报道,主页,国际化管理,国际化目标,国际化海尔,国际交流,国际新闻,用户登记,服务宗旨,服务内容,服务要求,产品小知识,最新产品,产品分类,产品荣誉,产品展厅,个性设计,最新消息,市场活动,股票信息,海尔观点,新闻档案,海尔人,新会员,查看购物车,去收银台,定单管理,购物指南,网上商城,顾客服务中心,集团简介,经理理念,海尔荣誉,海尔工业园,海尔科技,企业文化,公益事业,人才战略,职务空缺,人才库,合作伙伴,合
15、作伙伴,海尔网站,2023-03-05,清华大学软件学院,34,海尔全面的电子商务,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。,消费者之间的电子商务模式,消费者和消费者之间的电子商务（C to C）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。自1999年始网上拍卖开始盛行，易趣（）、雅宝（）等专业竞卖网站相继开通。,三、B2B应用状况,（一）采用各种方式在网上寻找客户 加入B2B网站 搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表
16、 网上交易 客户关系管理,2023-03-05,清华大学软件学院,37,中国企业电子商务（B2B）用户发展,据统计发现，截至2004年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到135万，到2007年这一数字将会达到近200万,2023-03-05,清华大学软件学院,38,中国B2B市场规模发展,中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，2004年的交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。,iResearch预测，从2005年起中国B2B电子商务市场将会迎来第二个高速的增长期。,2023-03-05,清华大学软件学院,39,阿里巴巴、惠聪、8848等电子商
17、务企业平台受到普遍认可。行业性的垂直服务的B2B平台发展迅猛。,2023-03-05,清华大学软件学院,40,中国B2B还以信息交流为主,消费者与消费者电子商务模式,一、C2C的产生 Ebay 全球最大的拍卖网站易趣 是我国首家的C2C购物网站，与Ebay 结成战略合作关系淘宝 免费用户注册,消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。,淘宝网 TOP购物网站,2亿,80%,169亿,网络交易市场占有率,157亿,07年成交额,169亿,169亿,433亿,85%,100万,店 铺,2003年，由阿里巴巴创建。亚洲最大购物网站。,网络购物 VS.传统卖场,150家,122家
18、,300家,=,2007年TOP,9000万件化妆品，7300万张充值卡，6000万件衣服，2600万件首饰，1400万件玩具，800万台家电，800万束鲜花，450万部手机，360万袋奶粉，150万部相机,淘宝网：为社会创造100万个就业机会！,二、C2C的分类,综合性拍卖网站：种类多，广泛 车类、古董、钱币、邮票、书籍、电脑等，凡是合法的都能拍卖专业性拍卖网站：种类少，属于特殊商品 二手车、古董、钱币、邮票、艺术品跳蚤市场：用过的旧东西，价格便宜,第五节 电子商务创新模式,B2G的发展 政府采购网上报关报税 电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。,C2
19、B和集体竞价,二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。顾客根据心理预期提出可接受价格 顾客根据实际需求提出商品组合 三、集体竞价 充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。,淘宝网站功能,我要买：主要是用来寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息。我要卖：主要用于发布宝贝、卖宝贝、寻找买家的求购信息。我的淘宝：提供综合工具包，为会员做全方位的服务。诚信安全：提供身份认证、支付宝服务，以及网络警察、诚信安全知识提示等信息。购物指南：为用户购买宝贝提供帮助，吸取买家购物经验。社区：这是消费者互动的社区，包含了淘宝大学、频道、交流、博客等。,2023/3/5,54,卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品,CtoC 拍卖流程图,网络拍卖系统流程,二、C2C的分类,综合性拍卖网站:易趣和 淘宝 专业性拍卖网站：钱币、邮票等专用品。吸引专家和玩家的涉猎。跳蚤市场：二手货，受到区域的限制，如同城、同地区和同校。,
