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1、收入保障数据稽核产品技术交流,北京道隆华尔软件有限公司,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,2023/3/5,3,2023/3/5,3,公司简介,道隆华尔：成立于2001年，注册资金1000万，已在北京、上海、武汉、重庆、广州设立办事机构和技术服务队伍客户覆盖电信、金融、能源、交通和政府等行业，累计软件和技术服务营业额达几亿元以软件开发和技术服务为核心，业务涵盖数据稽核、收入保障、系统管理、商业智能等领域众多国外知名软件厂商在中国电信行业的紧密合作伙伴公司理念创新开拓 敬业尽责 诚实信用 团结合作,公司使命,面向新型通信和信息技术行业，不断引进国外最先进的通
2、讯、IT产品和技术，通过自主技术创新为电信运营商、电信设备厂家提供专业的顾问服务、项目管理服务、技术服务，最终提供领先的电信支撑系统解决方案。成为全国领先的收入保障、数据稽核产品开发商,合作伙伴,2023/3/5,6,主要客户,中国电信集团公司重庆电信有限公司湖北电信有限公司广东电信有限公司山东电信北京电信中国联通集团公司北京市联通公司天津市通信公司黑龙江省联通公司辽宁省联通公司山东省联通公司吉林省联通公司,中国移动集团公司重庆移动通信有限公司内蒙古移动通信有限公司吉林移动通信有限公司广东移动通信有限公司建设银行光明乳业网易公司中兴通讯北京市工商局,2023/3/5,7,成功案例-收入保障数据
3、稽核产品,重庆电信固网客户资料数据稽核系统（试点）山东电信CDMA数据稽核系统北京电信CDMA数据稽核系统中国网通集团综合结算帐务数据稽核系统北京网通小灵通计费账务数据稽核系统中山电信客户资料数据稽核系统 惠州电信客户资料数据稽核系统肇庆电信客户资料数据稽核系统东莞电信客户资料数据稽核系统重庆电信BSS业务监控系统,2023/3/5,8,成功案例 其他,中国电信综合结算系统工程（全国21个省）中国电信集团内部生产指挥信息系统中国电信国际专线监控系统二期工程中国电信国际网管系统工程中国电信MSS系统工程中国电信网络资源管理系统中国电信本地网资源管理扩容 中国电信长途网络资源管理扩容 中国电信国际
4、IP电话改扩建工程 中国电信骨干智能网业务管理信息系统工程 中国电信北方IP网管系统项目中国电信IP综合网管项目 广东电信长途资源管理系统北京电信综合客户服务二期扩容工程 北京电信自动停复话系统扩容工程 湖北电信IT网管系统工程湖北电信BOSS系统工程湖南电信经营分析系统 重庆电信计算机中心应用监控系统河北电信IP网管项目 中国网通综合结算帐务管理系统应用监控项目 中国网通集团（南方21省）集中计费系统工程,中国网通ERP计划建设系统工程中国网通九洲在线综合信息服务平台系统一期工程 中国网通IP骨干网流量分析系统中国网通长途交换网管系统工程天津通信大客户管理系统北京网通IT综合网管系统北京网通
5、IP网络流量分析系统工程北京网通管线资源管理系统北京网通网络分析系统北京网通业务开通平台二期扩容山东网通社区营销支撑系统项目 辽宁网通业务支撑系统辽宁网通领导报表系统工程 广东移动财务部BI系统工程山东移动统一信息平台中国网通集团ERP三期报表平台,技术团队和方法论,技术团队：团队领军人物具有10多年的通信行业BSS/OSS系统研发管理经验，技术团队主体拥有8年以上支撑系统领域的从业经验，拥有5年以上收入保障、数据稽核产品的研发经验。深入理解和掌握通信运营商业务流程参与中国移动/中国联通/中国网通/中国电信MBOSS系统规范制定所开发的产品在国内各运营商得到广泛应用产品研发：产品开发方法论采用
6、CMMI 3软件成熟度控制模型,指导产品研发和质量控制。技术支持：项目实施采用PMP国际项目实施管理标准为实施方法论，拥有严格规范的技术服务响应标准、技术服务流程等技术支持服务体系。,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,收入损失的年估计百分比PriceWaterhouseCoopers25%Deloitte&Touche 211%Yankee Group3-7%Chorleywood Consulting414%,“运营商由于低效的商业运作管理每年都损失了数亿的收入”Yankee Group,当前的机会,研究显示电信运营商损失了数量可观的收入.,“每年由于收
7、入损失世界各地的电信运营商损失了1430亿美元”Americas Network 2003,其它收入漏洞,收入生成过程各环节,P1,结算系统,各个运营环节的收入漏洞,减少运营商收入损失，堵塞管理漏洞减少客户投诉，提高客户满意度遵从上市公司萨班斯法案的要求以及IT内控的要求提高稽核完成率和稽核收益贡献率，有助于完成业务部门KPI考核指标提升收入稽核人员与BSS/OSS系统维护人员的工作效率,降低BOSS系统的运维成本提高业务数据质量和计费出帐准确率,收入保障数据稽核项目的建设意义,重庆电信收入保障的工作内容,项目划分为两阶段：一阶段：业务受理与服务开通流程域网络使用记录流程域计费账务流程域 二阶
8、段：营收管理流程域收入确认流程域扩展流程域,建设思路：,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,业务受理与服务开通流程域（一阶段重点）,案例-某地市电信公司：（由于三方数据差异造成的收入损失）,语音网客户数据稽核-原因分析,宽带客户数据稽核-原因分析,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,系统架构图,硬件架构图,硬件体系架构,数据库服务器,PC工作站,应用服务器,BSS/OSS系统,PC工作站,主机:PC SERVER/UNIX(HP/SUN/IBM)数据库:INFORMIX/ORACLE/SYBASE,系统间资料一致性稽核,交
9、换机/宽带用户资料数据,用户资料数据,关键字段比对规则,比对结果,资料比对引擎KPI生成,量化资料差异,数据库,评判标准：CRM vs 网元 匹配CRM vs Billing匹配网元 vs Billing匹配,CRM系统用户资料数据,CRM系统,网络设备,计费系统,26,话单完整性稽核,数据传输、提取、转换,比对(匹配、调解)、KPI数据生成、监视引擎、稽核,处理规则,DWRAS,信令话单生成,移动网络,原始EDR,出账,批价,0,0,27,计费准确性稽核,生产源数据,出账,数据传输、提取、转换,预处理,客户资料订购关系,产品定价,比对（匹配、调解）、KPI数据生成、监视、稽核,比对,处理规则
10、,DWRAS,运营支撑系统产品资费计划参数的正确性通过对比，检验计费系统应用产品资费计划的准确性收入统计和收入变化趋势，是否存在异常波动，波动超过阈值时及时告警,批价准确性稽核内容,0,比对,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,业务数据稽核功能模块,统一接入适配平台,业务数据稽核,稽核规则管理,稽核结果展示,告警管理,数据采集管理,报表统计,稽核任务管理,工单管理,系统管理,统一的网元接入适配平台 适配不同厂家网元接口协议的差异性，向上提供统一的功能接口 适配不同报告类型，可以灵活配置以分析新产生的报告 手工配置采集服务器的负载情况实现负载分担,统一接入适配
11、平台,更适合集中采集、集中处理、集中维护的管理模式,统一接入适配平台,交换网元接入案例,软件功能,数据采集管理,软件功能,稽核任务管理,软件功能,稽核规则管理,软件功能,稽核结果展示,软件功能,稽核结果展示,软件功能,稽核结果展示,软件功能,图形化报表,软件功能,图形化报表,软件功能,图形化报表,软件功能,图形化报表,软件功能,计费数据稽核,软件功能,计费数据稽核,软件功能,计费数据稽核,软件功能,话单数据稽核,软件功能,告警管理,任务流,指令流,指令流,指令流,指令流,工单流,流程监控，业务数据维护,维护人员指令生成,检查指令，确保正确,指令发送，业务数据工单派发,维护人员测试，结果返回,软
12、件功能工单管理-流程,数据稽核系统,管理人员任务派发,工单管理,工单管理：工单录入界面,工单管理,工单管理：数据工单调单管理界面,工单管理待处理工单,工单管理：数据调单工作分配情况,工单管理：待处理工单界面，处理后，进入“网元工单列表”。可选择单独生成数据命令“生成命令”或统一批量生成“批量生成命令代码”。如不需要下发指令，可直接“执行通过”。,工单管理待处理工单,工单管理待处理工单,工单管理：待处理工单界面。对选定局生成数据命令。,工单管理：待处理工单界面。批量生成命令代码生成数据命令。,工单管理待处理工单,工单管理待检查工单,工单管理：待检查工单界面。,工单管理待检查工单,工单管理：待检查
13、工单界面。检查人检查执行命令，通过或驳回并填写驳回意见,工单管理待执行工单,工单管理：待执行工单界面。连接交换机端口，下发指令，并同时返回操作结果。,工单管理待测试工单,工单管理：待测试工单。功能类同“待处理工单”,工单管理驳回工单,工单管理：驳回工单。功能类同“待处理工单”,软件功能,安全管理,软件功能,日志管理,系统管理：数据采集日志查询。通过任务名，起始、截止时间，快速查到采集命令执行入库结果。,软件功能,日志管理,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,1）应用先进的PMP，SSE-CMM理论作指导2）规范流程能够使项目获得规范的运作3）划分项目阶段，通
14、过阶段性评审提高项目质量4）通过贯穿整个项目流程的文档体系提高管理水平,项目管理原则,准备和启动阶段,咨询阶段,实施阶段,沟通与知识转移,环境调研,实施规划,提出建议,商务谈判,企业调研,诊断分析,方案制定,实施计划,实施应用,效果评估,持续改进,任务,最终产品,分析客户需要,规划项目方案,撰写建议书,进行商务谈判,成立项目团队,收集信息、归结症状,找出关键问题,提出方案建议,制定实施计划,试点实施与应用推广,实施效果评估,关注持续改善,项目建议书,项目合同,企业诊断报告书,方案建议书,实施报告,持续改善建议书,项目管理流程,24小时技术热线,技术支持流程,紧急故障响应,响应时间（为正常工作时
15、间）一级故障：6小时内修复；二级故障：12小时内修复；三级故障、四级故障：48小时内修复。故障等级分类如下一级：因故障造成的整个系统瘫痪。二级：因故障严重影响系统运行。三级：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。四级：因软件升级等原因，系统上一些功能未能实现。,指派一名专职技术顾问，作为与客户的全方位联络渠道，在服务期内为客户提供各类技术服务和咨询。客户方也需配合指派其内部的专门联络人员，以确保相互间的联系不会出现间断。专职技术顾问以最快速度解决客户所提出的各类技术问题。对于无法独自处理的问题，专职技术顾问将负责联络厂家的各相关部门人员，共同解决客户的问题。专职技术顾问在服务期内至少每月一次一天亲自前往客户信息科技总部，进行现场的系统状况评估和维护工作，以及提供相关的技术咨询和建议。专职技术顾问24小时开通移动电话，并在收到讯息后的最短时间（2小时）内向客户做出响应。在服务期内提供客户的产品7*24小时的技术及安全技术支持响应。,大客户专署服务,交流议程,公司介绍项目背景重点问题分析总体框架软件功能技术支持体系总结,系统优势（1）,系统优势（2）,谢 谢,
