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1、专卖店服务步骤分解,专卖店标准服务流程,课程提要,反复强调标准提升技能培养队伍口径统一标准一致,服务的构成,肢体语言推销话术面部表情购物环境销售意愿推销话术只是很小的一部分，综合以上几点才能体现优质的服务,亲切招呼A售前准备,人员站位分布仪容仪表店堂卫生商品检查陈列维护FAB、销售演练“忙里偷闲”技巧,亲切招呼B顾客入店,导购站位招呼顾客跟进顾客定岗原则,探询需求,观察接近有效提问积极聆听及时确认,观察接近,接近方法咨询接近介绍接近赞美接近示范接近利益接近,常见错误接近过早盲目推介价格的位置怕麻烦过早否决,有效提问,需了解内容穿着主体 着装场合 习惯类型 习惯颜色了解方式观察判断 咨询提问咨询
2、方式开放性提问(1、一般开放性提问2、高收益提问）封闭式提问（1、选择性提问2、试探性提问）咨询技巧1、咨询的连续性、简单性和互动性问题2、抓住核心人物3、注意顾客消费性格和反映4、不要让顾客否定你的答案5、多让顾客回答一些小“YES”,积极聆听,适应讲话者的风格眼耳并用鼓励他人表达自己聆听全部信息,及时确认,确认不超过两件的货品给顾客确认产品要有明显的可比性对产品的FAB介绍应简单明了，并看顾客的反映情况再深入介绍拿产品的速度要快，效率要高介绍的产品需符合顾客的需求，最好能根据库存的存量,诚意推荐,心诚则久远骗人害己 夸大质量 买前买后需具备知识面料知识 款式工艺 色彩概念 FAB话术推荐技
3、巧展示货品 顾客类型 多劳多得 方法多样推荐商品不如推荐自己,鼓励试穿,试前准备主动邀请 思维引导 成套试穿 优质服务试衣等待预防准备 思考喜好 接近陪同者试后工作整理细节 收集信息 赞美顾客备注：1引 2开 3请 4待 1备 2整 3取 4留意 5咨询 6参谋再比较,销货组合,重要性管理财 风水财 销售恒等式基础技巧组合陈列 色彩知识 主动性 配饰运用 借助道具易犯错误被动 主观 急噪 单薄 健忘我们最终目的是为了体现JIMS服装的真正效果,收银服务,服务标准欢迎问候 唱收唱付 销货组合 收款手势 售后保养 提示检查具体流程引导买单 欢迎问候 打包货品 销货组合 继续引导 售后保养 提示检查
4、 找零交货,客户记录,需要信息客户信息 通信信息 消费信息 备注信息如何推销新货上柜 促销通知 气候变动 累计积分 注意事项询问消费 核对笔记 电脑存档 店员交流 已消费顾客小票备注 VIP记录,电话回访,确定回访对象长时间未回流顾客 VIP抽访消费频次高的客户收集信息赞扬 建议 投诉 喜好备注要点,联系服务,使用信息积分用途 了解喜好 客群分析 配合促销 差异服务我有人无 思路创新 给人惊喜要点提示二八法则 客群开发 交易行销与关系行销,超越自我！实现梦想！,导购站位.,明确引导顾客的行进动线，一般情况站在相反的位置进行接待离门口的距离一般在23米，旗舰店不在范围之内介绍时应自然绕至顾客身前
5、推荐,招呼顾客,距离和顾客保持3步左右的距离招呼用语时辰用语 称谓用语 礼貌用语 促销用语招呼形式单一式 工作式 阶梯式 引导式,标准站姿,【女】左脚向后退一小步，右脚脚跟缩至左脚脚窝处，两膝后靠并拢，挺胸收腹，左手在前，右手在后，双手交叉紧贴小腹，手肘向后内缩，两肩持平，抬头收下颚，目光平视，面带微笑，先问好后鞠躬。【男】两脚分立，与肩同宽，两手交叉后放，左手掌握右手腕，抬头挺胸收腹，微收下颚，先问好，后轻鞠15躬。,跟进顾客,引导顾客1、路线可以根据行进的路线用手势或站位2、可以简单介绍新产品或促销引导顾客，但不用多说明，让其自由闲逛跟进原则一般店铺不大人员不多协调不困难的店可以采用跟人原
6、则注意事项1、以顾客保持三步左右的距离，尾随其后，以实际关注，外表在整理衣服等待时机上前帮助2、注意离岗的交接和补位工作,定岗原则,定岗原则店铺面积大，协调困难则可进行定岗原则注意事项1、注意接待的协调和衔接，同时，顾客信息共享很重要2、特殊岗位的安排：前场、试衣间、填写客户资料专人原则对于部分顾客由相关人员来直接服务接待1、顾客直接找导购 2、机关单位来消费3、重大客户投诉 4、团购、大顾客消费,穿 着 主 体 体型特征 肤色明暗 年龄阶段 风格取向,着 装 场 合 商务正装 商务时尚 商务休闲 商务运动,.,.别忘了探询需求,.从单品FAB到组合搭配,销售恒等式,X小姐/X先生您好，感谢您
7、购买ADO产品，您购买的8QXC001-1这款服装是纯棉面料的，洗涤的时候用以天然皂粉为宜，清水漂洗就可以了，XX ADO XX,X小姐/X先生您好，您购买的爱都服饰中有浅色的，尽量不要和其他深色的服装同时浸泡所以我们建议您在洗涤的时候注意和深色服装分来洗涤，以免影响你的穿着，祝你愉快XXADO专卖店XX,老顾客,尊敬的ADO VIPXX小姐先生您好，感谢您再次选购我们的产品，您昨日购买的产品在洗涤的时候请尽量不要和深色的服装混合洗涤，以免串色影响你的穿着，祝你愉快，XX ADO XX,尊敬的ADO VIPXX小姐先生您好，感谢您再次选购我们的产品，您选购的纯棉衣服，洗涤时我们建议浸泡时间不宜过长，晾晒时反面晾晒避免阳光直射，这样可以保持衣服的色度，祝你愉快XX ADO 店XX,
