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1、重庆华润二十四城物业服务有限公司五年发展规划,重庆华润二十四城物业服务有限公司,2010年8月,目 录,整体规划的思路符合地产公司定位和业务的快速发展，中心工作要以客户为导向，能够成为现实营销和地产品牌的支撑，物业公司能实现内部市场化运营。,第一章 总则,1、2011年-2015年业务量分析：1.1项目情况 1.2委托代管经营项目 1.3业务汇总,第二章运营环境分析,2、行业及公司优劣势分析：2.1行业现状分析2.2企业内部现状分析,第二章 运营环境分析,1、2011年-2015年业务量分析,1.1项目情况,第二章 运营环境分析,1.2委托代管经营项目,1、2011年-2015年业务量分析,第
2、二章 运营环境分析,1.3业务汇总,1、2011年-2015年业务量分析,A、接管项目截止2010年已接管项目：1个17.58万平米；,B、新项目介入：2010年介入2个40.6万平方米，2011年介入2个66.1万平方米，2012年介入1个22.3万平方米（实际情况会大于该数据）,第二章 运营环境分析,2、行业及公司优劣势分析,2.1行业现状分析,第二章 运营环境分析,2、行业及公司优劣势分析,2.2企业内部现状分析,第二章 运营环境分析,2、行业及公司优劣势分析,2.2企业内部现状分析,A、开发公司发展迅速，项目资源丰富；B、公司面临快速发展的挑战，成功则会快速成为重庆市的优秀物业服务企业
3、，提供高品质物业服务，形成客户忠诚，支撑营销，对综合实力的目标实现支撑作用明显；C、2010年上半年项目主要集中于前期管理，有足够的时间进行内部队伍建设与制度调整,机会,A、快速发展的机遇与现实能力 的差异，如果没有针对性的规划、计划进行调整，会面临管理混乱、服务标准不高、客户抱怨等问题，不能跨越管理瓶颈，最终成为平庸的企业，拖开发的后腿；B、物业行业法规与企业管理法规日益完善，企业管理成本越来越高；C、物业管理行业发展趋向规模化和行业服务水平的整体提高带来的竞争压力；D、物业管理招投标日趋开放，价格竞争逐步加剧，盈利水平降低；E、整个行业的人才缺乏，导致人力资源的不稳定；F、信息共享程度差，
4、导致重复工作；G、对重要信息的处理未形成有效的管理案例并转化为管理制度，导致企业风险未得到有效控制。,风险,v.s,公司战略定位,第三章公司战略定位&战略目标的规划,公司战略目标,第三章 公司战略定位与战略目标的规划,2、公司战略目标,通过3-5年努力，取得区域性物业服务综合实力排名前3的公司，综合实力表现以上指标：,第三章 公司战略定位与战略目标的规划,品牌形象：通过华润置地的品牌延续，通过提供满意顾客服务、培育客户的忠诚度，以及其他的品牌拓展计划，让华润置地物业的品牌知名度和美誉度快速提升，深入人心，反作用于地产营销；,2、公司战略目标,第三章 公司战略定位与战略目标的规划,管理服务模式一
5、致，标准统一，符合“华润置地高品质”特质,建立规划和计划，年度计划完成率达到95%以上,项目入伙，即导入ISO9001质量管理，以ISO9001为技术支撑，科学、合理、满足实用高效的效用原则，满足持续改进、产品创新的品质原则，满足超越客户预期的服务原则,2.2机制与运营,2、公司战略目标,第三章 公司战略定位与战略目标的规划,建立和完善利于服务水平提升及员工稳定的培训体系，同时为企业的不断扩张培养更多管理及专业人才。,建立符合企业高品质服务定位，具备内部公平和外部竞争的薪资福利体系和绩效机制，确保团队的动力和稳定。,成本预算应符合劳动法的相关规定，避免劳动纠纷对“华润”品牌造成负面影响。,三至
6、五年内逐步实现员工敬业度达到80%以上，骨干员工流失率不高于7%。,2.3人力资源,2、公司战略目标,2.4财务运营,第三章 公司战略定位与战略目标的规划,公司应在三至五年内实现持平微利。,物业服务收缴率平均95%以上，满足企业运行的现金流量，并体现客户认同程度。,建立和完善适合物业行业的财务管理体系（包括与开发公司之间的财务收支界定、预算及资金计划体系等）。,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,1、价值选择：2、中心工作重点,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,工作年主题,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五
7、年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.1、2011年2012年客户导向年
8、,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.2、2013年2014年品质服务年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.2、2013年2014年品质服务年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.2、2013年2014年品质服务年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.3、2015年品牌建设年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.3、2015年品牌建设年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.3、2015年品牌建设年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,2.3、2015年品牌建设年,2、未来五年工作重心,第四章 物业公司未来5年工作方向的思考,以上为每年度的工作主题及主要的工作方向，但客户服务、团队建设、人才梯队建设、文化与品牌建设等是一个永恒的主题，按年度在深度上逐步推进。,重庆华润二十四城物业服务有限公司 二0一0年八月二十五日,
