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1、1,Vincent shen,完全礼仪知识培训Proprieties Training Program,2,牛郎与牛,父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。,3,主要内容,介绍称呼 仪容姿态 握手 电话礼仪 谈话,待人接物 举止风度 约请赴约 宴会礼仪接待礼仪其
2、他,4,为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识.介绍时应伸出手,手掌微向上翻,以示尊重.把一个人介绍给另外一个人时,一般先把身份低的,年轻的,客人或男士介绍给身份高的,年长的,主人或妇女,将未婚女子介绍给已婚女子.注意:介绍时发音要清晰,音量适中,使双方能听清.在负有政治,经济,文化,商务等使命的场合,应具体介绍职街.其他场合则可不必.对已婚夫妇,即便他们站在一起,也应分别介绍,并表明他们之间的关系.在工作场所介绍外宾与自己的领导相识,应先将领导人向外宾作介绍.被介绍时,除妇女和长者外,一般都应矗立致意.但在宴会或会谈桌上只要点头示意或微笑就行.如需作自我介绍,应简短说明自己的姓名,单位,
3、身份,然后表达自己希望结识对方的愿望.,一、介 绍,5,交换名片,初次相识,有时需要交换名片.交换名片时要注意:交换名片可在被介绍时或交谈结束,临别时进行.次序:一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长者、女士呈送名片;在联络工作时,可以主动向对方呈送自己的名片,以便让对方了解自己的身份.递呈名片时应用双手,名片正面朝对方,以示对对方的尊重.接名片时,亦应双手迎接,当面致谢,并轻轻念一遍,郑重收好;如果名字中有不认识的字,借此机会可以询问一下对方,说一声:对不起,这个字应该怎么念.两人相互接递名片时应右手递,左手接.一般不要在餐桌上交换名片,以免汤汁弄脏名片.收到的名片不要与自己的名片放在
4、一起,以免混淆.,6,二、称 呼,传统沿用称呼询问对方姓名用:尊姓,贵姓;询问对方职务可以用:我怎么称呼您;询问对方单位用:贵公司,贵厂;称别人的意见用:高见;称自己的意见用:愚见,拙见;称对方住处用:府上;称自己住处用:寒舍;看望别人用:拜见,拜访;自称用:小弟,鄙人,晚辈,学生.,现代常用称呼称男性用:先生;称已婚女子用:夫人,太太;称职业女性用:女士;称未婚女子用:小姐;当不了解某位女性的婚姻状况时用:小姐;朋友,熟人之间用:小,老或称呼名字:James,May;有职务的用:经理,老师,市长.,7,三、仪容姿态,着装的一般要求为整洁,得体,适宜(与当时当地情境相适宜).男子着装(1)男子
5、正式着装为西装,夏天着衬衫,打领带.西服穿着应注意以下事项:正式场合着西装讲究配套,包括鞋袜,手套,帽子,围巾等都要一致协调.西装袖长以达手腕为宜,衬衫袖长应比西装袖长1-2.5公分.西装的裤外袋只作装饰用,不可装物,保持原型.上衣胸袋只装袋帕,不能插钢笔,钢笔应插在内袋里,随身携带的小物品可放在上衣内侧暗袋里.单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是:系上(一粒扣)是正确,系下是(一粒扣)是流气,两个不系是潇洒,两个都系是土气.双排扣西服除就座外系好内,外两个钮扣.西装里面不能穿得过多,更不能既穿T恤又穿衬衣.不系领带时,应解开衬衫最上一个钮扣.白色,浅色,条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配.,8
6、,男子着装(2),领带与衬衫配置的普通规则是:有图案的领带配素色无花纹衬衣,有花纹衬衣配素色领带.领带不可太细,长度一般为130-150公分,系好后大箭头垂至裤腰处,刚好盖住皮带扣为最标准.领带系好后,宽片在前,细片在后并插入宽片后的商标内固定好.如穿背心或马夹,领带应放在背心或马夹的里面,并不要从下面露出领带尖.领带要按规定系好,具体可分为单结,小三角结,大三角结或蝴蝶结等.领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近,并连衬衣一起夹住固定好.穿便装西服时可以不打领带,但着正式西服时必须配领带.鞋袜:男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮.袜子以深色的单色调为佳,长度应稍高,以免坐下时露出腿部皮肉
7、.,9,男子着装,10,女子着装,女子着装 女子在较为正式的场合应穿两件式套装,素雅的连衣裙或旗袍,着皮肤色长统丝袜或连裤袜,忌袜口露在裙摆或裤脚外面,配素色包头皮鞋.首饰与化妆戒指 通常戴在左手上,且拇指不戴戒指,戒指戴在食指上表示无偶求爱,中指表示正在热恋,无名指表示已订婚或结婚,小指上则暗示自己是独身者.通常,一只手上只戴一枚戒指,不适宜戴两枚以上.手镯或手链 左腕或右腕同时佩戴者,表示已婚,右腕佩戴表示自由不受约束.一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链.化妆 不在公共场所化妆,不在男士面前化妆,不使用浓香型香水和香粉,不议论他人的化妆.,11,女子着装,12,仪 容,仪容头发
8、要经常清洗,修剪和梳理,男士头发不要过长,女士不留非一般发型,头发要保持形状,不能零乱或者有头皮屑.面部保持清洁,男士要刮净胡须,女士若需要应分场合,如:白天工作应化淡装,晚上参加晚会妆可适当浓一些.保持口腔卫生,牙齿要清洁,及时消除生葱生蒜等食物的气味,有口臭者要及时治疗或采取必要的措施等.手要清洁,不留长指甲,若需要戴手套则手套一定要清洁美观.,13,四、握 手,次序上级、长辈、主人、女士先伸手,下级、晚辈、客人、男士再迎握.姿势两脚并拢,腿挺直,右手前伸,自然屈肘与腰际约平,上体稍前倾.方法握手时应摘下手套,帽子.如确因时间仓促来不及摘下,应致歉.握手时精力要集中,目视对方,面带微笑.时
9、间适宜,3-5秒.力度适当.特别当男性与女性初次见面握手时,只需轻握一下女性手指部分即可.众多人同时握手,注意手臂不要交叉.在工作场所手较脏或有汗又来不及擦时,握手应轻,并含笑解释.握手即是一种礼节,不要边握手边鞠躬.,14,五、电话礼节,接听电话接听电话,应首先自报家门:你好!公司.你好!我是公司.或你好!部.认真仔细倾听对方讲话,了解清楚对方的意图或目的,并不时称是或好的,以表示你的积极的反馈.自己处理不了的工作,要婉转地告诉对方:“对不起,我可以请我们部的先生(小姐)来接电话吗,先生(小姐)更了解这件事情，请您稍等.有时领导或者同事不在,接电话人应婉转地询问:“请问需要留言或留电话吗”或
10、“请问我能否告诉是谁给他打电话.接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:对不起,您打错了.如果对方一定要约见你的领导,而你的领导又不便接,你应该说:对不起!领导(总经理)恰好不在,我能转达您的意思吗 在电话中接到正式邀请或会议通知,接听者应致谢;如果是私人礼节性邀请,也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方.电话完毕后要道再见,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下.,15,拨打电话,拨打电话首先要自报家门,并说清楚要找的对象.比如:小姐(先生)您好!我是公司的,我找.应简明扼要地说明自己打电话的意图或目的,不要拖拉.如果你要找的人不在,或请接听电话的人转告或说明下次再联络,要向接听电话的人致谢
11、.不能一听对方说人不在,马上就挂断电话.如果拨错了电话,应主动致歉:对不起,打错了.联系工作,在对方上班10分钟以后或下班前10分钟比较合适.往家中打电话,应在上午9点以后晚上9点以前,并尽量避免在午休时打电话,这样既有礼貌,又不会影响通话.通话完毕后,要轻轻将话筒放下.,16,六、谈 话,谈话内容健康.一般不谈疾病,死亡,荒诞离奇或不雅的事情,不询问女性的年龄,婚姻状况,不直接询问对方履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题.语言简洁明了,语气亲切和气,恰当地使用礼貌语言,忌讲粗话.谈话时给对方适当回应,以示专心和尊重.注意多边关系.谈话现场超过3人时,应兼顾多边,不可只与一个交谈而冷落他人
12、.注意认真倾听,不轻易打断别人的发言,万一需要打断别人讲话应事先征得对方同意,用商量的口气说:“不好意思,我可以插句话吗？善于随机应变,处置得当.欲和别人谈话,先打招呼:“请问我能和你谈谈吗”若有人主动与自己谈话,应乐于交谈,主动询问;他人正在交谈或正在打电话时,不要趋前旁听;谈话中如需要离开,应先打招呼,表示歉意;男性一般不要参加女性圈子谈话,也不要与女性长时间攀谈或耳语;不要在当场评论他人.,17,七、待人接物,问候致意运用语言问候致意.如您好,下午好,见到您很高兴,欢迎光临等,对外宾应少用或不用Hello,Hi等亲切有余,敬重不够的口语.运用体态语言问候致意.如微笑,点头,欠身,脱帽,举
13、手等.微笑即面带笑容,但不显著,不出声;点头适用于不宜出声的场合,头向下微微一动,但不可幅度过大,也不要点头不止;欠身即全身或身体的一部分稍微向上向前,以表示对他的恭敬;举手适用于相距较远的情况下,不必出声,只将右臂伸出,掌心朝对方轻轻摆一下.同事见面时应相互问候致意,增强彼此间的情感交流,使企业里充满温暖,清新的良好气氛;当有宾客来访参观时,更应以主人的姿态,主动,热情地向宾客问候致意,从而树立良好的企业形象.,18,礼貌用语,您好请劳驾谢谢不客气真抱歉请原谅没关系再见尊重老人,妇女和儿童.注重各国民族的宗教信仰,风俗习惯.,19,八、举止风度(1),站挺拔舒展的站立,可按下面口诀去做:上长
14、下压:即下肢,躯干肌肉群向上伸,两肩保持水平,放松向下压.前后相夹:即臀部向前发力,腹部收缩向后发力.左右向中:即人体两侧对称的肌肉群要向正中线发力.,20,举止风度(2),坐入座要轻,缓,紧,松.轻指落座声音轻;缓指入座动作柔和,协调,不忽地坐下或站起:紧是指腰部,腿部肌肉要稍有紧张感不成瘫软状;松是精神放松,双目平视,从容自如.坐时上体正直舒展,两肩放松保持平衡,忌歪肩斜膀,含胸驼背,半躺半坐,两腿扒开.动作不宜太多,太碎.坐时两腿不要抖动,晃荡,手和胳膊如不是因讲话需要不要随意挥动.两臂应自然弯曲放在桌上,椅子,沙发扶手上或两膝上,身体前倾不宜过25度,两腿分开时距离不超过40公分,身体
15、重心落在臀部.坐沙发要求挺胸直背,两腿微微内收或垂地,两膝盖,两脚并拢,臀部坐沙发的1/2或1/3,背部不靠沙发背.坐椅子时臀部可坐至椅子后部,但不要躺靠椅背,坐时基本步型有正步,前后步,小八字步,大八字步.女子就座时要捋平裙子,两膝靠拢,不能翘二郎腿.坐在餐桌,会桌前,膝盖不能高于桌面.,21,行 走,行走行走时身体重心可稍向前,挺胸,收腹,眼睛平视,面带微笑,肩部放松,两臂自然前后摆动,前摆臂至约35度,后摆臂至约15度.脚步要既轻且稳,有急事可加快步伐,但如果上下楼梯,切不可一步跨两格甚至多格.行走路线应尽可能保持直线.两人行走不要搭肩,多人行走不要横着一排.总之,对站、坐、行的要求可形
16、象比喻为:站如松,坐如钟,行如风.注意礼宾次序二人并行,右为上,三人并行,中为尊,前后行,前为首.,22,风 度(1),上下楼梯:上时,长者、尊者、女性在前,下楼时则相 反.迎宾引路:主要在左前方,送别时则相反.助手位置:客人左侧乘搭电梯:进时,长者、尊者、女性先进，出时按后进先出的原则；接待客人时进出要手挡梯门防关门时夹到他人；在梯内避免大声谈笑、与他人面对面站立；咳嗽时尽量低头用纸巾捂口；满员时应等下次。,23,其他养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮,废纸,杂物,不在非吸烟区吸烟.切忌不文雅的小动作,诸如当众修指甲,化妆,剔牙,掏耳朵,挖鼻孔,搓泥垢,搔痒,对着众人打喷啶,伸懒腰,
17、打哈欠等.任何时候进入他人房间或办公室,都应先敲门,得到允许后方可进入.除特殊情况外,自然,亲切的微笑是打动人心的最好语言.,风 度(2),24,九、约请赴约,约请根据约请目的确定约请对象,范围和形式.一般约请应考虑客人身份,约请形式可根据活动的正式程度选择口头或书面的方式.确定约请的时间,地点.时间注意不要选择主宾的重要节假日,有重要活动或有民俗禁忌的时间.作好准备.如果是宴请则应备好菜肴,如是会议则应布置好会场等等.安排好就餐或会议,会谈的席位.,25,随着社会饮食文化不断提升，餐饮礼仪也日趋重要,宴会坐席安排得当与否，足以影响到整个宴会之成败，其重要性自不待言。无论中西宴会均需特别遵守基
18、本原则，即尊右原则、三P原则及分座原则。（一）尊右原则1.男女主人如比肩同坐在一桌，则男左女右，如男女主人各坐一桌，则女主人在右桌为首席，男主人在左桌为次席。2.男主人或女主人据中央之席朝门而坐，其右方桌子为尊，左方桌子次之；其右手旁之客人为尊，左手旁之客人次之。3.男女主人若一桌对坐，女主人之右为首席，男主人之右为第二席，女主人之左为第三席，男主人之左为第四席，依序而分席次之高低尊卑。,26,（二）三P原则所谓三P原则，系指宾客地位、政治情势、人际关系三者而言，易言之，宴会席次之安排，除需考虑尊右原则外，还需考虑来宾之社会地位、政治关系以及主客之间谈话，语言沟通，交情背景，甚至私人恩怨等人际
19、关系。综合上述三项原则于排位次时予以详加考虑，才能造成良好之宴会气氛。（三）分坐原则所谓分坐原则，系指男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐之意思，不过在中式宴席席次之排列，夫妇原则上是比肩同坐，其它客人仍采分坐之原则。,希望透过培训，让大家能更熟悉各式餐桌座位的安排原则及方法,27,西式方桌排位法,席次安排的方法（一）西式宴会桌排位法1.西式方桌排位法男主宾面对男主人而坐，夫妇斜角对坐，让右席予男女主宾,28,西式圆桌排位法,2.西式圆桌排位法男主人与女主人对坐，首席在女主人之右。,29,中式方桌排位法,（二）中式宴会桌排位法1.中式方桌排位法男女主人并肩而坐，面对男女主宾。,30,中式圆桌排位法,2
20、.中式圆桌排位法主人居中，而以左右两边为主宾，自上而下依次排列。,31,桌席排列法,桌席排列法餐桌桌次之排列除了需考虑前述三P原则外，尚须兼顾安全、舒适、便捷之原则，尤其是中式宴会，首席桌之安排较之西式宴会更为讲究。一般而言，座次系以面向入口为首位，背对入口为末位，若宴请宾客时，通常主人系坐末位，主宾则礼遇其居上座，即坐首位。对宴会桌次之安排应有正确的认识，以免因一时之疏忽而造成无法弥补之憾事。,32,单圆桌之排列法,（一）单圆桌之排列法1号为首位2号为次位3号再次之4号为末位,33,两圆桌之排列法,（二）两圆桌之排列法 以面向入口之右侧桌席为首席，左侧为次席，如图例1号桌为首席桌，2号桌为次
21、席。,34,三圆桌之排列法,（三）三圆桌之排列法贵宾房若摆三圆桌时，则以中间桌为首席右侧桌次之，左侧桌为末席。,35,四圆桌之排列法,（四）四圆桌之排列法贵宾房若摆四圆桌如图示，则以靠内餐桌为尊，进入口者次之。1号桌为首席桌2号桌次之3号桌再次之4号桌为末,36,更多的桌席排法,五圆桌排法：放射形排法，以中间为首席。梅花形排法，以里桌为首席。六圆桌排法：里面中间为首席。八圆桌排法：里面中间靠右为首席。,37,赴 约,主方提前到达迎接客人.引宾入座,次序是:先女宾后男宾,先主宾后一般宾客.如客人较多,也可等主桌外客人入座后,再请贵宾席客人入座.周到安排宾客活动.礼貌送行,致谢等.赴约接到约请应及
22、时回复，若不能赴约应及时说明情况并致歉.核实约请的时间,地点,根据情况选择适宜的服装;根据约请目的确定是否携带礼物,例如应邀参加生日酒会,则应带一份生日礼品.到达现场主动与主人及周围宾客打招呼.正确坐位.,38,守 时,结束时向主人,朋友告别,向主人致谢.约请或赴约的一般要求约请人应提前到达现场.约请情况有变时应及早通知被邀人,如是突发情况应事后致歉.作客应掌握时间,守时,具体是:应邀参加家庭联欢会时应准时到达,提前则有可能妨碍主人的准备工作,迟到则失礼.参加会议或集体看演出等,应提前5-10分钟到达.参加集体舞会,若非主宾,在开始后30分钟内到达也不算失礼.参加婚礼,丧礼应准时到达.活动结束
23、后,及时告辞,不要过长停留.中途退场应事先或临别时轻声与主人说明并致歉,不要大肆张扬.,39,十、宴会礼仪,1、宴请礼仪迎宾:宾客到达时,主人一般在门口热情迎宾,主动招呼问好,帮助脱,挂衣帽.引宾入座.按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序引座.如宴会规模大,可请主桌外客人先入座,贵宾席后入座.上菜:上菜从在男主人右边的女宾开始,新上的菜,要放在主宾面前.上花色冷盆和全鸡,全鱼等大菜时,一般应将头部对准主宾和主人,以示尊重.祝酒:正式宴会可在热菜之后甜食之前主、宾分别讲话,祝酒时,应停止一切活动,待致词行将结束时,所有人迅速斟满酒,以共同举杯.保持气氛亲切热烈,不谈严肃的话题,给长者,贵宾敬酒
24、,鼓励善饮来宾对饮等.宴会结束,主动将主宾座椅后移,方便其离场,喝完茶或咖啡,客人告辞时,要亲切话别送行.,40,出席宴会礼仪,2、出席宴会礼仪应邀.接到邀请,尤其是印有R.S.V.P(法语请即赐复缩写)的请柬,应立即作复,以便主人安排.确有原因不能出席宴会应作出解释或登门致歉.仪表仪容整洁大方,按时赴宴,既不迟到,也不提前15分钟以上到达.一般在宴会前3-5分钟到达是为适宜.到达时应先向主人致意,再向其他客人问好,并在进餐前自由交谈.有名片的可事先准备好名片,待被介绍时相赠.入座.主人若有安排应按照安排就座,既不可随便乱坐,也不必推辞,男士应帮助边座的妇女、老人入座,并在所有女客坐下后再坐.
25、,41,进餐礼仪(1),3、进餐礼仪入座时,右手轻拉椅背从左边入座,身体距桌6-8寸,不靠椅背,肘臂不置于桌上.服务员送上的第一道湿毛巾只用来擦手,不能用来擦脸或头发.大餐巾对折开口向外铺在双腿上,开口一边的内侧两面可用拭嘴,小餐巾只须打开铺在双腿上.进餐大方从容,既不匆匆忙忙一副馋相,也不慢条斯理妨碍宴会进行.对于不懂得吃法的食物,可以观察和借鉴别人的方法,也可大方坦率地向别人请教指导.切忌自以为是,以免出洋相.夹菜时筷子只能伸到菜盘中靠自己的一方,不要飞象过河,切忌在盘中任意挑拣,翻搅.咀嚼食物应闭嘴不发出声响.汤,菜太热切勿用嘴吹,待凉后再用.吐鱼刺、骨时以餐巾或手掩口,吐在专用的小盘内
26、.,42,进餐礼仪(2),席间剔牙时,应用手或餐巾掩口,不要对着餐巾打喷啶,咳嗽等.敬酒应以长者,贵宾为对象,但切不可强劝.喝酒应控制在自己酒量的1/3或一半以内.主人要服务员斟酒时,客人不要端杯,应轻声说谢谢.就餐中途不要宽衣,解钮扣等,实在需要,应暂离开餐桌去化妆间.中途离席,应向左右宾客打招呼,对不起,我有事离开一下.不可直接说:我去卫生间.暂时离席时应将餐巾放在椅子上,餐巾放在桌子上则表示用餐完毕.需取调料而自己够不着时,可请他人传递,不可隔人伸手去拿,也不可绕过去取.餐后用水果,不能整个拿着咬,应用刀去皮切块后,用牙签取用或用手拿着吃.宴会中出现异常情况应沉着应付,不必自责搅乱气氛,
27、可轻声向邻座或主人说一句“对不起”.餐具掉落请服务员送一副.酒水浅到邻座身上表示歉意并协助擦干.若邻座是女性则只要将餐巾或手帕递过去即可.宴会结束离开时,不要忘记赞美菜肴并向主人致谢.,43,西餐礼仪(1),4、西餐礼仪不任意移动台面上摆好的餐具.右手持刀,左手持叉,将盘内食物切成小块后再用叉送入嘴里,避免刀叉与菜盘撞击发出声响.进餐时,按刀叉摆放顺序由外往里取用,勿搅和,扒拉.喝汤时汤勺由里向外取用.吃鱼,肉时闭嘴细嚼;饮酒要细品不啜出声响;面条要用叉卷,不要挑起来吃.吃带骨头食品时要先用刀叉将骨头去掉,不要用手拿着啃.用餐时切忌两手拿着刀叉谈话,这样既不安全也不雅观.,44,西餐礼仪(2)
28、,需取调料而自己够不着时,可请他人传递,不可隔人伸手拿,也不可绕过去取.在台面取食时,不要站立取食,坐着拿不到的食物,应请别人传递.对自己不愿吃的食物也应取一点放在盘中,以示礼貌.和别人谈话,应让别人吃完这道菜后再说,声音不要太大,以对方能听清楚为宜.在进餐中间不要随便离席或脱掉外套上衣.刀叉摆成八字或交叉置于盘边,表示正在进餐,刀叉并拢并摆放在盘内,表示用餐完毕.上水果前往往会先上净水盅让客人净手,不要误当茶水饮用.餐后用咖啡,茶匙应放在碟子上,搅拌后又放回,不能留在杯内或用茶匙舀咖啡喝.,45,十一、接待礼仪,乘车礼仪原则：“客人、长者、领导为尊”1、上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人
29、打开车门，然后站在车门旁让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。2、下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。,46,乘车礼仪,3.车内的座位位次：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或随行者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。,47,接送礼仪,迎来送往迎接,送别,应视宾客身份,来访的性质而安排相应的迎送规格和程序.重要的宾客应由主要负责人亲临机场,车站,码头迎送,按先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序,热情迎送.对于迎送特别重要宾客,应组织多人迎送,以表重
30、视，注意宾客车队未全部驶出或进入时,队伍不能解散.陪同观赏尽量按照宾客的喜好酌情安排观赏节目.做好陪同过程中的服务工作,如资料齐备,陪同致谢献花,主动热情介绍情况等.,48,送花送礼,送花送花必须是鲜花,或花束或花篮.了解花卉的象征意义,例如:剑兰、兰花表示庆贺；杜鹃花、石竹花、白菊花表示哀悼；玫瑰花表示爱情等.把握送花的时间,如在单位或家中庆贺,可提前一天将花篮送达;如在外面租场地,则可当天送达.送礼在方式上一般有当面赠送,派人送上门或邮寄几种.“礼轻情谊重”,送礼要恰到好处,通常情况下不适宜赠送过于昂贵的礼物.送礼时注意撕下礼品上的价格标签,另附表明送礼单位或个人名称的卡片.,49,十二、
31、探病与吊唁礼仪,探病不管病人是在医院还是在家中养病,首先都应了解病人的作息安排,以恰当时间前往探望.探病可携带鲜花,水果等医生允许礼品,轻声进入,将鲜花插入花瓶内.探病中不谈令病人忧郁,烦恼的事情,时间以20分钟以内为宜.若是留下陪护病人,应自行安排生活,遵守病人作息时间,不作无谓的交谈,不要让病人反过来招呼自己.吊唁参加吊唁活动应着深色服装,以示凝重.交谈时要轻声,切忌谈笑.视距离远近,近则应赠送花圈,挽联并上门拜祭;远则可以发唁电,去信的方式表示哀悼.,50,常学礼仪知识的好处,温故知新及时掌握新知识对工作和生活带来帮助培养个人良好习惯,51,牛郎与牛,父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。,52,牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。,成功与习惯,53,谢谢大家！,
