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1、,Cisco Unified Communication 思科统一通信解决方案介绍,系统工程师崔良勇 L,议程,统一通信介绍思科统一通信平台结构和组成思科统一通信可以部署的新业务统一通信案例：电力软交换,Marketing Positioning ofSIP at Cisco,1,统一通信介绍,新一代通信终端系统,过去传统通信终端系统,PDA,3G手机,IP电话,即时通信,视频终端,模拟或GSM手机,普通话机,从个人终端来看通信技术的发展,IT和网络技术,寻呼机,更多的应用更高的智能,什么是统一通信?统一通信=各种通信方式的整合,统一通讯,语音菜单,异地分支,即时通信,移动接入,视频会议,策略
2、,企业现状：三个独立的网络,电子邮件,语音消息,协作,日程安排,视频会议,Web 应用,音频会议,即时消息,电话服务,创新：一个按照您所希望的方式工作的统一网络,创新,办公大楼：两种体系部署方式的比较,办公区域，IP电话，视频电话,公共区域,传真机,模拟电话,会议室：语音、视频,开放区域：无线IP语音,AP,7920,7920,7936,Call Manager语音服务器群集,企业数据库、LDAP、邮件系统,信箱/会议呼叫中心应用,中继(E1),网关,PSTN,企业数据库、LDAP、邮件系统,Internet,Internet,传统的PBX,中继(E1),PSTN,不再需要两张布线网络不再需要
3、单独的机房环境和标准不再需要复杂的语音和数据跳线不再困惑于如何与后台应用应用集成,简单的结构，全部的语音和数据应用基于一张网络统一的标准机房环境，管理方便一根网线解决全部的问题（共享网线）基于开放标准，融合应用，集成不受限制,共享网络,专用语音布线,语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势（例如：NGN的部署）,信箱/会议呼叫中心应用,办公大楼：两种体系终端应用的比较,终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势（例如：手机的演变）,全部功能受制于系统设置没有显示、更没有应用无法记住复杂的功能代码,中文、高清晰屏幕显示提供全部操作提示实时浏览重要信息更多智能，更多应用,两种体系投资与运营
4、成本分析,传统PBX解决方案,IP电话解决方案,投资运营成本对比,机房投入：占用大量专用机柜和空间。,机房投入：占用很小空间，一般不到1/3个19存机柜。,办公室布线：需要部署PBX专用电话系统。,办公室布线：利用同一张数据网络布线，可有效节省布线的投资,机房供电：需要专用交换设备，系统耗电量大，增大开销。,机房供电：不需要专用交换设备，减小语音设备电量消耗,网络建设：需要建设两套网络，数据和语音彼此独立。,网络建设：完全基于现有IP网络，无需再投资昂贵的PBX网络。,运行维护：需专门PBX人员，各省级公司都需要有维护人员。,运行维护：运行维护简单，集中式的结构只需总部轻松一人完成,此外，PB
5、X的布线、实施、管理线路都比IP方式复杂很多，因此投资与运营成本十分巨大,两种使用成本分析,传统PBX方式 语音设备成本：客户自己补充 内部通话：仅在同一分支机构免费，其余都收费。移动办公：不支持软电话和手机绑定等功能。异地长途：所有长途均按照长话费收取，国际长途 费用更高！,IP电话部署方式 语音设备成本：根据不同的规模和终端级别，普通终端基 本上每线千元左右。内部通话：在全国各个分支机构之间通话全部免费。移动办公：支持软电话和手机绑定，可在异地出差轻松接 入总部，查收语音邮件，拨打免费IP电话等。异地长途：对于内部通信免费，当地PSTN电话则只收取当 地市话费，尤其对于拨打国外电话非常经济
6、。,通信技术的发展历程与趋势,1875年6月2日，(Bell,Alekander Graham),1965年 Bell Lab,电话的发明,程控交换技术的出现,统一通信的出现,2000+年,电话的历史,1876年2月14日 贝尔发明电话1915年1月25日 第一条跨区电话线在纽约和旧金山之间开通。它使用了2500吨铜丝，13万根电线杆。1889年 史端乔发明了自动交换的步进制电话交换机1999年 思科推出第一部IP电话2002年8月 思科销售第100万部IP电话2008年2月 思科销售第1500万部IP电话,1876年2月14日贝尔,格雷,爱迪生,最古老的电话,人工电话交换,如何决断？,通信的
7、历史上曾经辉煌的语音通信技术：插塞式人工交换机、供电式交换机、纵横式交换机、空分交换机。基于TDM交换的数字程控交换机（PBX）的未来如何？传统的PBX厂商在产品线上的演变：纯TDM机箱交换 支持IP的接口板 支持IP的远端模块 基于服务器的呼叫处理（放弃原有CPU处理板、采用开放软件平台）？传统PBX厂商还会对TDM交换继续投入吗？语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势：电信运营商已经开始部署基于软交换的NGN网络电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入企业语音网络将如何考虑未来的投资方向？终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势：手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展
8、成目前支持多种应用的智能终端企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔？,创新改变一切,继续投资传统的PBX？还是采用基于SIP的IP通信平台？,意味着很高的成功率和出现部署问题的风险很低,思科在IP电话领域拥有最丰富的经验,思科拥有所有供应商中规模最大、人数最多的IP电话客户群已经售出1千5百多万部IP电话已经售出1千万个以上的Unity席位已经售出130万个呼叫中心业务代表席位超过25万个MeetingPlace 使用许可超过5万个IP通信客户已经售出超过4千万个VoIP网关端口已经售出超过1亿万个以太网供电端口超过70%的世界500强企业使用思科IP通信解决方案思科在IP网络领域拥有2
9、4年的经验,1996,1998,1999,2000,2001,2002,2003,1997,2004,思科进入IP电话市场,传统的语音供应商进入IP电话市场,思科平均每个工作日替换 21,000 多部 TDM 话机思科发货增长率：3 年多发货 1st 百万 1 年发货 2nd 百万 8 个月发货 3rd 百万 6 个月发货 4th 百万 5个月发货 5th 百万,数据于2008年2月统计,思科统一通信市场增长,#1 in Enterprise Voice#1 in Web Conferencing#1 in Audio Conferencing#2 in Contact Center#3 in
10、 Unified Messaging30%+Y/Y Growth in FY0750K+Customers Worldwide,Siemens,Alcatel,Sources:Synergy Research,Frost&Sullivan,Gartner Dataquest,IDC,Cisco,0,%,5,%,1,0,%,1,5,%,2,0,%,2,5,%,3,0,%,Q,4,0,4,Q,2,0,5,Q,4,0,5,Q,2,0,6,Q,4,0,6,Q,2,0,7,Nortel,Avaya,WW Enterprise Voice Market Share,NEC,部署IP电话超过25,000部的
11、客户名单，全球30多个客户,Overview of SCCP and SIPPhone Models in CCM 5.0,2,思科统一通信平台结构和组成,统一通信解决方案详细分层,统一网络基础架构,路由器,交换机,可用性,管理,QoS,语音网关,网络安全,统一呼叫处理,统一通信终端设备,统一应用系统,Call Manager,Call Manager Express,SRST,IP电话,无线IP电话,IP视频电话,UnifiedCommunicator,IPCommunicator,UnifiedVideo Advantage,Presence,Meeting Place会议系统,Unity
12、语音留言系统,管理系统,联络中心,XML应用,典型思科统一通信系统的总体网络架构,基础语音平台,中继（E1）,语音网关,现有PBX,(1)Call Manager语音服务器群集,(2)Meeting Place多媒体会议系统,(3)Unity统一信箱,企业DB、LDAP、邮件系统,Internet,专用网络,家庭和移动办公,连接远端PBX,(4)Unified Communication Applications办公区域:IP电话，视频电话，XML应用，Personal Communicator,开放区域：无线IP语音,IP软电话,AP,7920,增值应用平台,(5)Management网管系
13、统,双模手机,Inbound/Outbound/Web/Email,CRM,IP IVRTTS/ASR,Agent,Supervisor,(6)IP Contact CenterICM,IP-IVR/CVP,Analyzer,Agent,Cisco Unified CustomerInteractionAnalyzer,总部,地点 B,地点 C,PSTN,IP WAN,企业典型现有环境,总中心多建有独立的传统PBX交换机语音和数据及OA应用完全分离，很难集成远端地市情况复杂，有的有传统PBX，有的没有无法提供各种移动办公和统一通信的能力,家庭办公,移动办公,企业数据库、LDAP、邮件系统,In
14、ternet,传统的PBX,中继(E1),PSTN,专用语音布线,信箱/会议呼叫中心应用,PSTN,IP WAN,采用渐进方式实施统一通信,家庭办公,移动办公,分支接入节点1,分支接入节点2,Gateway w/SRST,Gateway w/SRST,Gateway w/SRST,分支接入节点3,总部,办公区域，IP电话，视频电话,公共区域,传真机,模拟电话,会议室：语音、视频,开放区域：无线IP语音,AP,7920,7920,7935,Call Manager语音服务器群集,企业数据库、LDAP、邮件系统,信箱/会议呼叫中心应用,中继(E1),网关,PSTN,共享网络,现有PBX,现有办公电
15、话,现有PBX,现有办公电话,PSTN,IP WAN,部署覆盖全网的IP语音平台,家庭办公,移动办公,分支接入节点1,分支接入节点2,Gateway w/SRST,Gateway w/SRST,Gateway w/SRST,分支接入节点3,地点A,办公区域，IP电话，视频电话,公共区域,传真机,模拟电话,会议室：语音、视频,开放区域：无线IP语音,AP,7920,7920,7935,Call Manager语音服务器群集,企业数据库、LDAP、邮件系统,信箱/会议呼叫中心应用,中继(E1),网关,PSTN,Internet,共享网络,常见问题一：IP电话与传统电话的核心区别,IP电话已经成为全
16、球企业话音通信市场的发展方向,世界500强中已经有超过70%的企业将IP电话作为自己的日常通信方式.IP电话相比传统电话而言从容量,性能,功能等方面具有更丰富和更强的扩展性IP电话使得三网合一,从而更易于实施和维护管理IP电话更象是一台智能终端,除了打电话之外还可以满足客户更多个性化的需求更能降低企业的通话成本(如:长途全免;更易于实现跨地域的长时间电话会议等,提高办公效率),常见问题二：为什么放弃传统电话而选择IP电话,越来越多的客户已经认识到IP电话突出的优越性IP电话不需要再单独拉网布线,网络通即电话通IP电话使得移动办公更易于实现IP电话相比传统电话而言在通话时更加安全可靠更低的通信成
17、本和维护成本,使得IP电话有更快的直接投资回报,收益更快,Advanced Configuration Topics for SIP Phones,3,思科统一通信可以部署的新业务,思科IP电话终端一览,7937G,7936G,7985,IP Communicator,7975G,7965G,7945G,7970G/7971GE,7941G/GE,7961G/GE,7960G,7940G,7911G,7942G,7962G,7921G,SIP Phone 3911,7906G,桌面视频电话,软交换业务平台,无线终端,业务终端,业务终端,业务终端,软交换承载网,标准h323终端,高层管理人员,高
18、清视频会议,软交换承载网实现真人大小视频会议,系统终端,CTS 500个人网真,CTS 30006个与会者,CTS 1000两个与会者,CTS 320018个与会者,1-2 个座席私人office网络带宽5 Mbps at 1080p宽带音频,2 个座席一般会议室网络带宽5 Mbps at 1080p宽带音频,6 座席特殊装修房间网络带宽15 Mbps at 1080p空间宽带音频,18 座席特殊装修房间网络带宽15 Mbps at 1080p空间宽带音频,软交换双模终端,1、E71双模客户端,2、通过双模客户端接听电话,双模客户端的号码与公司的个人分机号码相同，实现在公司WIFI环境下的无线
19、移动。在没有WIFI信号的情况下，可以通过一号通功能，直接呼叫E71手机号码。,2、通过双模客户端拨打电话,软交换业务终端-与OA系统整合,返回到话机显示。,业务终端-与电力生产系统整合,业务终端-与天气预报系统整合,业务终端-与智能楼宇系统整合,门禁,火警广播,统一通信平台与互联网融合,现有PBX,普通模拟电话,Internet,家,家用宽带路由器,国外,软交换业务平台,用户办公室,固定位置变换 分机移动,访问用户登录到异地 IP电话,通过任意一部IP电话获得资源，实现一致的用户体验。重新登录到任一异地IP电话后，获得相应的分机号、服务和所有基于XML的应用。分机号、服务、服务等级限制应用于
20、相应话机基于XML 的应用 通过目录鉴别 向 CallManager 更新用户分机号 登录后用户的分机号推至话机端 用户得到所有个人设置登录/登出模式 自动签出其它话机 保持在其它话机上的登录,主办公室,异地办公室,连锁超市视频监控,电话会议召集,电话录音,广播,思科国内增值应用代理的部分应用,会议室预定,生产调度（电力）,生产调度（电力）,酒店,医院管理,住院病人自我服务,银行超市,餐厅预定,飞机航班查询,员工目录,天气预报,汇率查询,酒店管理,员工自我服务,Cisco Unified MeetingPlace完全集成化的语音、Web和视频会议,与Outlook、Notes、电子邮件、目录服
21、务和IP电话全面集成加速项目执行，加速决策和销售支持,部署在网络上，可以节约成本、加强应用集成和安全性可以扩展到数以千计的并发用户,发言人,与会人,活动视频窗口,应用在企业内部的远程培训,适合面向大量的技术&销售人员需要配合文档来演示和Outlook整合和桌面电话整合节省基层会议开支,Advanced Configuration Topics for SIP Phones,4,案例：浙江电力软交换思科统一通信与通信数据网的融合,为什么要做软交换？,传统程控交换机厂商纷纷转型到IP PBX或软交换系统，而大大的减少在传统程控方案的投入。软交换是电力行政电话网的技术发展方向，为行政电话网向IP方向
22、发展做好了技术储备。软交换是电力通信部门第一个大规模的基于IP技术的业务系统，这与通信部门长期以来希望了解IP技术的方向是一致的。软交换最大的亮点在于IP电话终端，在终端上开发的应用是电力通信部门将触角延伸到真正的业务系统的开始.长期以来，通信部门希望建一张IP数据网络，软交换系统是一个很好的机会。,什么样的软交换平台是符合电力的技术需求和发展方向?运营商级别的软交换容量很大，但是功能有限 企业级的IP PBX功能很强大，但是容量不够 同时兼顾了运营商级软交换平台的大容量、高可靠性特点和企业级IP PBX丰富功能的软交换组网方案才真正能够满足电力的技术要求软交换平台与现有通信平台的互联互通及融
23、合 软交换平台与现有传统行政电话网的融合 软交换平台与现有高清视频会议系统的融合软交换平台的IP承载网及终端部署方式 现有的IP承载网是否能够满足软交换的承载要求：信息网、调度数据专网 通信自建IP承载网需考虑的技术问题 通信部门没有IP地址资源，没有网口，没有交换机，IP电话终端在大楼内如何部署 IP电话终端在电力网络中的接入方式：信息网、调度数据网、通信数据网、internet公网基于软交换平台开发的增值服务 软交换平台的增值服务通信向电力业务系统延伸的开始 哪些电力应用系统可以基于软交换系统实现增值服务：SCADA/EMS、营销、DPMS、MIS、门禁等 如何实现电力各应用系统与软交换平
24、台增值服务的互联,电力系统软交换建设面临的问题？,数据专网,省中心关守,CUCM 集群MCS7845,核心呼叫处理平台2,CUCM 集群MCS7845,核心呼叫处理平台3,CUCM 集群MCS7845,省中心核心呼叫处理平台,CUCM 集群MCS7845,软交换业务平台,核心呼叫处理平台1,生产管理电话交换网,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,地市网关,MCU,语音识别拨号系统,计费系统,综合网管,地市核心呼叫处理平台,数据专网,省中心关守,CUCM 集群MCS7845,地市核心呼叫处理平台,CUCM 集群MCS7845,地市核
25、心呼叫处理平台,CUCM 集群MCS7845,省中心核心呼叫处理平台,CUCM 集群MCS7845,IP中继,IP中继,IP中继,IP中继,软交换业务平台内部互联逻辑结构图,三级备份架构第一级：各中心内部呼叫处理器冗余,故 障,主CallManager 服务器,Conf,Xcode,集群内部通信,呼叫处理,目录服务,管理接口,配置服务器,CTI/QBE I/F,SCCP I/F,MGCP I/F,H.323 I/F,软件 MTP,软件会议资源,音乐等待,呼叫处理,目录服务,管理接口,配置服务器,CTI/QBE I/F,SCCP I/F,MGCP I/F,H.323 I/F,软件 MTP,软件会
26、议资源,音乐等待,语音信箱服务器,JTAPIIP-IVR,IP 电话,网关,会议,代码转换,当全部CM均故障时，已经建立的呼叫不会中断,省中心核心呼叫处理器,地市核心呼叫处理器,地市核心呼叫处理器,地市核心呼叫处理器,三级备份架构第二级：异地双归属冗余逻辑架构,地市1异地归属组群,地市2异地归属组群,地市3异地归属组群,省中心,Call Manager 集群MCS7845,汇接局,汇接局,汇接局,Call Manager 集群MCS7845,Call Manager 集群MCS7845,Call Manager 集群MCS7845,哈里斯PBX,中继网关模块,生产管理电话交换网,数据专网,各地
27、市,哈里斯PBX,Gatekeeper,各地市,哈里斯PBX,双归属线路,双归属线路,正常注册线路,正常注册线路,各地市,哈里斯PBX,正常注册线路,第二级：异地双归属实现线路,省中心/地市中心,生产管理电话交换网,WAN,地市综合网关,综合网关,软交换呼叫处理平台,应用服务器,综合网关本地自存活,三级备份架构第三级备份：地市网关自存活,IP电话终端的部署,电话终端如何部署下去？是软交换成功的关键通信部门不掌握IP网络资源（没有交换机、没有网络布线、没有网口）新建大楼的部署没有问题，可全部采用网口原电话线接口如果是一根网线过来的，可更换面板成为网口如果电话面板只有网线的2根芯，可采用IAD的方式，仍然使用电话线+模拟话机作为临时解决方案，但无法提供软交换的大多数增值业务思科的Phone Proxy功能适时推出，也为用户提供了IP电话终端的临时部署方案,
