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1、商场经理2012年上半年述职报告,2012年上半年工作总结,尊敬的公司领导、各位同仁：2012年服装部紧紧围绕公司下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为新天地的持续快速发展努力着。为了提升销售，实现真正的青春时尚店的定位，服装部作为今年的调整重点，时刻以发展为前提，为实现提升品牌结构，全面提升销售的目标，自1月份至今部门一直积极的进行经营布局调整。今年，服装部紧紧围绕新天地整体部署及10年全年工作计划开展工作。和领导一起走出去考察、调研，了解其他商场的品牌布局、店堂环境、陈列方法、促销活动，学习先进的经营理念，同时采取品牌调场、供应商更换、加强管理等
2、一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。,2012年上半年工作总结,回顾10年上半年工作，可以概括为以下几方面：适应市场需求，积极参加调研，调整经营布局，销售逐步提升。,2012年上半年工作总结,2012年上半年工作总结,正如上面表格所显示，销售提升幅度较大，我们还采取了如下做法：1、看准市场商机，配合运营部的策划,推出多次大型促销活动，围绕活动主题积极配合，以活动和节日促进销售,不放过任何 销售机会。在3.15、五一、商厦店庆、端午节等重要促销时 段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超29万元。大厅促销
3、方面：为抢客流有效带动销售，同时配合商场整体活动，我们做 了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，大厅 适时促销，力保双赢。上半年共推出大厅特卖达12次之多，实现 销售52.8万元，其中效果较好的要属丝巾、玉明龙、维斯凯、保 罗鞋等几次的促销，成功带动客流，提升部门销售。部门会在下 半年认真对大厅促销进行总结，根据季节性及商场整体活动安排 大厅促销。,2012年上半年工作总结,2、调整品类布局、合理利用平效，提升经营品牌。为适应新天地整体形象发展的需要，兼顾本次经营布局调整重点，对销售业绩不好的女装品牌朝峰等10余个，三层时尚休闲品类上半年先后引进了麦考林、弥敦道尔、尼普顿、古淳、
4、艺香楠、FYL等6个品牌。同时将一层鞋区调整到三层，并引进世博热销产品宝人时尚拖鞋，弥补了我店没有精品拖鞋的缺口。而四层则是完成了运动区阿迪、耐克、李宁及哥伦比亚四个品牌供应商更换工作，此后，几个品牌货品有很大改观，弃之前期以纯运动装为主改为现在的运动生活装，款式更加活泼，颜色更加亮丽，深的顾客的认可和喜爱，为提高销售业绩打下了良好的基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，三层边厅由原来的女装变为鞋区后，位置的效益渐渐显现出来，平效较未调整前高出6倍，由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。,2012年上半年工作总结,3、管理上精益求精，为了更好的实现卖场管理，提升整体
5、业绩及员 工自身素质，捋顺各项工作流程，部门采取了一系列措施拟定工 作细节和实施方案。分解每月销售计划到各柜组，要求员工认真负责，每天按照计划 分解表记录本柜组的销售情况，主管在晨会上与员工共同剖析销 售是否达成的原因及整改措施，月末进行汇总计算出柜组本月的 销售及库存做到心中有数，部门无论需要哪个数据员工都能及时 准确地提供，做到人人懂经营，个个会管理。部门微笑明星评选过程中，个别员工有弃权现象，及时在晨会上 宣导评选微笑明星的动机和意义，引导员工正确面对微笑明星称 号，积极争做微笑明星。货源到货不理想。个别柜组内现有库存不足，缺码断号现象严 重，厂商不积极备货，我们针对这一现象做出调整，定
6、期统计各 柜组畅销款及总库存，填写跟踪到货承诺表，要供应商签字 确认，承诺确切的到货时间，保持卖场货品丰满的同时也保证了 活动顺利进行、销售的提升。,2012年上半年工作总结,员工培训：员工流动频繁造成管理难度加大，新员工对商场的规章制度了解 不到位，很难迅速进入角色，部门第一时间完善导购员岗前培 训材料，使新员工从规章制度、工作流程、消防知识等几方面 更快地熟悉企业制度，融入整个集体。为了新上员工商品知识、导购技能掌握不到位现象，晨会时间推出情景课堂，通过实景演练顾客与员工的对话，找出员工销售过程 中常犯的错误及销售禁忌，引导员工从根本上改变销售习惯，抓 住顾客心理，成功的完成每笔销售。针对
7、日常员工交接不到位，执行力差现象，部门制定工作交接 本客诉记录本等内容的统一格式，规范化管理，定期跟进 检查，使工作更加顺畅。晨会给员工培训请给我结果一书，并和大家进行经验和心得的分享，从根本上改变员工思想，提高 执行力。主管日常管理存在漏洞和盲点，检查工作粗放不细致，使JJ出现 私抬物价现象，部门已经在晨会上同员工一起进行深度剖析，在 不同角度分析事件发生原因，日后从根本上杜绝此类现象的发生。,2012年上半年工作总结,4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。服装部现有员工150余人。上半年为提高员工素质、增强服务意 识、加大管理力度，向管理要效益，在公司的带动和号召下，部 门
8、先后开展了情景课堂、陈列展示、微笑明星演讲、一点红活 动，制作皮具保养、服装洗涤水牌放于三四层扶梯处，收集整理 商品洗涤保养知识并制作成书签形式的小册子(7个品类），也参 加了3.15知识竞赛，并获得第一名的好成绩，增强了员工的凝聚 力，焕发了员工的工作热情和干劲。全方位培养人才，各项工作领先。发现每一名员工的闪光点，并 善加利用，使她们都有“用武之地”。商场无论下达的是促销任务 还是举办活动，我们都能及时完成或取得领先的成绩。目前我部 门已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，取得 了一定的成绩。,2012年上半年工作总结,5、积极调研考察，了解市场动态，做好调整依据。10年上半年
9、，在公司的组织下，先后到沈阳、锦州各大商 场进行市场调研，了解其商场整体定位、品牌结构、卖场陈列、卖场装饰、员工服务礼仪及其他项目的考察，也对相同品牌的 货源进行了了解，为日后部门品牌布局调整储备了有效资源。同时，利用到深圳参加梵思诺订货会，到上海参观世博园 的契机对两地的商场进行调研，对当地人均消费水平，商场整 体构建、中厅吊挂、促销活动等进行了考察，回来后与本商场 的活动及日常管理等方面进行比对，总结经验找出不足，为日 后工作留下了有利依据，丰富的借鉴经验。正如井底观天的故事一样，青蛙只是在井底看见了一小块 天，就认为那是全部，而没有对整体的情况进行考察，故我们 不能只局限在自己思维中，要
10、走出去，多学多看多考察，这样才会对我们日后的工作更加有利。,2012年上半年工作总结,6、自营品牌管理，从头学起，稳扎稳打。部门两个品牌梵思诺、阿迪达斯相继从09年10月、10年5 月变为商场自营，相应的部门也增加了自营品牌所有事项的管 理工作，包括自营商品一款一码的系统录入准备工作，与老店 协调阿迪配送问题、与集团沟通梵思诺商品调换问题、两个品 牌的促销活动安排及与其他部门对接问题等，因新天地之前并 没有自营品牌，故以上的各种问题都是部门虚心请教、逐步摸 索出来的，甚至上半年同梵思诺店长、财务赵经理一同肩负订 货的重任，这些都为我积累了宝贵的经验，如日后新天地再增 加自营品牌的话相信本人对此
11、工作会更加得心应手。,2012年上半年工作总结,不足之处：本人尚能在公司领导及各同仁的帮助支持下完成自己的工作。但仍有许多方面需要加以改善和提高，并在未来短期的工作中执行。如：1、对现场管理工作的细致性仍有待提高，所以开业后各楼层现场均 有违规现象存在，在今后的工作中，我应加强对现场人员规章 纪律的管控力度；对自营商品的商品熟悉度也需加强，深入了 解每项商品的销售情况及商品知识。同时，应加强与代理商之 间的联络，以便日后促销活动的及相关赠品的洽谈，最终达到 业绩提升。2、注重规范管理，不断教育提升所辖员工的素质，培养其独立解决 问题的能力，与完美的服务顾客能力。,2012年下半年工作计划,3、
12、加强现场巡视，发现问题及时纠正解决，保证良好的经营秩序。4、了解员工思想状况努力打造和谐销售团队，多跟员工交流，积极 与员工沟通让员工明白稳定老顾客的重要性（每个顾客背后都 有无数的潜在顾客存在）。5、进一步优化商场的购物环境，如专柜布置、专柜陈列、卖场清洁 度、服务配套设施的完整等。6、针对导购员的综合素质、服务意识和销售技巧进行培训，制定培 训计划及执行培训课程。7、在工作中不断完善，提升自我的管理能力及业务知识水平，不断 充实自己，让自己的能力符合公司发展的需要。10年上半年已经过去，我们会把取得的工作成绩当作下半年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫，我们将
13、继续在新天地领导的带领下，严格按照10年下半年度的工作计划开展工作：,2012年下半年工作计划,1、10年，在经营管理中，紧紧围绕商业事业部的工作部署进行工 作。保证现有卖场的货源充足，确保销售的需求。每天检查商 品质量，避免三无产品及不合格商品上柜销售，同时避免超范 围的现象发生。根据月、季度经营管理情况做好月底、季度总 结分析；做好供应商业绩排序，对未完成计划柜组下业绩通知 书，提出淘汰和新引计划。2、积极配合商场做好十一黄金周和12月14日店庆的准备工作，我 们将把两次活动作为10年下半年工作的重点。为了能在活动期 间有良好的销售业绩，给10年的工作画上圆满句号，我们将提 前组织货源，认
14、真布署活动及店庆期间工作的每一个细节，现 场管理人员加大力度。力争在各活动及店庆期间取得了可观的 经济效益，刷新服装部自开业以来日销的最高销售记录。,2012年下半年工作计划,3、下半年部门将继续调整三、四层经营布局及品牌结构,这也是下 半年的重点工作之一。本着以名优商品为主、完善品牌结构为 原则进行规划。完成lee、阿迪、森马、唐狮、以纯、Kappa等 品牌的装修，并完成男士正装、商务装及女装的清退和撤场工 作。确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整以上品类的 同时，不忘兼顾男士配品经营状况。采取末位淘汰的原则，淘 汰一些效益差的品牌，或者是将其清退，引进玩具、童装品类 合理组合，在不影响
15、销售的同时确保明年区域划分整体规划的 完整性，保证10年的布局调整的顺利完成。4、加强员工培训，提高员工的整体素质。做好员工服务方面及业务知识的培训，定期考核，注重实效。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。针对员工导 购技巧不纯熟，服务语言不到位现象，下半年继续在晨会时间 开展衣服可以这样卖的培训课程，通过销售情景的真实再 现让每名员工直观的了解目前自己的不足及需要改进的地方。,2012年下半年工作计划,针对上半年部门出现的员工责任心不强而导致的卫生、价签等问 题，部门计划在下半年度推出你在为谁工作的培训，使员工 从根本上转变思想，增加凝聚力，打造优秀团队。5、在经营环节上，要求商场管理
16、人员定期考察调查市场，具备预知 市场行情变化的能力。熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌 握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进 企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细 节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商 场领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总 结经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新 途径。,2012年下半年工作计划,6、下半年另一个工作重点是抓销售，提高利润。将下半年的销售计划落实到各柜组，再落实个人，增强全员的紧 迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销 售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激
17、发员工的竞争意 识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专 柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对 确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上 下工夫，主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进 行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多 样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。,2012年下半年工作计划,老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新天地的市场定位是品牌青春时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装部是新天地最有潜力最有发展的部门，为此服装部全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在10年下半年度的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将工作真正落到实处，配合商场领导超前完成工作计划。,
