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1、,国美电器销售中心培训教程,一、商者无域 相融共生,鹏润投资自上世纪八十年代末起，从经营家电开始，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营。迄今已成为拥有六十亿资产的多元化、战略型集团。,互动 互助 互补,二、国美电器 全国第一 家电连锁,国美电器目前在全国已开设的分部共27个：北京、上海、天津、沈阳、青岛、济南、西安、成都、重庆、武汉、昆明、广州、深圳、郑州、杭州，福州、宁波、大连、长沙，吉林，包都，哈尔滨、石家庄、太源，无锡、南京、香港等,连锁！连锁！,锁要锁的住。,连要连的上，,三、国美连锁优势,从90年代后期开始，中国家电销售网络迅速变化，家电专卖店和家电连锁企业异军突起，家电销售的原有网络格局
2、逐渐被打破，新的网络态势正在形成。当前对传统渠道销售家电产品冲击最大的是以国美为代表的家电连锁企业。特征表现为：规模大、资本雄厚、跨地域连锁经营、掌握着庞大的销售网络。成为一个高效率、专业化的零售终端。家电连锁企业与百货商业相比，具有五方面的优势：规模、资金、专业化、价格、服务。,四、国美连锁：鹏程万里,国美在中国市场做了两方面最重要的积累，一是品牌资产的积累，国美的品牌三度（知名度、美誉度、忠诚度）得到了绝好的发展，这为它的大规模扩张做好了信誉上的准备；二是管理经验的积累，国美的扩张为自己准备了一套比较成熟的、适合中国市场的家电连锁经营经验，为自己的发展准备好了一个坚实的管理基础。,成 本,
3、竞 争,顾 客,国 美市场领导者,扩展知名度和美誉度,保持顾客忠诚度,提升管理，打造竞争优势,五、国美“4C”理论,Consumer（顾客）：以顾客为出发点，先研究消费者所需求的 是什么，即以销定进的原则。,Cost（成本核算）：把定价策略忘掉，以市调为确定零售价的 标准，听听消费者愿意付多少钱购买，保 证价格竞争优势。,Convenience（便利性）：全国网络的合理布局，销售渠道通 路策略，美观、方便消费者购买。,Communications（沟通）：通过促销、广告、新闻宣传、公 关、全面互动营销与消费者进行传播和沟通。,国美的“4C”理论，在思维导向上把消费者作为核心价值来对待，真正把消
4、费者作为营销的出发点、焦点和终点。,五、国美“4C”理论,国美的“4C”理论，在思维导向上把消费者作为核心价值来对待，真 正把消费者作为营销的出发点、焦点和终点。,国 美,六、国美的全面互动营销理论理论,国 美,测 评,厂 家,消费者,共 赢,媒 体,一、国美环节：1、广告支持：与国美合作全面互动营销的单一厂家或多个厂家，国美将会给予大力度的广告支持。在每期国美价格广告中将给予合作厂家突出的广告主题。在国美广告中的主题区打出“国美、*缤纷家电推广周”、“国美*届空调节”等醒目的标题。在价格区域给予相当的广告版面，刊登全面互动营销产品的价格广告，来宣传厂家的品牌产品。广告栏中对于合作的品牌给予主
5、推位置，标注明显产品功能，清晰醒目的字体、鲜活的色彩等方式突出全面互动营销的价格优势。以达到消费者通过广告宣传了解全面互动营销的主推产品的各种相关信息。,国 美,2、促销支持：共同签售：厂、商双方老总共同出席，签名售机。消费者凭签售卡享 受不同的优惠；共同返券：大力度的购物返券，由国美、厂家共同承担费用，这样会 比平时的返券力度更大；共同抽奖：由双方共同组织奖品，进行购物抽奖。抽奖奖品价值高，有吸引力；主推促销费：在销售活动中，国美对于厂家促销员给予一定数额的促 销费，鼓励促销员积极销售主推产品；其它方式：还包括厂商共同派送购物优惠券、合办的各种现场趣味活 动、店内户外的展示活动、服务及咨询活
6、动等。,国 美,3、新闻支持：国美在各地区都拥有比较好的大众媒体关系。与国美合作全面互动营销的厂家，国美将会给予大力度的广告支持的同时在新闻宣传方面也倾力扶持。首先，在国美与厂家具体执行全面互动营销之前一周，在各地主流大众媒体上刊登“国美与*品牌”将在什么时期联手推广，共同优惠消费者等新闻报道。登载全面互动的厂家新品上市消息；登载全面互动的活动内容介绍等。给消费者一个悬念，提高消费者对全面互动营销的关注度。其中，国美将联合主流媒体，合作跟踪报道整个全面互动营销从开幕到结束的整个过程。每个不同的新闻点都将由媒体报道给消费者。最后，将利用媒体优势对于全面互动营销活动进行总结性报道，总结活动的效果、
7、优点等。给消费者灌输全面互动营销概念；,国 美,4、卖场支持：1、冠有活动主题的宣传品将布置在整个卖场，充分体现全面互动营销的 理念；2、活动期间，将调整合作厂家展台，给厂家提供比较充足、宽敞的产品 展示专区；3、把主推品牌产品放置在醒目的位置，加强产品展示；4、配以大型展板说明活动内容，并配合专人向消费者讲解活动；5、在店外悬挂大型横幅，店内悬挂印有全面互动营销活动内容的吊旗支 持，达到醒目突出的目的；6、美化卖场，营造销售气氛；,国 美,其他辅助支持：根据实际情况，还可以为全面互动营销活动制作相关活动手册，手册主要介绍活动内容、产品资讯等，发放给消费者，方便消费者参与活动。国美给予厂家支持
8、价值：全面互动营销，国美将在各方面给予合作厂家全力支持，厂家在全面互动营销中，可以运用国美的支持拉动产品的销售。厂家在与国美合作中，按最基本的广告、新闻、促销、卖场等支持，厂家享受到了至少*的支持价值。全面互动营销目标：全面合作，集中力量推动合作品类、品牌产品的销售。每次合作将达到销售额*%的递增。同时保证合作厂家销售份额提升*%，实现全面互动营销多方共赢的目标。,国 美,二、厂家环节：1、特价机：通过全面互动营销厂家将提供给商家品种丰富、数量众多的特价机资 源，用于共同营销活动；2、赠 礼：通过全面互动营销厂家将提供给商家比平时更多的随机赠礼数量，以便 于利用赠品冲击消费者，拉动产品销售；3
9、、抽奖：通过全面互动营销厂家与商家可以在活动期间，共同组织各种形式生动、奖品丰厚的大型抽奖活动。消费者在购物的同时还有机会获得惊喜大奖；4、返券：在活动期间，消费者可以享受全面互动营销推出的购物返券的优惠。以直接的价格优势拉动销售；5、新品上市：活动期间，厂家应将推出的新品的展示权、首销权等给予合作的商家，并提供优惠政策帮助商家销售；6、签名售机：厂家、商家总经理级别的人员到指定地点进行签名售机，消费者可凭签售卡，享受购物优惠。全面互动营销可以提升签售的档次和优惠幅度，让消费者得到最大的实惠。7、趣味活动：活动期间，厂家、商家合作策划各种现场趣味促销活动，并设置一定奖励，提高消费者参与活动的热
10、情8、厂家广告：在全面互动营销期间，厂家在各种媒体登载的广告中，拿出一定版面或加载一定信息进行全面互动营销的媒体宣传。9、厂家卖场支持：全面互动营销期间，厂家应在国美门店销售现场，给予路演、现场展示、增加促销人员等大力度支持。10、货源保证：在举办全面互动营销期间，厂家应保证销售产品的充足货源。,厂 家,三、“家电测评”活动环节：家电测评活动是国美全面互动营销模式的重中之重，它将是 具有国美特色的营销方式之一。,测 评,（一）测评目的：1、建立国美、厂家、媒体、测评专业机构、消费者等多方互动的 新型促销方式，并形成多赢；2、通过评选、测评等方式，吸引公众视线，从而引导消费，树立 国美“家电专家
11、”的形象；3、通过可操控的家电测评、星级评定等方式，达到国美与厂家紧 密合作和确立主推商品等目的。,测 评,（二）操作步骤：1、确定测评主题，如“十大彩屏手机评选”、“最受欢迎的变频空调”等；2、联合媒体和网站，用较大篇幅介绍候选产品，同时刊登参选要求、选票等内容，国美网站同时刊登；3、评分标准的制定，可参考专业机构、媒体和国美相关品类业务人员意见。可用打分（满分100分）、星级评定（五、四、三星等）或“最佳XXX”等形式进行评定；4、评选结果根据选票统计或手机短信等、专业机构和国美意见而定，国美包销、买断、定制产品应优先考虑；消费者可投票评选，并可获得一定奖励，加大消费者参与积极性；5、评选
12、结果通过合作媒体和国美网站等刊登，并由厂家、国美共同进行新闻炒作，以此吸引更多厂家关注和参与。6、所需费用最好由厂家（尤其是获奖受益厂家）赞助承担，也可由厂家国美共同承担。7、通过测评，提高厂家及国美的知名度，达到双方共赢的目的。8、在国美每周的报价广告中，开辟专区，刊登测评结果，广告中突出被选中的产品。9、测评活动中，获奖的产品将在卖场开辟销售、展示专区，并在POP等给予支持加强销售。10、“家电测评”要形成一种固定的营销模式，每年每品类至少进行2次测评活动。11、测评活动可以联合媒体或专业机构，如；家电协会等一起操作。,测 评,四、媒体环节：媒体在全面互动营销中起到了宣传主力作用。从广告刊
13、登到新闻宣传，都离不开媒体的合作。通过媒体的宣传加大了活动的宣传力度、营造了良好的市场销售内外环境，吸引了消费者的眼光。提升了厂、商的品牌形象。全面互动营销应该与当地媒体联合操作，形成互动。在合作媒体上开辟专版，如：“国美家电天地”、“国美家电大世界”等专题。专版周期为每周1次最佳（可适当利用厂家的广告宣传，加以国美的内容，以减少国美宣传费用的投入。专版版面下方为厂家和国美的半版硬性广告，上方为新闻性文章。利用一定合作版面介绍各品类产品的流行趋势，销售热点等资讯，并结合专业家电机构联合家电测评公布，树立国美的专业形象，增强消费者信任度，刺激消费。软性介绍形式可多样，如：1、刊登全面互动营销的商
14、讯；2、刊登厂家新品介绍；3、刊登新闻发布会的报道；4、刊登专业机构对于产品测评的相关数据、结果；5、登载读者家电问答等内容，使消费者可以最大限度地参与其中，增大活动效果。6、登载国美推荐的“明星家电”或“国美家电排行榜”的有奖评选的相关内容。7、登载国美主推的新品、包销产品的购买优惠券、礼品券等促销信息。,媒 体,五、消费者环节：消费者在厂、商全面互动营销活动中，以直接或间接的方式参与全面互动营销活动。消费者可凭自己的看法，对全面互动营销中推出的评选活动进行评选，同时参与过程中将获得活动提供的奖品及优惠购物机会，这样可以刺激消费者积极参与。同时，刺激消费者的购买欲望。消费者的参与给全面互动营
15、销烘托了活动气氛，营造了好的销售环境，为达到最终的销售目的奠定了基础。全面互动营销拉近了厂商与消费者双方的距离，增加了消费者对商家、厂家的认知。可以有效的培养忠实消费者，并挖掘潜在消费群体。消费者的参与还可以有效地监督商家、厂家的经营情况，反映商家、厂家的问题，还能反映消费市场的需求是什么，为更好地占领市场打下基础。消费者的参与对于全面互动营销是不可获缺的。由于全面互动营销，厂商提供了许多的优惠政策，同时媒体也会紧密配合，进行全方面的新闻宣传。因此，将有力的提升消费者购买的欲望，最终达成消费者在国美现实消费的目的全面互动营销的促销活动，应该积极同供应商接洽，争取供应商的支持，丰富的赠礼、赠品、
16、现场促销活动（店内、外促销活动、联合签名售机等）、软性广告、硬性广告、联合召开新闻发布会等国美各分部独有的，具有市场独占性的支持。同时，国美将在现场促销活动支持上，展台展位的调整上，货源的调配上，销售目标上以及广告资源上相应要达到对供应商的支持，使供应商得到相应的回报，从而使各促销活动更加丰富多彩。全面互动营销活动，特别要在事前制定出销售目标，承诺厂商达到预期的销售份额，给予厂商足够的合作信心，并在活动期间全面的为参与活动的厂家服务。,消费者,七、国美销售中心框架图,企划部,卖场部,销售中心副总经理,销售中心总经理,加盟部,市场部,彩电部,手机部,冰洗部,白小部,IT部,空调部,影音部,八、分
17、部新闻宣传活动工作流程,分部广宣部将活动结果上报新闻宣传部,经总部批准后的方案下发分部广宣部执行,重大新闻公关活动方案报总经理审批,新闻宣传部审核，上报企划部经理和副总经理审批,经分部销售总监和总经理签字后，上报新闻宣传部,分部广宣部拟订新闻公关活动方案,九、总部新闻宣传活动工作流程,对活动结果进行总结上报,方案实施,全国性的新闻宣传活动通知各分部广宣部,新闻宣传部将费用预算报财务部备款,经销售中心总经理审批（超越授权须上报公司总经理）,新闻宣传部拟订大型的新闻公关活动方案,十、新闻宣传日常管理工作流程,每月26日下午15时前，将本月（上月25日-本月25日）新闻宣传总结上报新闻宣传部,每月3
18、日前，广宣部将上月见报新闻稿件的复印件（一式2份）、重要活动图片（光盘形式）、影视录像带寄至新闻宣传部,每周一上午11时前，广宣部上报新闻宣传周总结,分部广宣部执行，并随时传真新闻稿件,企划部经理和副总经理审批（特殊情况上报总经理审批）,新闻宣传部审核,每月25日前，分部广宣部将下月新闻宣传计划上报总部新闻宣传部,新闻宣传部下发新闻宣传工作通报,十一、策划工作流程,分部市场部,分部广宣部,调研本周竞争对手相关产品市场销售情况。,收集本周各竞争对手的促销活动内容,汇总、分析后制定下周产品销售策略,根据市场部情况，制定针对性下周促销活动方案,由市场部、广宣部提交下周销售策略及促销活动的执行方案，由
19、分部促销活动审评会审核向总部提交方案。,备注：分部促销活动审评会由总经理、采购总监（经理）、销售总监（经理）、财务总监（经理）、广宣经理、卖场经理（主管）、促销管理员等相关人员组成。,十二、促销计划审批流程,由分部促销活动审评会共同制定本周促销活动内容,完成促销审批表、促销计划表的会签，于周二上午上报总部策划部。,由策划部进行审核。,审批通过，周三回复分部，分部执行。,需修改，周三回复分部，分部重新上报。,企划部经理和副总经理审批（特殊情况报总经理审批）,十三、分部促销活动执行流程,广宣部发布广告、新闻宣传、DM等宣传品，落实赠品、厂家资源。协调配合,促销计划审批表及促销计划表批复后，广宣部负
20、责实施。,市场部下达采购定单（备忘录）、主推任务，确定商品价格。,卖场部现场活动、卖场布置、路演、主推商品陈列及活动POP制作等。,总务部活动场地落实及相关城管、工商、派出所等单位的协调工作。,广宣部向门店下发促销具体通知及将赠品发放至门店。,采购部备货，落实特价机、厂家赞助等其他资源。,财务部负责促销活动中相关财务手续的办理。,门店对全体人员进行活动前的培训工作，活动实施。,十四、促销活动评估流程,汇总、分析、分部上报的周促销报表。,将周促销报表经广宣部经理及销售总监签字，于周二下午上报总部策划部。,制成周促销简评，给予分部改进意见并推荐较好的促销方案,向总部财务部收集销售额、账面毛利等数据
21、,每月汇总成月促销报表，下发分部。,对于分部完成情况，进行考评。,十五、月广告计划工作流程,下发分部执行,企划部经理和副总经理审批（计划外费用报总经理审批）,广告部审核,分部在上个月的最后一周之前向总部提交月广告投放计划表,十六、日常广告工作流程,下发各分部执行,企划部经理和副总经理审批,报总部广告部审核,广宣部提交广告申请报告表,十八、关于处理负面报道攻关工作,1.及时上报。出现负面报道后应及时上报总部新闻宣传部，听取总部的建议。2.第一时间与产生负面报道的媒体和作者取得联系，详细了解事情的经过。3.对一些社会敏感性事件，要避免负面报道影响的扩大，遏制其他媒体的转 载和后续报道，尤其是网络上
22、的传播。4.对于属实的消费者投诉类负面新闻要尽快与事主取得联系，将事情圆满解 决，安抚消费者。5.对于给公司造成较大影响的负面报道，各分部总经理要尽快召集采购部、市场部、广宣部各部门研究、制定解决、回击方案。6.各广宣部应建立危机公关意识，出现负面报道应及时、迅速、有效地提出 危机公关的方案并和总部新闻宣传部、分部总经理进行沟通，使负面报道 得到妥善解决。,十九、关于统一媒体来访口径,1.原则上可以接受新闻媒体采访的人员为：总部总经理、副总经理、各职能中心总经理、副总经理、企划部经理、新闻部部长，分部总经理、销售总监和广宣部经理。其他人员不得擅自接受新闻媒体采访，除非由上级领导指定其接受采访，
23、但事先应将采访内容与领导进行确认。2.总部采、销各部部长和分部采购部总监（经理）在征求上级领导意见后，可就业务方面问题接受采访；3.所有人员对采访国美的记者都要给予礼遇，并由其负责立即和企划部或广宣部经理联系，安排采访，不得推托或有不礼貌的行为；4.接受采访人员在接受采访时应积极维护企业形象，并严格统一口径，对于拿不准的问题，应请示上级领导，而不应该擅自臆测。总部企划部和分部广宣部对媒体比较敏感的问题或数字，在必要时要通知公司全体人员统一口径；5.对于比较正式的采访，应要求媒体先将采访提纲传过来，采访提纲应包括：媒体名称、记者姓名、联系方式、希望采访的领导人、采访时间、采访内容等。由公司企划部
24、或分部广宣部统一做出安排；,6.公司自行采写的新闻稿，在传给媒体前，总部应经副总签字后才可发 出；分部应传真至总部新闻宣传部，经确认后才可发出。内容涉及商 品型号、价格的必须经相关采、销经理签字后才可发出；7.分部在涉及厂商关系方面及相对重要的问题时，要及时请示总部；8.各分部广宣部应密切关注当地媒体，对于刊登国美负面报道的媒体，广宣部应及时与之取得联系，了解事实真相，阻止不良报道的继续 刊发，并及时上报新闻宣传部；作为全国性的大型零售连锁企业，树立并保持良好的商业形象是公司发展的重要保证，为了防范由媒体负面报道而造成的不良影响，公司要求各级人员在接受新闻媒体采访时切实遵守以上规定。,二十、广
25、告工作,（一）关于广告工作上报时间的规定1.上报广告计划/合同,2.周上报文件,3.月上报文件,说明：月广告工作总结内容要求：（1）月报纸广告投放效果分析广告投入与销售产出分析；广告版式设计效果分析；广告信息量和力度分析；广告计划编排效果分析；（2）月其他广告宣传效果分析（3）月对比主要竞争对手的广告投放进行综合效果分析月广告投放综合对比表 电台、电视台广告宣传效果分析经验得失及改进措施,4.日常上报文件,（二）周通报、月分析制度1.每周通报内容：对于各分部当周广告投放情况的简单说明；（1）对于各分部广告制作、视觉效果的简评；（2）对于各分部在媒体选择、刊登内容与刊登版面的简评；（3）竞争对手
26、的广告投放基本情况；（4）总部对各分部当周广告的总结、建议；2.每月评选内容：（1）总结当月每周上报基本情况；（2）标注当月分部完成销售及广告占比；（3）月计划与月实际情况的对比；（4）对于当月费用的合理利用程度；（5）总结分部与对手的优劣之处；（6）对于总部广告宣传思路的执行情况总结；对于广告周报，总部只是做一般简评，对于工作不足之处作以说明。分部明确存在的问题。在月评中将对各分部当月总的情况加以全方面简评，表扬优点、指出缺点、提出建议等。好的分部将给予表彰，落后的分部将受到处罚。对于周评、月评都将在分部上交后一周内以文件形式下发,（三）关于对广告发布合同管理的有关规定1.合同分类根据合同的
27、性质不同，广宣系统合同主要分为几大类:（1）广告合同（样本附后）（2）印刷合同（3）设计合同（4）其他合同,2.合同签定（1）广告合同广告是推动企业发展并与消费者直接接触的重要窗口，如何与媒体和广告公司接洽，将刊登广告的价格压至最低限度，保证企业最大利益是广宣部最重要的工作之一，因此广告合同的签定对企业十分重要。由广宣部与媒体（报刊、杂志、电台、电视台）接洽，在相同政策条件下，优先与媒体合作，与媒体不能直接合作，才考虑与代理商合作。广宣部就广告价位、刊登时限、版面大小、软文合作、保密措施等具体细节与对方进行商讨。广宣部将与媒体洽谈结果上报分部销售总监、总经理。广宣部将合同草案上报总部广告部。经
28、总部销售中心批准的合同，由分部总经理签字盖章后生效。（2）印刷合同与设计合同广宣部与广告公司的合作，应一事一议。广宣部需要与广告公司进行印刷和设计方面的合作，事前必须将合作内容上报总部销售中心审批。经销售中心批准后，由分部总经理签字盖章后生效。,（3）合同签定要求合同金额大于2万元（含2万），要上报总部审批。合同签订必须严格按照合同审批条款，任何人不得擅自更改。所有合同甲乙双方签字处及日期，必须由签订人手写，不得以任何理由加盖人名章及和不填写签订日期。（4）合同传递分部签定广告合同后：长期合同必须在5日内将一份合同复印件以EMS方式寄至总部广告部备档；短期合同必须在5日内将一份合同复印件以传真
29、方式传至总部广告部备档；临时合同必须在3日内将一份合同复印件以传真方式传至总部广告部备档。注：长期合同是指合作期为半年以上含半年合同；短期合同是指合作期为半年以下的合同；临时合同是指临时签定的短期合同如开业、店庆临时加签的合同。（5）合同存档、销毁合同存档：广告合同原件由分部财务部专人保存，分部广宣部保存复印件。合同销毁：过期合同需单独归档，以便查阅。对于合同期限过期已超过5年的，分部在上报总部总办主任批准后方可销毁。,建立规范系统,提高信息价值,将各版式/各类信息符号形成规范，编辑规范手册，便于以后举一反三的运用,将信息区别对待，分清主次，划分级别，提高重要信息的传播力度,建立管理制度,实施
30、指导培训,建立报广生产控制流程与评审奖罚制度，使报广管理制度化,透过系统的指导培训，使相关人员掌握运用，实现报广规范工作目标,创新版式风格,通过研究以往国美的报广和对手广告，进行创新版面版式以建立差异，形成优势,通过策略和设计，形成国美经营特色和视觉形象特色，并不易被模仿,形成国美特色,增强经营互动,增加活动栏和互动栏，加强报广、顾客、卖场、公司的积极互动,形成阅读习惯,提高阅读效率,增强接收效果,提高品牌美誉,实现品牌忠诚,形成持续优势强化电器全国连锁第一品牌印象,巩固国美强势品牌地位,突破没有差异性的报价阶段,实现报价/形象/互动三轨并行,对于市场作用,对消费者作用,品牌形象栏,互动形象栏
31、、双主题或新产品栏,主题栏,网上购物栏,主打栏,次打栏,服务栏,排行榜栏,普通栏,合作栏,通信栏,次要栏,报价广告11个产品品类标题名称,报纸广告的11个产品品类的基本排序是：彩电、手机、空调、冰箱、洗衣机、电脑、摄照、影碟机、厨卫电器、音响、小家电。在上产品信息时，因版面内容的大小和其它因素原因，可进行末尾淘汰制。如果只能上十个产品品类，就取消小家电，依次类推；此品类标题名称不能改变。如，彩电不可称为；电视、背投、全屏电视等等。,以上内容顺序只是模拟,整 版 模 拟,全信息各栏目版面内容所占位置演示,整 版 模 拟,全信息各栏目版面内容所占位置规范,整 版 模 拟,全信息各栏目版面内容所占位
32、置规范,双主题广告版面也就是特殊报价广告版面。是将互动形象广告版面让位给同样重要的主题，如在空调热销的季节，电视机发生雪崩，这是的形象栏就用做电视的主题广告标语加产品促销价。,形象广告版面内容,形象广告版面：不出现任何报价信息的，主要体现国美形象的广告版面。但必须保留国美标志、形象广告语、网址、电子邮箱、及通讯栏内容。,合作栏是国美与生产厂家合作推出的广告，所占位置和比例仅次于次打栏。栏目中必须出现国美标志与合作厂家标志。合作栏一般放在次要栏后，通讯栏右上角。合作栏的标题名称还可以是“强强联手”“联合奉献”。,服务栏是体现国美在价格竞争中以服务赢得客户的经营内容。它包含国美服务天使帮助你、国美电器专家指导你和国美价格大师诱惑你等具体服务内容。并以卡通形象建立国美服务专业化的电器服务供应商的形象。,套红版面,色彩应用原则：按图示要求应用,色彩应用原则：灰色不低与45%的灰度,黑白版面,
