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1、面谈技巧,教程介绍,一、面谈的重要性二、公司调查与司法调查的比较三、常用的面谈方法四、面谈的形式五、面谈程序概述,一、面谈的重要性取证推进调查了解深层问题，从根源解决诚实宣传软化当事人的过激想法，预防危机事件的发生,二、公司调查与司法调查的比较调查方法的运用成本的投入调查获取的信息量调查所适用的法律,三、面谈的常用方法软硬角色分工法事实方法情感方法,四、面谈的形式指控性有直接证据可以证明当事人有不诚实行为的面谈，话题相对集中，一般会直入主题非指控性现有证据不足以证明当事人有不诚实行为的面谈，对案件本身的延伸的效果和进一步取证的作用，话题较开放，互动性较强,五、面谈程序概述准备与策略面谈建立信任
2、减少阻力承认进一步承认专业化结案,面谈程序概述准备与策略面谈目的证据背景调查面谈人/证人的选择案档与道具保密,面谈地点的选择房间布置注意力分散面谈人的角色语言记录/策划,面谈程序概述面谈 介绍自己/证人开场白选择进入主题的方式语言与肢体行为的解释否认,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释语言包括所说的话、用词、语音、语速非语言包括面部表情、体位、姿势、说话时的动作、眼神,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释面谈人的行为不能向被面谈人显露信任或不信任面谈人与被面谈人之间的距离适中面谈人要避免指出被面谈人的谎言或非正常行为时间及一贯性不要过早亮出你的底牌,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释2.面
3、谈人对当事人的态度不要被自己的主观印象左右面谈人在作出判断时要考虑当事人的态度当事人的智力状况当事人所受教育的背景当事人的健康状况,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释3.诚实的当事人的外在表现一般都较为平静、放松、合作行动和语言一般都比较真诚皮肤干燥，呼吸平缓可以正常书写、做手势手所放的位置及坐姿较为正常,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释4.不诚实的当事人的外在表现装做不在乎不耐烦，不愿意坐下粗暴对待面谈者肌肉紧张，面部表情及肢体动作不协调无法正常书写，字迹,面谈程序概述面谈语言与肢体行为的解释5.诚实的或不诚实的当事人普遍的态度都会因为质问而感到紧张都可能产生愤怒,面谈程序概述面谈语言
4、与肢体行为的解释6.有趣的肢体语言一般正常的抓痒会连抓五次，掩饰性的则低于五次部分说了谎的人的脖子和脸会发痒说了谎的人不会看正对面的人的眼睛过度紧张会使皮肤起“鸡皮疙瘩”，面部肌肉抖动指尖对指尖将手搭成“塔状”的人较为自信如果手掌对手掌相互磨擦，表示有好事来了，如果这 个动作缓慢，说明当事人有诚实的问题存在,面谈程序概述面谈否认1.否认的原因 担心被起诉担心遭解雇害怕困窘境况担心本人或他人的安全,面谈程序概述面谈否认2.当事人的选择 A 认为可能造 认为可以获 成的后果 得的利益=否认B 认为可以获 认为可能造 得的利益=否认 成的后果C 认为可能造 成的后果 认为可以获=承认 得的利益,面谈
5、程序概述面谈否认3.导致当事人否认的基本因素环境 面谈室的布置、舒适的环境、位置安排面谈人 面谈人的个性、态度、行为，被面谈人对面谈者的看 法、强调后果、面谈人的沉默、面谈人的策略、证据、妥协性的调查、提问技巧、否认以拖延时间、不合时 宜的提问、冗长的等待、没有再次指控,面谈程序概述面谈否认3.导致当事人否认的基本因素当事人 撒谎的严重性、缺乏规章制度的制约、文化差异、毒品与酒精、后果与辩解、其他人的卷入、真实的否认,面谈程序概述建立信任与当事人谈一此熟悉的话题从对方的角度出发表示理解，为对方减轻心理压力列举类似事件表示出愿意帮助对方的意愿,面谈程序概述减少阻力选择式发问引导对方选择表示理解承认事实对当事人产生的帮助避免错误的进一步扩大,面谈程序概述承认 当事人停止否认，进入对面谈的行为认同阶段表现为沉默，肤色发生变化，发问等面谈人员不能停止发问选择式问话，鼓励对方选择易接受的结果当事人选择性回答并承认部分事实,面谈程序概述进一步承认 肯定当事人初步承认的结果选择式提问减轻压力,面谈程序概述专业化结案对当事人的表现予以肯定给当事人适当的建议或劝告要求对方写出书面的陈述公司会客观处理相关问题对当事人不要立即采取行动,谢谢大家！,
