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1、,2013年工作计划-*,1,目录,二、打造精干的设计团队,一、经营目标及目标分解,三、严格公司制度 加强全方位培训,四、质量是公司的生命,五、网络营销理念,六、重视广告宣传,八、施工工地现场作用,七、重视客户连带作用,九、重视售楼部作用,十、与房地产开发商进行利益捆绑,过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接2013年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造600万的业绩而冲刺700万。经营目标：600万 冲刺700万 年指标量分解：自然进店及他人介绍占 50%300万 市场部 50%300万 冲刺500万 月分解
2、量：（进店量）（农历计算）,2,1月份 50万（50）2月份 50万（50）3月份 70万（70）4月份 50万（50）5月份 50万(50)6月份 40万(40),7月份 50万(50)8月份 70万(70)9月份 50万(50)10月份 50万(50)11月份 50万(50)12月份 20万(20),2013年将重点主攻的小区：西外：通锦国际 棕榈岛 罗浮一区 御景上城 干警小区 恒阳骊都 市内：阳光南岸 侨乡新城 南外：一品南庭 恒大青年城 奥运未来城 南山美庐,3,公司组织架构：,4,设计部,财务部,工程部,市场部,总经理,后勤部,设计一组 设计二组 前台 客服 效果设计 施工设计,家
3、装顾问,监理 仓管 形象代言,会计,后勤,说明：1.每部跟局实际情况配经理一位。2.市场部根据年度目标分解进行评估招补进相关人员。3.工程部经理根据需求配备经理、监理，另外新招仓管兼工地形象代理人员一位。,业务部组织架构：,5,设计一组,施工设计,效果设计,客服组,设计二组,设计总监,前台,业务经理,设计二人：,设计二人：,客服：,设计一人：,设计二人：,前台二人：,说明：1.前台两人兼职设计部助理。,设计部门针对明年的工作提出了六个需要：1、需要提高办事质量和效率；2、需要重视各部门工作中存在的实际问题；3、需要重视协调工作；4、需要重视信息的重要性；5、需要重视督办工作；6、需要提高内部员
4、工素质基础，加强团队建设。设计部人员结构：分二个组（设计一组、设计二组）每一部有4个人。设计兼组长1人。（注：每月目标任务二部平分 一季度一考核 全完成者“大奖”完成80%“小奖”完成50%以下进行处罚 具体见绩效制度）计算：一组+二组=月产值,6,招聘工作：我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。同时通过网络对所需要的人才进行招聘。日常工作管理：加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面
5、的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。员工培训：在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。,7,培训计划表：,8,说质量不得不提到“三鹿”的故事。1987年左右，田文华正式任总经理。她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场，提出“奶牛下乡，牛
6、奶进城”模式。同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站。各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂。这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三大乳品国，仅次于印度和美国，但也埋下了巨大的隐患。这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。因为乳企在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005年前后。但2005年后，中国乳品业竞争加剧，各大乳企纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续新开了众多工厂，各家的总产能严重超过
7、了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成。,9,品质思考：三鹿的倒下证明：质量是企业的生命，如果只重视企业、产业做大做强，忽视产品质量安全：只重视物质利益，忘记了人民群众的生命健康安全。谈什么企业发展，谈什么品牌，都是一句空话。公司将2013年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工
8、程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制（最终以工程部管理制度条例实施）。,10,随着网络应用推广和成熟，作为老行业家装行业，所有的人都意识到网络营销的重要性，目前行业内已经有了专业针对家装的网站，这类网站有全国性的也有城市性的，他们主要是利用自身的优势，结合地产和家装公司，把业主吸引到自己的平台上来，这类网站信息量大更新快，也是地产和业主聚会的主要地方。这类品牌汇集各地新开盘楼盘信息，他们主要是依靠业主论坛来吸引业主，而业主也能通过这个平台了解他们想收集的信息，这类网站有焦点、搜房等全国性网站（如：http:/都是整个达州的房产信息）。我们可以在各个新开盘或即将交房的
9、小区论坛上发表一些专业的家装知识，并有针对性的发布这类小区个体户型的研发并对户型经行详细的讲解和分析，在论坛里树立专业水平的形象，这样就能够影响客户的选择，同时也要不断发布和更新公司现有的优惠政策，无论怎么做都是要吸引客户到公司店面或者公司自己的网站上去了解公司。,11,建立公司独立网站，这个网站必须专业而且详细，公司网站需要具备以下几个模块：1、企业及集团介绍。2、设计师团队介绍。3、在施工地介绍。4、工程工艺介绍。5、公司新闻动态（活动及优惠政策）。6、在线服务咨询。7、行业最新动态。8、在线客户投诉。9、最新装修辅材材料介绍。,12,行详细说明：1.企业及集团介绍；这一个模块是突出体现公
10、司实力及品牌号召力。首先要对企业的发源、发展历程、未来规划作出详尽的解释及说明，要详细阐述企业宗旨及企业文化做一个具有突出性的说明，就向一个演说家一样要有煽动性和可靠性，总之这一个模块就是要让客户能从大体上甚至更深层次的了解公司品牌文化、品牌实力及发展方向。让客户对公司品牌有一个肯定的评估。2.设计师团队介绍；作为一个装饰装修企业，其第一生产力是设计师，要挖掘设计师自身深层次的内涵来展现给客户，要把设计师作为一个产品来包装，将现实与梦幻完美结合，让客户通过对设计师团队的介绍能真正了解到公司的每一个设计师，就想生活中找朋友一样，找到自己合适或者说自己喜欢的设计师来为自己服务。所以包装设计师是非常
11、重要的。,13,3.在施工地介绍；在施工地是体现公司形象和实力的，开工工地越多获得客户信任程度也就越高，而在施工地文明施工的包装也起到了非常重要的作用。关于网站的建设其主题就是要在业主心中树立一个专业、强势品牌服务，让客户能够在公司的网站上了解到自己需要了解到的知识，同时能够了解公司企业文化，熟悉公司每一个在职的设计师情况，了解最为关注的工地等等。,14,1.网络广告宣传 客户买房后，他们会在有意无意间去查找相关的家装图片资料，了解装修得小常识，甚至会去了解目前流行的施工工艺和如何让家里环保，同时我们不能忽略的是客户最为关注和想知道的是价格，有的会去了解一些相对专业的价格，比如刷墙都少钱？铺地
12、多少钱？还有的只想了解整个爱家可能要花多少钱？了解这个原因无非是对自己将来装修得规模和程度提前定义。现在是一个网络社会，一般有固定职业的人或者稍有些产业的人都能上网，那客户最先会从网络着手，在网络上客户会去了解如：装修图片、装修公司品牌，新工艺材料、环保知识、一般报价等等涉及到客户利益的知识。所以网络广告的投入是非常重要的一个环节，而网络广告应该选择受众多的平台及专业性极强的平台，网络广告的投入不仅仅是对硬广告的投入，而且还要组织专人在相关的平台上不断发表一些专业的软文，并及时更新和组织汇总各类各类装修知识，在客户选择初期留下一个良好的印象。,15,2.交通工具广告宣传 随着城市里工作节奏越来
13、越快，人们对交通工具依赖也就越来越大，公共交通工具是很多人首选的交通工具之一。公共交通广告分为以下几种：（1）公交车车体广告；（2）公交车扶手广告；（3）公交车椅背广告；（4）公交车移动电视广告；（5）公交车站牌广告；（6）出租车顶灯广告；（7）出租车其它广告部分。现在达州的公交车尤其重点线路的公交车都有扶手，而且扶手数量多，每个车上都有20个扶手左右，在数量上能够起到优势，这类广告传递信息比较直接，且受众范围广，是我们公司的广告首选范围，而且能在一定时间内强制让客户接受广告影响，但是就是因为每一个扶手都不大，所传递的信息受到板块限制，且很难及时的做出更改，只适合做相对显眼的品牌广告。,16,
14、3.电视广告宣传 电视是惟一能够进行动态演示的感情型媒体，其冲击力、感染力特别强。图像的运动是电视广告最大的长处。电视媒介是用忠实的记录手段再现讯息的形态，令受众的感觉特别真实强烈，这是其他任何媒体的广告所难以达到的。穿透力强，到达率高，电视广告可以迅速穿越空间到达电波覆盖的任何区域，直接进入亿万家庭。电视广告带有一定的“强制性”，因而穿透力强，到达率高。与生活最为贴切。电视与我们的生活密贴联系，电视传播的内容是现实的延伸，人们离不开电视，自然也离不开为生活提供各种讯息的电视广告。广告是一种市场行为，是一种营销手段，是企业推荐产品、传播个性，提升品牌形象，迅速启动市场的一大竞争武器。企业有计划
15、、有步骤、合理地投入广告宣传，将为企业带来良好的市场效果，同时，广告宣传也是企业塑造品牌形象的有效途径。为客户代入我们的经营价值观，有效发展潜在客源，不失为另一种有效的营销手段。,17,据统计，一个顾客的满意可以引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个满意的顾客可以影响25人的购买意愿。因此，我们应认真对待每一位上门的客户，不断向全体员工灌输一种观念，那就是丢掉一个客户就意味着丢掉更多的客户，客户口碑相传和连带作用和影响力是十分巨大的。所以，在售楼处已交付钥匙的业主前积极的做好前期探访、中期跟进、后期回访的客户服务非常重要，这就需要大家的共同努力。,18,七、重视客户连带作用,在家装市
16、场越来越规范，家装服务越来越透明的今天，许多立足诚信经营的家装企业对社会公开承诺，所有的施工工地现场对外开放。这是企业诚信的体现。其实，许多准备装修的业主是在参观了各家装企业的样板房和施工工地现场后，如果符合装修业主的基本要求，才产生与家装企业合作意向的，才最终作出选择的。由此看来，对施工工地现场的包装，显得十分重要。工程部与设计部合作过程中，不仅需要设计师、业主、工队三方面共同监督施工工作流程及工艺标准，施工完成后还需经过验收方可交付业主使用，也是我司人员向业主催要工程款项的实际依据。,19,八、施工工地现场作用,公司应把新开发楼盘售楼部当作一线营销人员的前沿阵地。将售楼处所拥有的客户资源转
17、化为共同的客户资源，并尽最大的努力去争取每一个客户。使企业的业务量不断扩大。售楼部与设计部资源共享，售楼人员同样也是家装业务员，家装业务单签订之后给予签单业务员一定的业务提成。,20,在国家大力推动住宅产业现代化的今天，菜单式装修已在大多数城市推行，公司应大力开拓业务渠道，与房地产开发商进行利益捆绑，建立长期合作的战略伙伴关系。设计部与项目开发部门资源共享，利益均摊，各司其职，为顺利签单共同努力！,21,十、与房地产开发商进行利益捆绑,综上所述：业务始终是第一位的，公司的所有市场行为的最终目的，是通过一定的业务量，来使财富不断增长，经营规模不断扩大。也就是说，我司的市场行为，都必须围绕业务活动服务，其次才是为塑造企业品牌服务。因为，优秀的企业品牌必须依靠一定的业务量来做可靠和持久的支撑。,22,
