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1、管理学基础课程考核说明,第一部分 课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为中央广播电视大学开放教育（专科）工商管理、行政管理专业的学生以及开放教育（本科）会计学等专业的学习本课程的学生。二、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括4次任务，其成绩占学期总成绩的30%。终结性考试即期末考试，其成绩占学期总成绩的70%。,三、命题依据本课程的命题依据是管理学基础（第2版），王绪君主编、刘文纲副主编，中央广播电视大学出版社2009年1月出版，以及该课程教学大纲。四、考试要求管理学是一门理论与实践相结合的课程，主要考核学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力
2、。,教学过程中，设定掌握、熟悉、了解三个能力层次要求。掌握：要求学生非常清楚地理解有关知识和技能并能够灵活运用。熟悉：要求学生理解有关知识和技能。了解：要求学生知道的有关知识和技能。,五、命题原则1按照重分析理解和理论联系实际的原则，既考查学生对基本知识的理解能力，又考查他们运用所学知识综合分析问题和解决问题的能力。2试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。,3试卷要适当安排客观题与主观题的比重，试题类型多样化。题型包括：单项选择、多项选择、判断正误、简答和案例分析。4试题的各能力层次应分布于不同的题型中。即
3、在各类题型中，都应含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中应保持合理的结构。,六、考核形式形成性考核为开卷形式；终结性考试为闭卷形式。七、答题时限期末考试的答题时限为90分钟。八、其它说明考试时，考生可以携带计算器。,第二部分 课程考核内容和要求,第一篇 总论第一章管理与管理学考核内容：1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。2.熟悉管理职能，管理与环境。3.了解管理学的研究内容、方法。,一、单项选择,1下列各选项中，(B)属于管理的对象。A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D组织中的人 2在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职
4、能是(D)。A计划 B组织 C领导 D控制 3人们常说“管理是一门艺术”，强调的是(A)。A管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性,4在管理的各项职能中，(C)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。A领导 B协调 C控制 D计划 5对于高层管理者来说，掌握良好的(B)是最为重要的。A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能,二、多项选择,1根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(AC)。A生产力 B生产关系 C社会化大生产 D社会制度 2下列选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者角色 D谈判者角色,3对某
5、一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(ABCD)。A技术环境 B政治法律环境 C经济环境 D社会文化环境 4外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为(AB)。A宏观环境 B产业环境 C物质环境 D文化环境,三、判断正误,1管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。()2控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。()3从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。()4处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。(),四、简答题(答案要点),1如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效
6、地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。(5)管理的对象是组织资源和组织活动。,2管理具有怎样的性质?作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：(1)管理具有二重性。(2)管理具有科学性。(3)管理具有艺术性。,3影响组织
7、的外部环境因素有哪些?组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。,4影响组织的内部环境因素有哪些?组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织
8、文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,第二章管理理论的形成与发展考核内容：1掌握科学管理理论、行为科学理论的重要内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点。2熟悉管理理论发展的新趋势。3了解行政组织理论、一般行政管理理论的主要内容，人际关系学说主要内容。,一、单项选择 6西方早期的管理思想中，(A)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。A亚当斯密 B查尔斯巴比奇 C弗雷德里克泰罗 D大卫李嘉图,7泰罗科学管理理论的中心问题是(C)。A科学技术 B加强人的管理 C提高劳动生产率 D增强责任感
9、 8“管理的十四项原则”是由(B)提出来的。A马克斯韦伯 B亨利法约尔 C乔治梅奥 D弗雷德里克泰罗 9古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B)。A复杂人 B经济人 C社会人D单纯人,10日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来起主导和关键作用的是(A)。A培养并利用了自己独特的企业文化 B先进的社会制度 C充分利用企业战略管理 D进行了企业流程再造 111993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验提出了应变市场变化的新方法，即(C)。A企业战略转换 B企业技术创新 C企业流程再造 D企业管理创新 12企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从
10、(A)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 B生产管理 C作业管理 D操作规程,二、多项选择 5梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 6企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(ACD)三个部分组成。A精神文化 B传统文化 C制度文化 D物质文化,71990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中(ABCD)是其主要内容。A系统思考 B改变心智模式 C超
11、越自我 D建立共同愿景,三、判断正误,5泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。()6从l9世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。()7彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。()8经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。(),四、简答题(答案要点),5泰罗的科学管理理论的主要内容是什么?(1)制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制
12、。(6)在管理上实行例外原则。,6什么是管理理论的丛林?第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。,7人际关系学说的主要内容有哪些?在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：(1)职工是“社会人”。(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。(3
13、)企业存在着“非正式组织”。,案例:学习型组织问题（12分）去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入
14、损失。这算是一种管理办法吗?对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。”,学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为
15、流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题:1.学习型组织是由谁提出来的?（2分）2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?（5分）3.通过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?（5分）,案例二:学习型组织问题（12分）1.美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。（2分）2.五项修炼技能，即:（1）系统思考。为了看见事物的整体。（2）超越自我。既指组织要
16、超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。（5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。（5分）3.通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。（5分）,五、案例分析(20分)联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对
17、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾
18、客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题:1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)2.这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)3.这一管理理论主要有哪些内容?(6分)4.你如何评价这一管理理论?(2分),答:1.科学管理理论，泰罗(2分)2.这一管理理论的指导思想主要有:(2分)(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3.这一管理理论主要有哪些内容?(6分)(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分
19、开;(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分),第二篇 计 划第三章 计 划考核内容：1掌握计划工作的概念和性质，计划的种类。2熟悉计划工作程序。3了解滚动计划法、线性规划法。,一、单项选择 13计划工作的核心环节是(C)。A控制 B预测 C决策 D组织 14每一层级的管理者都参与组织计划的制定这就是计划工作的(B)。A超前性 B普遍性 C创新性 D灵活性 15当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B
20、)。A更长 B更短 C适中 D不确定,16对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是(B)。A产品预测 B市场预测 C财务预测 D技术预测 17当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(C)是可取的方法。A：定性预测 B宏观预测 C定量预测 D微观预测,二、多项选择8管理者之所以编制计划，是因为(BCD)。A计划能使组织结构更加完善 B计划是一种协调过程 C通过计划促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据9战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(ABCD）。A战略计划的内容具有纲领性 B战略计划的对象是组织全局 C战略计划的任务是设立目标 D战略计划的风险性较高,1
21、1通常影响预测准确性的因素有：(ABCD)等。A预测时间长短 B预测方法 C人员的知识技能 D信息的准确度 12按预测属性的不同，可将预测划分为(CD)。A市场预测 B财务预测 C定性预测 D定量预测,13计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：(ACD)。A事件 B结构 C活动D关键线路,三、判断正误9现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()10确定目标是计划工作的起点。()12一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。(),四、简答题(答案要点)8什么是计划工作?它具有怎样的性质?计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作
22、，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。(5)灵活性。(6)创造性。,第四章目标管理考核内容：1掌握目标的含义和性质，确定目标的原则，目标管理的含义。2熟悉目标管理的实施过程，目标管理的评价。3了解目标管理的产生与发展。,一、单项选择 18首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。A泰罗 B梅奥 C赫伯特-西蒙D彼得德鲁克 19企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(B)原
23、则。A现实性 B权变性 C关键性 D协调性,20通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(C)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A创造利润 B成功决策 C企业长寿 D最大利润 21企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，(B)的企业目标日益普及。A利润目标 B顾客之上 C融入社会责任 D满意利润,22目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(B)以内。A2个 B5个 C10个 D15个 23(B)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用。并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A20世纪60年代 B20世纪7
24、0年代 C20世纪80年代 D20世纪80年代初,二、多项选择 10任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(BCD)。A高学历者的比例 B高利润 C提高市场占有率 D提高员工福利待遇 14组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD)。A多重性 B层次性 C单一性 D变动性 15目标建立过程中应该(ABD)。A尽可能量化企业目标 B把目标控制在五个以内 C目标期限应以长期目标为主 D期限适中,16根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：(ACD)。A主要目标 B综合目标 C并行目标 D次要目标 17实践表明，许多企业实行了目标管理以后。取得了很好的效果，比如：(ABC
25、D)。A管理效率提高了 B组织结构设计更加合理 C职工主动参与目标的设立 D有效的监督与控制,三、判断正误11任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。()13企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。()14著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。()15R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动机。(),16彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”()17麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业
26、设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。()18定量目标比定性目标更易衡量。(),四、简答题(答案要点),9目标的含义和性质是什么?目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：(1)组织目标具有多重性。(2)目标具有层次性。(3)目标具有变动性。,10确定目标的原则是什么?(1)现实性原则。(2)关键性原则。(3)定量化原则。(4)协调性原则。(5)权变原则。,11什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地
27、制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)职工素质差异影响目标管理方法的实施。,第五章 战略管理考核内容：1掌握战略的含义和特征，战略管理的含义，战略的构成要素。2熟悉总体战略、竞争战略的类型和特征。3了解不同类型战略的实施条件和适用情况。,一、单项选择 25关于战略远景的描述，下
28、列选项中，(C)是不准确的。A它说明了组织的性质 B它明确了组织所从事的事业 C它规定了可量化的经济指标 D它明确了组织应承担的社会责任26决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(B)。A竞争战略分析 BSWOT分析 CBCG矩阵分析 D行业寿命周期法分析,27组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C)。A竞争战略 B组织目标 C公司层战略 D组织内部资源 28目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是(C)。ASWOT 分析 B盈亏平衡法 CBCG矩阵法 D线性规划法24战略管理是以组织全
29、局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(C)特征。A长远性 B纲领性 C全局性 D客观性,二、多项选择 19确定组织的宗旨应避免(CD)。A语言晦涩 B表述过长 C狭窄 D空泛 20一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次。正确的排序为：(DBA)。A职能战略 B业务层战略 C基层战略D公司层战略 21密集型发展战略的优点表现在：(ABC)。A经营目标集中 B管理简单方便 C取得规模经济效益 D对环境变化的适应能力强,22关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(ABCD)等方面，有一定的关联性。A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D
30、销售渠道 18“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A科学 B方法 C艺术 D战术,三、判断正误19战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。()20目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。(),21只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。()22组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。()23实行成本领先战略，就是降低产品价格。(),四、简答题(答案要点)12战略的含义和特点是什么?战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的
31、谋划。它具有以下特点：(1)全局性。(2)长远性。(3)纲领性。(4)客观性。(5)竞争性。(6)风险性。,13战略管理的含义。战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。,14战略的构成要素有哪些?一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。15一个企业组织的战略体系由哪些部分组成?一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略,16产业竞争结构分析的主要内容。(1)现有
32、企业之间的竞争强度。(2)潜在进入者的威胁。(3)购买者的讨价还价能力。(4)供应商的讨价还价能力。(5)替代品的威胁。,17总体战略的类型有哪些?公司总体战略有三种类型：(1)稳定型战略。(2)发展型战略。(3)收缩型战略。,18稳定型战略的利弊是什么?稳定型战略的好处就是：(1)不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对
33、于组织的长远发展将是不利的。,19发展型战略的三种基本形式是什么?发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：(1)密集型发展战略。(2)一体化发展战略。(3)多元化发展战略。,20收缩型战略的主要形式是什么?收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：(1)抽资转向战略。(2)调整性战略。(3)放弃战略。21竞争战略的三种类型是什么?竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。,第六章 决策 考核内容：1.掌握决策的含义和作用，决策定量方法和
34、定性方法。2.熟悉决策的原则。3.了解决策的类型，决策程序。,一、单项选择 29经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(B)。A日常管理决策 B程序化决策 C确定型决策 D风险型决策 30决策的第一步是(D)。A拟定备选方案 B确定决策原则 C确定决策目标 D识别问题,31(C)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A德尔菲法 B哥顿法 C头脑风暴法 D等概率法 32某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A25台 B100台 C125台 D125台 33某公司生产某产品的固定成本为30万元，
35、单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件则该公司的经营安全状况属于(C)。A安全 B较安全 C不太好 D要警惕,附表：经营安全率和经营安全状况表,34某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元.那么，用冒险法选取的最优方案为(C)。A甲 B乙 C丙 D甲和乙,二、多项选择 23为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是(AB)。A战术性决策 B策略性决策 C战略性决策 D业务性决策 24由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(BD)。A职能性决策 B业务
36、性决策 C战术性决策 D日常管理决策,25定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性方法有：(ABD)。A特尔菲法 B头脑风暴法 C盈亏平衡点法 D哥顿法,三、判断正误24战略决策。主要是由组织的中高层领导决定的。()25运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。()26头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当可以起到互补作用。(),四、简答题(答案要点),22如何理解决策的含义?决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准
37、确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要作分析评价。(4)决策具有科学性。(5)决策要遵循满意原则。,23现代企业管理决策具有哪些特点?(1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大(2)决策时间要求越来越短。(3)决策所包含的信息量越来越大。(4)决策主体由个人转向群体。,24什么是德尔菲法和头脑风暴法?德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由
38、美国创造学家AF奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流。引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。,四、案例分析（共20分）科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷人困境。这两条
39、主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断
40、设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。,科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。1.什么是战略决策和战术决策?（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划
41、和短期计划。（8分）,四、案例分析（共20分）答案要点:（此答案仅供参考，只要言之有理即可）1.什么是战略决策和战术决策?（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策:第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而羚动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的
42、中期计划和短期计划。（8分）中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。,第三篇 组 织 第七章 组织结构设计考核内容：1.掌握组织结构设计的原则。2熟悉组织设计应考虑的因素，直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊。3了解组织变革与组织发展。,一、单项选择 35在管理学中，组织的静态方面含义就是(C)。A人事关系 B组织目标 C组织结构 D责权利关系 36企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用(C)。A有机式结构 B复杂式结构 C机械式结构 D简单式结构37M型结构又称为多部门结构，亦即(B)。A职能制结构 B事业部制结
43、构 C直线职能制结构D矩阵制结构,二、多项选择 26组织结构设计的原则包括(ABCD)。A有效性原则 B分工与协作原则 C责权利对等原则 D分级管理原则 27现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动。A组织的部门机构 B职责的规定 C利润的高低 D职位的安排,28影响组织结构设计的因素有很多个，比如(ABCD)等。A战略 B技术 C环境 D组织规模 29直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(ABC)。A保持了集中统一指挥的特点 B分工非常细密 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权,三、判断正误 27事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏
44、的组织结构形式。()28组织发展是管理层的事，与普通员工无关。(),四、简答题(答案要点),25如何理解组织结构的含义?组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。,26组织结构设计的原则是什么?组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：(1)有效性原则。(2)分工与协作原则。(3)权责利对等原
45、则。(4)分级管理原则。(5)协调原则。(6)弹性结构原则。,27组织结构设计的影响因素是什么?在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。,28直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。(1)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式被称为“U一型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组
46、织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。,(2)事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性。更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D事业
47、部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作 C由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。,五、案例分析（15分）某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积
48、压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收人
49、，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，,并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说:“你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂
50、又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。,小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长:“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事
