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1、大家好！,企业文化与企业发展,吴慈生 博士合肥工业大学管理学院教授工商管理系主任、企业管理研究所所长,前 言,中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪!企业的首席企业文化设计师是企业家!管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！唯有文化不能国际化 科技落后一打就垮，文化落后不打自垮！,讨论的主要内容,一、解析企业文化二、企业文化产生的基础三、企业文化的价值构成四、企业文化的案例分析,一、
2、解析企业文化认识企业DNA,2.,1、企业文化是什么-“企业文化哲学”论,哲学的涵义 所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学 企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。,2、企业文化的延伸-“企业文化宗教”论,企业文化与宗教关系图,企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千
3、丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。,3、企业文化是什么-“企业文化如水”论,对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述 第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”,4、企业文化是什么-“企业文化的生物”论商业寓言：青蛙的选择,青蛙甲放在装满水的容器里，水温维持在室温，青蛙自在的游泳。青蛙乙放在热水的容器里，它在被烫
4、伤前即逃之夭夭。青蛙丙放在装满温水的容器里，容器下放一个瓦斯炉，以漫火烘，在烘的时候，青蛙一直在水中懒洋洋的游着。水温在慢慢上升，青蛙的感觉和反应能力很弱，当它终于发现环境变得很恐怖时，它已经没有逃生的能力了。,？,管理启示：无论是个人还是组织都必须预见环境的变化对自己的影响,居安思危,观点1：生物进化的规律,在自然界，得以幸存的既不是那些最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最适应变化的物种。世界上只有两种企业：一种是不断变化的企业；一种是被淘汰的企业 讨论：变革与稳定问题,观点2：企业变革需要管理,哈佛商学院的调查：93个组织变革，74%在变革中有挫折；76花费的时间比计划长。变革难？系统
5、性、复杂性、创新性、群众性、持久性。管理科学的发展演化史就是一部变革史。,观点3：变革最难的是人的大脑,穷则变 变则通（周易系辞下）早变事半功倍 晚变事倍功半 头脑转变远比行动转变困难 也远比行动转变重要,5、“企业文化真假”论,相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。,企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心
6、价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。,海尔的文化 烟草企业文化,从群体和团队的区分来看企业文化的真假,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。,NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议
7、。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,6、企业家素质决定企业文化的优劣,企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。,同花顺精神,牛抵虎
8、精神,不同风格的领导：用精神统领人布道士 建立企业文化用思路指导人导 师 善于授业解惑用制度约束人管理者 严格执行制度用利益诱导人商 人 物质利益激励用惩罚威吓人工 头 杀鸡给猴看,从电视剧大长今看上司,权力派崔尚宫,一向处心积虑的她，替家族长期经营着上层路线。为了爬上御膳房最高尚宫的位置，崔尚宫不惜用地契贿赂提调尚宫，终于达成所愿。此后，她认为提调尚宫已没有利用价值，便反戈一击，揭发提调尚宫收受贿赂，把她拉下马。最终却被提调尚宫安插在身边的小宫女陷害，真是“聪明反被聪明误”。,应对：,如果你在职场一路走来，追求的是权力和地位，不妨跟定崔尚宫，但是小心这样功利的上司关键时刻可是会拿出丢车保帅的
9、狠招来。招人恨的崔尚宫一朝倒台，你的日子就不好过了。所以，请保持立场、沉默做事，伺机换岗。,实力派韩尚宫,埋头业务，不善于钻营权术，是很“轴”的技术型上司。韩尚宫是一位伟大的老师，对后辈关爱备至。她充分地开发长今的潜力和素质，以全新的方式来培养长今。不是传授她自己的膳食秘方，而是让长今自己去发现饮食中的乐趣和秘密。她常常出一个开放性的题目，让长今自己找寻答案。“去找100种可以吃的水”，可以是煮饭的水，甚至可以是雨水。“去采100种野菜”，要懂得分辨哪些野菜可以实用，哪些野菜是有毒的。这种开放的教学方式非常适合长今，为她将来的做人和行事，奠定了探究精神和实践主义的基础。,应对：,跟了这样的上司
10、是你的福气，也许在权力斗争中你们会输。但如果你们的竞争环境够公平，你可以工作得很惬意，在工作中有人不断指点你，你也会积累更多有价值的职场经验。,中庸派闵尚宫,她比起郑尚宫的正直，少了一份勇敢；比起韩尚宫的端正，少了一份严谨；比起长今的才华，少了一份聪颖；比起连生的美貌，少了一份幸运；甚至，比起崔尚宫的心计、今英的傲气，她更是少了一份野心与天赋，多了一份谨慎与自保。她是没法和逝去的尚宫们手艺相比的，可是，她有自己的特长，并且最终凭借自己“细水长流”的处世原则，躲避开了所有锋芒毕露的危险，拥有了属于自己的一片天地。其实，她那善良的心地、可爱的举止，又有哪一点输给了所有的同僚呢？应对：虽然她不是权力
11、派，也不是实力派，但请尊重这样的上司。,偶像派郑尚宫,她的幽默品性与轻松话语让大王进食更加愉悦，她的高超手艺与练达胸襟又让身边的宫女们受益匪浅。她相信真才实学，所以坚持用比赛的方法选出最高尚宫；她坚持原则，相信正直与才能才是择才的永恒标准。她是每个人心目中理想的领导样板。,应对：,可以学习的东西很多，包括这一件。人人都说“越级汇报”是办公室大忌，但是如果问题严重，不妨直接向老板进言。大长今里，郑尚宫跳过居心叵测的提调尚宫，直接向皇上建议“公平比赛选拔候选人”，就是这个道理。,问题：中国需要什么样的企业家？,企业家的必备素质：创新意思企业家的立身之本：责任感企业长盛不衰之道：团队精神企业家独具一
12、格的法宝：独特个性中国企业家五大缺失：一是短期行为矮了企业家二是权力情节累了企业家三是急功近利苦了企业家四是后继无人断了企业家五是规则缺失毁了企业家,企业家的“四不”责任：不给社会添灾难：如环境保护、生态平衡不给消费者添麻烦：产品质量不要忘记弱势群体：机会均等不要让改革倒退：积极改革,职业经理人应重视的问题：,有些职业经理人存在一下五个问题:社会品德问题：不重视契约对他们的约束人生哲学问题：面对大量经济诱惑，损害出资人利益价值理念问题：没有形成“我靠企业生存，企业靠我发展”的价值理念。自我评价问题：对自己评价过高经营能力问题：不足于应对激烈的市场竞争。,基本结论3做成功企业必须重视企业文化,以
13、人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练,中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业,平均寿命,72岁,3.5岁,30岁,11-12岁,7-8岁,40-50岁,长寿公司,1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷内杜邦 18024.纽约时报亨利雷蒙 18515.李威施特劳斯公司李威施特劳斯 18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司西尔斯罗巴克 18668.三菱集团岩奇弥太郎 1870
14、9.标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿 188613.壳牌公司小马科斯萨缪尔 189014.施乐公司理查德施乐 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特 1903,18.通用汽车公司William Durant 190819.住友集团吉左卫门 191220.IBM公司托马斯沃森 191221.波音公司波音 191622.盖蒂石油公司保罗盖蒂 191623.松下电器公司松下幸之助 191724.西方石油公司哈默 186
15、625.时代华纳公司戈莱德 雷文 191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼 191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿 191928.西屋企业集团堤义明 192029.雅普公司麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基桑德士 193032.三星集团李秉哲 193833.惠普公司休略特、帕卡德 193934.麦当劳公司雷 克鲁克 1954,排行 公司名称创始人 创立时间,排行 公司名称创始人 创立时间,长寿公司的共同的关键要素,长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。,二、企业文化产生的基础,1、传统思
16、想对企业文化的影响,对社会的影响中国社会的特殊实践：价值观念和方法论的悖论对企业家的影响：权谋与道德之间的权衡对管理机构的影响理性规范制度化和感性平衡的选择对企业文化的影响集中体现在绝大多数企业中的管理冲突（效率与公平）,为什么中国创新难？观念阻力,中华民族并不是一个鼓励创新的民族；人怕出名猪怕状枪打出头鸟中国人聪明，为什么没有发明？儒法之争：克已复礼没有认识到创新的重要性自我满足（中央之国，唯我为大）,社会制度的阻力,共产主义的信仰建国后为什么没有大师级人物干部考核的问题没有市场竞争的压力,行动的阻力,创新是一个过程创新需要资源的投入创新产生的磨擦力最大创新是有风险的有可能血本无回,创新的个
17、人阻力,没有欲望，什么是人生？没有时间和精力没有门道想变，但怎么变？,创新的条件,鼓励创新的社会环境具有创新的个人品质,中国政府历次改革的问题,为什么总是精简-膨胀-精简-膨胀循环？每一个领导者的后面都站住一个美丽的女性,角色错位,凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,成员关系：决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,2、域外文化：西方宗教（基督教、天主教）,人性认识：是罪恶，性本恶，无知生命观点：来自
18、于上帝，暂留世间，终结需接受审判修行方法：比较简单博爱、平等、感恩、罪己、利己对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义行为规范：法律与统治文化平行并存：美国的独立宣言：人与生俱来是平等的。简爱的名言,域外文化：西方科学体系,自然科学的成就很大上天入地但科学在解决社会问题和社会危机方面却不令人满意！为什么？,科学的功能,技术功能学术功能社会功能,求知方式,传统方法：权威法圣贤、巫师、主教、政治领袖；专家、学者、教授、政府新闻。经验法前人的经验；个人的体验；共识。有其父必有其子。月晕而风，础润而雨思辩法直觉、洞察和逻辑推理获取知识。金钱是万恶之源？,求知方式,现代科学方法,建立假设,操作化,实证研
19、究,得出结论,男人有钱就变坏？女人变坏就有钱？,当代科学发展面临的三大问题,科学与文化的分离 长期研究自然现象；人文学科得不到重视科学方法的局限 实验方法适用自然科学，思辩方法是有限的。社会制度的制约科学的副作用战争、贫富分化、环境破坏等等。,3、东西传统思想的比较,管人、道德群体合作和谐自然、无为节欲、无我智慧、情感多元模糊计划经济起源农业文明,管事、制度个人竞争效率人为、有为自我、张扬科学、理性二元层次市场经济工业文明,东方,西方,4、不同年代的特点与管理观念,成长年代30年代：科学民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放战争50年代：工业建设、资本改造、肃反60年代：大跃进、灾害、文革
20、、冷战对抗70年代：串联、上山下乡、军队80年代：改革开放、高考、承包、港台90年代：大款、经济建设、民营企业千年：网络经济、全球化、信息社会,5、群体不同背景的特点与管理观念,农、林、牧、渔：质朴、勤劳大工业、原始工业：奉献、敬业军人：规范、果敢知识分子：创新、敏感贸易、金融：机会主义政府官员海归,连线配合,职业教师医生政府官员工人经理农民公检法干部税务人员,相关评价收入多受郑重名声坏门路广腐败工作踏实名声好有权,6、域外文化：日、韩、东南亚、印度,日本：忠、孝、义，大和海岛影响（生活习俗、国家治理、民族）儒家、佛学影响韩国：民族情节东南亚：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥和、等级、寡欲伊
21、斯兰国家：宗教、真主,7、地区、城市文化,环渤海区：北京、天津、河北、山东、辽宁长江三角洲：上海、江苏、浙江珠江三角洲：广东、福建港台地区：香港、澳门、台湾巴蜀地区：草原、沙漠、西域,人文、历史、价值观念、生活习俗、行为规范的差异,可怕的温州人,火星人落到地球上东北人问他有没有户口；北京人问他与人类有没有血缘上海人会搞外星人展览、卖门票广东人会问他身上哪些器官可以吃安徽人请示中央应该如何办温州人则会请外星人吃饭，打听火星上有没有生意做，请他介绍帮忙。,8、企业文化理论的引出,日本经济的崛起美国经济的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱兰、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛学日本民俗产业竞争,
22、9、Z理论,日本的管理特点长期雇用制集体决策集体负责中等程度的专业分工缓慢的提升不太严格的控制对员工很关心,美国的管理特点短期雇用制个人决策个人负责高度的专业化分工较快的提升严格的控制对员工不关心,10、发展演变：企业文化理论的系统阐述（四重奏）,1、美籍日裔学者威廉大内，Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理2、日本企业管理艺术，麦肯锡7S理论：战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标3、企业文化企业生存的习俗和礼仪，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化4、寻求优势
23、美国最成功公司的管理经验，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术,企业文化发展演变：管理理论发展,社会分工科学管理行为科学全面质量管理变革管理学习型组织,当前企业管理面临的新问题,11、中国企业文化热,时代背景：市场经济塑造企业独立个性 国际先进管理理念和方法的引进 管理的人性化倾向 职工思想工作创新 对核心竞争力和可持续发展能力的要求,中国企业文化热,借鉴西方企业文化理念 市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创新 人本管理 团队合作 诚实守信 公平竞争,中国企业文化热,对中国传统文化的反思和继承 致富经国 义利两全 以和为贵 勤俭为本 公正廉洁
24、任人唯贤 自强不息 辨证思维,管理思想的飞跃,从经验管理到科学管理管理的刚性化从科学管理到文化管理管理的柔性化 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境 脑力劳动比重增加与“外部监控”失灵 服务制胜时代到来与“理性管理”没落 信息网络发展与组织结构再造 战略管理导向与企业哲学导航 分权管理发展与企业精神凝聚,三、企业文化价值构成,诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理
25、文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。,1、张瑞敏谈企业文化,困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。计划经济体制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就
26、是合格产品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工”。,什么是企业文化口号？,IBM就是服务海尔：真诚到永远 光喊口号就行吗？口号响亮空洞 光说不练假把势,什么是企业文化理念？,东亚毛纺：军事纪律 基督精神日本松下：自来水哲学科龙电信：一分科龙，十分完美理念是抽象概括的，又是深刻的，还是能够体现和实践的,什么是企业文化形象？,仪表风度行为模式设施用品店容厂貌工作环境 麦当劳形象 清洁 便捷 营养 舒适,什么是企业文化品牌？,字号商标标识 体现文化意蕴，具有象征价值
27、 可口可乐 奔驰 金利来,什么是企业文化？,定义企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业精神形态、物质形态与制度行为形态的文化的复合体。,企业文化有什么作用？,价值导向行为规范团队凝聚精神激励形象识别品牌增值,企业文化有差别吗？,企业都有文化，但文化有高下之分企业都有文化，但文化应有个性成功企业都有优秀文化，促进事业成长，保持发展后劲，实现百年梦想！文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿你的文化！,企业文化包括哪些方面？,精神层面,制度层面,物质层面,企业文化的精神层面,企业最高目标（共同价值观的核
28、心）企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的深刻理解）企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业特色的概括与口号）企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦理准则）企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）,企业文化的精神层面示例,惠普之道HP Way有五个核心价值观：1）相信、尊重个人，尊重员工；2）追求最高的成就，追求最好；3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,深圳华为价值观,追求华为的追求是在电
29、子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。员工认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。技术广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。,深圳华为价值观,精神爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。利益我们主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按
30、生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。,深圳华为价值观,文化资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的，华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。社会责任华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。,著名企业的经营理念,微软：成功诀窍=人才+
31、创新管理=合适的时间+应做的事惠普：财富=人才=资本+知识飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新清华同方：发展战略=技术+资本优秀 经营思想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚中美星捷联合发展中心：决策=企业家的智能+健全透明的信息,著名企业的经营理念,网络万里石：成功=机遇+超常思维+胆略资华：成功=随时找准市场空白海信：成功=向技术创新要市场欧姆龙：成功=阳刚之气+和蔼可亲麦当劳：企业的活力=原材料 设备 人力资源 人力资源=人数 能力 态度东芝：企业活力=智力（毅力+体力+速度）,企业文化的制度层面,基本制度（产权制度 治理结构）具体制度（人事 财务 生产 技术 供销）员工行为规范企业习俗惯
32、例,C2-企业文化的制度层面,制度与文化的关系(海尔斜坡球体论:止动力与牵引力)1)制度变革急剧,文化演变渐进2)制度有形,文化无形3)制度外化,文化内化4)制度刚性,文化柔性5)制度与文化相融合,降低制度成本结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理,员工的职业道德素养,忠诚 遵纪 勤勉 负责自强 团结 礼让 守信,海尔干部警示录 终端的问题就是领导的问题。看不出问题就是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。海尔人的个人修养 宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强,C2-企业文化的物质
33、层面,企业名称 标志 标准字 标准色企业造型和纪念性建筑 企业环境面貌产品与包装 技术工艺设备条件 生活福利文化体育活动设施企业文化传播网络制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物,三、案例：某企业文化建设,目 录,*蒙牛是谁？*蒙牛的五个第一*蒙牛成长的三大法宝*蒙牛成长的一个体会一、前言：1、什么是战略？2、建设企业文化的意义 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？,二、蒙牛企业文化的基本架构 1、企业文化的实质 2、企业文化的诞生过程 3、企业文化的沟通过程 4、蒙牛企业文化的特征 5、蒙牛的战略目标 6、蒙牛人价值观的三个层次 7、蒙牛企业文
34、化的三个氛围,三、蒙牛企业文化的核心内容 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心竞争力 6、蒙牛企业文化的具体表现 7、蒙牛的独特节日 8、蒙牛企业文化综合表述,四、蒙牛企业文化的内涵 1、什么是蒙牛？2、什么是草原？3、什么是蒙牛人的特征？4、蒙牛人的座右铭 5、蒙牛广告定位 6、蒙牛企业广告语,五、蒙牛企业文化三大管理思想 1、98%法则 2、三个三原则 3、奥运精神+木匠观点 4、蒙牛的无形资产 5、蒙牛三个金三角管理模式 6、蒙牛文化的价值链,六、蒙牛企业亚文化解析 1、战略文化 2、人才文化 3、经营文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、市场文化 7
35、、营销文化 8、领导文化,七、蒙牛人力资源七步法则 1、经营人心 2、工作育人 3、尊重沟通 4、互补双赢 5、全球竞争 6、超越自我 7、庆祝嘉奖八、蒙牛基因的三个组成部分 1、学习型企业文化 2、市场化利益机制 3、差异化品牌战略,*蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。*蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。*蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建 的成长平台。,蒙牛是谁？,蒙牛的五个第一,蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一蒙牛
36、智能化液体奶单体厂房全球第一蒙牛是跨世纪（1999-2001）中国企业成长速度第一,1999年销售额 0.4亿元2000年销售额 2.9亿元2001年销售额 8.5亿元2002年销售额 21亿元2003年销售额 50亿2004 年销售额 72.14亿2005年销售额 100亿,跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度,用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生,蒙牛成长的三大法宝,不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。,蒙牛成长的一个体会,文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一
37、种企业经营哲学和自我超越的生活态度。,一、前 言,实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。,检验一个企业成熟与否的三个标准：,第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全,企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。摘自基业长青,1、什么是战略？,战略是如何有效地围绕目标整合资源。战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。,物质资
38、源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。,2、建设企业文化的意义,营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。,3、建设企业文化的目的,4、企业文化的基本功能,能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。,5、企业文化的十大功能,导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能,辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能,6、什么是价值观？
39、,价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。,二、蒙牛企业文化的基本架构,1、企业文化的定义：,团队共同认知的价值观 总结出来的行为准则 与众不同的企业形象,2、企业文化的诞生过程：,3、企业文化的沟通过程：,4、蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型,两高,两强,目标高：全球乳业
40、的领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强,三型 学习型、尊重型、竞争型,5、蒙牛的战略目标：,2003年：中国乳业领导品牌2010年：世界乳业领先品牌,以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用510年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。,6、蒙牛人价值观的三个层次,1）人的价值大于物的价值2）企业价值大于个人价值3）社会价值大于企业价值,7、蒙牛企业文化的三个氛围,1）制度氛围是保证2）物质氛围是基础3）情感氛围是核心,1、经营理念百年蒙牛 强乳兴农,三、蒙牛企业文化的核心内容,2、企业精
41、神 学习沟通 自我超越,学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在 团队中减少相互之间的误解和被误解。自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每 一件小事情都要做完整、做到位。,3、企业宗旨,对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢 共同成长对股东：高度负责 长效回报对员工：学习培训 成就自我对社会：注重环保 回馈大众,.管理理念 科学化、市场化、系统化.人才理念 国际化、专业化、品牌化.质量理念 产品人性化、标准全球化,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。,5、蒙牛的核心竞争力,以成功经营人心为终极目标，以双赢利
42、益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。,6、蒙牛企业文化的具体表现,1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作 中共赢是蒙牛人做事的原则。5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。,7、蒙牛的独特节日,学习节：7月
43、19日,将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。,感恩节：11月份的最后一个周五,11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。,8、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用510年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。,1、蒙牛是什么？,四、蒙牛企业文化的内涵,诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原,2、什么是草原？,以成吉思汗为代表的草原英雄以蒙古风情为代表的草原歌舞以牛奶食品为代表的健康饮食以绿色天然为
44、主题的草原生态,3、什么是蒙牛人的特征？,有胸怀、有远见、有思维、有品格,胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽 事业多宽）远见：雄鹰一样高远（登高望远 举重若轻）思维：骏马一样驰骋（思维超前 观念创新）品格：哈达一样高尚（洁白无瑕 坦荡真诚）,4、蒙牛人的座右铭,1）小胜凭智，大胜靠德。2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。,什么是企业家？,围绕终极目标，能将有效资源做最佳整合的人
45、。,没有优秀的企业文化，很难营造企业家成长的环境；没有优秀企业家的成长，很难获得企业文化的不断创新。,5、蒙牛广告定位,草原、时尚、健康的倡导者,6、蒙牛企业广告语,1）百年蒙牛 强乳兴农2）蒙牛是草原3）蒙牛绿色乳品 传播健康理念4）诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛,绿色蒙牛 绿在何方？,（一）绿色策略（二）绿色行为（三）绿色系统,（一）绿色策略：,1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草 原”的概念；先入为主，深入人心。,（二）绿色行为：,1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可
46、及的绿色氛围。3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。,（三）绿色系统：,1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。,没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原。,1、98%法则：品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。,五、蒙牛文化三
47、大管理思想,2、三个三原则：中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。,3、奥运精神+木匠观点：,奥运精神：奥运精神是让全世界60亿人口为之振奋的精神。奥运原则：公正公开公平；奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。,木匠观点：走进大森林，无材不能用；经历挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。,1+1 2：蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。,与著名企业的管理思想对照表,4、蒙牛的无形资产,正确的战略独特的品
48、牌学习的团队,创新的文化科学的模式卓越的客户,蒙牛超高速持续发展，必须有规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。,5、蒙牛三个金三角管理模式,1）蒙牛企业文化金三角：,民族情,中国心,国际观,2）蒙牛品牌建设金三角：,国际设计,草原文化,本土沟通,3）蒙牛经营模式金三角：,中国特色,蒙牛文化,国际规则,6、蒙牛文化的价值链：,追求卓越,国内一流，国际领先,为股东创造价值为员工创造价值为客户创造价值为社会创造价值,体现自我价值 追求团队价值,个人的职业生涯与自我改造紧密相连 个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连个人的职业生涯与社会的进步紧密相连,百年蒙牛，强乳兴农世界乳业领先品牌,B、团队学习,
49、D、战略创新,C、共同愿景,E、与时俱进,A、系统思考,F、自我超越,六、蒙牛企业亚文化解析,1、战略文化2、人才文化3、经营文化4、竞争文化,5、产品文化6、市场文化7、营销文化8、领导文化,1、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力；强化危机意识，实施百年创业。2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施大师计划，成就员工价值。3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。,5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以成本赢得竞争。6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门
50、口 就是国际市场。企业价值链之间的竞争 本质是文化力的竞争。7、营销文化：80%是营，20%是销；营造一种文化概 念，率先深入人心，便是市场营销的一 切。营销不仅要深入，而且要“神”入。,12字基本方针为：服务、协调、激励；管理、监督、控制,8、领导文化：分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；坚持12字方针，提升领导影响力。,12字方针的内涵：服务 为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务 为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务 为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务协调 协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、金融、公众等 协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源
