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1、COPQ(低品质费用),方法论,Six Sigma 介绍-Six Sigma 概要-Six Sigma 特征-Six Sigma 与 经营革新-Six Sigma 方法论,Project 定义Project 选定-挖掘 潜在 Project-评价及选定Project 定义-任务记述-Team 选定-最佳 Process Map-Project 实行计划书,COPQ,Introduction,Define,COPQ,学习目标1.理解COPQ的概念2.理解COPQ的构成要素3.理解COPQ的输出方法每单位原价法,COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用),COPQ是全部活动无
2、缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用 最小(理论)费用=COPQ,COPQ分类,Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用),评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs),内部失败费用(Internal Failure Costs),外部失败费用(External Failure Costs),COPQ,Q-COST,预防费用(Prevention Costs),COPQ分类,依据检查保证出荷品质 为了确保高品质，发生检查、再作业、废弃等的Loss,旧品质概念,品 质,失败费用,预防&评价费用,3,品质改善费用也增加,费用,对品质费用的 Paradigm
3、Shift,不造成不良的Process 构筑 不让发生检查、再作业、废弃等的 Loss的概念,新品质概念,费用,品 质,4,品质改善费用也减少,5,6,失败费用,预防&评价费用,如公司的水准为4 时-01年 7兆元/年 浪费.Visual COPQ:1兆 7500亿.In-Visual COPQ:5兆 2500亿,水准和 COPQ,COPQ分类,COPQ 分析的必要性/有用性,品质费用的识别及计量化要求 Hidden Factory的挖掘及显露 COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径 提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度 的工具。,预防费用(Prevention Costs)为预防
4、发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。预防费用不包含在COPQ。例-品质 企划(Quality Planning)费用-新产品检讨费用-工程 企划(Process Planning)费用-工程管理(Process Control)费用-品质诊断(Quality Audits)费用-协力业体品质评价费用-教育训练费用,COPQ分类,评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的 作业和相关费用。例-家电产品的出货之前Test(量品信赖性试验,部品检查，精密测定,出货检查等)-保险药管发送之前检查-购买设备/制品检查-报告书
5、或书信的校正-给消费者传送税金提单之前错误检查-为了确认修理与否的骄车检查,COPQ分类,内部失败费用(Internal Failure Costs)虽虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。例-Lot不合格而引起的再作业-制品不良引起的修理-断种资财废弃-Micom修改-不符合规格的Metal Stamping交换-预料之外的电脑故障而引起的补充作业-包装及出荷时损坏的制品替换-一定时间内没有完成作业而加班-多数DATA BASE错误修改-为了替换不良部品维持追加部品在库-超过规格的制品废弃,COPQ分类,外部失败费用(External Fail
6、ure Costs)顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而 失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。例-安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship Back或废弃或因 优惠销售降低销售额的损失-因不良多引起的现地再作业及Recall-不满事项调查及处理-以回复战略顾客不满足Offset-税金提单发行相关错误修改-出货延迟而所消耗的追加出货费用-运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用-飞机不起飞而引起的乘客住宿费,COPQ分类,例题针对本人所属Team执行的 Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。(作成:5分,发表:3分)评价/检查费用:内部失败费用:外
7、部失败费用:,COPQ分类,COPQ输出事例(每单位原价法),NO,COPQ,计算公式,1,材料费,废弃不良数,*,至发生不良的累积材料费,2,修缮费,废弃不良数,*,至发生不良的累积修缮费,3,生产性消耗品费,废弃不良数,*,至发生不良的累积生产性消耗费,4,Utility,费,废弃不良数,*,至发生不良的累积,Utility,费,5,折旧费,（单位时间,实际生产数,/,理论生产数）,*,累积折旧费,6,非效率生产人工费,（单位时间,实际生产数,/,理论生产数）,*,单位工程人工费,7,不良处理,人工费,再作业,M*T*,赁率,+,不良运输M*T*赁率+现象确认M*T*赁率,8,经常研究费,
8、每单位,机会数,*,机会损失时间,*,人工费,+,机会损失费,9,工程删除,单位工程年间修缮费,+,生产性消耗品,+Utility,费,+,人工费,10,工法变更,（原有材料费,+,人工费,+,经费）（新材料费,+,人工费,+,经费）,11,贩卖损失,（贩卖单价限界原价）,*,发生数量，贩卖单价,=,出货价,COPQ,现场部门,间接部门,COPQ 测定按以下顺序。1.确认制品不良而引起的活动。2.决定各活动的费用测定方法。3.收集DATA，并推测费用。4.分析结果。,COPQ在以下情况使用时有用。Project 评价:决定Project优先顺序的时候 核心要素确认:选定Vital few Xs后改善为焦点的时候 Project效果证明:评价Project效果的时候 对策方案选择的基准:解决对策履行阶段中改善费用和 分析COPQ节减费用的时候,COPQ活用,
