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1、,Management InformationSystems,Dollar General：Heavy on Organization,Light on Systems,Case 1,By Xu Yang,公司简介：,总部：Goodlettsville,Tennessee（田纳西州）经营范围：a product line of general merchandise that includes housewares and cleaning supplies,health and beauty aids,clothing,packaged food,stationery,seasonal of
2、ferings,and other household consumables.以客户需求为导向的日用消费品分销商。竞争领域0r地位：an aggressive competitor in the deep discount retail industry（fighting for position with other stores such as Family Dollar,Dollar Tree,as well as with retailers such as Wal-Mart,Kmart and so on)深度折扣行业强有力的竞争对手。,服务对象：When placing new
3、stores,Dollar General prefers to locate them within communities,often targeting municipalities that are home to fewer than 20,000 residents.The company caters specifically to customers with low,middle,and fixed incomes.Dollar General的商店主要位于20,000居民以下的社区，在较大的城区也有选择性的开设了一些商店；许多顾客是收入较低或依靠政府救济金的群体以及退休人员
4、。经营状况：Dollar Generals most recent annual sales figures total$8.6 billion,placing the chain at the top of the dollar store category of discount retailers.Dollar General最近的年销售额达到86亿美元,其连锁经营位于美元商店类别的折扣零售商的顶部。,经营策略：成功的经营策略是Dollar General获得成功的重要原因。差异化战略发展核心竞争力战略低成本战略转移竞争范围战略（市场细分）,管理信息系统的应用：,POS终端、现金出纳机终
5、端、条形码扫描器 以及相关软件等在八日快速开店过程中帮助总部处理对分店进行控制、信息传递、交流等管理工作，支持八日快速开店系统的运行。自动化的库存跟踪、催化剂仓库管理软件等在商店正式运营过程中支持Dollar General商店的日常经营活动，帮助降低成本，实现与总部的联系。,Question 1：,Describe Dollar Generals business strategy.Why has the company been so successful?描述Dollar General的经营策略，为什么公司会如此成功?A2:(1)差异化战略：the chain is not achie
6、ving its success by following the example set by other successful discount retailers.不遵循其它成功的零售商树立的榜样，开创一个新的折扣零售模式，走自己的路。,(2)发展核心竞争力战略：The company views this system as so vital to its business that it protects the details of the procedure in the same way that Coca-Cola protects the formula for its l
7、eading soft drink.,发展一种系统：缩减开店步骤至不足八天，把这个系统看做秘方一样保密。,快速开店是Dollar General的核心竞争力，该策略的作用是：使得Dollar General能够快速扩张其规模，增加其盈利。Since 1999,when there were 3,687 stores,the chain has doubled in size.For every day that a new store is open,the company,on average,can expect to add$2,800 in sales and$124 in profi
8、t.设置了一定的新竞争者进入该行业的障碍，阻止新的竞争者贸然进入此行业。,（3）低成本战略：租赁场地 The company views leasing space as the most favorable financial practice.严格预算 a strict budget 每家店的雇员很少 the stores operate with a staff of no more than 6.,利用先进的信息系统和卫星技术 Imformation systems are used to keep costs down and for very little else.Dollar
9、General does use advanced satellite technology to communicate with headquarters.缩减技术成本 According to Alinean,an Orlando,Florida,technology measurement firm,Dollar General spends less on technology per employee($3,000 annually)than any of its dollar-store competitors.,（4）转移竞争范围战略：进行市场细分，针对以下对象开拓市场：社区居
10、民，注重便利性 The company believes that filling the role of neighborhood store is a big part of its success.低、中、固定收入消费者，1/3的商品定价为$1或更低 stores follow a fixed,even-dollar pricing schedule with about one-third of all merchandise priced at$1 or lower.,Describe the role of management,organization,and technolog
11、y in Dollar Generals business strategy.描述管理、组织、技术在Dollar General公司商业策略中扮演的角色（作用）。A2:the role of management:管理在Dollar General商业策略中扮演的是掌舵人、领航人的角色。其主要作用是明确企业的发展方向 制定企业的发展战略 增强企业的运作效率，实现公司的发展目标 向顾客提供满足的产品和服务。,Question 2：,the role of organization：组织活动维系公司的日常经营与业务扩展活动。At the opening of new stores,the sett
12、ers coordinate the entire process,and they are like hired guns.新店开拓者负责新店筹备的整个过程，为公司全职工作，就像枪手一样。Working beneath the setter,for the time being,is a store manager who will stay on to run the location once the setup process is complete.商店经理在新店开拓者完成店铺建设后负责经营新店。the role of technology：技术是公司实现有效管理，进行组织工作的手段
13、，是内部各方面进行联系的工具。技术起到了支持公司运营的作用。,Question 3：,How well do information systems support Dollar Generals business strategy?Explain your answer.信息系统是如何很好地支持 Dollar General的商业策略的?请解释你的答案。,A3:新店筹备阶段，信息技术帮助Dollar General实现快速开店：,1、通过IBM终端建立销售点终端机 point-of-sale(POS)terminals from IBM条形码扫描器 Bar-code scanners tha
14、t lay flat in the cashier counters are installed and connected to the registers.现金出纳机终端 IBM cash register terminals,2、pogs定位装置，建立精简、正确、详细的安置指南Dollar General outlines the proper positioning and placement for all fixtures and products in a guidebook known as a planogram,or pog,for short.Pogs are extre
15、mely detailed,right down to instructing employees that products must be positioned so that they are even with the front edge of a shelf.,3、卫星网络技术建立了一个信息传递与交流的空间网络，加强新店与总部的信息传递与沟通，使总部密切控制各方面的运作。Once the technician establishes a satellite link with corporate headquarters in Goodlettsville,corporate ma
16、nagement begins to transmit pricing data and product codes to the IBM terminals.价格资料和产品代码被传递。,4、运用软件进行数据记录，防止丢失和错误。Spacenet tests the point-of-sale software,called Triversity,which the store will need to run to authorize credit and debit card payments and transmit sales data.通过销售软件Triversity 使用授权信用卡
17、和借记卡支付及传送销售数据。,商店正式运营过程中支持Dollar General商店的日常经营活动，帮助降低成本，实现与总部的联系，具体表现在：1、自动化的库存跟踪 Inventory management depends on the polling data that headquarters gathers from store cash registers each night,which indicates how many of a product were sold and at what price.2、通过私人语音邮件的通信系统进行交流 private voice-mail
18、system for communication,3、部署防损软件 deploying loss prevention software4、使用催化剂仓库管理软件跟踪库存和供货 Catalyst warehouse management software5、花费的雇员技术成本较低 Dollar General spends less on technology per employee($3,000 annually)than any of its dollar-store competitors.,Question 4：,Does Dollar General miss out on any
19、 business opportunities as a result of its approach to information technology?If so,what are these opportunities？描述Dollar General是否因为其信息技术的方法而导致错过商业机会？如果是这样，这些商业机会是什么？A4：是的，信息系统存在一些缺陷使Dollar General错失机遇。,1、Individual Dollar General stores do not use networks to facilitate operations.互联网技术没有被利用，在一些地方
20、拨号和高速联网是不可靠的，一些单个商店不是总能完成夜间销售报表。这使得公司整体的运营效率受到影响。2、Using handheld computerized devices would add to the companys technology budget.使用手持计算机设备会增加公司的技术预算。3、Individual Dollar General stores have no automated method for keeping track of their own inventory.单个商店没有自己的库存跟踪自动化方法。,4、面临日益严峻的缩水速度（shrink rates），
21、公司失窃或其他疏漏造成的损失越来越大。Store managers believe that most of the companys losses are caused by merchandise being stolen during shipping,which goes undetected because there is no scanning upon receipt,and by shoplifting in the stores.,Question 5：,Do you think Dollar General can continue growing at its curr
22、ent rate?Explain your answer.你认为Dollar General能够继续其目前的增长速度吗？解释你的答案。A5：Dollar General能够继续其目前的增长速度。理由：1、Dollar General的差异化战略、发展核心竞争力战略、低成本战略、市场细分的战略均具有相当的优势，不太可能在短期内遭遇失败。,2、新的单个商店的开设仍然在为Dollar General公司总体的增长做贡献。3、管理信息系统与一些软件已在Dollar General内部获得了一些应用，如果其能继续深入地运用管理信息系统，改变单个商店应用管理信息系统相对薄弱的状况，加强总部对单个商店在经营
23、过程中的控制与统筹，Dollar General将会提高其运营效率，进一步降低成本，减少损失等，其将会获得新的利润增长点。,Snyders of Hanover：New Systems for an Old Family CompanyBy Zhao Wei,Case 2,HarryV.Warehime began tempting the taste buds of southern Pennsylvanians with his Hanover Olde Tyme Pretzelsw in 1909.Sinse then,Snyders of Hanover,as the company
24、came to be known,has expanded its business beyond any scope that its founder might have dared to imagine.In addition to manufacturing its complete line of snack foods,Sdyders distributes its own products,as well as those of other snack food companies such as Tasty Baking Companys Tastykakes.With 40
25、distribution facilities all over the United States and Europe,over4500 products,and over 150product lines,and home office in Hanover,Pennsylvania,has a considera ble amount of data to manage.If there was one last vestige of old-fashioned business at Snyders,it was the companys method of managing and
26、 analyzing data.Snyders financial department was using electronic spreadsheets for much of its data-gathering and reporting.The overwhelming presence of the human factor made data-entry mistakes a concern.Perhaps most important,this systerm of gathering the companys financial statistics at regular,b
27、ut infrequent,intervals meant that important data simply were not avaiable as often as they were needed.CEO Michael Warehime and his management team could track the gross profits of business unites but not the performance of each of Snyders 4500-plus oroducts and over 150product lines.,Preview,Snyde
28、rs financial department now spends a couple of days preparing those same monthly,quarterly,and yearly statements that used to devour weeks worth of productivity.Such a system requires additional work to implement.These system enhancements will eventually provide information enabling Snyders to incre
29、ase production and distribution frequency of its most popular products almost immediately.rather than having to wait for an end-of-the-month report.Snyders has also incorporated improved IT into other areas of its business.The American consumer has continued to increase its intake of pretzels over t
30、he last decade.and the snack food industry as a whole continues to boom.,Preview,Snyders of Hanover是一家传统的家族式企业，是世界第二大咸饼干制造商，生产4500多种商品，拥有超过150个系列产品，这样庞大的规模，使得其有大量的数据需要处理。但是，Snyders的数据处理大部分依赖纸张和手工整理。Snyders的市场占有率一直处于稳步增长状态，但直到2002年突然放缓甚至停滞不前，多年超过行业水平的年度销售增长率已经低于平均水平了。为了解决危机，增强竞争力。Snyders开始采用信息技术。Snyd
31、ers运用了ProCube软件，使得公司能够在原有信息系统的基础上获得进一步详细的销售数据。ProCube提供的自动化预算系统以及及时，详细的数据搜集给公司的管理人员计划，组织，决策提供了科学有效的根据，Snyders能够更好地以消费者需求为导向。,Q1：评估星达公司在饼干及休闲食品行业的竞争地位。A1：斯奈德的市场份额一直稳步增长，直到2002年，当它突然熄火，它的年销售额增长，这已经超过了多年的业界当时平均水平。星达面临激烈的竞争，从对手菲多利和其它主要零食foold业者，如伍兹，凯洛格，卡夫食品。斯奈德拥有遍布美国和欧洲的40个销售点，超过4500种产品，超过150个产品线，每年销售超过
32、7800万的饼干，薯片袋，有机小食。,Q2：哪些类型的信息系统是必不可少的？A2：CEO和管理团队需要能够跟踪业务部门的总利润和斯奈德的4500多个产品，150多个产品线的功能。所采用的信息系统需要启用斯奈德的配送路线，以确定哪些是有价值的，哪些导致公司的利润减少。他们迫切需要一个系统，使该公司能够立即作出反应。良好的生产和分配系统是必不可少的，但斯奈德需要一个良好的金融系统，以及可以用来分析产品配送路线的盈利工具。，还需要有效及时的信息处理系统。,Q3：斯奈德是如何做的信息系统支持其业务？解释。A3：在新系统之前，星达的核心系统是手工和纸为主，财政部门用于其数据收集和报告许多电子表格。信息必
33、须手工收割和巩固。资料输入错误是一个主要的关注，这是一个非常劳力密集的工作。这些系统不支持的业务，因为：此收集公司的财务制度是正规，但不频繁的时间间隔意味着重要的数据根本不可用，因为它经常是必要的；斯奈德缺乏反应能力和不可预知突发事件，因为数据提供为时已晚，并没有给予他们足够的时间来调整船期，价格表，交付计数；斯奈德不能使用该系统的每一道性能;不能使用该系统来揭示它的分布航线哪些是值得的，哪些使得公司利润减少。新系统建立数据库，汇总得到的信息，Produca程序介入进行数据处理分析，省时省力，规避人为错误带来的风险，加强数据的搜集，细节数据的纳入，业务流程的研究，使得公司可以利用Produce
34、规划出下一阶段的销售目标，新系统门户网站的建设，方便了管理者对数据的获取与更新。,A4：ProCube大大改善了斯奈德的系统，但是仍然有许多工作要做。ProCube帮助斯奈德收集更好的销售和营销数据，使他们做出更好的业务决策。管理-ProCebe会自动管理斯奈德的预算编制流程，建立准确的预报设施，改善财务报告的技巧，斯奈德的完善德产品营销分析，使他们可以评估其个人的品牌和产品的每个可行性。组织ProCube很容易集成到企业现有的信息系统。它使斯奈德的部门负责人继续使用微软的Excel电子表格来收集销售，并返回数据。技术数据被收集在一个大的数据仓库，在那里他们被合并，然后才由proCube分析报
35、告。该ProCube软件还使用从斯奈德的企业系统制造数据。Gelco的TMS护照也选择了斯奈德，促进资金的管理和实施。这是一个具有竞争力和可扩展的软件包，斯奈德有信心，他们可以用它来有效规划和管理未来几年贸易推广活动，甚至业务的不断扩大。,Q4.ProCube花多少钱提高斯奈德的系统？哪些管理，组织和技术问题没有解决？它是如何提供价值？,Q5：评估斯奈德的新系统上的方式运行及其业务和商业模式的 影响。多少这些系统提高其竞争地位？A5：斯奈德的金融部门目前的准备花费了月度，季度和年度以前已耗时且容易出现人为输入错误。斯奈德希望能够添加新的细节水平。使该公司能够跟踪和访问个别产品的盈利能力。可以使
36、用管理软件的ProCube找出特定产品和特定产品的销售市场，商店，最好的运送路线等等。该系统还将使项目经理能够预测未来或明年的销量。从竞争地位，进一步增强斯奈德的系统，将有助于提高竞争地位。斯奈德最终将能够访问信息，使生产和销售最受欢迎产品的频率几乎立即增加，而不必等待结果的月份报告。同样，生产冷门产品可以得到遏制。斯奈德面临着不断增长的市场激烈竞争。信息系统无疑有助于其更有竞争力，但持续多久尚不清楚。获得新系统的及时信息支持，将会更加的快捷高效，给竞争者带来极大的优势；在新系统的影响下，其商业模式获得了根本改变，即依赖预测转向需求驱动的现代化经营模式。,Case 3,Can Albertso
37、ns Trounce Wal-Mart with Advanced Information Technology?By Chen Yingyi,Preview,31个州之内拥有2305家零售商店。Albertsons的口号是“为顾客提供更简单的生活”沃尔玛每年为国家贡献5000万元的税收，Albertsons则以2000万元的数额排在第三沃尔有16年丰富的零售经验，拥有十分强大的购买力。沃尔玛的供应链管理系统十分快速有效，他的零售量网络每隔15分钟就会反馈一次信息，从而确保能够提供给顾客最实在的信息。而其他的零售商最多每天能够提供一到两次。为了登上零售业的顶峰，Albertsons借鉴了沃尔玛
38、的经验并创建了属于自己的制度。Albertsons的总裁与CEO，Larry Johnston,想利用信息技术来保证商品价格的竞争力，他也想利用信息技术去鼓励员工和支持老板。通过这种商业策略，Johnston希望Albertsons能与Kroger和Safeway拉开距离，并追赶上零售业的龙头老大沃尔玛。,Albertsons在2004年的时候投入5亿美元用作技术改进方面，这些投资的一个目的就是提高企业的利润保证金。利润保证金在整个超市的经营中占有绩效的一部分，平均每卖出美元只有一分钱。一般来说Albertsons可以从每一美元中赚取1.4分，沃尔玛以低价出名，但是仍然可以从每一美元中赚取3分
39、的利润。Albertsons若想成为全美第一零售商就必须向这个数字靠拢。但对Albertsons来说最不利的就是它的商品价格要高出沃尔玛百分之20百分之25，所以说Albertsons面临一个很大的挑战。Albertsons通过采取多种措施，比如说to共自助收银机、减少供应链的成本等方式实现利润的增加。,Albertsons不可能在价格上与沃尔玛保持一致，但好似肯定会比以前更接近。Albertsons也可以利用loyalty card 计划提供准确的消费者信息，提供顾客在沃尔玛找不到的商品。Albertsons有持续投资先进信息技术的财政资助，而且增加了与药店的联系，实现比百货更多的利润。RF
40、ID的使用可以增加Albertsons更精确管理供应链的能力。Albertsons在城市的超市中比沃尔玛进展的顺利。不过沃尔玛将门槛提的很高，但是Albertsons仍然相信他会达到更高的高度。,Q1：Analyze Albertsons using the value chain and competitive forces model,A1：作为一个整体，食品行业是竞争积极争取微薄的利润空间。艾伯森有许多工作要做，以获得对沃尔玛的竞争优势。沃尔玛是保持其商品的价格低而闻名，但仍然获得了每美元销售额百分之3的利润。艾伯森价值主张是使成本尽可能的低。在价值链模型，艾伯森有对实施新技术，行政和管
41、理支持的大量资源。艾伯森使用技术，以减少其供应链成本，通过巩固分销中心和利用网络来协调发货，减少账单和发票的成本。公司还升级其核心企业系统，财务系统至Oracle软件啊，人力资源管理至peoplesoft软件，该公司的高速网络基础设施也得到了升级，电子交易的数据交换能力也被添加，从而更好的处理与供应商的关系，艾伯森必须加强其营销策略以赢得客户谁是开放的这种创新技术的使用。,艾伯森并没有给予“波特竞争力模型”足够的重视，实际上，传统行业的竞争对手将是一个momentual 挑战。前三名选手在行业中他们的相对议价能力自然会大大决定行业结构和环境和业务的整体盈利能力。新进入者的威胁：Wal-Mart
42、s Neighborhood Markets替代品的威胁：其他超市拥有可替代商品买方讨价还价的能力：顾客供货方讨价还价的能力：供应商现有竞争者的竞争能力：沃尔玛 克罗杰 萨夫威公司,Q2：What role do information systems play in Albertsons business strategy?How do systems provide value for Albertsons?,A2：执行层面：信息技术系统的应用是的CEO Larry Johnston能够对公司的一切了如指掌，另外他从竞争对手Safeway那边雇佣CTO Dunst,一个有25年applic
43、ation 和loyalty card system 工作经验的人，通过他的技术从而提升了公司的高速网络基础设施。战略层面：通过信息技术对价值链和供应链等的有效管理，Albertsons高层能够把我未来形势，帮助高层经理处理和响应公司内外环境中与公司有关的的战略问题和长期趋势。存在的组织能力与外部环境变化相匹配。,Q3：Compare Albertsons to Wal-Mart in terms of business strategy,current success,and future success.,A3：WAL-MART:Albertsons快速的信息反馈 先进的技术设备 自助收银
44、机、手持扫描仪 超低的零售价格 分析购买数据灵敏的供应链管理系统 寻找优秀的人才多样化的商品选择 强大的资金投入大小型超市的深入 愉快的购买体验,先进的技术设备-自助收银机、手持式扫描仪Albertsons开始在一些超市内部安放自助收银机，这些机器可让顾客浏览他们买的东西，生成购物清单，然后通过信用卡支付，整个过程完全不需要收银员。Albertsons的这种安排可以提升顾客的购买热情，还可以带来新的顾客，从而提高销售额。主要有一下几点好处：减少排队时间。通过一个手持式扫描仪，顾客可以查看放在购物车内的商品，然后付钱，而不需要知识为了付款而排很长的队。节省了工人成本。替换收银员之后可以节省100
45、万的过量成本。Albertsons利用这些自助收银机代替雇员，沃尔玛的员工平均每小时赚8.5美元，而Albertsons 支付员工每小时13美元，另外给员工的福利也增加了，包括健康体检和失业金的份额。在某些程度上相当于以前收入的两倍。给顾客带来一种新的购物体验。顾客可以通过网络订单与附近的Albertson联系。顾客可以通过网络反馈他们不喜欢的东西，当顾客到达超市后，他们可以下载清单和其他信息，知道他们以最便捷的方式获得想要的一切，而且通过这样的一个系统，顾客可以实现购物一条龙。,分析购买数据Albertsons 投资5000万去调查顾客的购买习惯。通过给顾客发放loyalty card，可以
46、给老顾客特别的反馈，跟踪他们的购买时间和物品。通过分析软件可以让Albertsons决定怎样调控价格，还可以告诉Albertsons什么样的商品，比如说牛奶面包，要以低价去吸引顾客。Johnston构建分配中心，而且利用网络协调船运并降低账单和发票成本。而且公司将财务运作采用Oracle，人力资源部擦用PeopeleSoft软件。除了采用Oracle和PeopleSoft，他还提升了公司的高速网络基础设施。Albertsons增加了EDI的能力，可以和供应商更好的沟通。但是，Albertsons没有一个向沃尔玛拥有的可以和供应商之间分享数据，并提供给消费者的系统。,寻找优秀的人才Alberts
47、ons不会仅仅依靠电脑技术与沃尔玛抗衡。Johnston相信人脑也是成功至关重要的因素。Johnston在各个领域寻找优秀的人才。他从竞争对手Safeway那边雇佣CTO Dunst,一个有25年application和loyalty cardsystem工作经验的人。供应链管理团队也给也都从戴尔、沃尔玛等带回来专业的知识。首席信息官Bob Dunst在2007年的时候就提出要使用信息系统技术。他还提升可公司的告诉网络基础设施。为Albertsons采用先进的信息系统技术奠定了基础。,Q4:Which management,organization,and technology factors
48、 hinder Albertsons from achieving the goals of its business strategy?Which management,organization,technology factors help Alberstons achieve its goals?,A4:管理因素：替换员工的成本员工福利的具体化利润保证金的提高 Albertsons工人工资比沃尔玛多，运营成本增加；Albertsons所占市场份额没有沃尔玛的高，沃尔玛的购物中心大，大型仓储式超市覆盖广阔，提高广泛的产品选择。技术因素：Albertsons供应链成本呢较高缺少与供应商和顾客
49、之间联系的系统自助收银机与手持扫描仪的应用范围,Q5：Do you think Albertsons business strategy will work?Why or why not?,A5:沃尔玛的邻里超市同样以超低价和强大的供应链占据有力的地位。Albertsons已经在全国很多地方丢失了很大的市场份额，包括Boise，Albertsons的总部所在地。从2000年沃尔玛进驻Boise到2004这段时间内，Albertsons的市场份额已经从65掉到39.Albertsons不可能在价格上与沃尔玛保持一致，但是肯定会比以前更接近。Albertsons也可以利用loyalty card
50、计划提供准确的消费者信息，提供顾客在沃尔玛找不到的商品。Albertsons有持续投资先进信息技术的财政资助 而且增加了与药店的联系，实现比百货更多的利润。PFID的使用可以增加Albertsons更精确管理供应链的能力。Albertsons在城市的超市找哦个比沃尔玛进展的顺利。所以虽然沃尔玛将门槛提的很高，但是Albertsons仍然相信他会达到更高的高度。,Can the Music Industry Change Its Tune？By Shi Yiping,Case 4,Preview,The debate between whether online file-sharing of
