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1、电子商务实战案例一：中国网络银行的先行者-招商银行案例二：联邦快递公司电子商务应用案例三：正广和搭上电子商务快车案例四：中国新经济企业的代表-8848网站案例五：中国制造业电子商务的先锋-海尔案例六：美国运通旅行社电子商务应用,案例一：中国网络银行的先行者-招商银行,招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，在招商银行数十年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略发展方针。（一）传统银行业务（1）通过吸引存款、同业拆借等方式融入资金；（2）向客户发放贷款，通过存放款差获得利益；具体方式有抵押贷款、担保贷款、信用贷款和票据贴现等。（3）信托业务指银行接受客户委托，代客户管理财产等业务；
2、（4）信用证业务银行接受客户委托，并根据客户所指定的条件向卖主开具支付贷款保证书的一种业务，它实际上是银行向客户提供的一种担保服务；,（5）银行根据各种凭证，以客户名义代收各种款项，包括代理客户收取其他银行支票、同业票据等；或者银行代理客户把现金转交给收款人，从中获取手续费；（6）信息咨询服务是指银行利用自身优势，为客户提供各种投资信息、咨询等服务以收取服务费的一种业务；,（二）现行网络银行运用情况 招商银行于1995年推出了“一卡通”服务，1997年4月，建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出了“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。“一网通”是指通过INTERNET或
3、其他公用信息网，将客户终端连接至银行，实现将银行服务直接送至客户办公室、家中和手中的电子服务系统。“一网通”包括：“企业银行”、“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”等具体内容。下面介绍一下其“网上支付”系统。,客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网络商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，进入支付栏。客户会自动被引导到招商银行的网站：http:/并进入支付程序。客户按照屏幕提示，依次输入自己的网上支付卡号及密码，客户终端显示以下信息的一种：（1）扣款成功；（2）专用余额不足；（3）通讯故障；用户可以根据信息进行确认；,(三）网上银行的优势 网上银行实质是为客户提供网上支
4、付结算和各种金融服务。网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。其优势主要有：1、便利客户 2、节约成本 3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度 4、扩大市场范围，服务功能更为全面 5、行业竞争加剧，便于优胜劣汰,结论：开展电子商务可能成为企业区别于其它竞争对手，为顾客创造独特性价值，从而赢得竞争优势的一个重要策略。因此在现代企业发展战略设计的框架应纳入电子商务战略。,案例二：联邦快递公司电子商务应用,（一）公司简介 美国联邦快递公司（Federal Express)录属于运输业泰斗Fdx Corp.旗下，服务范
5、围涵盖全球大部分地区，能在24-48个小时之内提供户到户的快递服务，以“保证准时，否则退钱”的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、完备的基础设施，使该公司成为全球最大的快递运输公司。,二、电子商务应用 联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统，以及地面运行系统。（1）邮件跟踪和查询系统 目前，其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟踪，并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据查询服务。联邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过10次以上，每一次都将数据从运货车传递到600个美国城市快递站中的一个站点，使用无线信号将数据传送至总部服
6、务器上。,呼叫中心和Powership程序是联邦快递帮助客户实现邮件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有16个呼叫中心提供客户服务，为要求查询的客户实时的包裹状态报告。Powership使客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦快递邮件包裹的状态，实现每天自行开票。,（2）地面运行系统 以美国为例，联邦快递每天在美国承担的任务大约有250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系统（DADS）传递最新的快件路线计划，使其显示分布在全国各地的40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行
7、管理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提供了许多功能强大的工具，如GenaMap地理信息系统。利用GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排包裹计划途径的各个地点，并且动态了解包裹途径的实际地点。,结论：联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运营领域，通过Internet和Intranet技术的应用，极大地提高了邮件包裹递送和跟踪的效率，降低了成本，提高了客户满意度；,案例三：正广和搭上电子商务快车,东南大学远程教育,电 子 商 务,第 三十八 讲,主讲教师：王 翔,一、正广和简介 正广和是上海的一家老字号企业，正广和前身正广和汽水是由租界时代的英国商人创立。解放后，成为了
8、民族工业中的佼佼者。改革开放后，随着国际两大软饮料品牌可口可乐和百事可乐进入中国市场，将中国原先的民族饮料品牌冲的七零八落，其中就包括正广和。由于在营销、产品创新等上面的落后，正广和市场份额不断缩减，几乎到了破产的边缘。然而，正当人民议论洋可乐又要吞掉土汽水时，正广和却奇迹般地站了起来。是什么使得一只脚已经踏入坟墓的民族老品牌又恢复了青春活力呢？答案是电子商务网络。,二、正广和传统运作模式 正广和最先采用的模式是一地生产、多处分销：由生产地集中生产质量过硬的纯净水等饮品，然后通过遍布在上海各区域的配送中心和送水站进行配送和销售。虽然这种运作模式在很长一段时间内被证明是正确的，但它也存在一些缺点
9、，限制了公司业务拓展，公司业务成本较高。如何改变这种模式成为正广和考虑进一步发展时所必须思考的一个问题。到了1999年，正广和开通购物特别电话“88518”，正式开始了电话商务运作，实现无店铺经营：用户只需打个电话，就可以在当天或第二天上午就能收到纯净水。经过一年多的发展，正广和物流配送网络效率达到了全国首屈一指的水平。,三、电子商务在正广和的应用 2000年1月1日，正广和与中公网合作的购物网站（)正式开通，标志着正广和正式进行电子商务领域，在前几年电话商务的基础上发展了“电话商务+电子商务”模式。基于我们INTERNET网络基础设施和用户使用现实情况，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以
10、电子商务促进电话商务的策略：“上网浏览，电话订购”。事实证明，这种策略是正确的-在网站开通50天内，通过网络达成的交易超过60万。正广和并没有把自己的眼光局限于上海，而是利用网络的零距离优势，以“鼠标+自行车”模式在全国各大中城市进行扩张。目前正广和已经开始涉足日月消费品业。随着国内INTERNET网络基础设施的日趋完善，应用的不断普及，消费品零售市场空间越来越大。,结论：,一个非常完善的配送网络是有效实现网上销售的必要条件。在中国开展电子商务，一定要注意物流配送网络的建立。,案例四：中国新经济企业的代表-8848网站,一、8848的经营模式 8848网站于1999年7月成立，注册资金120万
11、元，主要由连邦软件公司出资，刚开始主要经营电脑软件、硬件、通讯、电子、家电、书籍等商品，后来引进了海外风险资金，开通网上支付业务。网站的主要内容是网上超市，在连邦软件专卖店销售的软件几乎都可以在网上找到，它为网民提供多种主流银行信用卡支付方式。IT新闻、主题论坛等在网络超市里营造气氛，效果显著。另外，8848网站与邮政、银行和供应商达成协议，建立了比较完善的支付和物流配送体系，形成了电子商务运作的雏形。,8848将致力于建立一个开放、通用的中国电子商务应用平台，利用自身在品牌方面的优势，借助现有的结算、物流配送、个性化服务的基础以及及中国实中电子商务的经验，在继续发展现有B2B、B2C成熟业务
12、的同时，为中国更多迫切希望进入电子商务的企业、个人和集团消费者提供一个实用的电子商务平台。,二、8848实现电子商务的要素（1）8848的结算支付体系 面对国内网上支付的缺陷，8848发明了几种具有中国特色的支付方法：A、通过信用卡进行电子支付；B、比较传统地通过邮局、银行汇款方式；C、利用连邦公司在各地专卖店进行货到付款的方式；,8848发明的最有中国特色的支付方法是“银行划账”，8848与愿意进行在线支付的金融机构协作，采用了一种介于在线支付和面对面支付的方法：客户在网上订货，然后告诉8848使用哪种信用卡，8848反馈给客户一个账号，客户无需提供卡号、密码等信息，自己去银行的ATM机款项
13、划过去就可以了。,（2）8848的安全支付技术 为确保网上支付的安全，8848开通了“再付款”的功能，如果用户在线支付时遇到了问题而导致了支付不成功，只需在8848提供的订单查询中输入流水号即可再次付款。利用信息卡在线支付手段都得到了有关银行提供的高度安全认证保护，消费者既可以采用本地浏览器本身提供的安全机制，也可以直接在线利用银行提供的安全代理服务。,前者是指消费者根据自已所采用的浏览器类型，从网上下载对应的“CA认证证书”，在系统提示下获得浏览器本身提供的保障功能；后者则可以使消费者得到由银行方面提供的加密安全保护，消费者直接通过8848网站的购买提示，以简单直观的步骤获得安全代理的安装。
14、,结论：鼠标+水泥“Button+Cement”模式往往比纯新经济模式实施成功率更高。8848在不断完善网站的同时，花大力气进行连邦专卖店、邮政等分销配送网络的建设，与银行等金融机构进行合作开展各种网上支付方式。因此即使是在纯新经济企业中也必须考虑到与传统经济的结合。,案例五：中国制造业电子商务的先锋-海尔,海尔简介,海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过19年艰苦奋斗，海尔已经发展成为一家家电跨国型企业。1996年，海尔针对国际互联网技术应用日趋成熟地现实，经过深入调查研究和精心规划，于同年建立起了海尔网站，它是国内企业建
15、设最早的网站之一。,电子商务作为新科技应用于企业运营和管理的产物，其发展和完善对提高企业竞争力起了起重要的作用。我国大中型企业要想站稳国内市场、努力开拓国外市场，电子商务已成为其不容忽略的战略手段之一。在目前我国制造企业中，海尔公司电子商务网站经过几年的发展，功能日趋完善。总体印象是：页面生动活泼，色调简洁明快很好地贯彻了海尔真诚高效的宗旨，其信息发布内容为企业作了有效地宣传，为扩大企业知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽视的作用，具体表现在：,一、网上信息发布从海尔网站中，访问者可以了解与海尔公司相关的很多基本信息，包括公司简介、国际化海尔、新闻报道等；二、产品查询、展示及个性化设计 在海尔
16、网站中，产品的展示引人注目。访问者可以便捷地通过产品分类查询找到自己想要了解的信息，具体到产品的图片、各项性能指标等；海尔还将即将投产的新产品设计公布并征求访问者的意见；访问者还可以提出自己的个性化设计方案；,三、顾客服务 网站的客户服务中心除了阐明公司的服务宗旨，提供了各种产品知识，公布不同地区的客户服务热线之外，还实现了网上报修功能。四、网上零售 海尔的网上商城为用户提供了在线销售的机会。用户可通过搜索或浏览挑选自己想要的商品，设定好购买数量、填入到商品的特殊要求，如颜色、交货期等，点击“选购”将它丢入“购物车”。用户可随时查看自己的购物车，对它的内容进行删除和更改；商城结算方式采用信用卡
17、方式，公司在收到订单的2个工作日内向客户发货并免费送货上门。,东南大学远程教育,电 子 商 务,第 三十九 讲,主讲教师：王 翔,五、网上招商（电子采购）从2000年10月11日起，所有海尔集团的原材料采购都通过海尔电子商务B2B网上采购平台来进行，其实现的功能如下：（1）采购申请网上发布；（2）采购订单跟踪与维护；（3）库存信息查询；（4）基础信息维护；（5）网上招投标；（6）供应商自我服务；（7）供应商信息平台；,海尔开展电子商务的价值：（1）拓展了市场范围（通过在线销售）（2）网络分销（企业与其分销商之间的平台）（3）不断改进客户服务水平，提高了客户满意度（4）降低了企业采购成本，提高了
18、后勤运作的效率（5）增强了企业形象与知名度,首页,国际化海尔,服务中心,产品世界,新闻报道,人才中心,海尔科技,海尔俱乐部,网上商店,其他产业,关于海尔,合作伙伴,（友情链接、网上招商）,（国际化管理、目标、战略）,（服务宗旨、顾客登记、服务热线、产品咨询、在线报修）,（海尔新品秀、产品荣誉、产品展厅、个性设计）,（海尔工业园、海尔青年、公益事业等）,（走进Club、娱乐天地、海尔论坛）,（工业制造、生物工程、服务业）,（最新信息、媒体聚焦、市场活动）,（人才战略、人才招聘、海尔大学）,（研发战略、实验室介绍等）,海尔网站结构,结论：对于一个大型制造企业来说，电子商务应用的潜在机会不仅仅限于信
19、息提供、服务、销售、营销上，更多地表现在对内部采购、生产、后勤等活动的优化上，有时在改善企业与供应商、销售商关系和运作效率上起到了非常重要的作用。Internet、Intranet和Extranet技术可以运用于企业整体价值链。,业务性活动,物料管理,产品生产,产品分销,企划与宣传,售后服务,各类采购,技术开发,人力资源开发,各项内部管理,附助活动,顾客价值,这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值!,企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展,案例六：美国运通旅行社电子商务应用,一、运通旅行社简介 美国运通旅行社是全球最大的旅行社集团之一。美国运通下属的商务旅行服务公司，以“提供综合性
20、旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。进入九十年代，商务旅行服务公司主要定位为“面向全球企业，提供商务旅行方案和预算咨询，形展商务旅行全程代理”。,二、电子商务应用情况 1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统经营模式成本增加等原因，美国运通公司着手网上业务，成为旅行社中使用电子商务的领先者。1996年7月，美国运通与微软公司合作，开发了名为AEI Travel-美国运通互动旅行的网上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始由传统旅行商到E化旅行商的转变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预订，并在
21、对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司中拓展新的客户群。到1999年，美国运通预订网已拥有240个长期合作的网上企业客户。,AEI Travel 网上预订系统能取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计量体裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，对于有些大型公司，有专职制定公司出差制度和旅行政策，安排员工商务旅行的旅行部经理。在另外一些公司中，则由商务旅行者自行安排出差行程，预定机票及饭店。AEI Travel则帮助这些旅行部经理快速高效完成旅行安排，同时又帮助原来通过电话选择最合适航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上详细、一目了然的优惠项目来调整自己的旅行安排，这能使他们平均省20%
22、的旅行费用。,为了增强网上预订系统的吸引力，美国运通致力于增强AEI Travel带给旅行者的特有利益。其中包括：座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板、顾客档案等等。定制座位影响最大。商务旅行者第一次感到AEI Travel给他们带来了好处，这在电话预订中无法做到。美国运通还发现，网络可以跟踪记录每一个顾客交易和交互情况，形成动态的客户档案，包括飞行常客、餐饮和座位偏好等。AEI Travel可以根据客户个人偏好建议量体裁衣的航班、座位和饭店等。,结论：电子商务应用能否成功一个重要评价准则是：它相对于传统商务模式能否为目标顾客创造更多的价值；,东南大学远程教育,电 子 商 务,第 四十 讲,主
23、讲教师：王 翔,中国行业电子商务发展水平报告,家电行业EC应用&发展报告一、家电行业背景二、行业内重点企业EC应用水平三、结论与建议,一、家电行业背景,家电企业触网力度之大决心之强，成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化、国际化程度在国内行业又是最高，可以说家电行业能否顺利地开展电子商务，不仅对其本身有着重要的战略意义，而且对其他行业也有着示范作用。,1、产业内部竞争激烈 家电业对外开放较早、市场竞争充分。各类家电产品的市场集中度很高，前十大品牌的市场集中度均超过70%。目前市场总体销售趋势是名牌商品供不应求，而非名牌商品销售不畅。,2、买方日趋理
24、性 随着人民生活水平的提高，消费多元化、个性化倾向将越来越明显。城市居民消费将更多追求名、特、优、新产品，农村消费则仍以求廉、求实用为主。消费者日趋理性，目前他们首先关注质量和服务，其次才是价格。家电市场将呈现“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势，企业在产品开发上更多地采用新技术，融入新概念，提高产品的档次和功能，提高产品的附加值，以求在竞争中获胜。,此外，家电流通格局随着市场变化，专业分工加强，以外支撑家电企业的自营渠道因为成本原因将大幅撤退，而其他大量零散的代理商将通过特许经营等方式加盟到大的品牌渠道商中，成为品牌渠道连锁店。3、外商投资企业中国市场活动加强 我国加入WTO后，外商投资企业
25、将享受国民待遇，进入我国市场的国外家电跨国公司将成为城市家电市场的竞争主体，高档家电产品市场竞争更加激烈；,二、家电行业重点企业EC应用水平,三、结论1、行业内企业间竞争粘性越弱，行业各企业电子商务发展水平差距越小；当家电行业内一家企业开展电子商务时，行业内其他企业就会迫于竞争压力跟风效仿；2、行业经营国际化水平越高，行业企业电子商务发展水平越高；Internet是一个国际化的信息网络，利用Internet开展电子商务可以跨越时空界限，拓展市场领域；,3、由于家电业采购品种多，业务量大，在采购应用电子商务可以显著减少交易费用，降低成本，提供采购工作的质量。4、家电行业竞争主要是品牌竞争。通过建
26、设网站，在网上展现自己产品，提供各种客户服务，对于打造品牌知名度和美誉度意义重大。,汽车产业EC应用&发展报告一、汽车行业背景二、行业内重点企业EC应用水平三、结论与建议,一、汽车产业背景 汽车产业作出国民经济的重要支柱产业，成为推动社会进步和经济繁荣的关键力量，其发展水平在一定程度上反映了一国综合国力和国际竞争力。中国进入WTO后，面对国内市场国际化的严峻形势，我国汽车工业必须面对世界主要厂商在资金、技术、管理、营销等方面的强大优势，而我国汽车厂商普遍存在规模小、技术水平低下、研发创新能力薄弱以及国际市场拓展能力弱等问题，这制约着我国汽车产业的发展。中国汽车产业的机遇和挑战主要有：,1、市场
27、竞争日益激烈 进入WTO后，汽车零部件平均关税将由目前的35%降至10%，配套件将逐步采用国际通用的全球采购原则，中国零部件和整车厂商普遍存在规模小、结构不合理、开发能力弱等现象；另外，国产轿车与国际进口轿车相比在技术含量、品质、外观、规格等方面都存在很大差距。可以说，国外汽车厂商在成本、质量等各竞争要素上都具有较大的竞争优势。,2、全球化零部件采购趋势日益明显 这样可以扩大采购范围，降低采购成本，由于整车厂商日益集中，供应商经营规模越来越小，要价能力就越来越弱。3、顾客侃价能力越来越弱 由于各厂商推出的汽车产品差异化程度较大，汽车购买者又大多比较分散，相对于日益庞大的厂商来说，顾客侃价能力较
28、弱且有下降趋势。,2、行业内重点企业EC应用水平,东南大学远程教育,电 子 商 务,第四十 一讲,主讲教师：王 翔,三、结论 1、目前国内汽车厂商都建立起自己的网站，在提供信息、宣传企业形象等许多方面发挥了一定的作用。但汽车网站建设水平参差不齐，较好的厂商进一步开展了营销，并通过Internet与客户进行互动，而一些厂商网站仅有一些宣传资料；2、国内汽车厂商内部采购、生产等内部运营和管理信息化水平较低，这阻碍了汽车产业电子商务应用的发展；,3、汽车行业供应链之间大竞争格局的逐步形成促进B2B电子商务或电子供应链迅速发展。越来越多的汽车整车厂商把零部件外包给专业的第三方完成，而专注于整车设计和市
29、场开拓，这样产业内通过电子方式来协调汽车整车、分销商、零部件供应商之间的活动需求越来强劲。通用、福特公司都已成功地构架了其电子供应链。,保险业EC应用及发展报告1、保险业简介2、保险业重点企业EC应用水平3、结论与建议,一、保险业简介 随着国民经济的发展和人民生活水平的不断提高，我国保险业取得了健康、快速的发展。2002年全国保险行业保费收入接近2000亿元，近5年内，保险业务一直以二位数增长速度增长。保险是指参与保险的个人或组织按期向保险公司缴纳相应费用，当发生灾害或遭受损失时，由保险公司按预定保险数额赔偿的一种活动。保险电子商务，简单地说，就是指保险业通过网络开展电子商务，如通过Inter
30、net买卖保险产品和提供保险服务等。完整意义上的保险电子商务是实现保险信息查询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、理赔和给付保险全过程的网络化，提高保险企业运营和管理的效率和效果，增强竞争力。,保险行业EC应用的具体程序是：客户浏览保险公司的网站，选择适合自己的保险产品和服务项目，填写投保意向书，确定后提交，通过银行转账系统或信用卡方式，保费转入公司，保单正式生效。核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，保险合同正式订立。客户已可利用网上售后服务系统，对合同、划交保费过程进行实时查询。保险电子商务最终目标是利用Internet、Intranet和Extranet等信息技术优化投保、缴费、
31、核保、理赔、给付等保险全过程活动，增强保险业务运作效率和效果，并为参与保险的个人或组织创造更多的价值。纵观国际保险业，互联网与电子商务已经开始动摇整个国际承保市场的运作流程。毫无疑问，保险与电子商务的融合将大势所趋。,保险业目前进入快速发展期，增长空间巨大。电子商务的出现为我国保险业的发展开拓了新的空间，给保险公司和投保人都带来了直接的利益。对于保险公司，电子商务创造的利益主要有：1、降低销售成本；2、提高保险业务运作效率；3、加强与客户的互动和沟通；4、拓展业务范围；5、创新了险种，利于公司进行发展规划；,为投保人创造的利益主要有：1、获得了更多保险产品和服务信息，而且增加了选择范围；2、享
32、受全天侯、个性化服务；3、有利于保护投保人个人隐私；因此，保险业电子商务发展将越演越烈。,进入WTO后，随着国外著名保险公司的进入，保险行业内部竞争将日趋激烈。保险业中兼并收购现象将日趋增多。在几家大型保险商的挤压下，中小型保险商生存将十分困难。保险行业集中度将越来越多。保险作为一种特殊的产品和服务，各保险公司提供的保险业务差异性大，未来保险业的竞争将更多地集中在服务上，而不仅仅是价格上。,二、行业内重点企业EC应用情况,结论：1、我国保险业主要保险企业EC应用和发展处于一个高水平上，大都充分利用Internet进行信息展示、塑造公司形象、与客户进行互动、开展网上销售，减小了经营成本，提高了业
33、务运作效率，增强了竞争力；2、保险业电子商务应用可能创新保险业的竞争规则；基于互联网的电子商务赋于保险业一种全新的营销方式，带动保险业实现国际化，并重新构建市场竞争规则。所有保险公司无论实力雄厚，在网络上都处于同一个起跑线上，交易低成本和进入低门槛，使各种保险公司拥有参与保险电子商务的均等机会。保险电子商务改变了传统上以机构网点多、地理位置便利为主导的营运模式，促使保险公司认识到网络客户的超区域性和超国界性。,中国旅游产业EC应用和发展水平报告一、旅游产业背景二、旅游产业重点企业EC应用水平三、结论与建议,一、旅游产业背景 我国旅游业经过改革开放20年来的发展，已经具有相当的规模，其在刺激消费
34、、拉动内需等方面都对我国经济发展起到了重要的推动作用。中国已经成为世界主要的的旅游大国之一。但是和发达国家相比，我国旅游业发展还存在许多问题，特别是面对加入WTO和新经济发展的双重冲击，我国旅游业还存在许多问题主要表现在以下方面：（1）旅游业缺乏规模经济；目前我国旅游企业“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，虽然不少大型旅游集团公司已经发展起来；,（2）旅游企业经营管理水平普遍不高；由于地方政府宏观调控能力较弱，缺乏产业化、规模化的发展思路，从而导致严重的本位主义和地方保护主义（3）旅游商品开发能力弱；长期以来，旅游购物一直是我国旅游“行、游、住、食、购、娱”六大要素中最为薄弱环节之一（4
35、）旅游配套体系相对滞后；主要体现在我国交通、旅行社数量和质量、旅游饭店结构与布局等方面,旅游业基本上表现为人员跨地区、跨国界自由流动，先天具有开放特征，而且被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的行业之一。所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它具有营运成本低、用户范围广、无时空界限等特点，为用户提供了更加个性化、人性化的服务。电子商务在旅游业中的主要应用有：1、信息查询服务（景点、线路、服务机构等）2、在线预订服务3、代理人服务（供应商网络）,二、旅游业重点企业EC应用
36、情况,东南大学远程教育,电 子 商 务,第四十二讲,主讲教师：王 翔,结论：1、我国旅游业电子商务的建设经过几年的摸索和积累，国内已有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站，它们提供了比较全面的、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和支付。应该说，中国旅游业电子商务发展已经处于一个比较高的水平上。2、旅游业电子商务的发展有效地使传统旅游经营方式发生革命性的变化。同时也有利于我国旅游管理体制改革，有利于打破行政上的条块分割，突破地方保护主义，理顺整个产业链，整合旅游资源，实现规模经济。,3、提高了旅游服务整体水平，为顾客创造了更多的价
37、值；消费者对旅游的需求正从过去的“到此一游”转变化对“自由、个性化、舒适”旅游。旅游电子商务既减少了中间环节，降低了旅游服务成本，还利用了网络整合了各地旅游资源，使得人们可以自由选择自助旅游、生态旅游、人才旅游等多种旅游项目和方式，并通过网络将食宿、交通等一系列繁琐的事情安排妥当，使得在旅游过程中能够完全无忧无虑地享受旅游带来的享受。4、“鼠标+水泥“模式是我国旅游电子商务发展的最佳道路。许多传统旅游业通过引入电子商务实现了高科技与传统旅游连锁网络的结合。,电子商务实战 回答了两个问题：（一）传统或新经济企业怎样去操作电子商务？（二）中国行业电子商务应用与发展处于何种水平？,电子商务课程复习（
38、考试复习）,电子商务内容 第一章 技术篇 第二章 管理篇 第三章 经济篇 第四章 实施篇 专题：电子商务实战注：教学内容分别以“IIII”、“III”、“II”来标明要求学员掌握、理解和了解。,第一篇 技术篇,第一章 互联网技术引论AInternet是什么？Internet发展史（II）BInternet基础知识（IIII）传输控制协议/互联网协议(TCP/IP)IP地址 域名管理系统（DNS）URL HTML超文本标志语言，HTTP超文本传输协议 WWW客户机/服务器结构 Internet,Extranet,Intranet,军事应用 科学研究应用 民用 商业应用,A.TCP/IP,TCP/
39、IP是上百个（用来连接计算机和网络）协议合起来的共有名字。,TCP-传输控制协议:,IP-互联网协议:,保证数据传输都正确工作,传输数据包从A地到B地,B.IP地址是由网络号和主机号两部分组成的。网络号表明主机所联接的网络，主机号标识了该网络上特定主机。,为了使用和方便记忆，Internet在1984年采用了域名管理系统(DNS),将难记的IP地址转化成易记的域名，这样用户访问Internet中的任何计算机时就不用记住那很难记的IP地址，只需要输入域名即可。例如，东南大学主机IP地址对应的域名为,HTTP：超文本传输协议,HTML：超文本标记语言。是一系列用于格式WEB页面的规则。HTML文件
40、大体上可分为控制标记和显示内容两部分,URL(Uniform Resource Locator)：统一资源定位符，它是定位Internet上信息的一种方式。服务器上的每个WEB站点和站点上的每个WEB页面都必须有一个不同的URL。URL从左到右由下述部分组成：Internet资源类型：指出WWW客户程序进行操作的工具。服务器地址：指出WWW页所在的服务器域名。端口：给出服务器提供的端口号。路径：指明服务器上某资源的位置；通常用目录/子目录/文件名这样的结构组成。,WWW客户机/服务器结构,用户访问,商务逻辑,数据存储,浏览器,WWW/应用服务器,数据库服务器,Http请求,Html 主页,SQ
41、L结果集,数据请求,CInternet的典型服务（III）1、WWW服务2、Email服务 POP3邮局协议 SMTP简单邮件传输协议 Internet网络实现Email服务的技术逻辑3、FTP服务4、BBS(Bulletin Board System)服务5、News新闻组6、ICQ7、游戏,D如何接入Internet?（II）拨号上网 X.25分组交换网 ISDN专线入网 DDN专线入网 帧中继入网 局域网接入,第二章 电子商务安全技术 A.安全基础知识（II）计算机安全 安全威胁 安全措施 安全策略 电子商务安全定义 B.密码学与加密（II）加密过程 传统密码机制 现代加密机制（DES算
42、法 公开密钥密码体制）,C身份认证（III）认证基本原理 传统身份认证网络中身份认证-认证中心数字证书及其运行机制 数字签名及其运行机制D防火墙技术（II）防火墙概述 防火墙类别,E电子商务安全措施（II）保护电子商务资产 客户端安全防范 通信通道安全防范 服务端安全防范,1、计算机安全 计算机安全就是保护企业信息资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。计算机安全专家通常把计算机安全分为三类，即保密、完整和即需。保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或拒绝服务。(delay and denial Threat),计算机安全包括两大类安全
43、：物理安全和逻辑安全。物理安全是指采用可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防爆建筑物等，对资产进行保护。而使用非物理手段对资产进行保护称为逻辑安全。,3、安全措施 是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。根据资产的重要性不同，组织应采取的安全措施也不同。如果保护资产免受安全威胁侵袭的成本超过所保护资产的价值，我们就认为这种资产的安全风险很低或不可能发生。,2、安全威胁 对计算机资产带来危险的任何行动或对象。如病毒、黑客攻击等。,4、安全策略 要保护自己的电子资产，组织要有一个明确的安全策略。安全策略是指用书面形式明确规定组织内需要保护的资产、保护的原因、谁负责
44、进行保护、哪些行为可以接受、哪些行为不可接受等等。安全策略要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容，这个策略会随时间而动态变化，公司负责安全的人员必须定期修改安全策略。,5、电子商务安全的四大要素 Internet电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，也就是说，必须保证网络安全的四大要素：A、信息的保密性（信息除发送方和接收方外，不被其他人知悉；也指未经授权的信息泄露）例如：信用卡账号和密码等。因此电子商务系统中的信息传播均有加密的要求。B、交易者身份的确定性（虚拟空间中计算机用户是否与其声称的身份相符？）电子商务开展必须确保交易双方乃至多方身份的真实性和不可伪装
45、性。对于为顾客提供服务的银行、信用卡公司和销售商店，为了做到安全、保密，都要进行身份认证的工作。,C、不可否认性（发送方不能否认自己的发送行为）由于商情千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必会损害一方利益。D、不可修改性（信息在传输过程中不被篡改）电子交易文件是不可修改的，以保障交易的严肃和公正。,信息的保密性 交易者身份的确定性 不可否认性 不可修改性,加密技术 身份认证技术 数字签名技术 数字签名技术,三种典型的安全保证技术,传统加密技术 传统加密技术使用的加密密钥和解密密钥是相同的，又叫“对称密码”。所以一旦该密码被别人掌握，整个加密系统不攻自破。,现代加密技术 现代加密技术中，加
46、密的密钥与解密密钥不同，称为“公钥体制”，它在网络上应用起来要比传统加密体制更加安全可靠、方便。,东南大学远程教育,电 子 商 务,第四十三讲,主讲教师：王 翔,数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每一个用户自己有一把特定的仅为本人所知的私有密钥，用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。在公开密钥密码体制里，常用的是RSA体制。,防火墙在需要保护的局域网同可能带来安全威胁的因特网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。公司内部网络用户同因特网间的通信都要经过防火墙，要保护的局域网和计算机均放在防火墙内，其他
47、网络则处于防火墙之外。防火墙是具有以下特征的计算机：由内到外和由外到内的所有用户访问都必须通过它。只有组织安全策略所定义许可的合法访问才被允许通过它。防火墙本身无法被穿透。,防火墙,其它安全措施,对硬件系统的保护 电子商务系统的运行是非常复杂的，你随时都会遇到从未想到过的情况，而它们每一种都有可能造成毁灭性的后果。所以一定要保护好硬件系统，尽可能 免各种故障。1、使用UPS电源；2、设立专门的机房存放服务器；3、采用双工技术；一般有磁盘双工和服务器双工。4、对可能输出重要信息的输出设备进行保护，以免外人得到机密；,对软件系统的保护 1、正确选择并了解软件系统；2、对每一台服务器设置口令，并定期
48、更换；3、注意防治病毒；,对电子商务的安全危胁,对客户机的安全威胁 对通信通道的安全威胁 对服务器的安全威胁,要了解电子商务的安全需求，需要考查从客户机到电子商务服务器的整个过程。在考查“电子商务链”上每个逻辑链条时，为保证安全的电子商务所必须保护的资产包括客户机、通信信道、WWW和电子商务服务器（包括服务器端所有的硬件）。,电子商务安全防范,对客户机的安全威胁,2.Java、Java小应用程序和JavaScript,活动内容ASP ASP应用程序实际上也是HTML文件，只是其中内嵌了脚本语言来执行应用逻辑，并且使ASP对象来获取和处理HTTP的请求。,3.ActiveX控件,4.图形文件、插
49、件和电子邮件的附件,对通信信道的安全威胁,由于你无法控制信息的传输路径，不知道信息包曾到过哪里，所以很可能有中间节点窃取、篡改甚至删除了你的信息。换句话说，在因特网上传输的信息都可能会受到对安全、完整和即需的侵犯。,因特网是一个开放、自由的全球网络。在因特网上传输的信息，从起始节点到目标节点之间的路径是随机选择的。此信息在到达最终目标之前会通过许多中间路由节点。在同一起始节点和目标节点之间发送信息时，每次所用的路径都有可能是并不相同。根本就无法保证信息传输时所通过的每台计算机都是安全和无恶意的。,1.对通信信道保密性的安全威胁,在使用WWW的时候，你在连续不断地暴露自己的信息。其中包括你的IP
50、地址和所用的浏览器，这也是破坏保密性的例子。有很多网站提供一种“匿名浏览”的服务，可使你所访问的网站看不到你的个人信息。其中之一是Anonymizer 网站，它可提供保密措施，但要求你将它作为你的门户网站，即访问其他网站时的出发网站。,对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。未经授权方改变信息流时就构成了对完整性的安全威胁。未保护的银行交易（如在因特网上传输的储蓄交易）很易受到对完整性的攻击。当然，破坏了完整性也就意味着破坏了保密性，因为能改变信息的窃听者肯定能阅读此信息。完整性和保密性间的差别在于：对保密性的安全威胁是指某人看到了他不应该看到的信息，而对完整性的安全威胁是指某人改动了关键的信息传
