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1、跨文化沟通,学习目标:通过本章学习,了解以下内容:1、了解跨文化沟通的含义、类型及特点2、了解影响跨文化沟通的障碍教学时间 2课时,第一节 跨文化沟通概述,一、跨文化沟通的含义跨文化沟通（intercultural communication):不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通。二、跨文化沟通的产生与发展本尼迪克特的菊与刀（1946年）爱德华霍尔无声的语言（1959年）奥利弗文化与沟通（1962年）施密斯沟通与文化（1966年）二十世纪七十年代：研究机构、学术刊物，独立学科二十世纪八十年代：跨文化理论的应用台湾与大陆的跨文化沟通研究。,三、跨文化沟通的类型和特点（一）跨文化沟通的类型1
2、、政治学角度的划分：国内跨文化沟通国际间跨文化沟通2、文化人类学角度的划分：种族间的沟通民族间的沟通跨国的沟通亚文化间的沟通,（二）跨文化沟通的三个主要层次1、跨文化人际沟通2、跨文化组织沟通3、国家间的跨文化沟通（三）跨文化沟通的特点1、双方文化共享性差2、各种文化差异程度不同3、无意识的先入为主4、误解、矛盾与冲突增多5、文化变异性增强（泛美性）,（四）学习跨文化沟通的必要性跨文化沟通的时代要求和历史使命经济全球化 全球视野 地球村 地球是圆的1890-1920，美国进步时代1992-2020，中国进步时代,第二节 影响跨文化沟通的因素,一、文化差异（一）感知认知印度教，牛为圣物，吃猪肉伊
3、斯兰教，猪为圣物，吃牛肉佛教，一切生命为圣物，忌杀生欧美的干酪，中国的臭豆腐，各国的不同读书习惯：英国人从左向右，阿拉伯人从右向左，中国古代从右向左，竖排文字，今从左向右，横排文字,（二）刻板成见 中美彼此刻板成见比较,（三）思维方式北美和欧洲人将姓氏放在名字后，亚洲先说姓氏北美和欧洲印刷排版自上而下，从左向右；阿拉伯人自上而下，从右向左，日本人从下往上，自右向左美国木匠拉锯，日本木匠推锯中美思维方式上的差异中国人：偏好形象思维，跟着感觉走，靠经验与灵感判断，好综合思维，注重统一，天人合一美国人：偏好抽象思维和逻辑思维，依靠逻辑和推理判断，偏好分析思维，注重对立，把事物分成两个相互对立的两个方
4、面，二者分得很清,（四）价值观美国人认同竞争，日本人认为竞争会导致不和谐美国人喜欢标新立异出风头，中国人喜欢随大流美国人直率、外露，中国人委婉含蓄美国人认为成功归因为个人努力，英法归因阶层关系美国重个人主义，日本人集体主义美国人安静意味着工作，日本人边聊天边干活年龄观：东方敬老；西方重视青年个人观：东方无我；从众，西方，自我，竞争欲望烈成就观：东方守业，重集体精神；西方，创业，个人利益为先,价值观念的四个维度：权力距离不确定性规避个人主义还是团体主义男性价值还是女性价值美国、丹麦、德国、意大利：个人主义文化、低权力距离日本、印度、土耳其、牙买加、墨西哥、哥斯达尼加：高权力距离、集体主义文化那中
5、国呢？,（五）社会规范1、风俗习惯2、道德规范3、法律规范4、宗教规范二、民族差异、种族中心主义民族优越感三、语言差异、翻译1、语义Pepsi-cola百事可乐“白象”牌电池White elephant(大而无用的东西）得陇望蜀2、语用You are hardworking.I feel ashamed./you flatter me。When you are down,you are not necessarily out.,四、非语言差异（一）人体语北美白人对视力是诚实的表征。眼睑下垂是对上级尊重。玻多黎各教孩子不直视大人眼睛日本人正视对方颈部，韩国人认为长时间盯着别人是粗鲁的行为（二）空
6、间语与法国、意大利人相比，北美、北欧人倾向为自己多留个人空间南美人、阿拉伯人站得最近（三）时间语（四）其他非言语信号颜色：美国 黑色是死亡之色，日本 白色是死亡之色，韩国，红色墨水仅用记录死者情况，墨西哥紫色献给死者,五、缺乏跨文化沟通能力（一）过于保守（二）信息闭塞（三）非理性反应（四）怨恨心理,六、跨文化组织内部的沟通障碍（一）员工结构的改变增加了沟通的难度（二）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失二、跨文化组织外部的沟通障碍（一）信息多元化（二）社会文化多元化（三）组织外部沟通对象多元化,跨文化沟通之二,学习目标:通过本章学习,了解以下内容:1、了解中国传统文化的基本精神及特征2、了解东西
7、方文化的基本差异3、学习克服跨文化沟通障碍策略，提升跨文化沟通能力,第一节 中国传统文化的精神,一、中国传统文化的基本精神1、天人合一，以人为本天地与我并生 而万物与我为一天地人之间 以人为本2、刚健有为 自强不息天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物3、和而不同，执用两中之中庸之道君子和而不同，小人同而不和不偏之谓中，不倚之谓庸；中者天下之正道，庸者天下之定理也。,二、中国传统文化的特征1、强大的同化力与顽强的生命力2、以积极入世的儒家思想为主导3、认为伦理道德是维系和促进社会发展的根本力量修身 齐家 治国 平天下伦理-政治型文化君臣 上下 贵贱 亲疏，和谐统一 4、重道轻器，重政务
8、轻技艺5、重和谐、重整体、重直觉、重实用的思维方式,四、中国文化的价值取向的特征（一）经济价值取向：重农抑商（二）政治价值取向：崇拜皇权和追求权力的（三）道德价值取向：以“四维”(礼、仪，廉、耻)、“八德”(仁、义、礼、智、孝、悌、忠、信)为中心的（四）人生价值取向：“修身、齐家、治国、平天下”（五）认知价值取向：崇古敬老等。,三、中国传统文化的思维方式1、长于辨证思维，注重整体和归纳2、推崇超思辩的直觉，体现在表述上的不确定性、模糊性、暗示性3、侧重内在情感性，忽视客观理性,四、中国文化下的沟通（一）罗珉的文化四假设1、面子2、家3、关系4、有限自利性（二）林语堂的中国人之德性1、圆熟2、忍
9、耐3、无可无不可4、老猾俏皮5、和平6、知足7、幽默8、保守性,（三）易中天的闲话中国人1、请客吃饭2、面子3、人情4、家庭5、单位,（四）柏杨的丑陋中国人1、文化酱缸过滤性病毒2、窝里斗3、脏、乱、吵4、死不认错，讲假话、谎话、大话、空话、毒话,第二节 东西方文化的比较（一）,第二节 东西方文化的比较（二）,第二节 东西方文化比较（三）,第二节 东西方文化比较（四）,第二节 东西方文化比较（五）,几个国家的文化特点,第三节 有效解决跨文化沟通的障碍,一、增强跨文化沟通的意识1、了解文化差异，认同文化差异，融合文化差异,部分国家谈话适宜话题表,几个国家的商务谈判特点,2、避免刻板印象3、采取平
10、等的立场不要把某团体中特定个体具有的所有特点强加到其他文化背景的人身上。4、充分运用语言在跨文化沟通中的作用You claimed you paid your bill.You believe you will pay your bill as you said5、重视非言语沟通的作用,二、开发跨文化沟通的技能1、主动沟通 5、注意细节2、不轻易做出判断 6、移情3、表示尊重 7、简化语言4、学会包容 8、沟通的灵活性,压力沟通,学习目标：1、压力的定义2、压力的来源3、压力的影响范围及危害4、识别压力5、缓解压力的沟通方法学时：1课时,第一节 压力的来源一、压力的概念所有扰乱人们心理、生理健
11、康状态的因素。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。压力源：导致压力反应的情境、刺激、活动。,二、压力的主要来源（一）环境压力源经济的衰退、社会的不稳定、政治的不确定性（二）组织压力源人际关系、组织结构、领导者风格、社会支持、决策参与度、受重视程度（三）工作压力源工作负荷、角色压力、工作特性（四）个体压力源、对环境的感知、过去的经历、压力和工作绩效、个性差异,四种气质类型及其特点,四种气质类型及其特点,气质与职业的匹配,一、对个体的影响：身体，疾病（高血压与心脏病）；行为变化（酗酒与吸毒、泄愤）二、对群体的影响：旷工、怠工、事故、士气低下，缺乏工作效率三、对组织的影响：产品及服务质量下降，人员流
12、动频繁，信誉下降、形象变差四、对社会的影响：引发各种社会问题,第二节压力的影响,压力识别的两种方法：、观察症状（）生理症状：失眠、疲劳、头痛、红疹、溃疡、消化系统紊乱、食物不振或暴食等（）情绪症状：易怒好斗、焦虑、多疑、冷漠、意志消沉、沮丧、性欲下降、丧失幽默感、精力不集中、记忆力下降，对以往感兴趣的事情不再感兴趣、有失落感、自卑（3）行为症状：过量饮食、吸烟、酗酒、挥霍，以逃避压力（4）工作表现：工作时间或长很多或少很多、行动反应迟缓、旷工次数增加、做决定总觉得困难、工作失误增多、完成工作超过规定期限、忘记开会时间、与人相处困难、过于自责等,第三节压力的识别,2、测定压力（1）环境压力程度的
13、测定经济衰退状况、犯罪率的异常变化、失业率上升、心脏病发病率、自杀率、辍学人数（2）群体压力程度的测定旷工率、客户投诉率、工伤事故发生率、对工作引发的疾病的投诉次数（3）个体压力程度的测定心率、肾上腺素的分泌量失眠多梦、痉挛、头痛、胃痛、红疹、饮食习惯的变化、吸烟、酗酒或吸毒,第四节 缓解压力的沟通策略,一、个体沟通方面（善于自我沟通）（一）积极思维（二）设置合适目标（三）保持平和心态,二、群体沟通方面（一）观察行为压力识别之行为方式变化.doc（二）探究原因决策缺乏反馈、部门本位主义、角色不清、职责不明、工作期限不合理、个性冲突等（三）面对面沟通1、倾听2、反馈3、分享4、分析5、同理心,三、组织沟通方面（一）改善组织环境官僚、封闭的组织文化，营造良好的组织氛围（二）设置可行目标具体、可以达到（三）进行工作再设计适度的工作丰富化设计（四）减少角色冲突明确工作目标和对完成工作的预期设置畅通的沟通渠道强化组织成员的有效沟通,自我压力评估,自我压力评估,自我压力评估,自我压力评估界定,1、32-64分，能很好驾驭压力，应努力寻找积极性压力和消极性压力的最佳平衡点2、65-95分，压力适度和安全，但某些地方需要改进3、96-128分，你承受压力太大了，需要寻找策略以减轻压力。,交流讨论,试列举你在工作、学习、生活中所遇到的压力事件，与大家交流你是如何分析、应对、化解该压力事件的。,
