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1、2012年5月活动计划书 上海大众四联众鑫,5月活动一览,概述,5月是销售旺季，本月活动搭载“母亲节”热门话题，围绕关爱客户生活为主题展开一系列店头活动，吸引客户目光。借助活动向客户展示公司的服务宗旨，增进与客户的亲密度，使客户对公司有一种强烈的归属感，充分认可公司的服务度，从而提升公司美誉度。5月活动持续时间长，服务项目针对性强，为广大上海大众车主提供优质而贴心的服务。,活动主题,活动地点,活动时间,活动类型,品茗赏琴艺众晓惠择车,展厅,5月19日,车辆静态展示、茶艺表演、古筝弹奏,邀约客户,50人,活动对象,新增潜客、已购车的客户及现场客户,1、活动目的,最近中国传统文化越来越受推崇，公司
2、为广大客户举办集休闲、享受、学习于一体的文化活动，让客户领略融传统技艺与现代风韵为一体的茶艺、琴艺同时，提升公司形象高度，扩大知名度。,网络：15日通过网络发布活动信息短信：16日、17日分别向新增、已有潜客以及已购车客户发送活动信息，诚邀其参加。,2、传播节奏,5月14日设置背景板，辅助活动招募，告知活动信息。背景板背景以清新淡雅为主，设置一个茶艺小知识方面的模块5月19日背景音乐选择古香古色风格，选轻音乐配合古筝演奏,3、展厅布置,KPI考核,此次活动的邀约到店人数不少于50人，每名销售顾问邀约客户人数不少于6人。,客户满意度调查,客户满意度调查计入考核，客服于活动结束3天内，进行客户满意
3、度反馈。致电咨询客户节目安排的意见和建议调查活动工作人员的服务态度，客户是否满意活动流程安排,销售顾问邀约话术,我店定于5月19日举办主题为品茗赏琴艺众晓惠择车的爱车、品茗、赏琴活动，让您领略融传统技艺与现代风韵为一体的茶艺、琴艺，届时您可以学习茶艺方面的知识，提升个人修为之余，品味具有三千年历史的最具有中国传统文化特色的乐器。,短信内容,5月19日，上海大众邀请您赏琴品茗，让您远离钢筋水泥的森林，暂时告别车水马龙的喧嚣，体验闲适、唯美的另样生活，度过一个轻松无忧、慵懒舒宜的午后。预约热线58280202 58280203,活动流程,13:50 邀约客户陆续进店，前台发放到店礼并指引客户到达活
4、动区域14：00 活动开始，茶艺表演14：50 表演结束，解答客户疑问15：00 古筝弹奏开始15：30 表演结束，开始进行茶艺知识提问（答案可提示），客户回答后发放礼品（茶叶）16：00 活动结束。销售顾问引导客户看车,人员配合,活动宣传、表演邀请、现场布置 袁惠萍客户筛选、邀请 销售顾问客户进店指引 销售顾问礼品发放 前台活动主持人 王馨悦,茶艺表演 1000元古筝弹奏 1000元背景板 2.4*2.4M 201.6元 共计 2201.6元,费用预算,活动主题,活动地点,活动时间,活动类型,关爱您的第二个家 上海大众四联众鑫爱车讲堂,售后服务站,5月26日,车辆免检、开展爱车知识讲堂,活动
5、对象,已做完首保且在3个月以上未回站的全系车主为主,邀约客户,30人,1、活动目的,2、传播节奏,网络：20日通过网络发布活动信息短信：20、21日分别向服务站客户发送活动信息,3、展厅布置,此活动可解答客日常行车中常见的疑问，让客户体验到用车的乐趣，体现公司的特色和对客户的关怀，为客户提供交流沟通的平台户，增进公司与客户之间的感情，提高客户的满意度。,展厅放置易拉宝、会议室准备条幅,4、讲堂内容,*免费检测三选一：发动机检测；轮胎及底盘检测；夏季行车检测（如果全选那么给予检测费用5折优惠）*新车养护知识介绍包括：新车常见问题；养护产品使用；原厂精品附件换购活动介绍；保险理赔事宜。*到店做保养
6、车辆工时费6折优惠,KPI考核,客户满意度调查,此次活动的邀约到店人数不少于30人，每名服务顾问邀约客户人数不少于5人。每台受邀约到店车辆，在店内消费低于600元，罚50元。每台受邀约到店车辆，在店内消费不低于800元，不奖不罚。每台受邀约到店车辆，在店内消费高于1000元，奖50元。,主要针对客户参加此次活动后的意见和建议针对此次活动服务顾问的服务态度，接待流程是否让客户满意上述两点计入绩效考核，并由客服在活动结束3天内，进行活动的反馈。,销售顾问邀约话术,短信内容,您好！我店定于5月26日举办爱车讲堂，届时将有新车常见问题解决方案；养护产品使用；原厂精品附件换购活动等。并且您还可以根据爱车
7、的情况到店做三选一的免费检测（三选一检测包包括：雨季检测包、发动机检测包、轮胎及底盘检测包）。当天参加活动还有精美礼品赠送。即日起至5月26日，我店推出预约保养工时费6折优惠季。更多原厂附件更低至5折。,上海大众即日起至4月29日，预约保养工时费6折、原厂附件更低至5折、精品配件超值换够！预约热线58280202 58280203,活动流程,10：50 邀约客户陆续进店，服务顾问接待客户。11：00 客服人员邀请客户上楼讲堂正式开始11：10 讲堂正式开始售后人员进行讲解11：30 茶歇12：00 讲堂结束12：10 客户下楼，前台为参加完讲堂的客户发放礼品12：20 活动结束,人员配合,活动
8、宣传、现场布置 袁惠萍客户筛选、邀请 王利勇客户进站疏导 王馨悦客户进店指引 王利勇讲堂主持人 王利勇礼品发放 前台,玻璃水 5元/瓶*20=100元易拉宝 80元茶歇 100元 共计 280元,费用预算,活动主题,活动地点,活动时间,活动类型,关爱您的第二个家 上海大众四联众鑫夏季车辆免检,售后服务站,5月5-20日,车辆免检,活动对象,所有上海大众车主,1、活动目的,2、传播节奏,网络：5日通过网络发布活动信息短信：5、6日向服务站客户发送活动信息,3、展厅布置,5月5日设置背景板，进行活动告知。,此次活动为客户提供优质而贴心的服务，让客户体验公司主动式关怀，不仅使客户有一种归属感，还可增
9、加售后的客流量。,4、免检内容,免费检测三选一：发动机检测；轮胎及底盘检测；夏季行车检测（如果全选那么给予检测费用5折优惠）,活动内容,展厅布置,5月5日开始对到店车辆进行免费检查，客户到店送玻璃水，并由售后人员提醒客户夏季开车应注意的事项。,5月5日设置背景板，进行活动告知。,人员配合,维修人员对车辆进行免检，前台发放到店礼。,KPI考核,客户满意度调查,此次活动的邀约到店人数不少于100人，每名服务顾问邀约客户人数不少于20人。每台受邀约到店车辆，在店内消费低于200元，罚50元。每台受邀约到店车辆，在店内消费不低于300元，不奖不罚。每台受邀约到店车辆，在店内消费高于500元，奖50元。
10、,主要针对客户参加车辆免检项目的意见和建议针对此次活动服务顾问的服务态度，接待流程是否让客户满意上述两点计入绩效考核，并由客服在活动结束3天内，进行活动的反馈。,销售顾问邀约话术,短信内容,您好！我店于5月5日20日开始夏季车辆免检的活动，您的爱车到店可享受三选一的免费检测（三选一检测包包括：雨季检测包、发动机检测包、轮胎及底盘检测包）。我们的售后服务人员会为您讲解夏季开车的注意事项，到店还有礼品相送。,上海大众即日起至5月20日，可以根据爱车的情况到店做三选一的免费检测当天参加活动还有精美礼品赠送。更多优惠请垂询58280202 58280203,活动流程,5月5日 邀约客户陆续进店，服务顾问接待客户。车主进行车辆免检，服务顾问发放到店礼。5月20日 活动结束,人员配合,活动宣传 袁惠萍客户筛选、邀请 王利勇客户进站疏导 王利勇礼品发放 王利勇,玻璃水 5元/瓶*20=100元 100元*20天=2000易拉宝 80元 共计 2080元,费用预算,待定,谢谢！,
