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1、彩信手机报培训教材,中国移动通信集团福建有限公司,翻开手机看新闻,生活博大精深，精彩信手拈来,目 录,手机报客服FAQ,产品概述,手机报产品一览,1,2,3,人在异地，读报不方便；新鲜事这么多，统统知晓太难；想要足不出户，却运筹帷幄天下事于胸中移动彩信手机报，帮您轻松解决！,手机，已成为一种新媒体,什么是手机报？,手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供及时资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容）,大力发展手机报有什么价值？,给用户带来即熟悉又更方便的读报体验,对用户,1,2,3,4,第一时间、最便捷的获取资讯,图
2、文并茂，即时送达，和传统报纸类似的体验,随时随地，摆脱互联网、电视等物理网络的限制，不必携带厚重的报纸杂志,增强互动和交流，可以点播个性化的内容，也可以直接传送给他人,大力发展手机报有什么价值？,是公司实施手机媒体化战略的拳头产品之一,对公司,1,2,3,突显媒体特点，又充分利用手机特性，改变传统模式，发展为新媒体形式,强化资源整合，利用低成本、灵活发行等优势与国内主流媒体紧密合作，不断提高资源整合能力与信息提供能力,提升社会影响力，弘扬主旋律，成为“第五媒体”的领军人物,手机报的两大功能,客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读,为客户提供及时快捷的各类资讯信息,手机报的资费,信
3、息费：对于智能网神州行用户主要提供按条计费方式，目前暂不提供包月计费方式。（1）包月：每月3-20元之间；（2）按条：每条0.2-1.0元之间。,通信费：客户使用手机报业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS通信费等），按现有资费标准执行，免收WAP方式浏览产生的GPRS通信费。,+,手机报四大优势特质,四大优势特质,技术上：轻松便捷读新闻手机彩信服务不需要繁琐的手续和漫长的等待，用户只须按动几个键，做一些简单的设置，就可以享受手机读报的服务，且新闻资讯保存在手机中，方便随时查阅,内容上：声色并茂观新闻彩信手机报采用图片、文字、声音、动画等多媒体形式，涵盖4开8版报纸的全部内容。因此，手机报
4、提供给读者的是一份包括报头、版次、标题、导读、照片甚至广告的原汁原味的“报纸”，资讯十分全面,传播上：从传播上看手机报从传播学的角度看，手机短信的交流手段更加方便、交流速度不断加快，实际上也带来了交流频率的增加和交流内容的扩大。手机短信、彩信的这一特点使它在新闻信息的传播方面有着不可比拟的优点。,速度上：第一时间看新闻手机报采用无线多媒体传播技术，不同于WAP浏览，无需在线即可瞬间接收“报纸”全部内容。在传统用户订阅的报纸还在印刷厂、邮局的时候，手机报已经显示在手机上，第一时间便捷掌握第一手资料将是手机报用户最内核的利益需求。,手机报目标群体,普通工薪阶级：收入较低，闲适时间较多，精打细算型，
5、注重价格和服务，从众心理强。,三大群体,学生/青年群体（18-26岁）：追求时尚，崇尚个性，购买力低，但容易相互影响，乐于尝试新事物，是未来高端用户的生力军。,白领一族，商务精英：新锐，时尚，各行业的主导人群，有敏锐的市场洞察力，较好的文化素养，年轻，有个性。,机报开通方式,三大受理渠道,10086,营业厅,短信,拨打移动客服热线，完成所选定手机报栏目的开通,客户凭有效证件前往移动营业厅，在客户人员协助下办理开通,用户编辑所选定栏目指令代码，发送到10658000，即可开通手机报。,手机报的使用方法,2、WAP方式,1、彩信方式,手机报各产品有确定的发送频率和时间，客户使用具有彩信功能的手机成
6、功接收后，即可打开阅读。,在“移动梦网-手机报”频道中展现所有全国手机报产品，用户选择相应内容即可免信息费浏览,终端设置（终端需支持彩信或GPRS功能）,没有电视、没有电脑、没有报纸、却有新闻时刻相伴。手机报-新闻早晚报！早报+晚报，每天1角钱。一天两条彩信只要1毛钱，我们平常买一份报纸要5毛钱，买份杂志最少也要5块钱对吧，这种是潮流时尚的读报方式既实惠又方便快捷，您看要不要试一下呢，我们还提供了其他更多的各方面资讯专刊有体育类、生活娱乐类、文化教育类、新闻时事类需要我给你介绍一下吗？（跟据用户爱好介绍以上其他资讯的手机报。）,手机报推荐热点,目 录,手机报客服FAQ,产品概述,手机报产品一览
7、,1,2,3,手机报栏目介绍,手机报栏目介绍,手机报栏目介绍-新闻资讯类,手机报栏目介绍-新闻资讯类,手机报栏目介绍-新闻资讯类,手机报栏目介绍-新闻资讯类,手机报栏目介绍-新闻资讯类,手机报栏目介绍,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍-娱乐生活类,5元/月,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍-娱乐生活类,手机报栏目介绍,手机报栏目介绍-激情体育类,手机报栏目介绍-激情体育类,手机报栏目介绍-激情体育类,手机报栏目介绍-激情体育类,目 录,手机报客服FAQ,产品概述,手机报产品一览,1,2,3,
8、手机报客服FAQ,手机报客服FAQ,手机报客服FAQ,第四讲 品牌创建的营销策略,一、品牌创建的产品策略（一）感知质量与品牌创建 1、感知质量的含义 感知质量是指消费者对一种产品或服务的整体质量或优势的感知。2、影响感知质量形成的因素（1）大卫伽文（David Garvin）的七维度质 量模型,A、业绩：即产品的主要工作特性。B、特征：即对产品主要特性起补充作用的次要因素C、达标质量：即产品达到规格和无缺点的程度D、可靠性：即在一段时间内产品使用的稳定性（或一致性）E、耐用性：即产品预期的经济寿命F、服务性：即产品的服务能力G、适宜与完美：即外观或质量的感觉,（2）Parasuraman.A，
9、V.A.Zeithaml L.Berry的服务质量的概念模型A、有形性：即经营者能否提供看得见、摸得着的设备和条件。B、可靠性：即能否准确地、可靠地提供服务。C、信任性：即工作人员是否具备服务所需要的知识和技巧，他们是否自信。D、反应能力：即服务人员能否快速地帮助顾客提高服务。E、换位思考：即服务人员能否从顾客的角度来考虑问题和解决问题，关心顾客，提供个性化服务。,（3）Brucks,M.V.Zeithaml的六维度质量模型A、使用的简易性：即顾客能否迅速读懂产品说明书，能否迅速开始使用产品。研究发现，像微波炉、汽车、计算机、摄像机、录音机和割草机等产品，使用的容易度被看作是感知质量的重要方面
10、。B、功能性：即产品功能的数量和复杂性。C、服务性：即顾客获得维修服务的容易程度(包括服务中心是否接近顾客、顾客能否自我维修等)；服务人员的反应(包括顾客得到服务约定的容易程度、维修人员是否愿意听从顾客的意见等)；服务的可靠性(是否能够在第一时间得到服务)。D、耐久性：即产品的寿命，包括正常条件下工作的持续时间，以及在不利条件下的运作情况。,E、性能：即产品作用如何，产品性能的稳定性怎样。以汽车为例，马力大小，噪音大小，是否舒适与安全，都是性能的表现。F、声誉：即产品本身是否让消费者觉得的确有其自身的优势。3、感知质量形成的机理,内在线索,外在线索,产品质量维度的抽象思维,感知质量,4、感知质
11、量的作用（1）是消费者购物主要考虑的因素（2）是形成品牌竞争优势的重要源泉（3）增加附加值（4）赢得分销渠道（5）有利于品牌延伸（6）降低保留顾客的成本,5、提高品牌感知质量水平的思路（1）命名好的品牌名称（2）提高产品的感知价值（3）提高产品的包装水平（4）加强有效的广告传播（5）提供优质服务（6）其它。如产品的创意、时尚性、产品的原产地、产品的专业性等,（二）产品体验与品牌创建 1、在产品的开发与设计过程中要转变观念从传统的技术导导向提供体验。2、从营销美学的角度来讲，生产具有审美价值的产品，创造美好的感觉体验。3、企业在提供产品和服务的过程中，增强产品、服务与消费者之间的互动。4、企业可
12、以组织产品俱乐部，让顾客体验产品，同时培养品牌忠诚顾客。5、企业在提供产品和服务的过程中，要力争做到在每个接触点上都与顾客发生联系，让顾客在咨询、购买和使用产品的过程中得到全面的客户体验。,二、品牌创建的定价策略（一）消费者对品牌的价格感觉的表现 1、更多的是与产品本身联在一起 2、常常将产品的感知质量与感知价格结合起来推断产品的感知价值 3、消费者常常根据同类产品的价格阶梯来排列品牌的质量（二）企业定价与品牌创建 1、价值定价策略 价值定价策略就是指以适当的价格销售适宜的产品满足消费者需要的定价策略,2、每日低价策略 每日低价策略就是为了避免“高/低价格政策”所造成的商品价格经常上下变动的不
13、利影响，使产品建立更加一致的“每日”基础价。【案例分析】每日低价策略造就世界零售巨商沃尔玛,三、品牌创建的渠道策略（一）营销渠道的重要性 1、与其它三个因素相比，营销渠道最有利于获得持久的竞争优势 2、零售商地位的不断提高和市场竞争重心的转移 3、营销渠道领域存在着较大的挖掘利润的机会 4、新技术的广泛使用，大大提高了渠道的运行效率【案例】营销渠道成就可口可乐,（二）品牌创建的营销渠道策略 1、品牌创建的直接渠道策略（1）开设自营商店（2）开设专卖部（3）直销 2、品牌创建的间接渠道策略（1）拉动策略（2）推动策略,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZ
14、kyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5
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