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1、1,如何成为优秀的部门经理,2,如何成为优秀的部门经理,1、优秀经理的职业素质。成为优秀的部门经理，在其中会有更多的机会让个人有所发展，也会让企业有更好的发展，也会受到更多的员工爱戴。十诫：、解决问题的能力。这不仅是在日常工作中解决问题，而是要在危机中也能解决问题，在处境艰难时，能保持住这种建设性和创造性。,3,如何成为优秀的部门经理,、实现结果的能力。要以结果为中心，既明确，确定这个结果的重点是什么，而且能努力去为达到这个结果都做出这种动作，有紧迫感。、渴望成功。任何一个好的管理者都希望自己的事业能够达到人生的顶峰，我们把职业，事业看做是一种游戏，并且能去理解这种游戏规则，把工作和生活都结合
2、的非常好，成为成功人士。,4,如何成为优秀的部门经理,、人际能力。要与各色人打交道，不光是与你喜欢的人打交道，而更重要的一点是与你不喜欢的人打交道，做很好的沟通，跟他打交道，能得到他们的认可和支持。、信任团队。好的管理者要去相信团队，同时我们也要在团队内部去设定相互信任的氛围。、控制压力。要认识到压力的存在，采取一种积极主动的态度来预防压力。,5,如何成为优秀的部门经理,、喜欢变化。任何变革总不会太坏，每时每刻的变革都会给我们带来一些机会，而不是一些危机，因为企业的目标只有一个，就是发展，如何让企业去发展，那所采用的方法和手段是不同的，而且是不断更新的。、要有自知之明。就是自己什么方面很强，什
3、么地方很弱，这样就可以使我们的优势最大的发挥，使劣势很好的去弥补。、达成交易的能力。要用到很多谈判技巧，要跟员工谈判，要把交流和交易达到共同的目标。,6,如何成为优秀的部门经理,、相信自我。自信，要对自己的能力有相当的认识，保持良好的自信，这样才能把你的管理风格，自信的感觉能传递出去。优秀经理人的形象：一、个人素质。、首先在面对压力时果断去处理。、要有非富的常识，不光要有自己专业的知识，同时还要有方方面面的这种常识，目的是通过常识可以和很多人交流，沟通，找到大家的共同点，能形成很好的工作氛围。、有很强的工作主动性，不要管工作压到事到临头才去做，而是要主动去工作。、能从经验中吸取教训，不光是从自
4、己的成功或是失败中来吸取教训，同时也要从别人的经验中来吸取教训。、要有罗辑,7,如何成为优秀的部门经理,思维的能力、有很高的工作热情，一位经理一天工作小时，一周工作天，可见对工作的热情。、有良好的沟通能力。二、组织能力。、要明确工作目标，确保下属了解工作，而且要仔细斟酌使我们下属的能力和我们给他明确下达的任务相匹配，不要是他的能力根本完成不了，或大材小用了。、善于按时完成项目，也就是对于我们自己的时间管理及对员工的时间管理和计划管理都要有一定的把握。,8,如何成为优秀的部门经理,3、要定期监督工作进程，不是布置完就不管了，监督可以避免下属的侥幸心理，或下属遇到问题不敢请示而耽误了整个进程，因为
5、员工并不是直接按老板的期望在做事情，而是按你的检查去做，你如何检查，他如何做。、决定前要了解全部的事实，不要草率做决定，这是我们组织能力中很重要的部分。三、人际关系。、视员工为独立个体，对员工应平等相待，员工也有自己的人格，所以要平等相待才能保持,9,如何成为优秀的部门经理,一个顺畅的沟通关系。、了解员工的长短处，什么地方优秀，什么地方不足，取长补短，能让他更好发挥他的作用。、乐于去培训和培养员工，给他更好的培训机会，让他能不断成长。、乐于为下属讲话，成就归功于下属的努力。、决策时了解员工的看法，不要说自己去做决策。6、让员工了解有关的事物，这一点会给员工很大的促进，相关事物不仅仅是公司好的内
6、容，还有更重要的我们不好，不足的地方，也要让员工了解，往往会让员工感到一种动力说领导相信我，信任我，才把这些事告诉我。,10,如何成为优秀的部门经理,传统的认为管理者都是做监控，监管，只要监督部下，正确的做工作就可以了，但这是错误的，这样监督会造成推，拖，拉的官僚主义习气，恰恰是要避免的。领导是可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人家努力的那种人。做为领导者要做正确的事，而不是像经理正确的做事，领导者要顺利的达成相应的效果，而经理是为了提升一个效率，领导是着眼一个将来，经理会看比较眼前的事，比较急功近利，领导是经常挑战这种惯例，而且寻找新的途径，而经理往往安于现状，忙于一些
7、行政管理的内容，领导是带人，带心，,11,如何成为优秀的部门经理,心悦诚服的让员工跟你一起发展，而经理不需要很多管理，制度加以规范，但无论是领导还是经理，这种技巧是种技能，是可以学习的，任何一个经理都能成为一个很好的领导。领导者四个关键素质：1、活力2、激励，能调动和鼓励他人的能力，发挥组织的潜能，到一种极致。3、有敏锐的感觉。4、有执行的能力,12,如何成为优秀的部门经理,四种领导风格：1、卓越型：基本取向是我认真负责了，并证明我的价值了，我就不需要太多的要求去说，就能得到相应的回馈和奖励。2、行动型：基本取向是如果我想这件事发生，就必须使他发生。3、对于理性型的人，是我必须维持我现有的一切
8、，并运用现有资源能谨慎有条理的在过去的基础上建立未来，是谨慎的，是理性的。4、和谐型：就是我个人得到奖励和自我的成功与自我的满足是建立在满足别人的需求，和情感基础之上的，向活雷锋，别人的需求满足了，自己也提升了价值。,13,如何成为优秀的部门经理,做为卓越型领导,他会设定一些理想化的目标,而且愿意帮助这个部属愿意去信赖他们,对他们有更高的标准去严格要求，但发挥过当，太乐于助力人，会变成他给予员工过多的帮助，本是员工应自己去做的，他自己会做致使员工不能很好的去成长，过度的去发挥特点就会造成一些管理上的障碍。,14,如何成为优秀的部门经理,面对卓越型的领导，要表现出自己的忠诚而且态度是非常忠恳的，
9、每次汇报都要以团队为重，下属是卓越型的就给他很多肯定，信任及赞赏，而且让他觉的很容易去接近你，然后一起来分享相应的信息，分享成功，在设定目标时，可以相互的设定目标。行动型领导动作非常迅速，而且专注于成就，能够提供指示去激发别人，是行动派，对于行动型上司，我们要迅速反应，表现出自己的能力，独立作业，做事直接了当，对行动型下属要表现出我们的自信，而且提供给他们一个自主的机会，在取的成果时要不断去鼓励和奖励他们，同时要允许他们来发表自己的意见，允许跟我们争论，而争论的基础是平等的。,15,如何成为优秀的部门经理,理性型的领导很注意细节，强调分析，做事非常沉着，而且不屈不挠，对这样的上司，我们对他要很
10、尊敬，做事情循规蹈矩，按照一些章程去做，做每件事都讲究逻辑的，非常专心致志的去做，这样就会得到理性型上司的欣赏。下属是理性型的要做到条理分明，目的清晰，重视细节，客观合理的跟他工作，前后要保持一致，不要出尔反而。,16,如何成为优秀的部门经理,和谐型上司是非常热忱而且经常愿意跟人协商，能广泛去得到新构想，有幽默感，过当就会因太幽默，团队气氛不严肃降到到最低，会不加区别和判断去接纳别人的构想和意见，对和谐型下属，要表现出友善，亲切，对他帮助的要求给他极时的响应，要了解他，鼓励他，而且要展现出幽默感，能与他有共同语言。上任之初要做的工作。,17,如何成为优秀的部门经理,1、获得家庭的支持，因为新接
11、受任务必然会有很多工作做，很多时间和精力要放在工作上，对于家庭，家人的照顾就会少很多，能获得家庭的支持也是能做好位置的一个重要基础。2、要对自己的性格做分析，刚接受一新工作时要刻意的去掩饰一下或抑制一下自己的个性，这样对自己有很大的益处，平时自然就好，外向型就多注意细节，而且有些工作要下属去做，不要过份相信自已一个人的判断，要多听听资深员工的议见，当你倾听时，你觉的有不同议见时，要克制自己的反对意见，而且在做决定时，不要凭自己的机智来做重大决定。,18,如何成为优秀的部门经理,内向型主管最好选一外向型合作伙伴，让他一起来帮助你，同时定期去招开一些交流会议，让员工把想法等说出来，工作中着眼大局，
12、偶尔去冒险一下。3、了解和分析自己的技能4、有自信的心态，自信是种心态和感觉是实力的自然流露。如何激发自己的自信：1、发现自己的优点，多看自己优点，有优点就会增强自我信心，同时可以看一下别人的缺点，人无完人，也有弱点.2、喜欢自己的外表和言行，对自己多一点爱戴和喜欢3、在适当的时候要求别人的支持，这不等于说是没有自信，这说明你不但有自信，而且还会运用外,19,如何成为优秀的部门经理,部的力量，能帮助你。4、尝试从别人那里得到积极的反馈，别人的表扬会让你更有自信5、清除一些压力及焦虑心态6、在决策的时候可以把风险最小化，通过了解等等，这样也可以激发你的自信。7、从目标中找勇气要有正确的职业心态，
13、就是积极的进取心，对自己设的目标要产生强烈实现的欲望，而且明白所作的一切都是为目标辅左，上进心上做到永不满足。由员工到管理都要做好，管理以前的同事的工作，现在身为主管，大家之间的信任就不如从前，要从心理上做好准备。二要做好,20,如何成为优秀的部门经理,孤独的准备。管理同事和员工的准则4R：1、Requtre期望要求2、Review评估标准3、Reward奖励回报4、Respect保持尊重首批任务如你希望达到什么样的目标，你将采取什么样的管理风格来管理你新的团队，你计划如何去改善你个人做为经理与员工之间的关系，多久会检查一次你所布置下去的工作，你打算如何去进行检查，会不会做部门人员重组，如果要
14、做重组，如何进行在开始之前，要决定要达到的目标，不要开始明确了，目标还不明确，所以要先把目标设定出来，把开始的时间花在员工身上，跟,21,如何成为优秀的部门经理,员工去沟通，在做事时要从容不迫的去处理，但要确切知道任何事情都不是一帆风顺的，要对不顺利作好充分心理准备，而且不要在没准备好之前就马上表明自己的一个真实目的，在关注员工的同时，关注在要处理的最重要的事情上，同时在做的过程中把每一步的成绩积累起来，势必积小胜为大胜，会成为一个很成功的工作内容，做员工，不要做一个难以取舍的人，如果是，就很难再提升，因为你走了没有人能取代你的工作，所以要培养接班人。要走出办公室，走出隔断和大家去交流，因为做
15、为一个管理者，要尽量避免错误的产生，同时也要避免员工的错误，有句话叫询问比克服错误更容易，就是在错误出现之前，去问他问题，同时找到问题可能出现的情况，在出现之前就杜绝掉。,22,如何成为优秀的部门经理,成功的管理无非是去了解别人，然后让他们去接受你的观点，通过管理，关键的不是去批评谁什么，而是去影响相应的人，所以要对自己充满自信。上任伊始要做的工作1、考虑要做多大的改变，根据部门竞争的优势队员的整体素质，和自身的领导风格，看一看要做多大的改变，然后寻找自己的盟友，包括上司，新成员内部其他人等等2、要评估新的环境，刚上任，改变做少一点，但尽量是连贯性的，然后渐渐的聪明的来推进你的想法，不要上来大
16、刀阔斧，,23,如何成为优秀的部门经理,三把火叮咚做了，效果却不一定好，但部门很乱，处于很低的劣式时，就要做大符调整，如果不是，在刚上任时，做一些小改变对自己更有利。3、分析员工的特点，从能力和态度这两个维度来分析员工，对既有能力，态度又好的员工，要很好的重用他，给他更多机会，但对态度很好，能力不足的员工，要给他更多培训机会，让他把他的能力，技能提升起来，对态度不好能力又差的员工，请他离开，有的能力强，但态度不好，会是定时炸弹，上任的时候要都分析出来，能力强，不认同公司的价值观的就干掉。,24,如何成为优秀的部门经理,4、确保首战告捷，先布置一份最基本的任务，这任务是要确保在三个月内获的成功的
17、，问题可能是下属很关心的，而恰恰是前任所忽略的问题，因为任何一个成功，都可能成为你最基本任务的一个目标。其次，要确认你在战斗中做领导。同时不要提个人功劳，告诉大家要设定目标，在过程中如果发现目标是个幻想就应立即放弃，但前提是要员工保守秘密，一是要防止别人设置阻碍，给自己留有余地，二是失败了也不用公布，即使失败也不要灰心，因为坏事也能变成一个好事，要看到所带的这个团队所产生的下面的影响，成功了要祝贺这个成绩，然后让大家更有信心，让领导对你也更有信心。,25,如何成为优秀的部门经理,优秀的部门经理要具备的职业素质1、管理能力，既是管理者，又是被管理者。管理是有效利用组织内的资源实现所要目标的能力。
18、对管理能力的要求：1、管理方法，就是如何去组合并使用现有的资源有效的去利用他们，你的这种技巧和方法。1、管理水平，是否能了解你部门或其它部门是如何合作的2、管理人事，做好人力资源管理这方面的工作。2、分析能力，遇事多多去提问，这样也有助于我们了解更多信息，使我们分析能力和效果达到最好。3、沟通的艺术，上下属的沟通，对上单向沟通，汇报工作，标准或未发事件，对下沟通用商量口吻，尽量减少批评，多一些沟通和赞许，允许员工有反对意见。4、做事英明果断，不可常悬而不决。经理的冒险精神，更可以激励广大员工更有创新精神。,26,如何成为优秀的部门经理,5、拥有独立性，有独立思考的智慧和能力独立并不是孤立，不需
19、要下属的合作，而是要有自主性。如何成为一个受欢迎的经理？1、具备新和力，要有良好的习惯，不说一些怀疑的话语，要有成功的外表，着装；有正确的举指，表情，动作，语言。2、富有责任感，就是要对工作热忱，而且要有完成工作的气概。3、尊重他人，尊重下属意见对下属关怀，信赖他们，平等待人，让下属拥有很好的自尊心。4、幽默风趣，可以营造一个好的场面，也可在出现尴尬时用幽默避免。5、能面对错误，包括自己的错误与他人的错误，认错是艺术，批评员工也要掌握艺术。,27,如何成为优秀的部门经理,批评的艺术：1、私下里传达，关起门来一对一。2、批评前先表扬，营造积极气氛，应说你能做的更好，等这类的话，不要说不行不懂等等
20、。3、对事不对人，不要做人身攻击，单就行为一做评论，不要伤到下属的自尊心。4、批评的同时给他正确的方法。5、任何批评只一次，对过去的错误再提出来一起说是非常愚蠢的，而且是无济于事的，所以不要旧帐重提。6、要有良好的结果，而不是最后让他满肚怨气，达不到结果。,28,如何成为优秀的部门经理,善于倾听,会让员工有被尊重和欣赏的感觉，因为人们往往会对自己的事情更感兴趣，倾听还能真正了解员工，还可以去学习他人，得到更多的知识和方法，注意在倾听的时候不要当场做出决定和反应，要把所有内容全部信息了解之后再来做决定，听完后要对跟你讲话的员工表示感谢，这样再做改善，这样员工以后才会有更多的话和你讲。,29,如何
21、成为优秀的部门经理,部门经理的三大角色：1、信息沟通的角色。这不简单是个传话筒，而是把上级下达的命令做权衡，做整个分析，再传达下去，同时要得到下级的认可，而下级的信息要做相应的汇总，然后再给我们领导，让他们去了解，不做传话筒，而做分析和比较后再去传达，部门横向沟通也要做好。2、人际关系的角色。公司内外都要有很好的人际关系。,30,如何成为优秀的部门经理,3、决策者的角色。做决策不是拍脑袋，而是要有流程的，决策的流程。（1）决策前列出所有的问题（2）完整的了解事实，平时要依据自己工作特点把最为普通的工作要素记录下来，不要依据平时都记录下来的工作中普遍的要素去分析问题。（3）寻找问题的症结（4）列
22、出可能性解决方案（5）做正反两面的核实（6）选择最佳方案,31,如何成为优秀的部门经理,部门经理的五项基本技能：1、定位，把重要的事情提出来2、记录，记录所有情况3、参与，把员工参与到定位好的事情上来4、辅导，在做的过程中给予辅导5、评价，跟踪成效进展，决定未来方针。,32,如何成为优秀的部门经理,能力金字塔由个人素质和员工间的人际关系，最后可以成为一个很好的团队管理者，成为一个优秀的部门经理。,团队,人际关系,个人,33,如何成为优秀的部门经理,如何与上司沟通？只有得到上司的信赖才能很好的去开展自己的工作。1、掌握上司的心理，上司的心理状态1、自尊心强，而且是伤不得的。2、依赖下属，因为样样
23、比下属强的上司是没有的。3、会考虑整体的均衡，因为你的上司只有一个，而上司的下属很多，所以一定会考虑到整体的均衡，不会说只对一个人好，只对一个人不好等。4、责任重大5、忍受孤独，越高层，职责越重，而且这职责要求他节制自己的言行，不是随便就告诉下属很多事情。,34,如何成为优秀的部门经理,与上司相处的八项原则：（1）、花一些时间，关心一些问题如：哪些工作能帮助上司，减轻他的负担，如何帮助上司超过其他的上司或领导？我能做什么？上司是如何评估我的工作的？如何进一步改善上司对我的看法，要自问上一次我在工作中做出明显贡献是在什么时候？与上司接触胆子够不够大？（2）掌握上司的距离，要和上司不接触，上司会认
24、为下属没信心，对不自信的下属，上司是不会把任务给你的，要多接触掌握上司的热键，热键就是能真正引起上司兴奋和赞同的事务,35,如何成为优秀的部门经理,（3）学会PMP，不是无谓的奉承，而是要真心讲出来，与我们实力相称。（4）不要排斥上司，这样的感觉，久而久之会体现出来，所以不要排斥，而要体会上司的立场，也不要忽视了上司的上司，但不要让上司感觉到我在越权，上司最大的忌会就是下属在未经得他同意的时候来做一些越级或擅自行动的事情。,36,如何成为优秀的部门经理,（5）避免锋芒毕露，拼命使自己受到瞩目，是很难让上司重视的，不如让上司受到瞩目，自己甘居其后，因为你和上司不是竞争的关系，而是配合他工作的关系
25、，注目的事让上司去做，他会很喜欢你的。（6）善于利用好上司的职位，因为中国人是讲面子的，所以要安排一些重要场面让他出席，要根据上司的特点，要了解上司的类型再去让他出席。,37,如何成为优秀的部门经理,（7）把功劳让给上司，每个人都有自己的表现欲望，特别是有成绩的时候，都会有一种自己夸奖，要克制自己的念头，特别是同事夸奖时你的时候，也要说是领导得当，知道上司决策是错的，不能直说，是要用利弊得失的方法与上司讲，最后决定还是由他做，如果他还是作了这错误的决定，那你还是要去相应的执行，但要做好一些保护措施，也不要抱怨和轻视上司的决定,38,如何成为优秀的部门经理,（）在适当的时候请上司出面，如表扬优秀
26、工作者等等应付不同类型的老板，如对土老板，农民企业家，他最忌讳的是怕别人不尊重他，所以对这样的人我们要给他更多的尊重。对洋老板要坦诚相待，让他知道和了解中国国情，对于知识好学型老板，作为下属也要成为好学的下属，如遇到困难了，要向他去请教，工作中对人要显示出谦虚有礼这种形势。对于拙劣型的老板，就是只记过，不记功，会推卸责任对员工要求很高，对这样的老板要常接触，而且去处处维护他的尊严。好好先生老板是宁愿息事宁人，忍让安于现状，迁就，这样我们就给他更多的建议，不能学习好好先生的作风，让他慢慢改变，对女老板，虚荣心比男老板更重一点，所以要肯定女老板的价值，把部分功劳归功于他，工作中表现大胆，锐意进取的
27、精神，坚强果断，自信都能得到女老板的常识。,39,如何成为优秀的部门经理,如何向上司提建议：首先提的建议和想法，一定是自己创造的，不是道听途说的，提见议不要提片面的主张，要考虑上司的角度，他的情况再提出建议，同时要拟定见议的计划，必须顾及到其它相关部门的利益和整体立场，还要事先做好一些文字性说明，同时注意时间上的控制，尽量简短的把建议提出去，对方要限时，如一分钟或三分钟，还要做一些预先的努力和铺垫，再把上司带入一个认可提案的心境。,40,如何成为优秀的部门经理,你提建议，上司是处于一个被说服者的角度，这样上司会采用保守的心态，所以不要上来就同意这个建议，而是预先做些努力，逐渐把他带入他认可你方
28、案的心境，也可以在方案中加杂点小错误，让上司觉查出来，给他一个很好的感觉，也要多考虑几种可能的选择方案，给上司一个分析，让他选用哪套方案，如果上司同意了建议，不要做出特别兴奋的样子，不要让上司有种被说服，被压制他失败的感觉，也要多看别人如何提建议，分析他们提建议成功或失败的原因。,41,如何成为优秀的部门经理,正确对待拒绝；1、拒绝要娓婉2、不要沉默，不要低头在那不说话，这样不好，沉默反而将事情弄的非常暖昧，所以你应去说，说是一种理性的辩解和找借口完全不同，是通过辩解的方式，让对方了解，而不是去推卸责任，3、要有前瞻性的说明，如今后应如何做这件事比较妥，把问题重心放在问题的对等上，而不是放在拒
29、绝的内容上，4、口齿清晰，态度明朗，莫紧张。,42,如何成为优秀的部门经理,被上司拒绝，一旦被拒绝，不要马上放弃计划，同时判断上司拒绝的真正原因，上司拒绝，1、可能是装腔作势，可能是心里同意但为了表示是上司，他装腔作势，这要迎合他的心态，装作很为难的样子跟他去解释，不喜欢就退却2、没弄清提案的内容就拒绝了，要弄清原因，也许是时间不够，把时间错开，把易懂的方案提案提案要点的重点说明出来，而且要说到目前为目的一些经验要分析。,43,如何成为优秀的部门经理,3、试探你的认真程度，也许想提拔你，只是想看看你对这种拒绝是怎么做的，4、上司未看出提案的重要性，那就利用图表，数据等打动他，5、拒绝态度强硬，
30、不要慌，要找到直正的原因，是内容拒绝了还是表达方式不够。获上司的信赖，1、要抓住适当时机来表达自己的想法的愿望，同时遵守约定，言行一致，即使很同意，上司的观点也不要一谓的是是是，而是用自己的语言把上司的话语重复一遍。提忠告要有体谅的口吻用娓婉的语言提。,44,如何成为优秀的部门经理,了解部属的层次：1、了解他的简历，兴趣，爱好，家庭，热忱等；2、推测可能做的行动，在困难时给予适时的支持；3、知人善任，发挥工作上最大的潜力同时给部下机会来了解自己。管理部属四个原则，1、身教重于言教，就是说的再多，不如自己去做一遍，以自己做事的方法态度去影响员工，2、为员工担当责任，体现爱护员工的诚意，激发他的潜
31、能，这是消积的一面，而积极的一面，是应在事先就做好周全考虑,预防错误发生,不是等错误发生了，再来承担责任，3、耐心去了解和支持员工，了解他们的个性及发挥出来，4、纠正员工的错误，不要怕员工犯错，但在犯错的时候要纠正他，不能严厉训斥员工，还有就是公事公办，年终算总帐是不好的，另外是公事私了型，私下解决，这效果最好。,45,如何成为优秀的部门经理,不同类型员工的管理：1、有个性的员工：首先不要放弃对他们的希望，要宽宏大量，不能用权威，权力来压人，同时试着去争取他的信任，在与这种员工交往中忌过度热情，要尊重他们的选择，并且创造良好交往的氛围。2、敏感的员工：要表扬他们在工作中做的好的部分，同时在不好
32、的地方，不能直接批评，而是采用建议的方法，建议将工作中做的不太满意的地方做的更好，要鼓励，要让他自己决策。,46,如何成为优秀的部门经理,3、缺勤的员工：要解释他们对工作的条件，找到他缺勤的真正原因，同时加强考勤方面的规定，而且坚持惩罚制度，要奖惩一致。4、业绩平平的员工：要突出重视员工，会给他们欣喜的感觉，同时有感情上的交流，如是小礼物等，同时制定部门发展计划，要定期帮助他总结让他们看到自己的进步。5、年轻和年老的员工：对年轻的要先了解年轻员工的特点，要画好蓝图，根据设计的规迹发展，对年老的员工，要给予关爱，关心他们的生活。,47,如何成为优秀的部门经理,6、有靠山的员工：要分析他的心理状态
33、，要给他更多自信，同时在工作上给予更多展现，一开始就展开深入谈话，直接把一些话讲到桌面上，在做表扬的时候，一定要适度，批评要公正，同时发挥团队精神，让他被整个团队所吸引，让他忘记靠山，关心团队荣辱，对有靠山的员工可以利用靠山。7、消极悲观的员工：我们要开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会，要直接指出消极的心态。8、有能力，但不受欢迎的员工：对这样的人不要生气，不要恨铁不成钢，同时指出他的不良情绪会给他们带来不良影响。,48,如何成为优秀的部门经理,9、难以交流的员工：在交流的时候，说完，让他重复一下你的话，采用预防或警告方法，如果语言上交流有困难，就用书信和发邮件的方法。10、挑
34、剔的员工：首衔要看员工的优点，同时强调整个团队的整体利益。11、女性员工：要了解他们的特点，女性一般安于现状，没什么强烈变革心理。,49,如何成为优秀的部门经理,用利益驱动下属：1、给下属创造完成工作的条件，向确定工作方针，掌握工作良机，然后帮助他来做事前准备，2、不能避开自己的责任，3、关心下属的生活，4、用心听取下属的意见，在合理的情况下，努力去实现，5、对下属失职行为要给予严厉训斥，失职了，不能姑息养奸，说明带来的危害以免以后再犯，给他好处，也要给予要求，在我们要求之内一起完成工作和任务。,50,如何成为优秀的部门经理,做为部门经理，最希望的就是提高下属的工作成效，员工需要的是自我表现的
35、一种价值感和受尊重感如能使全体部门员工能站在部门和企业管理者的角度，去充分发表自己的议见和看法，然后由作为领导的去审视这些意见和看法是否可行，这种群体所爆发出来的活力，可以创造一种很大的聚合力。,51,如何成为优秀的部门经理,体现在：（1）可以通过简单的鼓励言语，会产生意想不到的效果。（2）良好的人际关系，我们也能提高工作成效。（3）与同事合作愉快。（4）发现员工的个性按个性分配相应的工作，与其他员工相比较，就能发现他的个性是什么。（5）积累相关工作经验。（6）指导新人，给老员工以机会让他指导新人，可以给他一种满足感和优越感，这样也有利于培养他的荣誉感和责任心。（7）男女混合编制，可以提高工作
36、效率，但比例不能低于20%（8）自己的工作被人欣赏，当在赞赏一个员工工作的时候，不要伤害到别人。,52,如何成为优秀的部门经理,（9）同时注意员工的身心健康，心理生理方面的困素，人在工作时，只有很顺的时候才有成就感，分配任务的时候能较容易的把工作完成。（10）给年轻人更多的工作，让他感到有干劲和活力。（11）做自己想做的事，不是逼迫的，也可以把工作作好。（12）提供增长个人能力的工作，也会提高他的成效，要让员工尽快把所学知识运用出来，哪怕是很小的一部分，这样能保证整个培训效果。,53,如何成为优秀的部门经理,（13）做自己认为最好的工作，如在大庭广众之下，将最大光荣最困难的工作交给下属，同时听
37、到别人对你交待的工作有非议的时候你应给予反驳，当下属工作出现很大失误时，不要给予很大处罚，而是要去安抚他，如果真是客观原因失败了，作为经理也要敢于承担一部分责任。（14）交给新的工作，对他来讲也是种荣誉。,54,如何成为优秀的部门经理,沟通是一个达成共同协议的过程，就是为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的冰山模式，泰坦尼克是碰上冰山下沉的。说出的信息只占到沟通层面的5%20%，其他沟通层面更多的内容就是你如何说，如何去传递你的感觉，沟通的过程是如何做的，能占沟通成效的80%95%，沟通的过程和感觉不一样就造成沟通的效果不一样，关注沟通更关注的是冰山下
38、边的内容，不是信息和事实，而是过程和感觉。,55,如何成为优秀的部门经理,有效沟通的原则：1、有明确沟通目标，2、有明确的时间约束，3、重视每一个细节，4、学会聆听，5、努力达到目标。沟通的两种类型，一种是正式的沟通一种是非正式的沟通。正式的沟通包括上行沟通和下行沟通，和水平沟通与平行沟通，上行沟通是向员工直接说出他的议见和想法，这样对员工是一种精神上的满足，作为部门经理，要给员工上行沟通的机会。,56,如何成为优秀的部门经理,上行沟通可定期招开员工座谈会，设立部门议见箱，定期汇报等等，都是上行沟通的方式，员工主动找你沟通要鼓励这种行为。让其他员工看到我做为经理是希望得到更多信息的，这样来保证
39、有效的上行沟通。下行沟通是把部门的目标，规章制度工作程序来向下传达，传达过程中要减少信息的误传和曲解，消除隔阂，这样有助于决策的执行和有效的去控制。,57,如何成为优秀的部门经理,平行沟通是减少部门之间相互推诿，扯皮，来提高工作效率和协调的程序。非正式沟通，人本来就有相互结合的需要，如果不能从管理者那得到满足，那非正式沟通的结合越来越多。沟通的误区：双方对谈论的主题都没兴趣，或被对方谈论态度所吸引，而忽略了相应的内容，或仅注意事实，不注意原则和推论，当遇到自己不懂的时候要承认自己的不懂，有勇气去问，这样能保证沟通更顺畅。,58,如何成为优秀的部门经理,与下属沟通的诀窍：1、沟通是从尊重开始的，
40、想别人怎么对待你，你就要怎么对待别人，别人有说不的权力，有说真话的权力。2、把握好沟通的尺度，一是沟通的空间距离，不要让沟通的空间有被侵入的感觉，但侵入他的个人空间沟通效果更好，要分人，二是时机的把握，不要别人正心烦或有事时沟通，三是手势及身体语言，3、要会微笑，4、与下属保持距离，要有一定威严。,59,如何成为优秀的部门经理,如何将工作有效的分给下属？工作有三部分组成：1、什么事？2、让谁做？3、怎么做？分配工作的方法和原则1、前期准备很重要，要分析自己工作担子有多重，部门内部有哪些可用的资源，分析哪些工作是可以借助于下属去做的，然后定下来，执行他。2、以工作分类为依据，如果所有工作都是经理
41、来做，就要考虑一下自身原因了，3、以希望达到的效果为基础，要把希望的结果告诉大家，同时设定一个衡量工作的标准，必要时进行控制工作进程。4、讲清楚工作的结果，然后评判的标准是什么，最后要在质量和时间上进行相应的控制，来保证分配出去的工作是有效的。,60,如何成为优秀的部门经理,如何带部属？1、严明纪律2、评价部属3、杜绝谣言4、其他问题的处理。纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准，也是训练的意思，因为纪律不是经理显示他的权威或权力的一个工具，而纪律应是可以训练我们的员工，成为一个有良好的工作习惯和个人修养的一种方式，大多数人在违反纪律时原因大多数可能是不能很好的去调整和适应这种方式，所以会违
42、反纪律，而不是成心去违反。,61,如何成为优秀的部门经理,纪律的烫炉原则四项：1、预先警告原则，就是一个烫炉在那警告你别过来，不要碰我，碰我就能烫到你。2、及时原则，就是一摸马上会烫到。3、一致性原则，就是你今天或明天摸都会被烫到，几年后摸还会被烫到。4、公正性原则，纪律对任何人都是是公证的。,62,如何成为优秀的部门经理,与违反纪律员工沟通步骤：1、澄清事实，为什么犯错，就要有个互动。2、要求员工做出解释。3、要求提出解决办法，你违反纪律，也解释过了，对这事情要自己提出一解决方案。4、确定补救计划。5、进行惩罚，要求再次检查，看补救计划是如何来执行的，要做一个跟进。,63,如何成为优秀的部门
43、经理,评价员工，一味的去安慰员工，久而久之你威信就没有了，就很慌乱，通过评价要达到什么目的，要让下属知道你对他的工作期望是什么，同时也可以通过沟通暴露出管理中的一些问题，使下属要去接受我们的评价。,64,如何成为优秀的部门经理,评价部属的技巧：1、对事不对人，要找出工作中需要改变的一些行为，最好能量化，谈话要让下属非常清楚的知道有改进的责任，同时关注他将来的表现。2、给下属解释的机会，要问对说的问题他的看法。3、不以成败定结论，不要以一次的失败定结论。4、适度批评，不涉及旁人，旁事，如果错怪下属，以后不要再犯这样的错误。5、榜样的力量是无穷的，在部门中建立榜样，利用榜样的力量来影响其他人。,6
44、5,如何成为优秀的部门经理,在评价之前，就要给他一个发展计划，告诉他们下次谈工作会谈哪些方面的内容，这样就不会去跑的太远，对归于主观原因的要与下属沟通，与薪资进级无关系，要就事论事，主要是为了推进整个工作。表扬部属的步骤：1、开诚布公，告诉下属你对他们的评价。2、极时表扬，发现下属做了很优秀的事情，要及时表扬，而且要广而告之。,66,如何成为优秀的部门经理,3、具体指出他们是哪一点干的好，告诉他们具体在哪里，具体原因是什么。4、表达高兴，对他出色的工作是多么的高兴。5、沉默片刻，在说完以上这段话后要稍微沉默片刻，就是能让下属体会到我们对他的感觉，高兴的感觉，让他能体会到。6、鼓励再接再励，最后
45、拍拍肩膀，对他说好你的工作对部门的工作的一种支持。,67,如何成为优秀的部门经理,激励是激发人动机的心理过程，员工激励是人力资源的重要组成部分，激励型的领导是要给员工以希望，同时能产生共鸣，会倾听员工的意见，会挑战常规，而且是经常做观察，而不是去干预。人类激励理论马斯洛1943年1、生理（对阳光，对水，对住房）需求2、安全需求3、归属需求4、尊重需求、5、自我实现需求,68,如何成为优秀的部门经理,根据员工不同层次和需求，针对性的采用不同的方法，因为人的需求是多样的。激励下属方法：1、深入实际走动式管理去教育和训练下属，激励时讲究分寸。2、重视员工，容忍逆才，容逆才有利于创造性开展工作，可以建
46、立一种民主和谐的气氛，可以去优化决策。3、要懂得欣赏下属，突出他的优点。,69,如何成为优秀的部门经理,4、巧用高帽子，可以极大的激励他们，但要有个度。5、提起下属以前业绩。6、批评也是一种激励。7、激发主人翁精神，主人翁精神最大的绊脚石是公司的规章制度，所以要有个宽松的政策。由经理来订，而详细的工作流程由员工来完成。8、物质奖励，这是人追求自身价值的一个最大化。9、危机激励，企业最大的敌人不是外界，不是竞争，而是自我满足，要平时给员工灌输危机意思，让他们对外界压力充满危机感。,70,如何成为优秀的部门经理,杜绝谣言：1、彻底了解谣言的本身2、寻找谣言的漏洞，找到相应人证，物证3、攻破谣言，如
47、用私下传播证据，或公开如开大会等4、创建一个良好的工作环境引入一些良性竞争。如何处理员工的牢骚，一定不要压制员工的牢骚，这些会帮助我们发现很多机会，所以要公开解答，而且要组织一些牢骚会，如果强迫别人隐瞒自己的看法是十分危险的，要给他机会说出来。,71,如何成为优秀的部门经理,如何去解雇员工：1、之前给予几次警告2、告诉他正确的是什么3、选择时机再次警告，要前期做好铺垫，如左右为难就采用停职的方法去解雇。如何处理偏见和背后议论：把议论做为明鉴，明鉴自我，对恶意诽谤议论要积极防范，就是自己要做的正多一些沟通和交流，不要去和诽谤的人争执。,72,如何成为优秀的部门经理,权力是领导艺术，是要使别人服从
48、你并且情愿的做你要求他们做的事情的这种技巧，是种艺术，威信，不仅仅是权力。行使权力的必备能力：1、上传下达的能力，经理不是传话筒，要把上边的议见听到然后变成自己的，根据部门情况再传递下去，再把下边议见汇总上来。2、影响力，这是综合实力的体现，是对别人行使权力的一个能力。3、协调能力。,73,如何成为优秀的部门经理,权力运用的误区：1、滥用职权，滥用权力，真正优秀的经理不会运用权力来做事情。2、命令不当，就是发布命令的意图和接收命令者的任务之间不匹配，就是没有明确的表示出来，所谓命令就是发布命令的人对命令的实行结果负起责任，并保证命令实行的这个过程。,74,如何成为优秀的部门经理,发布命令时，命
49、令的内容要得到，同是要特别注意发布命令时所采用的方法。3、防碍工作。4、全权作业，不要自己去做。5、立场不坚定，就是当决定做出了，只要上司一稍加干涉你就马上收回决定了，实际上这样做了，上司会感觉你这个人缺乏主见，没责任心。个人权力不等于个人威信，建立威信要让下属即喜欢你，又怕你，同时要认清部门各种各样的因素，还要考虑如何去树立个人威信。,75,如何成为优秀的部门经理,让下属既喜欢你又怕你，是软硬兼施，这也是做为领导者去坚立威信的最高境界，做为管理者，要在员工心中坚立两个形象，1、和谐2、威严经理与下属三种关系，1、只有威没有信，2、过于亲密，失去原则，3、没有任何威信。1、刚上任就让下属喜欢你
50、的心态多一点，不要来个下马威，这是不能树立威信的，以后慢慢消除一些不好的制度等等，让下属感觉你是有胆量的，而且是有领导魅力的，导致他们去产生敬佩的心情。,76,如何成为优秀的部门经理,2、认清影响威信的各种因素，有内因和外因，内因包括了品格，心理特征，如意志是否坚强，是否自觉主动，也是品格中的一个内容，还有领导者的水平，有知识经验和能力等等，还有就是情感因素，是否有真挚的情感去关心和爱护下属。外因是所处的环境对自己的工作带来的影响，权力大的领导者和权力小的领导者更容易失去威信，也更容易失去他。,77,如何成为优秀的部门经理,3、要有树立威信的方法，如何竖立威信：1、保持健壮的体魄，如身体，好精
