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1、,Generic Facilitation Skills培训技巧,Safety Contact安全经验分享,研讨会目标：,提供所有必要的培训技能和工具，可用于各种CNPC课程以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：采用适当方法引导主持专题座谈或研讨会；比较各类培训活动中、讲师的角色差异；学习并应用各项不同的培训引导技巧;使用不同类型培训工具,增强培训效果；培训前应有的准备和计划；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；通过实际演练来演示并接收反馈。,课程概要,培训技巧模型与方法破冰活动四种类型的学员培训师的角色与职责计划您的培训培训的架构展现您的培训针对培训的十个建议与总结,
2、技巧模型与方法,培训技巧-“M.A.S.T.”模型,方法 Methodology活动 Activity技巧 Skill工具 Tool,“Methodology”模型“方法”，,宣贯或自学互动式的学习“S-A-F-E”引导式“三明治”理论(Purpose statement)行为式的培训,“Activity”模型“活动”，,打破僵局(破冰)旋转木马活动经验和故事风脑力激荡角色扮演等,“Skill”模型“技能”,尊重学员请学员参加激励学员掌握内容和技能提供指导和教练提供反馈管理过程和结果解决课堂问题掌握培训工具有效地进行演示,“Tool”模型工具,脑图多媒体PowerPoint临时搁置区(Park
3、ing Lot)版书(大白纸)贴纸音乐与铃声彩色笔糖果和纪念品,开始 Start,结束 End,充实 Fertilize,强调 Amplify,“S.A.F.E.”促进法,明确的学习目标、概述和从一些社交活动开始，以营造学习气氛。,详细阐述和解释关键概念和技能，以丰富和强化参与者的学习内容。,鼓励参与者相互学习借鉴，以取得更大的学习效果。,进行总结，并开始付诸实践，以确保学员掌握了技巧，并能运用到实践中。,“Start”法开始,欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第1课时）介绍学习目标和内容概要了解学员的期望确定学习效果（基本原则仅在第1次课时）课程复习关键概念和技巧适度调整课程（如果课程计划超
4、过1天）,开始,结束,充实,强调,“Amplify”法强调,提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能引用工作实例、统计数据和成功案例等展示技巧和方法请学员做练习，以检查其是否理解做总结，,“Fertilize”法充实,探讨学员的工作实例/实际经验请学员与大家分享他们的想法/观点/关注的问题布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果将技能和工具应用到实际工作辅导和反馈,开始,结束,充实,“End”法结束,学员做全面总结（培训师补充）认可学员的学习成果，并检查学员是否“认同”所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中设定目标并确定措施理论与“实际工作”联结,强调,破冰活动,破冰活动,极其明白
5、：已经过测试并发挥作用！有趣：参与者应能从中得到享受桥梁作用：与专题座谈主题相关（尽可能）独具特色：不能太普通生动活泼：有活动、交流和聊天积极有益：正面，且没有威胁性简单道具：易于解释，采用简单道具或不用简短：持续时间5-10分钟,有效的活动应具有以下特点：,名卡交际,当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发一张名卡（注意该名卡应属于别人）。当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻找他们手中的名卡对应的人。当学员遇到名卡对应的人时，她/他要访问这个人。小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她/他访问过的人。,您是我是,培训师开始介绍他/她自己的姓名，然后邀请一位学员也做自我介绍。（例如“
6、我是Deric，您是邀请您左边的参与者”。）在学员做自我介绍前，他/她必须重复前面参与者的姓名。（例如“他是Deric，我是Mary，您是）重复第2步，直到所有参与者都做完介绍。（例如“他是Deric，她是Mary，他是Paul，我是John”。）,旋转木马：,打开事先准备好的大白纸，通过头脑风暴讨论问题/话题的所有可能答案。将答案写在垂直线右边。当您听到铃声后，顺时针进入下一个问题。重复第2、3步，直到您已经回答完所有问题。但在您额外增加任何要点前应先阅读。,旋转木马：,5.到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。6.拿一支笔/记号笔，为您最认可的要点投票（自己判断）。7.每个问题投3票（宣传
7、单）；必须给不同要点投票。,破冰活动优点和缺点,名卡交际我是您是旋转木马,1,优点,在很短的时间内与很多人相识。无需道具。具有互动性。,充满趣味，令人兴奋。迅速记住所有名字的方法。,脑力激荡集思广义,活动性强,在很短的时间内不能与所有人相识。,目的是熟悉姓名。,须要较大的活动空间,缺点,四种类型的学员,四种类型的学员,推动型,特点：目标设定者，任务导向者遵守纪律，组织观念强自信，有权威性能够迅速做出决策好斗、性急生硬、直接不敏感不注意别人的感受看重物质和政治,与推动型学员互动时：经常强调结果强调利润、生产率、效率等直接提出想法KISS（使表述简单明了）措辞果断，如最好、第一、唯一、必须等语气自
8、信尊重对方让推动型学员感觉重要而有威信,表现型,特点：热衷社交，健谈友善，易于与别人产生共鸣富有创造力，精力充沛能够迅速做出决策纪律散漫，组织观念差不守时易冲动，情绪化缺乏耐心容易以偏概全,与表现型学员互动时：他们希望被别人喜欢和欣赏需要人环绕在其周围，并重视关系让他们说话，您做一个耐心的倾听者在让他们做出改变前，首先要对他们的工作表现出兴趣最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题要有幽默感，使讨论过程变得有趣,分析型,特点：沉着冷静，善于思考具有理性和逻辑性喜欢统计信息和数字有条理，遵守纪律决策缓慢，容易拖延讨厌被过分劝说吹毛求疵不容易接受新观念不容易相信他人，与他人疏远冷淡,与分析型学员互动
9、时：不要催促，给他们充足的时间将所有事情进行详细的书面记录书面语言要有逻辑性，运用表格表现用研究统计数据支持您的观点给他们提供证明、证据、事实和数字以正式、严肃的语气与对方交谈决不能强行推销,温和型,特点：耐心的倾听者可信忠诚不活泼、安静友好温和易受他人影响谦恭谨慎不容易相信他人；多疑讨厌压力和变化只服从于权威和上级,与温和型的学员互动时：表现出共感和关心，以便得到对方的信任首先要得到其老板的许可与对方接触前要充分进行计划（尽可能减少变化）时间不要安排得过紧认可对方的工作温和、耐心地谈话谈话气氛不要太正式，要多用表达情感的词语,培训师的角色职责,培训师的角色职责,了解学员场景及氛围设置激发兴趣
10、和需求引发有益的讨论寻求共识激发小组活力引导小组开展行动,充分了解您的客户（学员）至关重要！通过收集VOC（客户的反应），您需要了解以下情况：,1.了解参与者,是否有人是某种特殊结果的既得利益者？是否有人迫于压力赞成某个解决方案？培训课程期间，凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方式行事？学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？学员的“社会地位”是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则？,培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情况下，需要您展示这一技能：,2.场景及氛围设置,进行有益的简短交谈时通过与学员们的经验建立关系以能够引
11、起大家兴趣的方式描述目标通过学员关注的话题/能够理解的”行话”等，与学员建立信任感,只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。这意味着合格的培训师应：,3.激发兴趣和需求,所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系利用能大家感兴趣的方式及过程分析和解决问题,提出合适的问题不要害怕冷场鼓励不同意见肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题即使是棘手的问题,产生更多讨论的一些提示,简述具有挑战性的问题提供民主式和/或创造性的解决问题技巧,有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：,4.引发有益的讨论,他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：
12、,再次强调人员关系的基本规则帮助小组做到“对事不对人”,共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：,5.寻求共识,确定共识点再次组织各方意见，并强调共通处探究人们的目标鼓励大家借鉴他人的观点测试共识是否是因服从而得出的错误意见（“一致同意”是否真实？）测试共识与目标的相关性测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的“一致意见”？）,提供激励性内容关注讨论的价值将看上去有些走神的人带到讨论中吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人,即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：,6.激发小组
13、活力,通过头脑风暴确定行动选项提供有效的优先顺序排定技术提供做决策的方法协助分配任务和责任,“取得共识”,只是行动的开始而不是就此结束。由于任何讨论都要达到一个目标，因此培训师应：,7.引导小组开展行动,小结每课结束时，一名合格的培训师应：,按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划,计划你的培训,目的是什么?,报告推销宣贯学习演讲寻求共识,了解听众?,学员背景?他们对主题的了解程度?如何引发他们的兴趣?与他们有何关连?什么方式较能/较快接受?他们的期望?他们的观/理念,态度如何?,用什么方式?,简短扼要 相关性肯定具说服力,数据图形比喻,举例讨论,培训的架构,三明治原理,开场:简述内
14、容重点主体:展现内容结论:总结(强调)重点,培训的基本元素,一、内容:搜集与研究,进行分类,拟定大纲二、设计:投影片的架构与图像的强化三、发表:掌握流程及有效传递讯息,充份的准备,大纲(Mind Map 脑图),(Mind Map 脑图),PowerPoint 多媒体的优点,好的图表胜过千言万语整理思绪讲员的提示随时更改内容,多媒体 PPT,醒目的标题单一主题/每张相同的模版顺序编号版面的平衡2/3 的使用原则,Text 字体字型,最后一排看的见(24 pts to 48 pts)字体字型一致性用粗体强调重点,8X8文字原则多加利用照片图形表格使用动画特效增加活泼性使用符号,代码,简写(只对熟
15、悉主题的人才有用)简明扼要:投影片只是辅助工具,如何组织您的教材:,先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册和注释。最后，不要忘了练习！,避免如此,避免长篇大论,如何组织您的教材:,确定目标分析听众组织头脑风暴以得出想法制作直观教具和宣传手册以令人信服的观点,陈述好处明确说明“预览/回顾”结构介绍和结论,这样是否好些?,使用要点形式(条列式
16、),Colour 色彩的意义,背景的色彩红 RED 强烈否定蓝 BLUE 保守黄 YELLOW 友善粉 PINK 年轻 天真绿 GREEN 鼓励 互动黑 BLACK 侵略性高对比及平衡,图表,每张投影片不超过2张图为原则立体柱状图优于线性图易读每张图表10 秒内听众能吸收,月度销售额（US$M）月订单销售额98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,55299年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年
17、6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,503 21,676第4季度 65,824 79,547,避免如此,这样是否好些?,月度销售额（US$M）,订单销售额,1季度 2季度 3季度 4季度,PowerPoint 多媒体的坏处,太多程序的附加功能动画音效太花俏背景太华丽不知道如何操纵播放程序,展现你的教材,好的培训应该是.,有自信的开场白掌握流程及有效传递讯息幽默保持讲演动能热情诚恳友善善用暗示,诱导,举例准
18、时结束其它,In order to attract your audience and make them want to hear you out,always start with a Bang!,肢体语言,姿势与手势眼神的接触站立的位置:(面向听众,站在屏幕的右方)与听众的距离(不要乱移动身体)适切的表情,肢体语言及习惯,不要玩弄手上的工具手勿插口袋避免双手交叉上台前检查你的服装仪容了解地方习俗禁忌,善用你的声音,听的能力,让他知道你感兴趣(向前两步)确定你了解问题勿离讲台(Not PQ/PA)写下问题鼓励多讲对问题保持中立(忌争辩),让学员感觉你的.,准备真诚与尊重你所表达的重点以听众
19、为中心秩序的掌控能力,如何与听众建立互动,直问法:开放式问题征询意见看法案例分享小组讨论别急着给答案(No Quick Answer)善用暗示诱导其它.,答问时段：,答问20/80法则：注意力的20%是给发问者，80%是给其它听众。反问法:有敌意,或不懂的问题控制场面:过多或重复性的问题Parking lot切忌与学员争辩,诚实是最好的答案,(版书)白报纸的应用,重点或提示待解决的问题清楚的标题双色宽头的笔字要够大清楚条列式,写重点白纸张贴在明显的位置,有效的学习,I hear I forget光听容易忘 7%I see I remember看印像深刻 35%I do I understand
20、做就能了解 58%,行为式培训,Tell&ShowYou告诉示范,Let youTry让你试,Feedback&Apply运用及返馈,讲师的魅力,鼓励式回应:真高兴,多告诉我,听说肢 体 语 言:点头微笑,倾听展 现 典 范:准时,主动第一时间响应,倾听与热忱魔 术 用 辞:不过,但是 VS.如果,假使,十个建议与结论,十个建议,别对屏幕说话不要逐字念不要喃喃自语别对空气说话别站的像个木头人,勿说不停.要增加互动多媒体版面别变换太多不要猜测学员的问题(重复听众的提问)别停在同一问题太长时间不要依赖运气,十个建议,分心动作检核表,口头禅玩弄身上物件（头发、领带等）调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩
21、零钱、Key）双手交叉抱握胸前目光定点或会场一角,分心动作检核表,踱步复杂手势声音过低或过高（麦克风）速度太快/太慢Pointer晃不停挡住屏幕,多说故事，多举例简短:要像迷你裙愈短愈好切题:永远环绕着主题多说我们,少用你们掌控时间用听众的语言,要,不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要超过时间不要念，不要背,不要,培训最常发生的五个错误,缺乏清晰的论点对听众没好处-与我无关过程不流畅过于琐碎冗长-离题时间未掌控,Be Prepared 准备妥善,知道如何架设好设备提早到达关闭屏幕保护程序,If something will go wrong.“IT WILL!”-Murphy
22、s Law-,总结:10 项培训技巧与方法,1.尊重学员按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。2.请学员参加请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式/封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；应用适当且形式多样化的互动活动。3.激励学员用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品/糖果作为奖励；以互动式的引导技术和工具（探究、MGR、IGP、游戏等）提高学员的兴趣；用类比或讲成功故事的方法，激励学员积极思考。,总结:10 项培训技巧与方法,4.论述概念和技巧明确阐述学习目标
23、和学习结果；系统性地论述所有关键概念和技巧；采用SAFE引导循环；将概念与技巧练习相结合；分享实例，阐述概念；用类比法化抽象为具体；准确清晰地展示技能/步骤。5.提供指导和教练解释实践的目标和益处；准确、系统地说明步骤和过程；示范如何实践；从学员的实际行为检查他们是否理解；四处驻足观察特殊情况；表现出您的支持和共感；必要的时候提出建设性意见。6.提供平衡反馈采用“汉堡”法；提供及时、具体、平衡的反馈；使用积极的措辞；使用语言或非语言的建设性提示；让参与活动的学员与讲师分享反馈信息作为最终资源；始终将反馈与实际应用相联系。,总结:10 项培训技巧与方法,7.管理过程和结果使用SAFE循环过程设计
24、和引导一个合理、系统性的学习过程；用脑图建立合理 的联系；用课堂规划根据时间表控制时间；用临时搁置区处理临时问题/议题；检查学员是否理解；提出处理建议。8.解决课堂问题 确定学习效果（基本原则）；通过角色模拟学习意义；遇到困难时，有耐心，态度积极，保持镇静；将其它学员的观点视为杠杆；用关系权力（而不是职位权利）管理；个别问题在课间休息时解决。9.掌握培训工具 灵活使用合适的培训工具，；使用标准多媒体模板；有效掌握所有活动技术；预先设置好所有培训设备，并了解如何操作。10.汇报学习成果 目光接触要平和、稳定；语言表述清晰自信；根据需要改变手势、姿势和身体位置；幽默机智地围绕相关主题；积极互动；对目前演示的主题承担个人承诺并充满热情。,结论,计划你的培训(主题VS.学员)简报的架构大纲(顺序逻辑)活泼生动的多媒体与学员的互动准备+准备+准备,GFS工具箱,问题或建议?,Thank You,
