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1、重庆呼叫中心周分析报告,1、指标分析 2、指标汇总 3、员工排名 3、培训进度 4、下周工作安排,目录,重庆呼叫中心 2012-06-25,总计销售额,上周平均每日销售额为：58320元本周平均每日销售额为：105837元 环比增长：47517元上周总销售额为：408242元本周总销售额为：740858元 环比增长：332616元,人均销售额,上周每日人均销售额为：12490元本周每日人均销售额为：20148元 环比上周每日人均销售额增长7658元,总计订单数与日均订单数,上周平均每日订单数为：159单本周平均每日订单数为：267单 环比增长：108单上周总订单数为：1871单本周总订单数为：
2、1116单 环比增长：755单,人均订单数,上周人均订单数为：23单本周人均订单数为：38单 环比上周人均订单增长5单,总体转换率,上周总体转换率为：63%本周总体转换率为：62%环比上周下降1%,每日接听数与人均接听数,上周总接听数为：1773条 平均每日接听数为：253条 本周总接听数为：3037条 平均每日接听数为：434条 总接听数环比上周增长：1264条 每日接听数环比上周增长：182条,上周每日人均接听数为：53条 本周每日人均接听数为：83条 人均接听数环比上周增长：30条,每日人均ATT,上周每通电话平均通话时长为：179s本周每通电话平均通话时长为：171s本周环比上周听话时
3、长下降 8s上海呼叫中心每通电话平均通话时长要求为：150s左右,每日总计CPH与人均CPH,上周每人每小时均接听数：7条 本周每人每小时均接听数：10 人均小时接听数环比上周增长：3条,每日每小时总接听数对比,每日总计AUX(时间）与人均AUX（时间）,上周每日员工上班小休时间为：28分钟/人 本周每日员工上班小休时间为：24分钟/人（上海呼叫中心规定员工上班小休时间30分钟，包含用餐时间）,每日总计AUX(次数）与人均AUX（次数）,严格控制员工上班时间签出次数每次签出时间不等超过5分钟。,指标汇总,员工排名（销售额）,6月18日以后除张宵以外所有员工已经调至普通组,培训进度,二期员工 2
4、0-26日培训内容 1、岗前培训基础知识 2、会员、积分使用权限 3、各种进线类型分析 4、进线流程讲解 5、下单系统基本应用 6、销售技巧,一期员工上线后没有开展任何老员工内训,下周工作安排,1、熟悉掌握员工下单系统，安排周四上线跟听一天；2、本周五安排一次夜班跟线学习夜班操作模式；3、本周日之前递交员工交通方案以及运营计划方案；4、针对还本周还未调组员工张宵进行一对一业务提升辅导；5、继续跟进二期员工培训工作，监督员对培训课程的掌握情况；6、监督一期员工在线录音，提升员工服务质量；7、与培训师沟通学习下月员工排班技巧；8、与陈姗姗学习薪资提成核算方案；9、整理一期员工销售问题，做技巧性提升工作；10、严格把控一期员工AUX（时间）（次数）使工作时间最大化利用。,
