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1、执行力与团队建设,王明基,第一部分：执行的心智模式,第一篇 执行的心智模式,一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人,岗位,个人,希望产出:,利润!,希望产出:,什麽呢?,股东,所有者,经营者,以地主的责任感干长工 柳传志,第一篇 执行的心智模式,二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报,第一篇 执行的心智模式,三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打 败三家，自己是赢
2、家,第二篇 执行中的角色定位,上级,下级,本岗,上级的徒弟,本岗胜任的工者,下级的教练,做事,做人,全局（空间）,超前（时间）,第三篇 管理,一.管理 管：北门的钥匙，引申为决策权“北门之管”左传鲁僖公十四年 理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做 事,第三篇 管理,二.两种管理行为（一）做事（二）管人,第三篇 管理,三.四种管理能力（一）执行能力（二）创造性的解决未知问题的能力（三）沟通能力（四）领导力即激励与用人能力,第三篇 管理,四.执行（一）执行是把职务内的事做好.（二）执行能力是拥有能把事做好的才华.（三）不同层次的管理者执行的内含不同.职业指南:1.执行什么是前提是基础 2.结果是
3、执行的重点 3.过程是执行的保障 4.把握过程中做好每一个环节需要的能力和应该 掌握的法规,第二部分：执行,第一篇：例行公务的执行,例行公务的执行：建立以战略为导向的执行系统,一 案例分析,（一）案例分析：在飞往深圳的航班上,一 案例分析,（二）案例分析中的思考 1.本案例对你有什么启示?2.结合管理中的执行问题你有什么考虑?执行要从战略做起!,二 执行从战略做起,（一）战略实施结点图,战略,客户,流程,人员,二 执行从战略做起,（二）构建以战略为导向的执行系统的思路 1.描述、再造流程 2.确定部门职责和工作任务 3.将职责落实到每一个员工头上,三 流程控执行结果,（一）管理流程 管理流程是
4、指为完成某一目标或工作任务 时,进行的一系列逻辑相关活动的有序结合。,三 流程控执行结果,（二）流程描述把做的写出来按照写出来的去做,三 流程控执行结果,（三）流程再造 1.流程再造原则(1)出 发 点:顾客需求(2)对 象:管理流程(3)主要任务:对流程进行反思反省彻底再设计(4)目 标:绩效大幅度提高 流程再造习称BPR B:企业（组织）P:绩效 R:设计 再造 再设计,三 流程控执行结果,（三）流程再造 2.举例,种鸡,子鸡,肉鸡,屠宰,冷藏,运输,出口,饲料,玉米基地,兽药,三 流程控执行结果,（三）流程再造 3.流程再造的重要性(1)所有的劳动都是一个过程.(2)所有的过程都应该有章
5、可循,要用制度保证过程正常运作.(3)过程中所有必要的条件都必须落实.(4)所有过程都需要持续的分析，都有提高的可能.(5)对过程的最终结果应该有明确目标.(6)出现问题的时候要立即改善.(7)整个组织应该作为一个团队来工作.(8)所有人员都应接受教育和培训.,三 流程控执行结果,（四）依照流程管理流程设计组织机构 1.组织机构设计原则（价值链原则）,供应,生产,销售,财务,三 流程控执行结果,（四）依照流程管理流程设计组织机构 2.实例,种鸡,子鸡,肉鸡,屠宰,冷藏,运输,出口,（基地部）,（生产部）,销售部,三 流程控执行结果,（四）依照流程管理流程设计组织机构 3.实例(某办公用品公司)
6、,行政支持流程,售后服务流程,销售流程,三 流程控执行结果,（五）用制度保证流程正常运作 1.出肉率下降的原因,屠宰,去毛,开膛,取鸡尖,取鸡爪,取鸡腿,取鸡翅,取鸡胸,取鸡脖,取鸡头,取鸡架,三 流程控执行结果,（五）用制度保证流程正常运作 2.制度 制度是指企业为保证管理流程常运作,制 定的每个员工必须遵循的行为标准。,三 流程控执行结果,（五）用制度保证流程正常运作 3.制度发挥作用的机制(1)制度作用于每一个员工，通过人们期望奖励和害 怕惩罚的心理得 以执行。(2)制度是强制性的，即一旦违背必须接受惩罚。(3)通过持续执行制度，可以使员工产生制度所要求 的一种自觉行为,三 流程控执行结
7、果,（五）用制度保证流程正常运作 4.制度分类(1)规范性制度：关于应该怎么做，不应该怎么做的规定，应能做什 么，不能该做什么的规定。(2)责任制度：关于某些工作应该做到什么程度；做到怎么办?做不 到怎么办的规定。(3)激励性制度：那些能激励员工创新，为企业做贡献的规定。,四 确定部门执行内容,（一）聚焦公司战略的部门职责结点图,总战略,生产部,人事部,研发部,战略,客户,流程,人,战略,战略,战略,流程,客户,人,客户,流程,人,客户,流程,人,供应部,四 确定部门执行内容,（二）部门之间配合关系结点图,人事部,供应部,生产部,生产部,供应部,人事部,研发部,总战略,研发部,四 确定部门执行
8、内容,（三）确定部门执行内容 以两个各方面为部门执行内容:(1)聚焦公司战略的部门目标体系.(2)聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容.,四 确定部门执行内容,（四）分解部门管理目标到个人,五 确定员工执行内容,（一）制定岗位管理文件 1.一般岗位管理文件构成(职务说明书)(1)职务名称(2)职务责任(3)职权(4)工作任务(5)工作标准(6)工作时间(7)工作描述(8)任职资格(9)培训内容(10)待遇与晋升途径,五 确定员工执行内容,（二）制定岗位管理文件 2.最新研究成果 案例:“某岗位管理文件”,五 确定员工执行内容,（二）制定岗位管理文件 2.最新研究成果 岗位管理文件结构:(1)管
9、理手册(2)流程文件(3)标准文件,五 确定员工执行内容,（二）制定岗位管理文件 2.最新研究成果 制作可操作的岗位管理文件(1)作业指导书(2)考核文件(3)培训文件(4)录用文件(5)薪资文件,六 用绩效管理推动执行成功,（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（二）确定考核内容（业绩 职业道德 能力）（三）科学赋分（三）确定考核角度（四）及时反馈（五）由绩效考核向绩效管理过度,六 用绩效管理推动执行成功,举例:“某公司考核方案”一.经营管理暗点亮点 经营管理暗点:(1)(2)(3)经营管理亮点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。核心考核指标完成的暗点和亮
10、点:(1)利润增长(2)资金周转(3)收入增长(4)成本控制 核心竞争力提升的暗点和亮点(1)顾客投诉及满意度(2)顾客服务 管理(1)组织气氛(2)执行(3)变革创新,二 核心绩效指标完成情况 1.比去年同期增减的原因及分析(限200字)2.改进措施和效果预计(限200字),三 客户满意度调查分析 1.分析说明(限200字)2.改善服务措施(限200字),四 组织学习与成长 1.分析说明(限200字)2.改善措施(限200字),第二篇：临时交办任务的执行,第二篇 临时交办公务的执行,解决临时交办的工作是执行 中常见的问题.产生临时交办工作的原因:1.发展中的组织管理不规范 2.机构重组初期或
11、组织暂时缺员 3.经营方向变化 4.环境变化 5.出现意外,一 接受确认命令,命令的三要素:1.2.3.职业指南:,二 向下传达命令,（一）好命令的特征 1.管理游戏:“下命令”2.好命令的特征(1)清楚(2)简洁(3)是一个逻辑程序,二 向下传达命令,（二）命令前的思考 1.希望达到什么样的结果？2.谁适合做这件工作？3.达到预期目标需要按哪些步骤去做？4.如何简化指示使员工理解它？5.员工执行这些步骤还需要培训吗？6.新指示会对部门运作的其它方面造成影响吗？,二 向下传达命令,（三）如何传达命令 1.解释为什么执行这个命令。2.命令要清楚简洁，把命令分解成若干个合 乎逻辑的步骤。3.询问员
12、工是否了解命令。4.在执行命令这个问题上,可以考虑来自员工 的反馈，尤其是反面意见，基层员工会对 完成工作有很好的建议。,三 执行的标准,执行的四条标准:(一)以标准的120%完成领导布置的工作(二)带好队伍(三)随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）(四)协助其他部门完成任务职业指南:服从是一种美德 完美的执行是成功的关键,四 汇报和复命,（一）汇报和复命的规则 1.当日工作完成后,立即向上级报告。2.一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。3.领导若要求,可以口头报告。4.书面报告要简洁扼要,数字准确。5.坏消息更应该及时报告,严禁报喜不报忧。职业指南:不汇报和复命等于没有做工作.谁要是
13、让领导成为自己部门工作进度的信息盲,就等于将领导当热 锅里的蚂蚁炒.,四 汇报和复命,（二）不能如期完成工作时的汇报和复命 1.2.3.指南指南:,第三篇：执行中的突发事件,第三篇 执行中的突发事件,突发事件很难避免,能否善于处理突发事件是考验管理者执行能力的一个标尺.,一 突发事件,突发事件是指,在管理过程中突然发生的令人措手不及,对组织影响巨大而深远的事情.,二 案例分析,案例:“在幼儿园”,三 解决问题的思路,问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究 再发生防止 标准化,第四篇：解决执行中的未知问题,第四篇 解决执行中的未知问题,解决未知问题的能力是进入更高管理境界或领域的通行证.,一
14、ECRS思考原则,能不能排除某些工作-E能不能使某些工作结合-C能不能变更某些工作顺序-R能不能使某些工作简化-S 改善时请遵守ECRS思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动,二 5w 1H 思考方法,内 容,思考程序,5W1H思考方法可以使改善工作深化,三 追溯问题的思路,问题,有无规范,无规范,制定规范,培训掌握,执行检查,有规范,培训与否,培训,未培训,执行检查,培训掌握,执行检查,规范不合理修改规范,合理执行,四 现场分析的思路4M,物料,品种多,包装物,物料多,剩的多,送的多,方法,人员管理无规范,位置无规则,人,技能,素质,机,少,个别设备生产能力不足,过时低效,五 戴
15、明环(认识论在改善中的应用),(一)戴明环“PDCA”循环说 P 计划 D 实施 C 检查(标准化)A 处理(调整),六 现场管理“5s”,(一)整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二)整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证使用方便。(三)清扫：1、打扫、去脏、去乱；2、清扫过程有具体明确的数量和质量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高标准。如：环境，一尘不染，漆见本色、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和 安全隐患。(五)素养：1、员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作；
16、2、将5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。,七 用分解的思维方式解决问题,（一）买那里的房子？,七 用分解的思维方式解决问题,（二）影响买房子的因素 1价格 2地点 3周边配套环境 4小区环境 5升值空间,七 用分解的思维方式解决问题,七 用分解的思维方式解决问题,分解：分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。,八 用综合的思维方式解决问题,（一）人员流动因素 缺少晋升的机会（6人）、缺少上级信任（人）、工作与职业追求不苻（10人）、缺少提高技能的机（8人）、与上级关系紧张（1人）、无决策权（2人）、缺少培训进修机会（18人）、对整体
17、工资待遇不满意（6人）、自己创业（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地点变化（1人）、上下班交通太（21人）、对福利不满意（2人）、与下级关系紧张（1人）、直接上级无能（2人）、工作责任过重（2人）、技能只是无法发挥（12人）、工作职责不清（6人）,八 用综合的思维方式解决问题,（二）人员流动原因分析（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10人、技能无法发挥12人）28（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修机会 18人）26（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、缺少 上级信任1人）3（4）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、
18、配偶工作地点 变化1人、上下班交通耗时21人）27（5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2人）8（6）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6人、无决策 权2人）10,八 用综合的思维方式解决问题,（三）人员流动原因数理统计分析,八 用综合的思维方式解决问题,（四）解决问题对策（员工、管理者、环境）（1）问题集中在三个领域（2）职业发展原因、能力发展和成展原因原因近 似，可能与欠缺双向成就理念和职业生涯规划 有关系。（3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招 聘角度解决（4）对策可用分析方式解决,八 用综合的思维方式解决问题,综合：是把对于事务的各个部分的认识结合成
19、整体来认识的方法。,九 解决未知问题的智慧,(一)管理游戏:“海上遇险”说明:你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的位置不清楚。估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方1500公里处。下面是大火后保存下来的15件物品。此外，你们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和5张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7件物品内.你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要,2 次之，依次类推。,
20、(二)游戏操作表,确认7种物品:1.罐装水 2.军用干粮 3.塑料布 4.钓鱼具 5.刮脸镜 6.液化石油气 7.座垫,七 解决未知问题的智慧,(四)解决未知问题的思路 1.概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么 2.判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？3.推理：这件事怎么做 概念 判断 推理,第三部分：管理哲学,上善若水,一.管理是什么 二.两支手枪的启发“将以不能为能”三.矿泉水、糖水、蜂蜜水、黄连水、矿泉水 四.金元宝与大老虎联想为什么 五.斜坡球理论海尔如是说 六.“江海所以为百谷王者，是以其善下故为百谷王”七.要敢于说“不”八.激励与控制 九.鲶鱼效应 十.引弓不发造势十一.
21、水式管理十二.不战而屈人之兵，上战也企业文化,Advertising,中国广告简史中国广告的萌芽出现在3000多年前。周记载：当时凡做交易都要“告子士”。殷周时代有个叫格伯的人售马给棚先，交易以铭文的形式刻于青铜器上。这种在殷墟中出土的铭文，被称为最早的广告。战国以后，广告有了一定程度的发展主要是卖场广告声响广告、实物广告、幌子广告宋代以后，广告形式有所增加灯笼广告、悬物广告、招牌广告、印刷广告、插图广告、年画广告,Advertising,中国广告简史战国策。燕二记载：人有卖骏马者，比三旦立市，人莫之知。往见伯乐曰：臣有骏马，欲卖之，比三旦立于市，人莫与言。原子还而视之，去而顾之，臣请献一朝之
22、贾。伯乐及还而视之，去而顾之，一旦而马价十倍。广告的名人效应世界最早的印刷广告出现在中国的北宋（白兔捣药图）,Advertising,中国广告简史报纸广告1815年，英国传教士在马来西亚创办了察世俗每月统纪传，最早的中文定期刊物，其创刊号上既登有具有广告性质的告帖1923年1月23日，中国第一座广播电台在上海开播，广播广告开始出现霓虹灯广告在三、四十年代的上海相当普遍交通广告得到迅速的发展橱窗广告受到市民的欢迎,Advertising,中国广告简史建国以后到十一届三中全会中国广告发展迟缓，广告几近销声匿迹，广告业处于低估,Advertising,中国广告简史 现代中国广告发展回顾(20年)19
23、80年:外商广告“有辱国格”?1979.1.4,天津日报“蓝天牙膏”广告第一次出现;1979.1.23,文汇报“雷达表”广告第一次外商广告;1979.1.28,“上海电视台”第一次电视广告“参桂补酒”;1980.3.10,“中央电视台”“西铁城”广告,国人哗然。许多人打电话至电视台指责这种”有辱国格“的行为；1993.1.25,文汇报第一次头版整版刊登商业广告，国人已经能够平静接受；1979年，中国广告营业额总量为700万元；1980年，中国广告营业额即突破亿元；之后每年以40%的幅度增长；80年代初期播放最多的广告是日本家电：东芝、日立、松下等/广告辞平乏：誉满全球、实行三包等,Advert
24、ising,中国广告简史现代中国广告发展回顾(20年)80年代中 90年代初：广告卖“广货”80年代初国内广告以上海或长江三角洲的企业为主；80年代中期开始，广东经济蓬勃发展，“广货北伐”典型代表企业：健力宝、太阳神、万家乐、美的、科龙等广东广告以美见长：使用电影胶片、精彩的镜头组合，吸收了海外广告创作的思维方法，增强了中国广告的“可看性”，使原来令人厌烦的30秒变成赏心悦目的30秒。广告诉求也从质量保证转到大打感情牌；但广告的“创艺”成分较浓；代表作品为：太阳神“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”；正大集团“爱是LOVE”；麦氏咖啡“滴滴香浓、意犹未尽”典型制作公司：白马公司(广州),Ad
25、vertising,中国广告简史现代中国广告发展回顾(20年)90年代：由疯狂到理性广告的刺激功能得到充分的发挥：春都火腿肠、三株、巨人1994-1996年，中央电视台广告招标，表现疯狂；丰厚回报1997、98年，标王落败：秦池、爱多“赔钱赚吆喝”企业界、理论界反思：广告的作用到底有多大？典型代表公司：太阳神、三株、万宝、爱多等宝洁公司从88年开始就默默地坚持理性诉求策略，10年时间的证明，其系列品牌占稳中国日用品最大市场分额如今，广告已经进入中国百姓的日常生活，并越来越对人们的购买行为、生活方式产生决定性的影响广告注重感性与理性的结合；注重运用策略：如媒体组合、发布时间；注重品牌的树立和品牌
26、资产的递增缺乏创意和忽视广告效果的评估是目前广告市场的重要问题,Advertising,国外广告发展简史人类所能追溯到的最早的实物广告于埃及亚伯斯古城遗址发现，距今三千多年写在羊皮卷上：寻人启事收藏在英国博物馆古罗马的广告先进的招牌油店（常春藤）；牛奶厂（牛）；面包房（骡子）；茶馆（水壶）,Advertising,国外广告发展简史1610年，英国出现了最早的广告代理店1622年，第一份英文报纸每日新闻在伦敦出版，出现报纸广告1841年，美国费城成立了第一家广告公司，广告业务逐渐形成一个行业1869年，费城爱益父子公司成立了第一家具有现代意义的广告公司1920年，美国商业广播电台创立，出现广播广告1936年，世界上第一座电视台在英国建立，出现电视广告,Advertising,国外广告发展简史美朱丽安。西沃卡：肥皂剧、性、香烟 美国广告史现代广告动态一揽子综合传媒计划（IMC）印刷品广告（POP）“非商业化”的商业广告网络广告,Advertising,中外广告发展趋势传播媒介多样化广告服务趋于全方位化广告理论研究的深入和综合化广告管理日趋严格化广告活动国际化广告表现感性化,
