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1、1,突破自我，赢在未来-从优秀到卓越,2,企业存在的目的：,1、持续地,创造顾客,2、持续地,保留顾客,3,讲师和企业培训师的区别,讲师？讲 讲意喻言为心井。故而讲师囿于言语限制，教师？教教者孝、文也，意喻仁善之道。教师顾名思义注重道德文章知识。固有“德高为师，身正为范”，为人师表之说。韩昌黎：师者，传道、授业、解惑也 企业培训师？培培者，讲而教也；训者，授而习也。企业内训师兼具教师与教练的双重身份，而不可割裂断开,4,大家想成为优秀的讲师吗?,5,哪么什么决定成功！,6,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值，那么
2、我们就能得出如下有趣的结论,7,Hard work（努力工作）,8,Knowledge（知识）,K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,9,Love（爱情）Luck（好运）,L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%,10,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？,Then,11,M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%,NO,NO,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%,NO,S+
3、E+X=19+24+5=48%,12,那么，什么能使生活变成100%成功呢？,？,13,Its Attitude（心态）,A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%,正是我们对待工作、生活得态度能够使我们的生活达到100%的圆满！,14,相信自己，你天生就是冠军的种子！,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,企业培训师的角色定位,企业文化的传播者企业制度的推行者企业知识的沉淀者企业人才的培训者企业产品的销售者企业忠诚的拥护者,30,你和企业、客户、同事是什么关系,31,32,成为一名好的培训师！,难？,易
4、？,33,几个忠告,要承认这是一门遗憾的艺术不要试图去改变别人你所面对的人并不傻赢得他们的信赖比征服他们更重要怎么说比说什么更重要,34,双关图,35,36,37,38,39,优秀讲师必备的特质,特质,自信,积极,幽默,尊重,耐心,诚实,欲望,勇气,40,专业企业内训师的9大基本能力,语言表达角色表演肢体语言学习能力整理能力模仿能力控场能力沟通能力创新能力,41,卓越企业内训师的5大魅力,感染魅力鼓动魅力人格魅力忘我境界魅力心灵意志魅力,42,培训师如何认识你的学员,想了解他的能力差距，看他的实际工作经验如何？想了解他的专业知识，看他的排障检修的能力如何？想了解他的专业技能，看他的工作业绩与贡
5、献如何？想了解他的学习兴致，看他在课堂上的注意力如何？想了解男性学员的品味，要看他的腰、他的表；,43,想了解女性学员的品味，要看她的头、她的包；想了解他的情商，要看他为人处事的表现；想了解他的心术，要看他的眼神；,44,想了解他的气血，要看他的头发；想了解他的底牌要看他身边的工友；想了解他的性格，要看他的字写得怎样？想了解他的胸襟，要看他如何面对失败；,45,想了解俩个人的关系，要看发生意外时另一方的紧张程度；想了解他对你的崇敬程度，要看他接近你的状况如何；想了解他对培训重视程度，要看他对考核的紧张程度如何？,46,企业内训师的三练,关于练眼所谓练眼，就是讲师在和学员互动过程中，察言观色，发
6、现学员的问题，了解学员对内容的认知程度，进而选择自己的用词，选择自己的角度，而让学员接受讲师的观点和方法。,47,做为专业培训讲师，眼力是基础，也是修炼的最高境界。要让自己一扫学员，就可以准确判断现场气氛，学员是什么状态，对讲师信任程度怎么样，没有长期的课程实践和细致总结是做不到的。,48,关于练嘴 练嘴的概念就比较好理解了，主要在内容方面，要做到凡是和课程相关的理论都熟悉，凡是学员可能提出的问题都要有所准备。该讲述时要讲述，该引导时就引导，需要故事就讲故事，,49,需要案例就用案例，内容方面准备充分。还要善于调动课堂气氛，在沉闷的时候开个玩笑，互动的时候，风趣地点评。语言要轻柔，让学员喜欢听
7、，不能太生硬，也要做到一天七小时，连续上四、五天课程，嗓音不变，清脆悦耳。,50,关于练腿 优秀的专业讲师，有时要连续上几天课，上课时，讲师是站着的，学员是坐着的。几天下来，身体可能受不了，尤其是腿受不了。因此作为专业讲师要坚持锻炼身体，保持良好的体力，没有好体力，形象就容易受影响，也会影响授课内容的发挥，更会影响讲师和学员的互动。,51,有效演讲的三要素,（语言的）（声音的）（视觉的）,在演讲中，别人对你的印象一般基于三个要素,52,文字的-你所说的内容,字句子问题语言内容的组织方式,53,声音的-你所说的方式,音量音质吐字连贯性语音语调语速,54,身体语言-形体语言,形象仪容举止姿势面部表
8、情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式,55,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,56,男士,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,57,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以
9、观众为重，不要把注意力放在自己身上,58,姿式,头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,59,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得
10、很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势,60,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点,61,目光交流,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每
11、个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。,62,非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多,63,声音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能
12、赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,64,语言,运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,65,有效演讲的要点,自然 生动 适度 传达信息,66,设定演讲参数,主题目的期望结果听众获益度,参数,对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标,67,了解观众,观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为
13、何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语,分析观众：,68,将演讲内容导入已知范围,设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下,从你的已知范围入手，准备内容：,69,天龙七部,（好的开场白）（目标）（演讲内容概括）（主体）时序、利/弊、定义/举例（回顾、总结）（观众获益度）（结尾印象深刻）,70,减缓紧张情绪,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,谨记,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看招,71,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地点明主题
14、节省时间吸引注意力加深记忆印象,72,我愿意永远坐在马桶上,马桶广告,73,快干油漆广告,74,口气不错！,请用口气清新剂,75,猫食罐头。取自鱼身最精华的部分。,76,雀巢咖啡广告。每个时刻，都有雀巢与你为伴。,77,心理医生诊疗所的广告。上面写着：把这张图放在地板上，站在虚线框里，如果工作的压力把你逼到了这个地步，请考虑本诊疗所。,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98,99,100,101,视觉辅助器具使用原则,保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始
15、终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲,102,“口”字游戏,103,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申，旦，叫，加，四，白，叻，冋，尺,104,1,5,9,2,3,4,6,7,8,105,投影片(Transparency),内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,106,挂图(
16、FLIP CHARTS),能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴,纸张不能防水慎防“渗透色彩”,要点：,注意：,107,白板(WHITE BOARDS),版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,108,录像(VIDEO PLAYER),在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置,预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要,要点：,注意：,109,营造演讲气氛,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具,110,考考你的智商有多少
17、,111,112,房间布置,座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适,113,座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。,114,成功的条件,自然、真诚、信心、感情避免使用空洞语句不要夸张明确表达使用辅助器材抑扬顿挫，加强效果,“活力与热诚”是成功的保证,115,14个方法以确保成功,开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上
18、不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们,注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量,116,游戏,道具准备白纸笔（最好为铅笔）要求自己独立完成，请勿观看他人若做过此游戏，请暂时保持沉默,117,游戏（续）,游戏准备画一个坐标轴以坐标轴的零点为中心，画一个正方型在该正方形中，再画三个小正方形将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影（如图，红色部分）,118,游戏（续）,任务1将第一象限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同时间：10秒,119,游戏（续）,任务2将第二象限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分
19、要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同时间：10秒,120,游戏（续）,任务3将第三象限中非阴影部分的面积分为四个部分要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同时间：1分钟,121,游戏（续）,任务4将第四象限中非阴影部分的面积分为七个部分要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同时间：1分30秒,122,用直线连点训练,123,我们为什么需要学会沟通！,124,成功主要取决于有效地沟通,哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,多數人50%-70%的工作時間是進行溝通.同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成.,美国钢铁大王、著名成功学家人性的弱点作者：卡内基,125,说话是人与人之间交流、互动、最简单
20、也是最常用的方式，正因方便容易，所以可能不经思索，脱口而出。而说出的是未经证实的是谎言 自吹自擂的大话 酸溜溜的恶言把自己快樂建築在別人痛苦之上的玩笑話 說得好聽，卻不真誠的花言巧語 口惠卻不實在的欺哄,1,126,禅宗提出的一个问题:,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”,答曰:“没有”,树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生.,127,知识经济时代我们所面临的环境变迁,世界变快了,技术更新速度快知识更新速度快,128,知识更新速度加快,在18世纪时，知识更新周期为8090年19世纪到20世纪初，缩短为30年20世纪6070年代，一般学科
21、的知识更新周期为510年20世纪8090年代，许多学科的知识更新周期缩短为5年21世纪，许多学科的知识更新周期已缩短至23年。,129,知识更新速度加快,知识老化周期：一个本科生走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。知识折旧定律：如果一年不学习，你所拥有的知识就会折旧80%。,130,世界变快了-我们应当如何应对,持续快速学习新技术、新知识开拓视野，关注前沿,131,世界变平了,去权威化透明度高获取信息渠道广，信息量大中西价值观融合，价值观多元化,132,世界变平了-我们应当如何应对,明确坚定自己的价值观整合资源，确立
22、优先级采用更加多样的沟通方式和风格,133,沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；,134,沟通的类别1、人际沟通-目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作 核心：准确与效率3、商务沟通-目的：赢得顾客 核心：目的导向,135,沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段,136,讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话；2）多说宽容，谅解的话；3）多说关怀，体贴的话；4）多说赞美，鼓励的话；,137,选择“说”的环境,环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境选择“说”
23、的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机,138,比较优势原理,不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差,139,情商的内容：四个情绪知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence）自我意识（了解自身的情感、优势和劣势）自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直）社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识）关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）,140,情感智商：五个能力:认识自身情绪的能力：认识自己 内省妥善管理情绪的能力：管理自己自我激
24、励的能力：激励自己认识他人情绪的能力：认识别人 移情人际关系的管理能力：管理别人,141,内省君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 旬子劝学篇见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语里仁篇第四）知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志。不失其所者久，死而不亡者寿。”(老子上篇道德经三十三章),142,感情移入（移情换位，同理心，换位思考）,了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应对老年人同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感对青年人的口头赞美中年人：兼有青年人和老年人的特点印第安人古老谚语：若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走
25、上一英里。,143,中国古代圣贤移情换位的智慧：老子：圣人无常心，以天下人之心为心。姜尚：以天下之耳听，则无不闻以天下之目视，则无不见以天下之心虑，则无不得贤文增广：责人之心责己，爱己之心爱人。鬼谷子：揣摩 孔子：己所不欲，勿施于人。,144,孟子：老吾老,以及人之老；幼吾幼以及人之幼，天下可运于掌规矩，方员之至也。圣人，人伦之至也。欲为君，尽君道；欲为臣，尽臣道。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。,说话的温度,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说
26、,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,160,沟通 修炼你的个人影响力,人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣进德录人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力,161,操之在我,如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.是非朝朝有，不信自然无（古语）被语言推动，不被语言伤害,162,操之在我,吃亏的人说：“吃亏就是福”。丢东西的人说：“破财免灾”胆小的人说：“出头的椽子先烂”受压抑的人说：“不是不报，时候不到”退职的人
27、说：“无官一身轻”被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”“塞翁失马，焉知非福”掉进水塘会有鱼进兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。人有雅量品自高,163,受制于人的人为自然环境所左右，秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空天气的变化没有什么影响。受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。,164,聽,用耳朵听,用心聆听,用眼睛看,用态度去听,165,生命的质量取决于沟通的质量士为知己者死，女为悦己者容神为通己者明，马为策己者驰,166,认识人 了解人 无所不能 做对人 做好人
28、锦绣前程,167,最有效的沟通是端你的态度！最成功的沟通是换位思考！最完美的沟通是不沟通！,168,懂得选择，学会放弃，耐得寂寞，经得诱惑。,人生四项基本原则,169,1、人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。2、所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。3、下对注，赢一次；跟对人，赢一世。4、学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。5、不识货，半世苦；不识人，一世苦。6、生命不在于活得长短，而在于顿悟的早晚。7、做人处事，待人接物：重师者王，重友者霸，重己者亡。,170,8、没有目标的人永远为有目标的人去努力。9、人生三阶段：比才华；比财力；比境界。10、今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋
29、势，把握未来。11、读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。经师易得，人师难求。12、学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。13、人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。14、聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。15、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。,171,16、低调做人，你会一次比一次 稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。17、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。18、变老是人生的必修课，变成熟是选修课。19、以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；以进德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。20、所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。21、学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。,172,如何从优秀到卓越,学会学习学会变化 学会合作学会沟通 学会成功!,173,祝大家都能成为一流的企业内训师！,
