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1、天狮全球直销事业部中国区团队的五种机能障碍,北京分公司2012年7月,THE FIVE DYSFUNCTIONS OF A TEAM,引 言,建立一个优秀的团队非常难，但其过程并不复杂，不论你领导的是一家跨国公司，还是一个部门，或者你只是一个需要改进的团队中的一员。如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么就可以在任何时候、任何市场情况下、任何行业中纵横驰骋、战胜挑战。,思 考,企业最根本的竞争优势,资金？技术？产品？发展战略？团队？,一个优秀的团队是非常强大而且极其难得的。,讨 论,团队建设现状,目前企业中的团队协作仍然难以协作！为什么？团队建设的危险沼泽：-机制障碍！,缺乏信任,团队之
2、间最宝贵的,第一点,缺乏信任,什么是信任？通常以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测。在团队建设中：指团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍中不必过分小心或相互戒备。事实上，成员们必须放心的接受彼此的批评。,缺乏信任,害怕成为别人攻击的对象 不愿意相互敞开心扉 不愿意承认自己的缺点和弱项 生活中习惯了相互竞争 导致无法建立信任的基础,为什么团队成员之间会缺乏信任？,缺乏信任,团队成员缺乏信任的表现：相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己职责之外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考不愿承认和学习别人的技术和经验浪费时间和精
3、力去追求自己的特定目标对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽是减少在一起的时间,缺乏信任,团队成员充满信任的表现：承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助，欢迎别人对自己所负责领域提出问题和给予关注在工作可能出现问题时，会相互提醒注意愿意给别人提出反馈意见和帮助赞赏并且相互学习各自的技术和经验把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上必要时向别人道歉，接受别人的道歉珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,缺乏信任,因此。信任是真正意义上的团队合作的基础，信任是高效的、团结一致的队伍的核心。,缺乏信任,克服缺乏信任的建议：,个人背景介绍成员工作效率讨论个性及行为特点测试360度完全意见反
4、馈集体外出实践团队领导的作用：率先承认不足，抛开面子，展现真实的自我,惧怕冲突,积极的冲突和争论：促使良好而持久的合作关系继续稳固-限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击-表面上非常激烈、情绪化，有人会一时很气恼等-在最短的时间里找到最好的解决问题的方案-更能够彻底、快速地讨论并解决问题-不会残留不满或怨恨，而会马上进入到下一个议题当中,惧怕冲突,为什么会出现惧怕冲突？,为了避免伤害彼此的感情，不敢提倡辩论误以为可以提高工作效率，节省时间，而避免思想交锋误以为冲突等于不和谐 缺乏信任导致,惧怕冲突,惧怕冲突的团队的特点,团队会议非常枯燥使用不正当手段在别人背后进行人身攻击避免讨论容易引起
5、争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的不能正确处理团队成员之间的意见和建议把时间和精力用在形式主义上,惧怕冲突,拥抱冲突的团队的特点,召开活跃、有趣的会议汲取所有团队成员的意见快速地解决实际问题将形式主义控制在最小程度把大家持不同意见的问题拿出来讨论,惧怕冲突,克服惧怕冲突的建议,首先要承认争论是有益的挖掘争论话题实时提醒进行测试（TKI），调整对待争论的态度团队领导的作用：-克服维护自己的成员，怕他们受到伤害的倾向-当成员争论时，保持冷静旁观、顺其发展-以身作则，参与争论,第3点,欠缺投入,什么是投入？-投入由阐明问题和达成共识两步组成-短时间里达成明确的共识-大家都同意按照决定进行
6、工作为什么会欠缺投入？-追求绝对一致-要求绝对把握,欠缺投入,不要追求绝对一致 相互给予必要的让步，以便达成共识 确保听取每名成员的意见，以便遵守最后的决定 当讨论无法达成一致时，领导做出最终决定不要要求绝对把握 能够做出决定胜过没有决定 与其坐以待毙，不如大胆地行动起来 确定当前路线错误时，果断地调整方向,欠缺投入,欠缺投入的团队的表现,队伍中的指令和主要工作任务模糊不清由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机导致大家缺乏自信，惧怕失败反复讨论，无法做出决定团队成员对已经做出的决定反复提出质疑,欠缺投入,投入的团队的表现,制定出明确的工作方向和工作重点公平听取全体成员的意见培养从失误中学习的能
7、力在竞争对手采取行动之前把握住商机不存犹豫，勇往直前必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚,欠缺投入,克服欠缺投入的建议,统一口径制定最终期限意外和不利情况分析低风险激进法团队领导的任务：-更能接受可能做出错误决定的实事-敦促成员们关注实际情况,遵守团队 制定的时间计划,第4点,逃避责任,什么是逃避责任？是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，不能够给与提醒为什么会逃避责任？-不愿指出别人不妥行为之后造成人际关 系的紧张-有意避免不快的谈话,欠缺投入,逃避责任的团队的表现,成员对于团队中工作表现突出的同事心怀怨恨甘于平庸缺乏明确的时间观念把责任压在团队领导一个人身上
8、,欠缺投入,负责任的团队的表现,确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作发现潜在问题时毫无顾忌的向同事提出尊重团队里以高标准要求工作的同事在管理和集体活动中要避免过多的形式主义如何克服,优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系，表现出相互的尊重和期待。,欠缺投入,如何克服“逃避责任”？,-公布工作目标和标准-定期进行简要成果回顾-团队嘉奖 团队领导的任务：-为团队建立整体责任机制-培养起负责任的习惯-担任起最终仲裁人的角色,第5点,无视结果,什么是无视结果？团队成员趋于关注集体工作目标以外的事情事实上成员们齐心合力追求特定目标和结果的不懈努力应该是任何团队衡量工作表现的标准。,无视结
9、果,无视结果的团队的表现：,无法取得进步无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业前途和目标很容易解体,无视结果,重视结果的团队的表现,有得力的员工加入不提倡注重个人表现正确对待成功和失败团队成员能够为团队利益牺牲个人利益凝聚力强，不会轻易解体,无视结果,如何克服“无视结果”？,公布工作目标基于集体成就的奖励团队领导的任务：-明确强调注重集体成就-必须克服自我主义-建立客观态度-奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员,最终模板,五种团队建设的机制障碍,无视结果 地位和自我 逃避责任 低指标 欠缺投入 模棱两可 惧怕冲突 一团和气 缺乏信任 相互戒备,总 结,团队取得成功正是因为它是由不完美的人组成的。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人的弱点、建立信任、进行有益争论、全力投入、注重集体成绩，从而取得成功！,
