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1、定义群体及群体发展的不同阶段 描述决定群体绩效和满意度的重要因素 定义团队及对团队绩效产生影响的最佳实践 讨论当代的一些团队管理事项,群体,群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体正式群体由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体非正式群体为了满足成员们的社会需求而自主组成的群体,图表13-1 正式群体的示例,命令群体：一种基础的、传统的工作群体，由正式权力关系决定，并绘制在组织结构图中。典型的命令群体包括一名管理者和一些直接向其汇报工作的下属。任务小组：为完成某一具体任务而临时组建的群体，一旦任务完成就解散。跨职能群体：由来自不同工作领域的
2、人员组成，汇集不同知识和技能，旨在共同解决工作中的各种问题。也包括成员受过培训，因而能相互替代工作的群体。自我管理团队：基本上独立的群体。除了完成本职工作外，还承担一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等。,群体发展的阶段,形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突,群体发展的阶段（续）,规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶
3、段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务,图表13-2 群体发展的阶段,Prentice Hall,2002,15-7,群体的结构,角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致,群体的结构（续）,地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度,图表13-3 群体行为模型,Prentice Hall,2002,15-10,图表13-4 阿虚实验卡片,生产率大幅提高
4、,生产率降低,对生产率无显著影响,生产率适度提高,图表13-5 内聚力与生产率的关系,Prentice Hall,2002,15-12,高,低,群体与组织目标的一致性,图表13-6使群体决策更有创造力的技术,增加创造力,电子会议,头脑风暴,名义群体法（NGT）,一种群体决策技术，每位群体成员都面对一个问题。每位成员独立写出自己解决这一问题的想法，随后在群体内阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论。,决策小组成员使用互联电脑进行沟通,一种激发想法产生的过程，鼓励各种方案而拒绝批评意见,冲突管理,冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人
5、际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果,冲突管理（续）,相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突,冲突管理（续）,任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突,图表13-7 冲突与群体绩效,图表达13-8 冲突解决技术,Prentice Hall,2002,15-18,什么是工作团队？,工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体,工作团队的类型,问题解决团
6、队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队,工作团队的类型（续）,跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队,工作团队的优势,团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散,图表13-9 团队与工作群体的不同,有效团队的特征,对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和
7、品行,对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持,图表13-10 高效团队的特点,高效团队,外部的支持,清晰的目标,相关的技能,相互的信任,统一的承诺,良好的沟通,谈判的技巧,恰当的领导,内部的支持,理解社会网络,社会网络群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性人际关系能够提高或妨碍团队的效力人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同,需要掌握的术语,群体形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体阶段角色规范群体思维地位社会惰化群体凝聚力冲突,传统冲突观人际关系冲突观相互作用冲突观良性冲突恶性冲突任务冲突关系冲突程序冲突工作团队问题解决团队自我管理型工作团队跨职能团队虚拟团队社会网络结构,
