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1、1. 在接待流程中，在打印完维修委托书后要进行确认在内容是？A 是否预约B 预计完工时间C 是否清洗车辆D 维修项目，预计价格E 是否保留旧件2. 我们提倡为客户提供个性化服务，那么我们所提倡的个性化服务是指？A. 维修费用打低折B. 为客户提供奢侈的娱乐服务C. 通过对客户性格特征，服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务D. 送给客户价格高的礼物3. 安排客户休息时，我们应该：A. 指引客户到休息区B. 告知客户休息区的娱乐方式C. 告知客户找到自己的方式D. 如果客户要离开，告知客户离开的交通工具4. 在维修中，-对维修技工遇到的技术困难提供帮助A. 服务顾问B. 服务经理C. 质
2、检技术员D. 技术专家5. 在环车检查环节中，服务顾问正确的做法是：A 在检查中发现的问题要如实告之客户B 如果客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹C 在检查过程中承诺给客户免费的项目不用记录，直接告诉车间维修人员就可以了D 在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户6. 使用维修进程管理看板的要点：A. 只要是售后部工作人员，都有责任填写B. 专人负责填写C. 要使用有效的通讯工具D. 信息要及时更新，前后一致7. 在通知客户取车前，服务顾问应该：A. 将车送到洗车处进行洗车B. 和质检员进行内部交车工作C. 亲自检查车辆修复和外观等状况
3、D. 准备好结算资料8. 检验流程中最主要的工作是什么？A. 保持维修工单的整洁B. 所有车辆都要经过三级检验C. 所有车辆都要清洁干净D. 只要维修人员严格自检就可以了9. 下列那些做法是我们所提倡的？A. 在下雨天，服务顾问主动迎接客户，并为客户撑伞B. 下雨天，服务顾问接车时就不用在进行外观检查了C. 客户反映车洗的车不干净，服务顾问检查后告诉客户，车辆清洗质量完全符合我们公司的标准，由于是免费洗车所以请客户不要按照外面的洗车标准来要求我们的洗车工作10. DMS的正确的中文解释为： A. 经销商售后管理系统 B. 经销商销售管理系统 C. 经销商备件管理系统 D. 经销商管理系统 11
4、. 在通知客户取车之前，服务顾问应该：A. 将车送到洗车处进行清洗B. 和质检员进行内部交车C. 亲自检查车辆修复和外观情况D. 准备好结算的资料12. 由-及时了解维修工作的进程，并及时通知客户A. 技术专家B. 服务顾问C. 服务经理D. 质检技术员13. 在维修质量管理当中，我们又要关注一些关键的指标，下面对于一次修复率指标说法，哪些是正确的？A. 一次修复是返修车辆数量与完成维修车辆总数的百分比B. 一次修复率是一次修复车辆总数与维修车辆的总数百分比C. 返修率是返修车数量与一次修复好的车辆总数的百分比D. 一次修复率是直接影响顾客满意度的关键指标14. 维修进程的管理，是服务顾问工作
5、内容的重要组成部分，下面对进程管理的描述正确的内容是什么？A 服务顾问如果没有接到车间班组长的任何通知，那就应当默认维修工作会按照预期完成B 服务顾问有义务要主动掌握维修工作的进程，随时关注维修工作的变换C 如果维修班组长预测工作有可能回延长，那么班组长应在第一时间催促维修工抓紧维修D 如果发生了维修内容，维修费用，维修备件的变更，维修班组长必须征得服务顾问的同意，才能进行维修15. 合理的派工，是保证维修进程和维修质量的重要环节，下面对派工的技巧和方法的表诉，正确的有那些？A. 任何情况下，返修车都是最优先派工的B. 任何情况下，预约车辆都是必须要按照预约时间派工的C. 派工是，要按照维修工
6、单上维修内容的顺序，依次派工D. 根据维修内容的难易程度，选择合适的维修技师进行维修16. 服务顾问为了提高客户满意度，在交车时的“解释已做的工作”十分重要，那么正确的做法是什么？A.让顾客清楚知道每一项工作的费用B.向客户说明我们所做的所有增值服务内容C.主动展示旧件，并包装好放在车内D.像顾客说明工单上全部维修内容都已经完成17.客户首次接触我们时对我们产生第一印象，如果我们给客户留下的是负面印象，那么平均至少需要几个正面的印象老纠正： A.4个 B 6个 C 8个 D 12个18维修技工在发现维修项目与实际不符或发现客户的问题后，应即时向服务顾问汇报，服务顾问在接到汇报后应该：A. 首先
7、要立即通知客户B. 首先了解情况是否属实，检查是否前面彻底C. 根据从维修人员处了解的情况确定应增加的维修项目后，制定增加的维修项目，预估需要增加的时间和费用，然后再通知客户D. 不用通知熟悉的客户，直接让维修技工进行维修19.当发现客户车辆存在问题，经与客户沟通，客户仍然不修时，服务顾问应特别做到：A. 在维修委托书维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问也要签字 B、在维修委托书维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以了C.在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认20.服务顾问（不兼职
8、回访员）重点回访哪些客户？ A.首保客户 B.对未查出故障的客户 C.为客户提出的意见或投诉的客户 D做完大修的客户21.下列哪一项服务是属于结算/交车流程？ A .解释所做的所有工作 B告知客户维修所需要的时间，约定取车时间 C了解客户要求，确定维修项目 D 利用客户信息做出进一步改进22.服务顾问在每天工作前做好准备时需要了解那些人员在岗情况？ A.服务顾问 B维修技师 C技术专家 D售后管理人员23.客户保养提示，应该记录在 A 维修委托书上 B结算单上 C质量担保和保养手册上 D定期保养单上24.下列哪些是服务顾问在结算/交车环节中应该重视的？ A说明收费的明细B陪同客户结算C保证接车
9、和交车是同一个服务顾问D当着客户的面取下四件套25.维修流程中服务顾问主要做的是哪些项目？ A确定并记录客户要求B完善维修工单所需的客户信息 C随时关注维修进度 D保持和车间与客户的沟通26.东风标致的保修政策正确的是： A离合器片的保修期为：1年或2万公里（以先到为准） B保险丝的保修期为：1个月 C灯泡的保修期为：2个月或5000KM（以先到为准） D遥控电池的保修期为：6个月27.东风标致要要求的车辆检验的工作有那些？ A维修人员自检 B维修组长互检 C质量检验员终检 D服务顾问自检28.做好结算/交付流程的意义 A兑现维修质量，价格和时间承诺 B让客户感受物有所值 C使客户交钱时心情愉
10、快 D创造客户再次光顾的机会29.下列那几项，属于有效回访实施的要点？A安静的回访环境B电话沟通技巧C一定的维修知识D齐全的客户档案E统计分析手段30.服务顾问回访的目的？A体现对客户的关爱B体现对客户的关注C监督服务质量D监督服务流程执行情况31.在接待流程中问诊的目的是那些内容？A了解客户的兴趣爱好B认真倾听客户对故障的描述C告诉客户注意到时保养D初步确立维修项目32.使用-，求助-帮助服务顾问进行故障判断A预检工位，技术专家B快修工位，技术专家C预检工位，服务经理D快修工位，服务经理33.问诊中的5W是指： A. WHAT/WHY/WHERE/WHEN/WHOSE/HOW B WHY/W
11、HAT/WHENE/WHO/WHERE/HAW MUCH C WHAT/WHEN/WHERE/WHO/WHY/HOW D WHAT TIME/WHAT OFTEN/WHAT LIKE/WHAT PLACE/WHO/HOW34.车辆在进入维修车间之前，应该使用那些防护措施：A 方向盘套，脚垫B方向盘套，挡把套，座椅套，脚垫C挡把套，座椅套，脚垫D方向盘套，座椅套，脚垫35.要想保证总是不断的提高客户满意度，特约商的售后服务工作就应该按照下列那种要求工作？ A在结算时为客户提供某一种固定折扣 B为顾客提供免费的有限品种饮料 C服务工作始终作到超出顾客的期望值 D交车时是将车辆按照公司的统一标准清洗
12、干净36.客户接受服务站维修服务的实际体验远低于客户来之前对服务站服务的期望，那么我们就说决大多数的客户： A非常满意 B满意 C不满意 D以上都不对37.服务顾问在售后服务工作的打造品牌，那么服务顾问都在打造什么品牌？ A东风标致品牌 B所在特约经销商 C服务顾问自己的品牌 D以上都不是38.下列属于服务概念的正确描述是； A服务仅仅是修好车 B服务就是产品 C服务产品形式多种多样 D来自客户的需求39.我们所提供的产品服务的回报有那些？ A只有直接回报 B只有间接回报 C既有直接回报，也有间接汇报 D以上都不对40.下列属于服务顾问职责的是哪些？ A开展售后服务业务 B保证服务质量 C保证
13、维修质量 D保证三级检验工作41.要想做好预约工作，作为特约经销商的售后服务部最应该做到的是？ A使用座套等防护用品 B在结算时给顾客优惠 C遵守与客户预先约定的时间 D认真做好环车检查42.预约工作主要由谁来进行？ A.服务顾问 B服务助理 C客户关系顾问 D服务经理43.预约服务给特约经销商带来的好处是那些？ A提高客户满意度 B削蜂填谷，提高工作效率 C提高生产率及单车收益 D平均分配时间，接待井然有序44.服务顾问在与客户进行电话预约时需要用到的表单有哪些？ A维修委托 B预约登记表 C预约能力分配表 D入厂检验单45.以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急的操作，其中正确的操作是 A紧急
14、制动将车停下 B打开危险警告灯 C安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利 D先将备胎用一条螺丝拧紧固定46.下列哪些是安全气囊的目的（ ） A保护车主免于与车内装饰盖碰撞 B保护车主免于接触破碎的玻璃片 C从运动学的角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率 D防止车辆翻车47.下列哪项故障可导致发动机爆震； A空燃比太高 B发动机温度太高 C恒温器打开困难 D火花过强48.某用户在天气及行使条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确处理此事？ A告知用户对你驾驶无影响，无需理会 B告知用户立即停止行驶，等待救援 C告知客户可以可以正常行使
15、，但需要尽快至我店检查 D告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查49.以下在行驶中操作正确的是； A在易滑路面要强制降挡 B上坡时降档 C下坡时挂空挡 D长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温50.有助于降低油耗的方法有； A 缩短热车时间 B用经济时速驾驶 C避免急加速 D减少车辆载荷51. 408车型搭载的多路传输网络有什么特点？ A .408配有VAN网 B 408配有数个LIN网 C BSI智能控制单元的颜色与车身颜色想匹配 D CAN LS低速网传输速度达到250kbits/秒52.408车型在中配和高配车辆上可选装RNEG 2009导航系统，就会同时配备可折叠式多功能显示屏，可折叠
16、显示屏包括以下部件； A 一个电机 B 一个角度传感器 C一个可以随时打开或收起显示屏的控制钮 D一个可以调整显示屏倾斜的控制钮53.408车型上使用了那些不同质量的钢板？ A 低碳钢 B、LE钢板 C THLE钢板 D UHLE钢板54、 408车型车身的主要加强件位于什么地方？ A 中立柱 B一体式座椅横梁 C 发动机仓盖 D 前立柱 55、408车型配备的那种变速箱？ A、BE B、MA C、ML6C D、AT856.前轮距的改变对哪些部件有影响？A三角臂B减震器C、底盘侧悬挂支撑D、车轮57、在什么位置能找到408的车身号（VIN）？A、乘客座椅下方的横梁上 B、右前翼子板上C、发动机
17、右支架的铭牌上 D、前风挡玻璃左下侧的标签上58、408的轴距与307三厢的轴距有什么不同？A、相同 B增长 C、缩短 D、我不知道59、408车型，当驾驶员搬动一次转向灯控制手柄，转向灯公闪烁几次？A、1次 B、2次 C、3次 D、4次60、408车型高配车辆配置有驻车辅助系统，组成该系统的部件有哪些？A、前保险杠中安装4个传感器B、后保险杠中安装4个传感器C、行李箱左侧驻车辅助系统控制ECU D、空调控制单元61、408车型高配置有随动转向大灯（AFS），大灯为氙气灯泡，实现大灯转向功能和高度调节功能的组成部件有哪些？A、一个安装在左前挡泥板里侧的控制单元B、两个配备有电源组和镇流器的大灯
18、C、前桥上的车身高度传感器D、后桥上的车身高度传感器62、PPS是指：A、标致全球诊断系统接口； B、标致全球诊断系统； C、全球定位系统 D、以上都不对63、PP2000系统主要功能有哪些？A、ECU配置和操作，进行整体测度 B、ECU升级C、备件，使用备件功能更换备件 D、车辆维护64、“故障不明显，诊断要与系统和功能相结合”，这指的是哪种诊断方法；A、引导诊断 B、关联诊断 C、定向诊断 D、以上都不对65、安培表测量时的连接方式为：A、串联 B、并联 C、短路 D、我不知道66、将两个12伏的电池并联，总电压为：A、6伏 B、12伏 C、24伏 D、48伏67、一个12V的电池为一电阻
19、供电，若输入电流为2mA,则此电阻的阻值为：A、24k B、166k C、6k D、668、测量电压量，电压表如果连接：A、串联 B、并联 C、短路 D、以上都不对69、东风标致307使用哪些种类的发动机：A、EW10J4 B、EW12J4 C、EW10A D、TU5JP470、使用的车辆出现以下所列的哪种情况，车辆的里程信息不被更新：A、两个前轮车速传感器无信号 B、两个后轮无信号C、四车轮都没有信号 D、三个车轮没有信号71、307紧急制动助力的放大倍数为：A、26倍 B、37倍 C、13倍 D、6倍72、EVA怎样实现不同的助力比例？A、不同的运动速度引起不同阀门开关，实现不同的液力放大
20、比例B、应用电子控制实现不同的放大比例C、驾驶员的感器实现不同放大比 D、我不知道73、变速箱的传动比i小于1时，变速箱的传动为：A、增速降扭传动 B、降速增扭传动 C、等速等扭传动问题：74在东风标致307所使用的手动变速箱操纵机构中，使用的双拉索机构分别是：A、 选挡机构B、 控制机构C、 换挡机构D、 调节机构问题：75发动机冷却系统少量缺液为何不能添加自来水、矿泉水、河水等：E、 自来水、矿泉水、河水中有杂质，会导致冷却系统管路堵塞F、 自来水、矿泉水、河水中有盐分，在高温下会电解成弱酸性物质，对管道造成腐蚀A、 自来水、矿泉水、河水会在高温时产生气阻，导致冷却系统冷却效果不良B、 自
21、来水、矿泉水、河水会使冷却液的冷凝点升高，导致冷却系统效果不量 问题：76关于发动机机油容量说法正确的是？A、 EW10J4发动机机油容量（含机油滤清器）约为4.5LB、 EW10A发动机机油容量（含机油滤清器）约为5.3LC、 TU5JP4发动机机油蓉量（含机油滤清器）约为3.5LD、 TU3AF发动机机油容量（含机油滤清器）约为3.5L问题：78发动机机油的作用:A、 润滑 B、冷却B、 清洁 D、防锈问题：79东风标致各发动机的压缩比正确的是：A、 TU3AF发动机压缩比是10.5B、 TU5JP4发动机压缩比是10.8C、 EW10J4发动机压缩比是10.8D、 EW10A发动机压缩比
22、是11 问题：80TU5JP4发动机的液压挺柱中的高压腔如果不能建立高压将会导致：A、 进排气门关闭不严、B、 无法进气和排气C、 气门响D、 加速无力问题：81EW10J4废弃再循环再循环(EGR)是为了：A、 降低燃烧室中燃烧温度B、 稀释冲淡有毒气体C、 保证未燃烧的碳氧化合物再燃烧D、 降低尾气中氮氧化合物（NOx）的含量问题:82以下关于检查EW10J4发动机机油压力的说法正确是：A、 转速为1000rpm最低压力3.4barB、 转速为1000rpm最低压力6.3barC、 转速为3000rpm最低压力6.9barD、 必须要在热机状态下（机油温度约80）才能检查机油压力问题：83
23、关于EW10A发动机的点火线圈工作方式，以下说法正确的是：A、 EW10A发动机点火线圈是安汽缸的工作顺序，采用顺序点火、B、 EW10A发动机点火线圈采用分组点火C、 EW10A发动机点火线圈采用同时点火D、 以上皆错问题：84EW10A型发动机与EW10J发动机的主要区别有哪些？A、 EW10A发动机凸轮轴位置传感器安装在排气侧，而EW10J4在进气侧B、 EW10A发动机排气凸轮轴没有减震橡胶，而EW10J4有C、 EW10A发动机活塞顶部銑有两处凹坑，而EW10J4没有D、 EW10A发动机没有EGR阀，而EW10J4有问题85EW10A发动机的可变气门正时调整系统(VVT)d的优点：
24、A、 减少汽油消耗B、 稳定怠速C、 降低污染排放（HC,CP和NOX）D、 在绝大部分工况范围内能够保持最大扭矩的90%问题：86关于307点火锁不回位检查工艺，正确的是：A、 对于蓄电池正极电缆盖内有白色标记的车辆，无须检查“B、 对售后用户车辆，先安检查工艺执行，如果有问题，更换全车锁芯C、 307深内饰全车锁备件号：ZQ80086380D、 307浅内饰全车锁备件号：4162KG问题：87关于更换铝壳体水泵后出现正时皮带外移的维修工艺，正确的是：A、 检查正时系统的张紧轮、惰轮、正时皮带、如果有异常，直接更换张紧轮B、 紧固张紧轮固定螺栓时，安正时皮带背面箭头方向，逆时针安装皮带C、
25、调整正时皮带张力时转动曲轴10圈D、 曲轴皮带轮紧固螺栓的上紧力矩为：355NM问题：88关于307前轮速传感器的维修工艺，正确的是：A、 故障模式为：ABS故障灯亮B、 故障原因为：前轮速传感器进水导致传感器失效，ABS故障灯亮。C、 传感器固定螺栓拧紧力矩为：10N.MD、 工艺涉及的粘胶带的备件号为：6547L7问题：89关于T6遥控器遥控功能失效售后诊断处理工艺，正确的是：A、 按照工艺，测量遥控电池电压超过2。5V，更换电池B、 用PP2000检查BSI，如果遥控器有信号发出，青更换遥控器线路板C、 遥控器限速班上如果标有39，代表09年3月份生产D、 以上均不正确问题：90关于离合
26、踏板摩擦噪音的维修工艺，正确的有：A、 适用车辆为307 2.0LB、 判断摩擦噪音来源于变速箱离合器壳体内部C、 需要检查的零件包括分离拨叉球窝2和分离轴承导向套工作位置D、 分离轴承导向套上涂0.2g润滑脂问题：91关于无骨雨刮异常噪音的维修工艺，正确的是：A、 适用车型为T53T63车辆B、 当原车无骨雨刮工作异响时，更换法雷奥传统的有骨雨刮机构+刮臂+刮刷C、 刮臂的拧紧力矩为22.129.9.NM D、雨刮机构的拧紧力矩7.512.5NM问题：92关于装备AL4变速箱车型变速箱漏油检查工艺，正确的是：A、 经4S店检查符合东风标致自动变速箱维修和组织授权维修的项目，由4S店自行维修B
27、、 维修前要求对漏油部位拍特写照片C、 如果在4S店内维修，须填AL4故障维修诊断卡，上报信息反馈单D、 经4S店检查须送大修厂维修的车辆，可由4S直接送往大修厂问题：93关于207轮速传感器余车轮干涉的检查工艺，正确的是：A、 适用车辆：VIN号在LDC613P2390895301之前的东风标致207最终用户车辆B、 检查完毕，如果不干涉，在车轮装饰罩上用油漆做白色标志C、 维修完毕后确保轮速传感器余轮胎之间的最小距离大于10MMD、 以上都不正确问题：94关于蓄电池检测工艺，正确的是A、 为了规范蓄电池检测操作，东风标致对特别服务商指定了检测仪B、 汽车入库时需检查蓄电池C、 入库之后每三
28、个月检查一次蓄电池D、 新车准备时无需检查蓄电池问题：95关于转向机维修快讯，正确的是：A. 更换国产转向机时，转向阀总成与齿条壳体的固定螺栓拧紧力矩为17.52.5NmB. 左右油管的拧紧力矩为202NmC. 206、207进口转向机为整体铝壳体D. 206、207国产转向机为分段式壳体问题：96关于TU3AF车辆的喷油嘴，前氧传感器的识别，正确的是：A. 喷油嘴，进口件本体为绿色（BOSCH），国产件本体为蓝色（VALEO）B. 前氧传感器，进口件隔热层为绿色（BOSCH），国产件隔热层为蓝色（NGK）C. 后氧传感器，进口件隔热层为黑色（BOSCH），国产件隔热层为灰色（NGK）D. 后
29、氧传感器，进口件隔热层为灰色（NGK），国产件隔热层为黑色（BOSCH）问题：97关于TU5JP4发动机曲轴前端漏油维修工艺，正确的是：A. 故障现象：发动机曲轴前端与机油泵驱动链轮密封处漏机油B. 故障诊断：更换特殊定义的TU5JP4机油泵驱动链轮C. 必须添加荧光剂检测是否漏油D. 加荧光剂需要运转发动机1015分钟，转速3000转/分钟98关于T6车辆手制动拉索与燃油箱隔热板干涉的检查维修工艺，正确的是：A. 故障现象：手制动拉索外层蒙皮与燃油箱隔热板干涉磨损，行驶时由异响B. 故障诊断：燃油箱隔热板折弯不规范，调整隔热板C. 调整燃油箱隔热板的折弯角度，保证箱体和隔热板之间的最小间距大于1cmD. 以上均不正确99关于2009/9/9发布的307雨刷片检查工艺，正确的是：A. 故障现象：刮刷时抖动、异响、刮不净B. 故障诊断：刮刷上的销钉脱落C. 生产日期在2009年7月1日-2009 年8月11日之间的307D. 以上说法均不正确100更换灯泡时需要注意的是：A. 安装过程中避免灯泡收到过大的振动B. 避免灯泡的玻璃壳表面被污染C. 不要用力拍打灯泡座D. 以上都正确
