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1、【汽车美容与装饰】期末复习题及答案汽车美容与装饰期末复习题一、 填空题：（1分/题，30分） 2、因此，汽车美容员工应特别注意 加强服务意识 、 细致入微、 提高服务质量 质量。3、服务具有不可 储存 性，它只存在于 特定的时间和地点，一旦错过这个 机遇，就没有办法补救。4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触， 汽车美容店的形象主要是通过员工 传递 给客户，才能提高汽车美容店的 整体服务 品质。5、汽车美容必须注重 服务过程 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务 的服务期望。从 细微 出入手，完善服务项目。6、汽车美容设备的管理主要包括 购置、 验收、 安装、 使用、 维护 、 建档案等6
2、项内容。7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关 结构 性能 、 操作规程，经考核合格后方可操作。8、汽车美容工作人员应增强 保护 意识，防止 中毒 、 火灾 、 爆炸 等事故发生。1、实施服务质量 考试 与 激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人性化 服务。2、请优秀员工讲述自己的 成长历程 ，传授 服务经验 ，交流 服务技能 ，从而带动整体服务水平。4、再次光临的顾客，可为企业带来 23-85的利润，而吸引他们再来的因素首先是服务质量 的好坏，其次是 产品本身，最后提 价格。6、顾客是上帝，对顾客要面带笑容，使用敬语， 请字 当头， 谢字 随后。7、提供高 效率的服务，关注工作上的 技术
3、细节，急 顾客 所急，为顾客排忧 解难。8、各类电气元件及设备应保持 清洁、 接触 良好，轴承和变速箱内的润滑油每 半年 更换一次。1、车身清洁步骤为_高压水冲洗_、_上液_、擦拭、_清除沥青_、_冲净、_擦干车内清洁2、研磨作业应在室内_干净、_无风环境中进行3、上液应使用专用_洗涤剂玻璃部分使用_玻璃清洗剂_并按规定与水充分混合4、在研磨过程中,研磨盘应_始终_保持与工作面_平行研磨结束前,研磨_力度 应逐步减小5、清水冲刷车辆,擦拭完毕后,应排除_制动摩擦副中的积水7、现代_市场营销的地位越来越突出,服务营销要求企业不断改进_售前_、_售中、_售后服务,提高服务质量.二、 判断题：（1分
4、/题，20分）1、灭火的基本原则常有隔离空气原则，即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄灭。 （ ）2、涂装施工照明时必须使用220V安全电压。 （ ）3、汽车美容用的清洗剂、护理用品、涂料及化学试剂大都无毒无害。（ ）4、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。（）、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。（）、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点。（）、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。（）、磨擦材料的颗粒大小不同在对漆面护理作用中的作
5、用相同。（）、普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。（）、汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型种。（）、选择车蜡与车辆的新旧程度无关，与车身颜色及运行环境关系不大。（）、含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车。（如棕蜡）（）、选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。（）、新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。（）、新车漆身是完整无缺的，应使用不含有研磨功能的抛光蜡。（）、使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长。（）、车蜡在车身上涂抹min，待蜡渗透于面漆内，
6、再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。（）、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（）、抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。（）1、汽车装饰美容施工现场应避免存放过多的涂料和稀释剂，装盛涂料的容器要开口放置。（ ）2、及时灭火。当发生火灾时，应立即报警，切断电源，关闭工作车间门窗，防止火势蔓延，并组织补救。（ ）3、清洗剂、护理用品、涂料和溶剂大部分无毒，无须防范。（ ）4、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）5、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。（）、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。（
7、）、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命有着重要作用。（）8、汽车蜡按物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型种。（）11、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（）13、发动机外部水质去油剂，具有安全、无害、成本适中，去油功能好等优点。（ ）14、对于车身上的沥青、焦油、鸟粪等污物，用一般清洗剂清除即可。（ ）15、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无污染、环保等优点。（）18、严防静电产生火灾，在涂装施工中，静电往往是火种来源之一 （ ）19、要谨防自燃。浸有油性涂料或溶剂的棉纱、碎布，要集中管理存放，防止夏季高温造成自燃火灾。（ ）20、在涂装施工中出现头晕、头痛、皮
8、肤瘙痒等症状应立即采取防护措施。（ ）1、上腊前应彻底清洁车身表面、并保持车身干燥。 （ ）2、车身表面温度应降到常温，在阳光的直接照射下打腊。 （ ）3、封釉前应用性清洁剂清洁车身的漆面粉尘，油渍及污垢。 （ ）4、抛光是应遵循先细后粗最后进行镜面处理的顺序。 （ ）5、抛光完成后应检查前后刮水器，喷水器应无堵塞，喷水良好。( )6、玻璃应清洁，贴膜在一般环境中即可进行。 （ ）7、膜材粘贴完好，无起边现象，边缘应与玻璃边缘线保持平行刀线平滑。（ ）9、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点（）10、涂装施工照明时必须使用220V安全电压。 （ ） 11、对于车身
9、表面的焦油沥青等污物，应使用专用的焦油沥青清洗剂彻底清除。（ ）12、开腊环境温度应在 5 度 左右。（ ） 13、封釉后的车辆在8 小时内不得用水清洗车身。（ ）14、仪表台应清洁干净并用含硅油的仪表喷蜡，胶质件润光剂或洗护剂进行护理。 （ ）15、对保险杠等塑胶件应使用化工清洁剂进行清洁维护。 （ ）16、对金属、电镀件铝合金件应用专用材料进行清洁维护。 （ ）17、及时灭火，当发生火灾时，应立即报警，切断电源关闭工作车间门窗，防止火势漫延，并组织救火。（ ）18、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（ ） 19、清洁剂，护理用品涂料及溶剂大部分无毒无须防范。 （ ）20、研磨时应保持研磨盘和漆面
10、处于常温状态。 （ ）三、 选择题：（1.5分/题，15分）1、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（ D ）等组成。A、联轴节 B、壳体 C、出水口 D、喷枪2、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ B ）左右，可节约大量用水。A、30L B、0.7L C、10L D、5L 3、电脑控制洗车设备（ A ）左右即可清洗一辆轿车。A、1min B、12min C、10min D、4min4、电脑控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ A ）组成。A、控制机构 B、联动装置 C、循环系统 D、液压机构5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ B
11、）等部件组成。A、水泵 B、风机 C、牵引电动机 D、光电控制装置6、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（ B ）。A、脱落 B、发软 C、破损 D、变硬7、清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（ C ）来确定。A、碱性 B、酸性 C、PH值 D、中性8、一般冲洗车身的冲洗压力在（ C ）下较为合适。A、12Mpa B、24Mpa C、35Mpa D、46Mpa9、不允许用碱、（ D ）、汽油、矿物油及酸等溶剂直接清洗汽车外表面。A、机油 B、柴油 C、刹车油 D、煤油10、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ C ）窜电和锈蚀等。A、通路 B、开路
12、 C、短路 D、闭路2、电脑控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ A ）组成。A、控制机构 B、联动装置 C、循环系统D、液压机构3、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（ D ）等组成。A、联轴节 B、壳体 C、出水口 D、喷枪4、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（ B ）。A、脱落 B、发软 C、破损 D、变硬5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ B ）等部件组成。A、水泵 B、风机 C、牵引电动机 D、光电控制装置6、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ B ）左右，可节约大量用水。A、30L B、0
13、.7L C、10L D、5L 8、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ C ）窜电和锈蚀等。A、通路 B、开路 C、短路 D、闭路9、清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（ C ）来确定。A、碱性 B、酸性 C、PH值 D、中性10、不允许用碱、（ D ）、汽油、矿物油及酸等溶剂直接清洗汽车外表面。A、机油 B、柴油 C、刹车油 D、煤油1、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（D ）等组成。A、联轴节 B、壳体 C、出水口 D、喷枪2、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ B ）左右，可节约大量用水。A、30L B、0.7L C、10L D、5L 4、电脑
14、控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ A ）组成。A、控制机构B、联动装置 C、循环系统 D、液压机构5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ B ）等部件组成。A、水泵 B、风机 C、牵引电动机 D、光电控制装置6、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ C ）窜电和锈蚀等。A、通路 B、开路 C、短路 D、闭路8、一般冲洗车身的冲洗压力在（ C ）下较为合适。A、12Mpa B、24Mpa C、35Mpa D、46Mpa10、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（B ）。A、脱落 B、发软 C、破损 D、变硬四、
15、名词解释：（5分/题，15分）1普通型研磨剂。答：一般是坚固的浮岩，根据浮岩颗粒的大小，分为深切，中切和微切3类，主要用于治理普通漆不同程度的氧化，划痕，退色等期末缺陷。2中性研磨剂。答：目前市场上最佳的漆面护理研磨材料，内含陶土及微晶体两种切割材料，适合各类汽车漆面，而且便于操作，速度快研磨力度小。3抛光剂。答：是一种含颗粒更细的摩擦材料的研磨剂。4涂料。答：涂料是一种含颜料或不含颜料的有机高分子胶体混合物的溶液.5、底漆。答：是封闭金属基层,防止金属表面氧化腐蚀,填平金属基材的细微缺陷以及锈斑,增强金属表面与腻子或腻子与面漆之间的附着力使两者牢固结合,结构成坚固的覆盖层.6腻子。答：是一种
16、含颜料量较高,成稠浆状的涂料品种,主要由体质颜料,催干剂,溶剂组成7油漆。油漆是以桐籽中榨取的桐油和漆树上采集的漆液作为只要原料,经净化,熬炼制成.8中性研磨剂。.中性研磨剂: 目前市场上最佳的漆面护理研磨材料,内含陶土及微晶体两种切割材料,适合各类汽车漆面,而且便于操作,速度快,研磨力度小9涂料。.涂料是一种含颜料或不含颜料的有机高分子胶体混合物的溶液.五、 简答题：（4分/题，20分）1、涂料的保护作用是什么？答：通过各种不同的工艺将涂料牢固地附着在物体表面,形成一层覆盖层,把物体表面与空气,水分,日光及其他腐蚀物质隔离,起到保护物面,防止腐蚀作用,从而延长其使用寿命.2、涂料的装饰作用是
17、什么？答：五颜六色的涂料按照人们的喜爱和与环境的协调涂装在物体表面,形成色彩鲜艳,光亮平滑的美丽外观,给人以赏心悦目的感觉3、涂料的标志作用是什么？答：执行紧急特殊任务的工程抢险,救护,消防,警车等都是用不同颜色示出不同信号向其他车辆发出警告,引起注意,以保证安全行驶,保障人民和国家财产安全.4、油漆是如何制成的？答：油漆是以桐籽中榨取的桐油和漆树上采集的漆液作为只要原料,经净化,熬炼制成.5、涂料的特殊作用是什么？答：为各种特定环境条件使用的产品提供了可靠的表面层保护,增强了产品的使用性能,扩大了使用范围.6、涂料的标志作用是什么？答：执行紧急特殊任务的工程抢险,救护,消防,警车等都是用不同
18、颜色示出不同信号向其他车辆发出警告,引起注意,以保证安全行驶,保障人民和国家财产安全.7、涂料的保护作用是什么？答：通过各种不同的工艺将涂料牢固地附着在物体表面,形成一层覆盖层,把物体表面与空气,水分,日光及其他腐蚀物质隔离,起到保护物面,防止腐蚀作用,从而延长其使用寿命.8、汽车蜡的隔离作用是什么？答：可在车漆与大气之间形成一层保护层,将车漆与有害气体,有害灰尘有效的隔离,起到一种屏蔽作用.9、汽车漆膜划痕有哪几种分类？答：根据深浅度不同可分为,浅度划痕,中度划痕和深度划痕3种类型 10、浅度划痕分几步处理？答：（5步）1.清洗 2.打磨3.还原4.上蜡5.质检11、对底盘部分全部喷涂防护材
19、料时注意的事项？答：应先拆下四轮，将轮毂、减震器及转向节等相对运动结合表面，以及排气管等其他不得喷漆的部分覆盖、遮蔽。12、在清洁车辆过程中，应对车辆电器那些部分采取防潮措施？答：对保险盒、发电机、分电器、汽车控制主电脑以及各功能的控制模块传感器及接插件等应进行覆盖、包裹、防止潮湿。13、拆卸蓄电池接头时应注意什么？答：点火开关应置于OFF处 是用备用电池使车辆处于不间断供电状态14、冲洗车前栅网部分时应注意哪些部位？答：冲洗车前栅网部位时，应使用雾状水流，不得对水箱或冷凝器的散热片造成损伤15、对轮毂、轮胎等进行清洁时应注意哪些事项？答：对轮毂、轮胎进行清洁、保护及上光，且作业中不得去掉或移动平衡铅块。更多资料请百度一下“电大天堂”
