《汽车4S店维修服务质量调研方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店维修服务质量调研方案.doc（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、淮安汽车4S店维修服务质量调研方案班级：830121调查小组：第一组组员：徐瑞，孙童，房慧，唐晓娟，周阳指导老师：刘春月老师日期：2013-10-08目 录1.前言2.调查目的3.调查内容4.调查对象5.调查方法6.分析方法7.调查结果表达1.前言在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。 2调查目的1）了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点；2）了解消费者的消费心理和消费行为；3）了解消费者对于淮安汽车4S店
2、的汽车的接受度及4S店在消费者心目中的印象；4）了解汽车4S店在维修方面还有那些需要改进的地方5）了解消费者对汽车维修的需求与建议3.调查内容 对已经购买了汽车的客户的调查，对他们的基本情况、每次维修保养的情况，关于售后服务方面对4S店的要求、建议，在淮安购车的客户中对其进行问卷，了解客户的要求和不满。4.调查对象对目标消费者进行直接调查，在各大停车场等待车辆驶入，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对车主进行问卷调查，范围在淮安市清浦区内5调查方法采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满意度。并逐一填写。6资料整理与分析的方法通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并
3、进行整理与归纳。7.调查结果的表达形式本次淮安汽车4s店服务满意情况调研有书面报告以及电子稿形式。包括前言、调查目的和意义 、调查内容与具体项目、调查对象和调查范围 、调查方法 以及资料整理与分析的方法淮安汽车4S店维修服务质量问卷调查尊劲的先生（女士）： 您好！谢谢您花费您宝贵的时间来协助我们完成以下问卷，我们将对您的信息绝对保密，请您放心填写，在此感谢您的合作!1.请问您拥有的汽车品牌是_2您的车子是否在淮安购买的？A.是 B.否3.当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒您？ A.有 B.否4.专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约？A.有 B.否5.在服务顾问接车过程迅速（包
4、括等待被招呼、与服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得专营店做得怎么样？A.很满意 B.较满意 C.不满意4.请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况？A.是 B.否 7.请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？A.很满意 B.较满意 C.不满意 8.服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并询问您对此零件的处理方法?A.是 B.否9.在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问？A.是 B.否10.在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是怎样的呢？A.很满意 B.较满意 C.不满意12.就维修/保养而言，请问您对专营店在完成整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的呢？A.很满意 B.较满意 C.不满意13.您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样的呢？ A.很满意 B.较满意 C.不满意14.上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联系并询问您车辆的使用情况？A.有 B.无15您认为售后服务还需在哪些改进（可多选)： A.技术 B.服务质量 C. 环境设施 D.服务规范化 E. 配件价格 F. 其他
