汽车会所员工手册.doc

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1、 目录总经理致辞 P2第一章 总则P3第二章 公司简介P3-P4第三章 组织机构P4第四章 职业道德P5第五章 通用制度P6-P35第一节 招聘与任职P6-P7第二节 员工异动管理P8-P9第三节 考核制度P9第四节 解聘制度P9-P11第五节 工作交接P11第六节 考勤制度P11-P12第七节 请假制度P12-P16第八节 加班及调休P16-P17第九节 薪酬制度P17-P20第十节 培训制度P20-P22第十一节 安全制度P22-P25第十二节 奖惩制度P25-P30第十三节 礼仪规范P30-P33第十四节 住宿制度P33第十五节 就餐制度P34第十六节 工装制度P34-P35第六章 部门

2、制度P36-P39第一节 财务部门制度P36第二节 餐厅部门P37第三节 办公室制度P37-P38第四节 销售技术部制度P38-P39第七章 附则P39-P40第八章 确认书P40总经理致辞近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。XXXX汽车会所就是这样一个先行者。 “XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展的唯一途径。我们必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规

3、则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为xxxx汽车会所大家庭的一分子为荣，与xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。我们要以专业的精神赢得广大客户的厚爱，xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。我们衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写xxxx汽车会所美好的明天。第一章 总 则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的

4、政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章 汽车美容店简介xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高档汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体的休闲洽谈高档会所。玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为核心价值理念，以员工团结上进、团队务实高效、管理科学规范、经营理性稳健，执行力和综合竞争力强为基本特点，能经受时间考验并创造出持续竞争优势，投

5、资回报率长期保持超过同行业平均水平，企业形象被社会广泛认同的企业品牌。xxxx汽车会所秉承玉祥集团的核心价值理念，竭诚为客户服务，坚持“客户至上，质量第一”为第一守则，顾客的满意是我们xxxx汽车会所永无止境的追求。心存志远的xxxx汽车会所将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。第三章 会所组织机构总经理财务部办公室餐饮部销售技术部会计出纳收银员行政人事保安清洁工前 厅销售顾问美容技师美容工大堂助理吧 台后 厨第四章 职业道

6、德第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条 干部必须以身作则，

7、团结员工创造性的完成部门工作。第五章 通用制度一、 招聘与任职（一）入司手续办理1、人力资源部是具体负责办理员工入司手续的职能部门，每位员工均应亲笔填写包括员工登记表、履历表在内的各种表格。2、新员工入职公司时，须提供免冠一寸近照8张、两寸近照4张、联系方式及身份证、学历证书、职称资格证书、近期体检报告等资料原件。3、员工的姓名、身份证号码、联系方式、户籍、婚姻状况、职称资质、培训或进修毕业/结业证等资料有更改或补充时，请及时到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件（公司有留原件规定的应留下原件）。4、员工信息资料应真实准确。公司有权对员工提供的个人资料进行审核，若有提供虚假信息者，公司有权

8、将其随时辞退。（二）入职培训公司将安排新进员工进行为期一周的入职培训。新进员工经培训合格后方可上岗。（三）入职配置xxxx汽车会所招聘的,按隶属关系逐级审批，并经培训合格后，由人力资源部办理入职手续。总部派遣职工经培训合格后，持人力资源部派遣单到被派遣部门报到。（四）入职指引人新员工进入所在单位后，由所在部门领导作为入职指引人。入职指引人除介绍本单位基本情况和工作任务外，还要告知员工如何领用办公用品、工作器具、设备和用餐、住宿等有关工作的具体事务。（五）试用期公司根据员工的实际情况确定是否有试用期。原则上，新员工入职公司的试用期为3个月，对于试用期间表现优异的人员可以缩短试用期。在试用期内，员

9、工可以随时提出离职申请。同样，如果员工工作达不到公司的要求，公司也可随时通知员工结束试用（入职培训期间或正式上岗前因故离职的员工将不予计发工资）。（六）转正试用期满前10天，员工应提出书面转正申请，并填写转正审批表,经所在单位考核，并按照隶属关系权限审批通过后，由人力资源部办理转正手续。（七）劳动合同的签订根据公司聘用形式不同，员工在转正后，公司将根据不同情况与员工签订劳动合同。二、员工异动管理（一）调动1、由人力资源部对员工进行的跨集团调动，奉调人员应自接到调任通知之日起三个工作日内完成工作移交手续的办理，就任新职。2、各单位根据工作需要进行的跨集团调动，由所涉集团公司共同协商后向人力资源部

10、提出申请，经人力资源部核准后调动。3、各专业集团内部调动由各集团公司总经理与用人单位负责人协商后，报人力资源部备案。财务人员及各公司副经理级以上人员的变动须经总裁批准。4、员工工作调动后，其薪酬标准自调令下达之日起重新核定。（二）晋升1、拟晋升员工必须具备拟晋升职位所需技能和相关工作经验、资历，在本职工作中表现优秀。2、员工晋升形式分为定期和不定期两种。公司每年按考核结果，结合组织运营状况实施晋升计划。对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升。3、员工因晋升变动职务的，其薪酬标准自晋升之次月起重新核定。（三）降级、降职1、经考核未达到工作要求或严重违纪的员工，公司对其予以降级或降职。2、

11、员工降级或降职后的薪酬标准自降级或降职之日起重新核定。3、如降职或降级的员工拒绝接受降职或降级的决定，可由该员工自行提出辞职或将该员工予以除名。三、考核（一）考核分类1、试用考核：所有新进员工在试用期满后均应接受综合性考核。综合性考核由各试用单位负责，试用单位考核完毕后将考核结果报人力资源部，由人力资源部进行转正前的综合评定。2、平时考核：针对各级管理人员或技术人员以及特定人员的定期或不定期考核。3、年终考核：于每年元月份进行，对员工上年度的工作情况进行全面综合的评价，包括对管理人员的民主测评和对优秀员工的考评等。（二）考核具体办法见考核管理相关制度。考核结果将作为员工晋级、降级、解除劳动关系

12、、调动和核定绩效工资发放标准的依据。四、解聘（一）资遣 1.若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： （1）停业或转让，业务紧缩时。（2）因不可抗力导致暂停工作一个月以上时。 （3）业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 （4）员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 2.员工资遣的先后顺序（1）历年平均考绩较低者。 （2）工作效率较低者。 （3）在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 3.员工资遣通知日期如下： (1)在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 (2)在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 (3)在公司工作一年以上未满三年者，于二十日

13、前通知。 (4)在公司工作三年以上者，于三十日前通知。 4.员工资遣，按下列规定发给资遣费： (1)在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资 。 (2)在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资 。(3)在公司工作一年以上者，按劳动法有关规定办理。（二）除名对于严重违反公司规章制度、造成严重后果或有本员工手册第十九章第二条第（四）款所列行为者，公司将予以除名。（三）其它原因导致的解聘1员工自请辞职，按离职规定办理解聘手续。 2.试用工或特聘工因试用不合格、合同期满或员工本人死亡三种情况而终止聘用关系者，不作任何解释或说明。 3因员工涉嫌触犯刑律，将暂予停薪留

14、职；若经法院判决并处以刑罚，自然解聘。4员工基于法定退休年龄而终止聘用关系或因心神丧失或身体残疾，不能胜任工作者，可按劳动法之规定予以解聘。 五、 工作交接管理 凡离职、调动的员工，必须按公司有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从公司领用的物品并办完工作交接手续。凡不按公司规定程序和要求办理工作交接手续者，企业有权将其还未发放的工资、奖金等予以缓发，并拒绝退还个人相关材料。对未办理交接手续而给公司造成经济损失者，公司将依法追究其赔偿责任。六、 考勤制度第一条 工作时间工作日：工作时间：每天工作时间8小时全 天： 09:006:00（含一小时就餐）休息日：各部门根据工作性质采用轮班制，工时制

15、，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。第二条 考勤（一）上班时间开始后5分钟至30分钟（含30分钟）始上班者视为迟到。迟到30分钟以上4小时（含4小时）以下视为旷工半天；迟到4小时以上视为旷工一天。（二）员工无正当理由提前下班者视为早退。早退30分钟（含30分钟）以上4小时以下（含4小时）视为旷工半天；早退小时以上视为旷工一天。（三）未经主管领导同意擅自缺勤，视为旷工。 （四）凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。（五）关于迟到、旷工的惩处措施按照公司管理制度执行。（四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现代

16、行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。 七、请休假管理制度第一条 假期制度（一） 法定假期 1、 按照国家法定节假日执行。2、 因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。（二） 员工病假缺勤处理规定：（1）在公司工作不满1年的员工，请3天以内病假，发基本工资80%；请病假4-15天，发基本工资60%；请病假16-30天，发基本工资40%；请病假30天以上予以解聘。（2）在公司工作1年以上不足5年的员工，请3天以内病假，发基本工资100%；请病假4-15天，发基本工资80%；请病假16-30天，发基本工资60

17、%；请病假31-60天，发基本工资40%；请病假60天以上予以解聘。（3）在公司工作5年以上不足10年的员工，请3天以内病假，发基本工资100%；请病假4-15天，发基本工资90%；请病假16-30天，发基本工资80%；请病假31-60天，发基本工资70%；请病假61-90天，发基本工资60%；请病假91天以上予以解聘。（4）在公司工作10年以上的员工，请15天以内病假，发基本工资100%；请病假16-30天，发基本工资90%；请病假31-60天，发基本工资80%；请病假61-90天，发基本工资70%；请病假90-120天，发基本工资50%；请病假120天以上予以解聘。6、员工因工患病或受伤按

18、有关规定待遇参照执行。（三） 事假1、员工因私事需要请事假时，必须事先填写请假单，1天以内（含1天）事假须经部门经理批准，并报告单位负责人；1天以上3天以内（含3天）事假须经单位负责人批准，报上一级单位备案；3天以上10天以内（含10天）须经所属专业集团总经理批准，人力资源部备案；10天以上须经总裁批准，人力资源部备案。2、部门领导请3天以内（含3天）事假，须向上一级主管领导口头请假；3天以上的须经总经理批准，人力资源部备案。3、员工请事假后因特殊情况需延长事假的，按照请事假的审批权限补办续假手续。未办理手续擅自休假，按旷工处理。4、工事假缺勤处理规定(1)事假期间不计发日工资。(2)当月累计

19、事假10天以上，停发当月绩效工资、岗位工资；当月不兑现绩效工资的，在当月实发工资中扣除。(3)连续事假15天以上（跨月的合并计算）自然解聘。（五）其它假日1、婚假：女员工年龄在20岁以上，男员工年龄在22岁以上，已办理结婚（不含再婚者）登记手续的员工，可享受带薪假3天；符合晚婚条件的（女员工23岁以上，男员工25岁以上）可享受带薪婚假7天。2、丧假：员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，可享受带薪假3天（在途日期除外）。超出时间按事假处理。3、产假：在公司服务满一年以上的女员工生育假按国家有关妇女劳动保护规定休假。休假期间发放基本工资。4、工伤假：按国家有关规定执行。5、生日假：

20、员工每年享有带薪生日假一天。6、培训假：公司安排参加培训学习的员工，培训学习期间按带薪假处理。 (四）员工请假审批权限：(1)一般员工请假2日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部； 3日（含）以上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。（2）部门经理（含副经理）请假请假2日以内，经由总经理批准后报人力资源部备案； 3日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。（3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。八、日常加班及调休管理（一）加班职级划分主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班工资，其他员工亦须积极

21、主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。（二）加班申请手续(1)员工加班，需提前填写加班申请表，由其部门经理审批，未经批准或自行安排的加班不计。(2)特殊情况：特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后48小时内补充有关手续，并说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。(3)加班打卡：无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡，记录加班时间，否则视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加班），国定假日按一对三换算调休时间。 （4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班

22、时间。延时工作不足一小时的，不计加班。员工加班和调休时间的统计每月进行1次，相抵之后的时间结转至下月。（三）调休： （1）凡调休的员工均应填写调休兑换单，并经部门经理和行政人事部审批同意。调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。连续调休2天（含2天），由部门经理审批，2天以上须经总经理签字同意。 (2)行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间。春节、黄金周当月使用调休兑换单不得超过两天。(3)调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可硬性安排下级员工调休。调休单过期一律不得使用。（4）经理级别无加班调休，每月可享有一天有

23、薪假，该假不可累计，当月有效。须事前经总经理批准同意。对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。九、薪酬制度第一条 工资形式（一）固定工资部分固定工资部分包括基本工资、岗位工资和司龄工资三类。1、基本工资是为保障员工基本生活需要，原则上不低于当地最低生活保障水平。2、岗位工资体现不同岗位之间的价值差异，即不同岗位对企业的影响力和工作本身的复杂程度、劳动强度等差异。3、员工基本工资和岗位工资之和不应低于当地最低工资标准。4、自员工进入本集团之日起在公司服务每满一年，从第二年1月起增加20元/月司龄工资，司龄超过10年的以10年计算。（二）福利部分1、社会保险。各公司按当地社会保险

24、政策规定为员工缴纳社会保险，员工依法享受社会保险待遇。2、误餐补贴。公司为员工提供免费工作餐或根据当地生活水平发放误餐补贴，工作餐和误餐补贴标准由各公司根据当地的情况自行制定。3、通讯补贴。公司依据不同的岗位为员工提供通讯补贴，补贴标准按集团财务管理办公室颁布的各项费用开支标准规定执行。4、其他福利。各公司根据需要不定期发放的其他福利须经集团总裁办和财务办审批后方可发放。（三）奖金部分1、绩效奖金根据员工工作业绩考核结果发放，绩效奖金根据考核周期不同分为月度奖、季度奖和年度奖。2、年终效益奖金由集团总裁办公会根据当年集团效益情况和目标考核决定发放，当年请事假累计超过30天（含30天）者不享受年

25、终效益奖金。（四）计件或提成薪酬形式各单位涉及产品（或招生生员）数量与员工业绩挂钩的，可制定相应的计件或提成工资办法。第二条 试用期薪酬（一）新入职员工试用期工资按试用岗位薪资标准的80%执行。除享受误餐补贴或工作餐外，不享受其他福利待遇。（二）新聘应届毕业生试用期工资按试用岗位所在职等最低薪资标准和试用岗位薪资标准的80%中较低薪资标准执行。第三条 薪酬调整（一）整体调整。公司将依据同行业市场薪酬水平的变化和公司经营状况的变动，对公司整体薪酬水平进行调整，整体薪酬水平调整方案由集团薪酬管理委员会拟定。（二）个体调整。个体调整分为定期调整和不定期调整。1、定期调整指每年初根据上年度员工全年绩效

26、考核结果对符合调薪条件的员工按绩效考核办法相关规定进行统一调整，调整自每年1月起执行。2、不定期调整指根据员工岗位变动情况对其薪酬进行相应调整，调整自岗位变动次月开始执行。3、薪级原则实行逐级晋级，特别优秀人员可不受此限。若有下列情形者之一者，下一年度不能晋升薪级：（1）一年内请事假累计超过30天者；（2）一年内迟到或早退累计超过30次者；（3）一年内被处罚超过2次（含2次）者或处罚金额超过1000元（不含损失赔偿）者。第四条 薪资保密（一）因工作接触薪酬人员须保守薪资秘密，非工作原因不得向第三方或公司外的任何人透露公司的薪酬信息，薪酬信息传递须通过正式渠道。（二）薪酬信息资料必须保密存放，电

27、子文档设定密码。（三）员工查询或核对本人工资情况时，须由人力资源部门薪酬经办人员会同财务部门薪酬核算人员一起核查。（四）任何员工不得探听其他员工的薪酬信息，不得将本人的薪酬信息透露给他人。十、培训制度（一）培训内容包括知识培训、技能培训和职业素养培训。知识培训实施员工本专业和相关专业知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和适应公司发展变化所需的新知识。技能培训实施在岗员工岗位职责、操作规程、通用管理技能和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥和提高。职业素养培训实施企业文化、心理学、人际关系学、社会学及价值观培训，建立公司与员工之间相互信任关系，满足员工自我

28、实现的需要。（二）培训形式1、内部培训新员工入职培训人力资源部门负责包括企业发展史、企业文化、发展战略、组织设置、主要管理制度等培训；用人部门负责员工岗位职责、操作规范及专业知识的培训。在岗培训建立导师培训机制，为每位新入职员工指定导师，负责对新员工实施“传、帮、带”以使其在最短的时间内熟悉岗位工作流程和业务技能，独立开展岗位工作；各部门负责人是本部门所有员工的导师，负责教练员工岗位工作流程和业务技能，以培养接班人。在职技能培训针对各职能部门和岗位提高专业水平和管理技能而设计的培训。包括本单位和上级单位统一组织专业技能培训。转岗培训根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求对其

29、实施岗位技能培训。2、外派培训员工外派培训是公司具有投资性的脱产或半脱产培训方式，主要对象为公司优秀员工和后备人才。受训员工需要填写员工外派培训申请表（见附件1），并附培训通知或招生简章，由员工所在公司人力资源部门进行资格审查并经总经理批准后，方可报名参加。3、继续教育公司鼓励员工利用业余时间参加学习以取得学历、职称、执业资格证，参加上岗证和注册执业资格证的继续教育。参加继续教育员工需要填写员工继续教育申请表（见附件2），由员工所在公司人力资源部门进行资格审查并经总经理批准后方可报名参加。4、业余自学公司鼓励员工业余自学，各单位应积极组织本单位员工开展自学及分享竞赛活动，自学员工需写自学总结交

30、培训管理部门作为自学证明材料。第十一章 安全制度第一条 目的安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护公司的商业利益。第二条 识别证（一） 员工识别证员工识别证用来识别xxxx汽车会所管理人员。工作时间，员工应将识别证(识别证应佩带照片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。（二） 访客签到所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上签名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可，任何访客不得自行在公司巡视、勘察。当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。第二条 物品进出公

31、司许可证员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。保安处或前台接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当班保安应承担一切责任。第三条 保护公司专有资讯 保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为了保护我们自己。公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级：（一）公司高度机密专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来重大损害性后果。涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。（二）公司专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来

32、严重损害。涉及人事档案、某些财务和商业情报等。（三）仅供公司内部使用资讯未经授权泄露此类信息有可能带来损害。涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。第四条 钥匙管理任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安协助开启。员工不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。 第五条 消防须知为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒适的环境中愉快地工作和休息，请记住：（一）发现火情迅速报警，以最快速度拨通119，正确报出火警地点和火情，并报出自己的姓名。（二）当必须从公司建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。届时须遵循以下规则：沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引

33、下，从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。第六条 环境与卫生为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：（一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。（二）下班前请整理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。（三）请爱护自己使用的设备及其它办公设施。（四）与其他员工友好相处、礼貌待人。（五）避免浪费公司的财产或其它资源。十二、奖惩制度第一条 奖励（一）奖励种类1、嘉奖：由员工所在公司经理批准，给予不超过200元的现金或纪念品奖励。2、表彰：由员工所在公司书面提出，所属集团公司总经理批准，通报表彰并给予不超过1000元的现金或纪念品奖励

34、，报人力资源部备案。3、以上为不定期即时奖励。另外，公司每年还根据目标责任书，对全年目标责任完成好的单位和员工进行奖励。4、公司另设“优秀员工奖”和“特别贡献奖”。由员工所在集团公司在每年年终根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，经总裁批准后，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发荣誉证书和奖金。 （二）有下列情形之一者，给予嘉奖： 1、在培训考核中成绩突出者。 2、积极参加公司组织的各项活动，取得较好成绩者。3、见义勇为、拾金不昧等行为，为公司赢得较大荣誉者。4、在完成了本职工作的前提下， 能够顾全大局，对其他部门的工作给予协助，成绩突出者。5、检举揭发严重违规

35、或损害公司利益行为者。6、舍己为公，保护公司财产和安全者。7、完成特定工作任务，成绩显著者。8、节约财物，事迹突出，有明显成效者。9、为经营户提供优质服务，为公司赢得较好声誉，事迹显著者。10、其它应予嘉奖者。 （三）有下列情形之一者，予以表彰： 1、应予以嘉奖且在集团范围内有典型或模范意义者。2、一年内受嘉奖三次以上（含三次）者。3、合理化建议被采纳实施并卓有成效者。 4、在工作中勇于创新，取得重大突破，成绩显著者。5、所推荐人才在公司发挥较大作用者。6、其他应予表彰者。 第二条 处罚（一）处罚种类1、警告：一次罚款10-200元。经员工所在公司经理批准后执行。2、记过：视情节予以降级、降职

36、、降薪、停职检查、撤职或给予1000元以内的罚款（可并处）。经员工所在集团公司提出，报人力资源部核准。3、除名：经总裁批准后执行。（二）有下列情形之一者，予以警告：1、不服从工作安排，情节轻微者。2、不遵守安全管理规定，未给公司造成损失者。3、不遵守保密管理规定，未给公司造成损失者。4、失职或玩忽职守，未给公司造成损失者。5、上班期间不按规定着装者。 6、打听或泄露员工工资者。7、不按规定办理交接班者。8、工作时间擅离职守、贻误工作者。 9、在工作场所吵架、大声喧哗妨碍他人工作，或破坏环境卫生，不听劝告者。 10、对所负责卫生区域不按时清洁，办公环境脏、乱、差者。 11、诽谤、中伤他人，或威胁

37、、辱骂他人，破坏团结者。12、私自允许他人在公司留宿者。13、浪费财物，不听劝告者。14、未经使用人或部门主管同意，擅自操作计算机及其它重要设备者。15、无故不参加公司组织的会议或培训者。16、私自携带禁品或危险品进入公司者。17、工作中投机取巧，隐瞒蒙蔽，企图谋取非分利益而未给公司造成损失者。18、其他应予警告者。（三）有下列情形之一的，予以记过：1、应予以警告且情节严重者。2、一年内受到警告超过三次（包括三次）者。3、损害公司名誉，情节轻微者。4、擅自修改、删除、窃取他人电脑数据和资料者。5、工作不力，屡劝不听，未有改进者。6、违反国家法律、法规、政策和企业规章制度，造成实际经济损失或不良

38、影响者。7、严重违反劳动纪律，经常迟到、早退或消极怠工，怠于完成交办工作者。 8、恶意损毁公司财物者。 9、泄露公司商业秘密者。 10、恶意顶撞上级或拒不服从管理和工作安排者。11、投机取巧，隐瞒蒙蔽，牟取非分利益，给公司造成损失者。12、因工作失职、渎职酿成责任性的生产秩序混乱者。 13、无正当理由，违抗或怠慢上级的命令和指示，或与上级顶撞，不按时完成工作任务者。14、无理取闹、散漫串岗、扰乱正常工作秩序造成一定后果者。15、不执行财经纪律导致企业受损害者。16、醉酒后上班，造成不良影响，或因饮酒误事给单位造成损失者。17、在工作时间或公司内所组织、参与赌博者。18、工作态度恶劣、工作方法粗

39、暴，侮辱、谩骂客户、协作单位和同事，给公司形象或声誉造成极坏影响者。19、散播不利于企业的谣言或挑拨劳资双方感情者。20、其它应予记过者。（四）有下列情形之一者，予以除名：1、应予以记过且情节特别严重者。2、一年内受到记过超过三次（包括三次）者。3、挪用、侵吞公款或私拿、侵占公司财物者。4、无正当理由，拒不服从管理和工作安排或擅自终止工作，情节严重者。5、偷窃公司财物，或未经许可变卖公司财物者。6、未经许可，兼职与本公司同类业务者，或在外兼营事务，影响本公司工作者。 7、滥用公司印章者。8、恶意更改、伪造或出具经恶意更改、伪造后的公司管理文件、资料、财务票据、管理数据等，给公司管理带来混乱或造

40、成损失者。9、故意泄露公司机密，致使公司利益受损者。10、严重缺乏企业忠诚度，恶意制造谣言舆论，给公司造成重大损失或不利影响者。11、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损者。12、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。13、非法罢工、怠工或造谣生事、煽动他人罢工者。14、损公肥私，徇私舞弊或收受贿赂，情节严重者。15、玩忽职守，或违章指挥，滥用职权，造成事故或经济损失者。16、在公司服务期间，受到刑事处罚者。17、参加国家确定的非法组织者。18、其它应予除名者。十三、礼仪规范第一条 文明礼仪规范（一）着装1、衣着大方、得体，不穿奇装异服，已配备工装的员工上班时

41、间必须着工装、佩带工牌。男员工不可穿背心、短裤，女职员不可穿吊带、超短裙等服装，不得穿拖鞋或无带式凉鞋上下班。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或者戴帽子（安全帽除外，其它生产作业着装应符合安全操作规范）。2、衣着必须干净、整洁，皮鞋必须保持清洁。3、在集会、涉外活动和其它有必要统一着装的场合，必须着正装、穿皮鞋，男员工必须系领带。（二）形象1、工作期间，应保持精神振作、姿态良好，不准弯腰驼背、东倒西歪、前仰后靠、袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。 2、男员工头发应常修剪，不烫发，不剃光头，不留胡须。女员工宜保持淡雅轻妆，不宜佩戴过于耀眼的首饰，不得在客户面前整妆打扮，不染烫怪异发型。不留长指甲，不

42、纹身。3、不得在楼道、过道、电梯内等公共区域内大声喧哗，嬉闹。第二条 行为规范 （一）言行规范1、三声以内接听电话，使用“您好、谢谢，再见”等文明用语，并自报公司或部门名称。打、接电话要认真倾听，声音适度，语气温和，富有亲和力。对对方提出的问题耐心、合理解答。通话完毕要等对方挂机后方可挂机。 2、待人接物有礼貌，无论对上级、下级、客户都应使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明用语，相遇时应点头微笑。客人来访要主动迎接，握手时由女士、长辈、上级先伸手，双手（递）接物。听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。送客时要道再见等。3、应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自

43、尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，拒绝他人时要尽量委婉。严禁说粗话脏话。4、提倡使用普通话，如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。说话时语言尽量做到温和亲切、语速适中、用词准确、语言得体。 5、尊重他人的发言和谈话，不打断他人说话。6、进入领导或客户办公室应敲门，在征得同意后才能进入。7、公司办公区域禁止吸烟，禁止随意乱扔烟头。8、开会应端正坐姿或站姿，不得交头接耳，自觉遵守发言秩序，不得打断会议进程，不得中途退场。9、节约使用水电，下班后应关闭照明和办公设备电源，水龙头用毕应关闭。10、卫生间即用即冲，及时清理台盆台面水渍。（二）工作规范（一）服从管理，听从安排。工作

44、中不得相互推诿、顶撞领导、搬弄是非。（二）工作高效准确，做到当日事，当日毕，保质保量完成工作，安排事项及时复命汇报。日常工作有记录，汇报工作有准备。（三）工作主动，在职权范围内的问题积极自主处理，不能处理事项及时请示处理。反映问题客观公正，分析问题有理有据，积极提出解决改进方案。（四）团结同事，乐于助人。积极配合同事工作，做到相互支持、相互谅解、相互配合、相互沟通。（五）严格按制度和流程办事，做到日常管理制度化、服务办事程序化。（六）合理制定工作计划，按轻重缓急安排时间。注重工作总结和改进，定期整理工作形成的资料。（七）严守企业秘密，不说、不传应予保密的信息和文件资料。（八）工作期间不得从事与工作无关的事情，不得读报、吃零食、打私人电话，浏览与工作无关的网站。任何时间禁止在工作电脑上玩游戏。 （九）维护公共秩序，上班时间不得脱岗、串岗，闲聊、大声喧哗，讨论问题时不能影响他人办公。（十）爱护办公设备，不得自行拆卸、损坏办公设备、设施。（十一）必须保持通讯畅通，凡享受通讯费补贴的员工应24小时开机。