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1、附件2： 汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第页）考核 项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说 明企业评分县所评分市处评分 一、从业条件(200分) 1.关键岗位人员(1)企业管理负责人、技术负责人和质量检验员企业管理负责人和技术负责人各1人；一类企业质量总检验员2人和质量检验员1人，二类企业质总检验员1人和质量检验员1人15未按省开业条件规定配备人员的，扣5分/人(2)维修技术人员机修、电器、钣金和涂漆等工种维修人员应按省地方标准机动车维修业开业条件(以下简称“省开业条件”)的规定配备25(3)业务接待、价格核算等人员业务接待员、价格核算员和计算机管理
2、员各1人10(4)从业资格证关键岗位人员应取得设区的市级以上道路运输管理机构颁发的从业资格证30关键岗位人员未取得从业资格证的，扣5分/人 2.设施(1)业务接待室(客户休息室)有业务接待室，其面积：一类企业30，二类企业20；接待室应整洁明亮，配有客户休息设施10接待室面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项(2)作业厂房有合法的作业厂房，其面积：一类企业800,经营危险货物运输车辆维修的一类企业，其专用维修车间面积100，并与普通维修车间相对隔离，二类企业400，并能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要求；作业厂
3、房结构符合工业厂房标准；地面平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同30作业厂房面积达不到规定值扣10分，达不到规定值的80%扣15分，达不到规定值的50%或作业厂房结构不符合工业厂房标准扣20分；其他项不符合要求的，扣5分/项(3)停车场 有合法的停车场地，其面积：一类企业300，二类企业150；停车场地面应硬化、平整坚实，分设待修车区域和修竣车区域，区域界定标志明显；租赁的停车场应有书面的租赁合同10停车场面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项3.设备专用、通用和检测设备等按省开业条件规定配备与承修车型相适应的专用设备
4、、通用设备、检测设备和量具、机工具及手工具；检测设备和量具应经检定或校准，并在有效期内使用；检测设备布局合理；外协设备应有书面的协作合同70未按省开业条件规定配备专用设备、通用设备、检测设备、量具和工具的，扣3分/台(套)；检测设备和计量量具未检定或校准并在有效期内使用的，扣2分/台；其他项不符合要求的，扣1分/项从业条件项目合计分值及百分比200 汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第页）考核 项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说 明企业评分县所评分市处评分 二、 安全生产(150分) 1.安全生产制度(1)安全责任制建立并实施安全生产责任制,建立企业
5、管理负责人、维修车间负责人、维修班组负责人、质量检验员和维修工等岗位人员安全生产责任制20无建立安全生产责任制的，扣10分/人；各岗位人员安全生产责任制不健全或执行不到位的，扣5分/人(2)安全管理制度制订机修、电器维修、钣金、涂漆等工种的岗位责任制；制订乙炔气瓶安全使用管理制度；危险货物运输车辆维修企业应制定突发事件应急预案，应急预案应包括报告程序、应急指挥和处置等内容20无制定规定的岗位责任制、安全管理制度或应急预案的，扣10分/项；规定不健全或执行不到位的，扣5分/项(3)安全操作规程制定钻床、砂轮机、空气压缩机等机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的设备处；危险货物运输车
6、辆维修企业应制定与其相关的安全操作规程20无制定规定的安全操作规程的，扣10分/项；制定的安全操作规程不健全或执行不到位的，扣5分/项2.安全保护措施和消防设施(1)安全保护措施使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施；制订厂区、手工具使用和用电的安全规定15无相应的安全防护措施或厂区、手工具使用和用电的安全规定的，扣5分/项；规定不健全或执行不到位的，扣2分/项(2)消防设施配备灭火器等消防设施且在有效期内15无配备灭火器等消防设施或虽有配备但超过有效期的，扣15分3.安全生产事故安全生产责任事故在考核期内，不发生因维修企业原因，在维修生产过程中，造成人员住
7、院或死亡的安全生产责任事故60发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起安全生产项目合计分值及百分比150 汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第页）考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说 明企业评分县所评分市处评分 三、 维修质量(150分) 1. 质量 保证 体系(1)质量保证体系建立维修质量保证体系，设立维修质量检验机构15未建立维修质量保证体系或设立维修质量检验机构扣15分；体系建立不完善或执行不到位扣5分(2)法规、标准与资料文件配有道路运输条例、机动车维修管理规定、国家标准GB/T3798、GB/T37
8、99、GB/T5336 和省地方标准DB35/T164、DB35/T749等最新版本的规定(教材第1517页所列的14个规定) 和标准(教材第1820页所列的31个标准)的文本；有维修车型的技术资料及工艺文件，确保完整有效、及时更新15未按规定配齐现行有效的法规、标准和技术资料文本的，扣3分/项2. 维修配件(1)采购登记建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，配件摆放整齐有序10无配件采购登记制度扣10分；采购的配件未按要求进行登记的，扣2分/件(2)旧件处理换下的配件、总成，应交托修方自行处理，并有登记记录10换下的配件、总成，未交托修方自行处理或无登记
9、记录的，扣2分/件(3)配件明示原厂配件、副厂配件和修复配件应分别标识，明码标价，供用户选择10未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，并明码标价的，扣2分/件3.竣工质量检验二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前应按规定进行竣工质量检测25二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前未按规定进行竣工质量检测的，扣5分/辆次4.竣工出厂合格证按规定使用、签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证25未按规定使用或签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证的，扣5分/辆次5.质量保证维修竣工车辆实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家规定的质量保证期，并予以公示；有符合行业
10、规定的机动车维修服务承诺书20未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣5分/辆次；无符合行业规定的机动车维修服务承诺书的，扣5分6.维修质量投诉因维修企业维修质量原因，损害托修方利益，引起维修质量有责举报投诉20有维修质量有责举报投诉的，扣10分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣20分/次维修质量项目合计分值及百分比150 汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第页）考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说明企业评分县所评分市处评分 四、 服务质量 (150分)1.服务公示(1)牌证 在业务接待室悬挂机动车维修经营许可证，在经营场所醒
11、目位置悬挂机动车维修标志牌10未按规定悬挂的，扣5分/项(2)工时定额及单价 公示工时单价和主修车型的工时定额10未按规定公示的，扣5分/项(3)其他公示业务工作流程、监督台（包括服务人员照片、编号、监督电话）、客户申诉处理程序及电话、主修车型及作业项目10未按规定公示的，扣3分/项2.维修透明度有规范的派工程序，派工内容完整、清晰准确；维修项目应与客户沟通并经确认；维修现场可视20派工不规范或维修项目无与客户沟通并确认的，扣5分/辆次；维修现场不可视的，扣10分3.维修合同企业承接二级维护及以上作业的车辆，承、托修双方应签订维修合同，合同格式规范，内容填写完整20未按规定签订维修合同，扣5分
12、/辆次；合同格式不规范或内容不完整的，扣3分/辆次4.用户满意度按约定时间交接车，并向托修方发放机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表，做好客户满意度的汇总统计和记录工作；道路运输管理机构可采取抽查方式对客户满意度进行核实20未按约定时间交接车，扣5分/辆次；无发放客户满意度抽查反馈表的，扣20分；无汇总统计或记录的，扣10分；客户满意度从100%起，每降低5%，扣5分5.服务质量投诉因维修企业经营行为原因，引起服务质量有责举报投诉30有服务质量有责举报投诉的，扣15分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣30分/次6.服务质量事件因维修企业原因，发生重、特大服务质量事件30发
13、生重、特大服务质量事件的，扣30分/起服务质量项目合计分值及百分比150汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第页）考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说明企业评分县所评分市处评分 五、遵章守纪(150分)1.企业变更名称、法定代表人等事项管理企业变更名称、法定代表人（含企业负责人）等事项，应按规定到原作出许可决定的道路运输管理机构办理变更登记手续15无办理相应变更登记手续的，扣15分2.维修工时单价管理企业应制定的维修工时单价，并及时向所在地县级道路运输管理机构备案后执行15无制定维修工时单价或无及时向所在地县级道路运输管理机构备案的，扣15分3.收费
14、管理按照实际维修项目和备案的工时单价进行计费，使用规定的结算票据20未按备案的工时单价进行计费，擅自提高收费标准的，扣5分/辆次；只收费不维修、虚列维修项目或不使用规定的结算票据的，扣10分/辆次4.结算清单管理使用规定格式的结算清单，结算清单中的工时费和材料费应分项计算15未使用规定格式的结算清单或工时费和材料费无分项计算的，扣5分/辆次5.维修统计资料报送管理按行业规定报送维修统计资料10未按行业规定报送维修统计资料的，扣5分/次6.竣工出厂合格证管理禁止伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证；禁止签发虚假或者按规定应当签发而不签发机动车维修竣工出厂合格证25有伪造、倒卖、转借或签发虚假
15、机动车维修竣工出厂合格证的，扣25分；按规定应当签发而不签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣5分/辆次7.技术标准实施管理严格按照机动车维修技术标准或规范进行维修作业，不减项、漏项或降低维修标准25未按规定技术标准或规范进行维修作业,存在减项、漏项或降低维修标准的，扣5分/辆次8.机动车维修经营许可证管理禁止非法转让或出租机动车维修经营许可证25存在非法转让或出租机动车维修经营许可证的，扣25分遵章守纪项目合计分值及百分比150 汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表（第6页）考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准实得分值考核得分比值(%)说明企业评分县所评分市处评分 六、 环境保护(
16、100分)1.环境保护管理制度有“三废”(废油、废液、废气)、废蓄电池、废轮胎和垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环保制度。有害物质存储区应界定清楚、分类存放，必要时应有隔离、控制措施。20无制度或无措施的，扣10分/项；制度措施不完善或执行不到位的，扣5分/项2.环保设施设备固体废弃物放置在固定场所，有处理废气、废液的环保设施设备，并保证其正常运转30固体废弃物无固定场所放置、无环保设施设备或运转不正常的，扣10分/台(套)3.维修废物“三废”经环保设施设备处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物(废蓄电池、废轮胎等)、空调制冷剂分类处理30未处理或处理后达不到相应要求的，扣
17、5分/项4.厂区环保通风、吸尘、净化、消声、卫生等符合环保要求20通风、吸尘、净化、消声、卫生等不符合环保要求的，扣5分/项环境保护项目合计分值及百分比100 七、企业管理(100分)1.质量信誉档案按行业规定的格式和内容建立企业质量信誉档案,记录要规范、完整35未建立质量信誉档案或格式、内容不符合要求扣35分；记录不规范或不完整20分2.车辆维修档案及台帐按行业规定的格式和内容建立汽车维修档案，健全维修车辆进出厂登记台帐35未建立汽车维修档案或车辆进出厂登记台帐的，扣35分；维修档案或车辆进出厂登记台帐不健全或记录不完整的，扣20分3.计算机应用车辆维修信息实行计算机管理，并与道路运输管理机
18、构联网30车辆维修信息未实行计算机管理或未与道路运输管理机构联网，扣30分企业管理项目合计分值及百分比100 八、 奖励项目(100分)1.企业形象员工着装统一，并亮证上岗20员工着装统一和亮证上岗的，各加10分2.连锁经营有连锁维修经营网点，且网点数量超过3个10符合要求的，加10分3.质量信誉等级标志经营场所醒目位置悬挂维修质量信誉等级标志牌10有悬挂质量信誉等级标志牌的，加10分4.行业活动积极参加道路运输管理机构组织的各项活动20积极参加行业组织的各项活动的，加20分5.集体荣誉称号企业获得集体荣誉称号40获得市级集体荣誉称号的，加20分；获得省级及以上集体荣誉称号的，加40分奖励项目合计分值100合计总得分1100说明：1.全部项目的考核实得分值，不计负分，扣完本项规定分值为止； 2.各考核大项的实得分比值是指某考核大项实得分值占该大项规定分值的百分数； 3.各考核大项的实得分比值列由市级道路运输管理机构填写。企业名称： 企业负责人(或代表)签字： 考核人签字： 年 月 日
