有效工作专题讲座PPT.ppt

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1、如何有效的工作,什么是有效？有效包括效率和效果两个方面：效率-指做事的方式，对于给定的输 入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。效果-指做事的结果，有没有达到既定的目标，事情做完了且符合目 标要求就是有效果。,什么是有效？,为什么我们必须同时关注效率和效果？因为企业经营输入的资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必 须关 注这些资源的有效利用，资源成本最小化。同时，仅仅有效率是 不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。,思考：企业输入的是什么？输出的是什么？,拥有积极的心态；,如何有效的工作,塑造最

2、佳工作习惯；,培养自制力；,高效安排工作时间；,满足顾客需求；,培养团队精神。,如何有效的工作,一、拥有积极心态,两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打着赤脚。第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来“这些人都打着赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而回；另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。,故事：两个皮鞋推销员,讨论：成功是因为

3、什么？,成功=态度（80%）+技能（13%）+其它（7%）,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能

4、力,阳光思维,客观条件受制于人，并不足惧。重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会,主动积极,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,如何有效的工作,二、塑造最佳习惯,知识（Knowledge）：做什么（what to do）技巧（skil

5、l）：如何做（how to do）意愿（Desire）：想要做（want to do）,知识,技巧,意愿,习 惯,习惯的建立,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 积极学习新的知识 成功的圆满就在掌握之中,思维转变,由内而外全面造就自己,你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从培养习惯做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众,你想成为什么样的人？,有责任心的工作习惯,1、遵守所定的事2、按良心做事3、做事情要彻底4、自觉、积极地做事5、创新和研究做事方法,责任心是每个工作人员应具备的基本

6、素质。,1、遵守所定的事,a、遵守公司的规则、规格、标准。b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。c、履行约定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服从公司的方针。,2、按良心做事,a、对结果彻底地确认论证。b、一向不忘反省。c、要考虑到对别人的事情的影响。d、对小事不疏忽。e、无论别人看或不看，都要热心工作。f、不隐瞒自己的真实想法和面目。,a、做好准备工作和计划。b、了解命令或事情的内容。c、结束事情。d、不忘记汇报。e、做事情不能半途而废。,3、做事情要彻底,a、没有任何指示，自己找事情做。b、协助上司。c、看远一步。d、负责别人不喜欢的事情。e、做指令以外的事情。,4、自

7、觉、积极地做事,a、注意情况的变化。b、保持心情，热心工作。c、不满足于现状，继续研究。d、追求进步，提高实力。,5、创新和研究做事方法,节省费用的习惯,合理的使用电话 有效率的使用办公文具及复印机。节省电费、水费 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 要有成本意识 爱惜公司的资产,尊重自己的习惯,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。不必理会别人加诸于你的褒贬。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,敢于冒险的习惯,准确判断，敢于冒险不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验选对时机，当

8、机立断在变动中积累更多有用的经验,心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯，习惯变则人的一生改变。好习惯造就你的一生！,如何有效的工作,三、培养自制力,什么是自制力,有的人管得住自己，有的人管不住自己。所谓管得住自己，就是有足够的自制力推动自己做该做的事，并阻止不做不该做的事情。,有些同事经常违纪，在工作上需要别人不断的提醒。主管在时候，认真做事。主管离开的时候，把工作丢到一边。这就是自制力差的表现.,什么是自制力,自制力包括两个方面：自我激励。战胜弱点和控制消极情绪。,自我激励,古希腊著名演说家德漠斯芬因口吃不能战胜论敌。但他并未被这种致命弱点带来的失败情绪压倒。坚持每天跑到海边，或爬上高

9、山，在舌头下含着小石头，高声演讲，经过刻苦练习，后来终于成为大演说家。,自我激励,当接触一项全新的工作任务，或者从来没做过的事情时候，可能有些同事会有些不够自信，甚至胆怯；或者大家有一些弱点想要改变；或者想做一事情，又坚持不下去的时候。大家要学会自我激励，相信世上无难事，别人行，我也一定能行!要反复不断的自我暗示，让自己获得信心，在实际工作中寻找方法，寻求突破。,通过行为控制情绪 演练：,控制情绪,抬头/低头,嘴角上翘/下沉,脸部放光/阴沉,走路快/慢,感觉如何？,快乐工作的方法,明确地写出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需

10、要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都会过去。,解决问题的方法是想出来，同样困难也是想象出来的！,消除内心忧虑,因为我有家庭的顾虑 因为我的人际关系不够因为我经验不足因为我没有时间因为别人不理我，不支持我因为我运气不好因为我没钱因为我学历不够因为我身体不好因为我没有机会,因为我太年轻因为我太老因为我不会说话因为我没有信心因为我怕因为我没有一个好的家庭和背景因为我住在农村因为有人反对我这么做因为别人不接受我的意见和建议因为,快乐工作的方法,不说借口,成功者找方法，失败者找借口！,快乐工作的方法,运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星

11、空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/乐观/关爱/真诚/温馨/理解,如何消除心理压力,要有一颗“公心”成为业务的“领头羊”诚信，言必行、行必果预见性鼓动性坚持到底亲和力关心他人构建朋友圈,建立自己的影响力,如何有效的工作,四、高效安排工作时间,你的时间价值,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：,请闭上眼睛，,时间价值表,你的时间价值,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够用的原因,时间不够用的原因,欠缺计划行事优先级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延不好意思拒绝电话干扰文件满桌，找不到出差太多上司找麻烦,你真的很忙吗?,拖延

12、时间的借口,1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快!3.它很难!4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.我现在没心情做这件事!6.我在压力下工作绩效较佳!7.在行动前，我要先休息一下!,时间管理的关键,优先计划管理,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,不良的时间分配,时间管理矩阵图,有效利用时间的技巧,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动,有效利用时间的技巧,月历工作计划工作笔记闹钟其它工具,时间管理的工具,时间管理通则,把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的

13、事情做起 每天都这么做,今天必须做的事,今天应该做的事,今天可以做的事,今日三件事,计划你的一天,设 置“定 计 划 的 时 间”（早 上 或 晚 上）给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性给 你 的 任 务 时 间 1020 的 缓 冲每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。记 住：大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的，而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作;每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好;每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计

14、 划 具 体 的 时 间 段;每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。,如何有效的工作,五、满足顾客需求,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多 P质量更好 Q价格更低 C交货更快 D服务更优 S,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,关注顾客的价值,目的愿景计划,关注顾客的价值,谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？,工作的基本问题,我的客户是：,直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人,客户关系图,起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人,差旅安排会议后勤服务业务数据报表

15、,业务数据提供票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主要工作,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,小组讨论,意识测试,下道工序即用户,工作上大家都要有下道工序即用户的思想。企业中没有任何一项工作是完全孤立的，这道工序的结束，往往就是下道工序的开始。每道工序都必须有为顾客服务的意识，第一次就把事情做好。这样整体的工作质量才会得到提高。,如何有效的工作,六、培养团队精神,大雁的启示,每年秋天，野雁要飞行好几万英里去向南方。飞行中每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离

16、。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。（共同的价值观）,大雁的启示,我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力

17、量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。,大雁的启示,合作才可达成功,大雁的启示,大到公司，小到一个部门，小组都是一个团队。一个团队整体绩效的表现，离不开成员个人能力不断成长，同时更离开成员之间的相互信任、沟通，领导管理与协作。作为团队中一员，更多的时候，需要的是我们的付出，要多自问我为团队做了什么？,没有完美的个人，只有完美的团队，只要大家齐心协力，团结一致，发挥各自的优势，那么我们所组成的团队就是最强大的。,拥有积极的心态；塑造最佳工作习惯；培养自制力；高效安排工作时间；满足顾客需求；培养团队精神。,总 结,有效工作的六个细节，让你树立良好的职业形象，带来你工作的成功.,