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1、经营许可证编号： 济 南 市汽 车 维 修 企 业 质 量 信 誉考 核 表单 位 名 称: 详 细 地 址: 联 系 电 话: 填 表 时 间： 年 月 日济南市汽车维修行业管理处制填 表 说 明1、 本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。2、 单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。3、 企业根据上一年度考核等级填写本年度将申请的等级。4、 企业是否设有特约维修站填写是或否，如是特约维修站应在企业特约维修车型一栏中填写具体车型。5、 企业是否使用微机化管理填写是或否，单机版和网络版只能选择一项。6、 企业是否使用因特网填写是或否，服务商填写如：电信、网通等。7、 企
2、业使用何种发票填写机器打印或手工填写。8、 荣誉称号应符合考核记分表第九项要求的条件。9、 质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。10、设备配置表中数量按照国标要求填写，安全生产环保设备应填写具体名称。11、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。填写技术职称和技能等级应与从事专业或工种的人员相一致。空白表格可以填写与其相关的人员、专业、证书号。12、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。13、经营管理制度企业自查栏应填写是否有该项制度。14、技术文件资料及法律法规应填写与主修车型相关的具体名称，法律法规具体名称。15、质量信誉考核记分表中的自查得分
3、由企业填写。16、企业自查意见由单位填写。企 业 基 本 情 况企业名称法人代表传真电话申请等级经营范围企业是否设有特约维修特约维修车型企业是否是连锁经营企业企业是否设立分公司企业是否使用微机化管理单机版网络版企业是否使用因特网服务商企业使用何种发票安全生产事故记录事故总数受伤人数经济损失死亡人数投诉情况投诉总数责任投诉数违章经营情况服务质量事件荣誉称号表彰部门文 号（ ）年度质量信誉情况总结设 备 情 况通用设备序号设备名称数量其他要求和备注行管部门考核记录1钻床2电焊及气体保护焊设备3气焊设备4压力机5空气压缩机专用设备序号设备名称大中型客车大型货车小型车数量其他要求和备注行管部门考核记录
4、1换油设备2轮胎轮辋拆装设备3轮胎螺母拆装机4车轮动平衡机5四轮定位仪6转向轮定位仪7制动毂和制动盘维修设备8汽车空调冷媒加注回收设备9总成吊装设备10汽车举升机一类不少于5台11地沟设施一类不少于2条12发动机检测诊断设备应具备示波器、转速表、发动机检测专用真空表功能13数字式万用电表14故障诊断设备15气缸压力表16汽车喷油器清洗及流量测量仪17正时仪18燃油压力表19液压油压力表20连杆校正器允许外协21无损探伤设备修理大、中型客车必备，其它允许外协22车身清洗设备23打磨抛光设备24除尘除垢设备25型材切割机26车身整形设备27车身校正设备28车架校正设备二类允许外协29悬架试验台二类
5、允许外协30喷烤漆房及设备31喷油泵试验设备允许外协32喷油器试验设备33调漆设备34自动变速器维修设备(见GB/T16739.2-2004中5.4.4)35立式精镗床36立式珩磨机37曲轴磨床38曲轴校正设备39凸轮轴磨床40激光淬火设备41曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机注：“” 要求具备，“” 不要求具备。主要检测设备序号设备名称数量其他要求和备注行管部门考核记录1声级计2排气分析仪或烟度计3汽车前照灯检测设备二类允许外协4侧滑试验台5制动检验台修理大型货车及二类允许外协6车速表检验台二类允许外协7底盘测功机允许外协主要安全生产环保设备设施序号设备名称数量其它要求和备注行管部门考核记录12
6、345经营设施情况接待室情况面积()有关说明：停车场情况面积 ()有关说明：生产厂房情况面积()有关说明：考核结果及说明：考核人员（签字） 年 月 日注：1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。 2、企业应配备通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。 3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。6、安全保护设施、消防设施等
7、应符合有关规定。 (1) 使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。(2) 生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。(3) 有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。(4) 作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。(5) 涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。(6) 调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。7、接待室（含客户休息室）(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40m2，二类企业面
8、积不少于20m2。(2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。8、停车场 ( 1 ) 企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于200m2，二类企业的面积不少于150m2。(2) 企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。(3) 停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。9、生产厂房(1)生产厂房地面应平整坚实,面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2。(2)租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。从业人员情况从业人员总数其 中业务人员财务人员质检人
9、员技术员修理工钣金工汽车电工漆工序号姓名性别年龄文化程度从事专业或工种技术职称或技能等级证书号备注1总检验员2检验员3技术负责人4业务人员5价格结算员6电器维修工7机修工8钣金工9油漆工10材料管理11文件资料管理12仪器设备管理13141516171819202122232425考核结果及说明：考核人员（签字） 年 月 日注：1、企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修(机修、电器、钣金、油漆)等关键岗位至少应配备1人,并应经过有关培训,取得行业主管部门颁发的从业资格证书,持证上岗；2、企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标
10、准；3、技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准；4、检验人员数量应与其经营规模相适应,其中至少应有1名总检验员和1名进厂检验员；5、业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业,从事汽车维修工作3年以上,具备丰富的汽车技术状况诊断经验,熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规；6、企业工种设置应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。经营管理制度情况序号管理制度名称企业自查备注行管部门考核记录1安全生产管理及责任制度2安全生产操作规程3
11、安全保护及消防设施管理制度4公示业务受理程序及服务承诺5汽车维修质量承诺6进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理制度7技术档案管理制度8标准和计量管理制度9设备管理及维护制度10人员技术培训制度11公示工时收费标准及材料加价率12计算机应用管理13环境保护管理制度14151617181920经营技术文件资料序号经营技术文件资料名称行管部门考核记录123456789考核结果及说明：考核人员（签字） 年 月 日注：1、经营管理 (1) 应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。(2) 应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理
12、、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。(3) 应实行计算机管理。2、质量管理 (1) 应具有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准。(2) 应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。(3) 应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度。(4) 应建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。汽车维修档案应包括维修合同,进厂、过程、竣工检验记录,出厂合格证副页,结算凭证和工时、材料清单等。3、安全生产管理 (1)企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施安全生产
13、责任制。(2)企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。4、环境保护管理 企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。5、应具有与汽车维修有关的技术资料及法律法规等文件资料。6、技术文件资料指与主修车型有关的技术参数及故障诊断。7、法律法规指与汽车维修行业有关的文件汇编及书籍。汽车维修企业质量信誉考核记分表考 核 项 目分值评 分 标 准自查得分检查得分一、设施、设备100接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协
14、的）扣10分。二、从业人员素质100从业人员配备及获取从业资格证件比例（1）道路运输经理人及技术负责人35未取得从业资格证书持证上岗的，不得分。 (2)质量检验员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员35人员配备达不到开业条件要求的，或未取得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件要求的，不得分。(3)其他从业人员30持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。三、安全生产801.安全生产制度25无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。2
15、.安全保护措施和消防设施25对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。3.安全事故30发生生产安全责任事故，造成人员轻、重伤的，扣15 分/起； 四、维修质量2001.质量保证体系50无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记
16、录不完善的扣5分。2.维修配件（1）采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得分。（2）旧件处理15换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许（登记）自行处理的，扣5分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。（3）配件明示15未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的，扣5分/件。3.质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；未公示质量保证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。4.出厂合格证50未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣10分/
17、辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆出厂未检测尾气或记录不完整的，扣5分/辆次。五、服务质量2001.服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。2.维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。3.用户满意度30用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。4.有责投诉60发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为
18、的，扣60分/次。5.服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分/起。六、遵章守纪200遵章守纪2001、未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣10分/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10
19、分/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。七、环境保护801.环保设施设备30环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。2.维修废物30废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。3.厂区环保20厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、
20、消声效果不符合要求的，扣10分/项。八、企业管理401、质量信誉档案建立20未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。 2、计算机管理20未实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。九、加分项目1001.企业形象30进行了企业形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的，加10分/项。2.连锁经营20连锁经营超过3个网点的，加20分。3. 尾气治理50获得市、县两级机动车管理机构认定。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部
21、按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、 统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业 总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。承 诺 书济南市汽车维修行业管理处： 我单位在本次质量信誉考核过程中认真对照济南市汽车维修企业质量信誉考核标准进行了认真自查，并如实填写了济南市汽车维修企业质量信誉度考核表。本人代表本企业向贵处承诺考核表中所填资料均属实有效，如此表中存在虚假信息愿接受行业管理机构作出的处罚决定。 法定代表人签名： 职务： （单位公章）年 月 日企业自查意见 年 月 日 考评小组意见考评小组成员签字 ： 年 月 日企业投诉处理情况年 月 日行管部门意见年 月 日
