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1、笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56% 3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 2
2、0% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？ 1.你们公司维修价格表 30% 2.多方打听后 70% 七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？ 1.技术能力服务态度 60% 2.价格便宜 20% 3.没有选择 20% 八. 我们这维修价格最便宜的吗？ 1.不是，挺贵。 40% 2.还可以介绍，比较合理 30% 3.不知道 30% 十. 我们服务那些方面需要改正加强 1.技术水平 10% 2.服务态度 10% 3.收费标准 30% 4.维修时间 30% 5.保修时间 50% 十一. 您下次还会选择我们为您服务吗？ 1.会 60% 2.不会 10% 3.会优先考虑 30%
