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1、附件2： 2013-2015年全国职业院校技能大赛比赛项目方案申报书类别（国赛已有项目* 凡与已经举办过的国赛项目名称一致或接近的，均按国赛已有项目申报。 国赛新项目）申报单位：全国交通运输职业教育教学指导委员会 中国汽车维修行业协会拟举办年份： 2014 方案申报负责人： 张京伟 电话： 010-64419972 /64410784 手机： 13501077606 邮件： camra，kxn785通讯地址： 北京市朝阳区东三环北路三号1009室邮政编码： 100027 申报时间： 2013-8-10 2014-2016年全国职业院校技能大赛中职组汽车整车与配件营销竞赛项目申报书一、赛项名称
2、汽车整车与配件营销二、赛项组别中职组三、赛项产业类型第三产业（汽车服务行业）四、专业目录中的分类交通运输类（汽车整车与配件营销专业）五、赛项方案设计团队构成姓名单位年龄职称职务工作任务电话王怡民交通职业教育教学指导委员会汽车专业指导委员会56教授主任赛事统筹18905717369张京伟中国汽车维修行业协会49高级经济师秘书长赛事统筹13501077606刘建平 交通职业教育教学指导委员会汽车专业指导委员会42高级讲师副主任赛事统筹13922765611占百春交通职业教育教学指导委员会汽车专业指导委员会中职分指委42副教授副主任赛事统筹13862005277陈高路交通职业教育教学指导委员会汽车专
3、业指导委员会中职分指委37高级讲师秘书长方案设计13480290438段嘉钧上海通用汽车雪佛兰市场营销事业部40售后服务总监方案设计021-28908171魏俊强北京博瑞祥龙汽车服务有限公司53高级工程师总工程师方案设计13901200504陶 巍上海市汽车维修行业协会56国务院津贴高级技师副会长方案设计13901738888 注：赛项方案设计团队中行业企业专家占70%，学校专家占30%。各个公司应该是全称。六、赛项目的 1.展示中职汽车整车与配件营销专业学生良好的精神风貌和娴熟的技能，向社会宣传职业教育的成就，进一步促进职业院校的就业工作。2.搭建校行、校企、校校交流平台，深化职业院校与行业
4、、企业合作，促进校际同类专业的交流学习。3.引领中职汽车整车与配件营销专业建设与教育教学改革方向, 推进以学生为主体的理实一体化教学模式改革。4.对接行业企业实际岗位需求，通过比赛强化汽车整车与配件营销专业毕业生应该具备的信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断的能力、与他人沟通的能力、运用汽车产品知识向顾客推荐汽车维修项目等核心职业能力训练，培养汽车整车与配件营销专业一线技术技能人才。七、赛项意义与设计原则赛项意义：教育部鲁昕副部长多次在不同场合强调，中职汽车维修类专业的学生技能竞赛应该加入汽车营销、汽车售后服务知识。汽车维修类专业涵盖汽车运用与维修、汽车车身修复、汽车营销、汽车整车与
5、配件营销4大类专业，其中2011年在校生人数727676人，招生人数288999人，2012年在校生人数732975人，招生人数291403人，呈稳步上升趋势。本赛项的开设，将使中职汽修类赛事覆盖汽修类所有专业范围。目前，汽车售后服务、汽车配件管理与营销、汽车销售技术等是汽车售后服务行业发展新方向，2011年，交通部为此专门颁布了机动车维修服务规范（JT/T 816-2011）。该赛项的的设计从实际工作问题入手，配合交通部行业标准，围绕汽车售后服务类岗位群的核心职业能力，以与核心职业能力高度重合的汽车售后服务顾问技能竞赛为抓手，最终起到检验全国汽车维修类专业售后服务技术教学质量，引领专业人才培
6、养方向的作用。设计原则：1、普适性原则：合格汽车售后服务顾问所具有的职业能力、产品知识等形成的综合素质在汽车服务行业具有典型性与代表性，赛项设计选择汽车售后服务顾问在汽车服务行业具有普适性；2、对接岗位的原则：未来3-5年内，大量汽车整车与配件营销专业的毕业生仍会选择从事汽车售后服务顾问岗位的工作，选择这个赛项可以引导各个学校按照岗位对接的要求设计课程体系和实训内容，可以起到缩短毕业生岗位适应期的作用；3、核心能力考核的原则：汽车服务行业基本都是从事人际沟通的工作，具有无形性、不可分离型、易逝性和不可储存性，上述基本特性决定了汽车服务职业核心能力特点，首先要具备服务意识，其次要具有观察能力、信
7、息收集能力、逻辑推理和判断能力、人际关系识别与判断能力、运用语言或文字与顾客交流信息的能力、揣摩客户心理的能力，上述能力都能通过汽车售后服务过程体现出来；4、公平公正的原则：比赛就要确保过程与结果的公开、公平、公正，首先要在赛事考核体系的设计上予以保证，赛项中所有的考评点都是客观和量化的，结果具有唯一性。产生争议后可以通过录像再现比赛过程，考评点着重考评是否在业务流程中完成了应做项目，所以录像具有客观性和结果的唯一性。八、赛项方案的特色与创新点1.赛项来源生产实践同时又高于生产实践。设计者依据交通部颁布的机动车维修服务规范（JT/T 816-2011）文件精神，在赛项方案中汇集上海通用、一汽丰
8、田、一汽大众、奥迪、广州本田和欧宝等品牌在生产实践中所共有的核心职业能力，赛项方案中所体现出来的核心职业能力水平要高于单个品牌的职业能力水平。2.赛项基本涵盖汽车整车与配件营销专业毕业生应该具备的核心职业能力，合格的汽车售后服务顾问所具备的职业能力和综合素质能满足汽车服务行业中绝大部分的岗位要求。3.赛项中的大部分考评点都是客观和量化的指标，结果具有唯一性。将裁判过程中的个人偏好通过考核体系的设计予以杜绝。所有关于比赛内容和考核体系及考评点的信息都将向参赛学校按照教育部通知精神提前30天公布。在比赛过程中采取全程摄像直播的方式让比赛处在公众的监督之下，遇到争议采取录像回放仲裁实现公正。九、比赛
9、内容与规则1.比赛内容采用理论和实操相结合的竞赛方式，理论重点考核参赛选手汽车整车与配件营销专业的基础理论知识，实操项目为针对某一车型，设计特定的汽车维修接待服务工作情境，由厂家培训讲师扮演顾客，与参赛选手互动，参赛选手在规定的时间内根据顾客需求完成汽车服务顾问的相关作业内容。赛项：售后服务顾问赛项A 理论知识竞赛B 预约与车辆店面接待C 车辆交付服务与回访 2.比赛规则1）大赛由各省（区、市）教育厅（教委）、计划单列市教育局、新疆生产建设兵团教育局为单位组队参赛。指定1名负责人任领队，全权负责本项大赛参赛事务的协调和领导工作。组队要求如下：大赛为个人赛：每代表队限报2组，每组1人，每校限报1
10、组；每组不超过1名指导老师。2）报名对象为2014年在籍中等职业学校学生，不限性别、年级，年龄在21周岁以下。3）参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。4）理论比赛时，所有参赛选手统一进入计算机房，进行无纸化理论考试。理论比赛时限60分钟。5）实操比赛时，参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。6）参加实操比赛的参赛选手经检录进入赛场后在候场区等候比赛，进入候场区的选手不得与外界进行任何联系。7）实操比赛开始前参赛选手由引导员引导至赛场。8）现场摄像设备将比赛进程全程通过电视屏幕向场外观众进行直播，同时进行录像以备仲裁时回放。9）实操比赛限时15分钟。选手上
11、场后，首先进行1分钟的自我介绍和1分钟准备（包含在竞赛限时内），然后再比赛。前后两场比赛间隔五分钟。10）每个实操比赛工位由5名裁判员按照评分表同时打分，对于问题点应予以记录，裁判间不得相互影响打分结果。 11）扮演顾客的专业人员需经过专门培训，对顾客疑问和抱怨设置要求所有选手一致，以确保比赛的公平性。12）比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；若因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；若因非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。13）参赛选手完成比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。14）选手提交竞赛结果后
12、，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收后在工作人员的指引下离开赛场。15）在比赛结果公示时间为24小时，在公示期间，如对比赛有异议，可向仲裁委员会提出书面申请仲裁。超过公示期不得申诉。十、赛项简介售后服务顾问赛项赛题一 车辆店面接待此赛项主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的工作流程及操作技巧完成客户车辆的接待工作，能够正确对客户车辆进行环车检查并制作维修单据。在整个接待过程中应站在专业角度和客户利益角度向客户提供建议、解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择，15分钟内完成比赛内容，未完成的考评点不得分。赛题二 车辆交付服务此赛项主要考核参赛选手正确运用售后服务顾问的礼
13、仪规范对等待维修中的客户提供服务，按照服务工作流程完成车辆维修后的交付工作。在这种“一对一”顾问式服务过程的同时，建立起客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长时期稳定的合作关系。15分钟内完成比赛内容，未完成的考评点不得分。Service consultant Projects:Project 1: reception. This project is mainly reflected: to Complete reception work for customers vehicle by correctly use of the service adv
14、isors workflow and skills, correctly check the vehicle around and to write maintenance documents, provide advice, solutions, and value-added services to customers and enabling customers to make the right choice of products or services. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.Proj
15、ect 2: Vehicle delivery service. This project is mainly reflected: Provide services to customers while waiting for repair by correctly use of the service etiquette for advisors, Delivery of the work completed in accordance with the process and returning customers service satisfaction, establish the
16、customers affection and loyalty to the products or services. Requirement: completing in 15 minutes, Unfinished no points.十一、比赛样题售后服务顾问实操样题情 境情境类型售后服务接待时 间工作时间地 点某品牌经销店维修服务区人 物售后服务顾问、客户天 气晴 22度背景信息 李先生，40岁，某林场承包商。自己的一台某品牌轿车要进行10000公里的保养，目前行驶里程是11000公里。右前翼子板有刮伤，其他情况正常。 十二、比赛方式1、组队：以学校为单位组建参赛队，每个参赛队必须同
17、时参加汽车售后服务顾问两个赛项的比赛。每个赛项选手为1人。2、报名：所在省、直辖市、自治区、新疆生产建设兵团教育部门下发正式报名通知后参加本省的选拔赛取得前两名的参赛队才具有参加决赛资格。3、本赛项不邀请境外代表队参赛。十三、比赛时间安排与流程理论比赛所有选手在专用计算机房进行无纸化笔试，实操比赛在专用的竞赛场地进行。车辆店面接待和车辆交付服务分两天进行，即第一天进行车辆店面接待竞赛，第二天进行车辆交付服务竞赛。两天竞赛场地、设备可共用。每个竞赛工位按上午、下午各一场，按照上午、下午各三小时计算每小时可进行三个队的比赛，共9个队，一个工位可供18个队比赛，实操比赛工位的数量视报名参赛队的数量确
18、定。比赛的出场顺序，根据大赛组委会组织的统一抽签确定，选手根据所抽到的分组号、出场序号和出场时间参赛。比如第一天上午第三场出场比赛的签为（D1-AM-3），其余依次类推。所有参赛选手检录后进入候场区与外界隔离，比赛完的选手不再进入候场区，即将参加比赛的选手由工作人员提前5分钟引导至竞赛现场等待比赛开始。时间安排与流程要具体明细（参考流程表）：时 间具 体 安 排地点D19:00-17:00选手全天报到D29:00-10:30开幕式及竞赛顺序抽签10:30-11:00领队、指导教师会议11:00-12:00参赛选手熟悉场地及设备12:00-14:00中餐14:00-16:00理论考试16:00-
19、17:00未适应场地的参赛选手继续熟悉场地及设备D38:00-8:30检录8:30-11:30车辆店面接待竞赛11:30-12:30在赛场内中餐，竞赛完的选手中餐后离开赛场12:30-17:00车辆店面接待竞赛D48:00-8:30检录8:30-11:30车辆交付服务竞赛11:30-12:30在赛场内中餐，竞赛完的选手中餐后离开赛场12:30-17:00车辆交付服务竞赛17:00-18:00闭幕式，颁奖具体项目的时间地点安排如下：场次时间地点备注理论考试D2天14:00-16:00计算机房车辆店面接待竞赛D3天8:30-17:00专用赛场 由参赛队数决定工位数车辆交付服务竞赛D4天8:30-1
20、7:00专用场地十四、评分标准制订原则、评分方法、评分细则评分标准制订原则：理论比赛采用标准化试题，均为客观题。实操比赛以实现公平、公正、公开最大化为首要原则，通过客观、量化的评分标准将比赛的所有环节进行细化，通过比赛主要检验学生是否具有完成实际工作的职业能力，考核点完成与否决定是否得分。评分方法：理论比赛由计算机的考试系统在理论比赛结束后自动进行评判。实操比赛由5名裁判对同一名选手按照评分标准对选手的整体比赛过程进行打分，评分标准包含操作流程、与顾客的交流沟通、顾客的抱怨或要求应对、服务产品的推荐和销售技巧等方面，评分点尽可能客观，细致。比赛结束后参赛队认为自己的比赛有疑问可由领队申请仲裁，
21、通过录像回放等方式进行检查，每个赛项只能申请仲裁一次，仲裁结果经过仲裁长确认后为最终结果。赛项项目名称时间（分）权重分值评分方式一理论600.2100计算机阅卷一车辆店面接待赛项150.4100现场评分二车辆交付服务赛项150.4100现场评分评分细则：比赛采取考核点得分制，选手每完成一个考核点就得到相应的分数，没有完成相应的考核点不得分，在具体赛项中每个考核点都有详细的说明，比赛结束后由统分员统计裁判员给出的分数，相加后给出参赛选手总得分。1.车辆店面接待赛项评分细则（总分100分）车辆店面接待流程环节步骤标准要求A-接待49%A1准备7%着装规范，正确装备接车相关资料。A2迎接10%迎接礼
22、仪到位，及时提醒客户注意事项及自我介绍。A3环车检查28% 及时正确安装车辆保护三件套，对车辆进行全面到位的环车检查，并正确记录检查结果。A4确认4%与客户核对环车检查情况并确认。B-制单30%B1引导5%正确引导客户至维修接待前台就坐。B2核对6%正确核对客户信息，及确认维修项目。 B3估算/制单19% 正确想客户说明维修费用组成情况，询问客户有何要求，约定交车时间，将派工单交给客户。C-等待服务1%C1引导1%正确引导客户到顾客休息区。顾客疑虑与抱怨应对类别问题标准要求D-顾客疑虑应对10%D1对于车辆维护需更换的某个耗材是否可以选用非推荐型号的耗材 4%应对自然得体，技术描述正确，给客户
23、正确指引，打消疑虑。D2对于某个维护项目是否可以延长维护里程或时间 4%应对自然得体，技术描述正确，给客户正确指引，打消疑虑。E3 对于某个维修项目车辆在维修后是否和维修前性能一样2%应对自然得体，技术描述正确，给客户正确指引，打消疑虑。E-顾客抱怨应对10%E1对于车辆某些功能不方便，要求取消或改变的抱怨 4%应对自然得体，技术描述正确，给客户正确指引，有效消除客户抱怨。E2对于车辆实际使用与车辆购买时介绍的性能有差异的抱怨6%应对自然得体，技术描述正确，给客户正确指引，有效消除客户抱怨。2.车辆交付服务赛项评分细则（总分100分）车辆交付流程环节步骤标准要求F-等待服务14%F1引导6%正
24、确引导客户到顾客休息区。F2服务8%服务体贴到位，主动向客户提醒车辆保养和维修状态。G-交车66%G1竣工通知14%对竣工后的车辆进行必要、正确的检查，制作结算单，通知客户车辆已完成维修保养。G2效果展示22%向客户正确、全面展示维修效果，并询问旧件处理方式，主动向客户逐条说明所完成的维修项目。G3结算22%就“结算单”与客户进行正确、规范的交流，并就跟踪回访服务做好约定，引导客户正确付款，并引导客户下次继续来店维修保养。G4交车送行8%取下车辆保护三件套，完成交车。顾客疑虑与抱怨应对类别问题标准要求H-顾客疑虑应对10%H1车辆维修部位在使用过程中有什么特别注意的事项 5%应对自然得体，技术
25、描述正确，给客户正确指引，打消疑虑。H2对于某些特殊情况下车辆使用时应该注意哪些方面 5%应对自然得体，技术描述正确，给客户正确指引，打消疑虑。I-顾客抱怨应对10%I1对于维修时间过长的抱怨 5%应对自然得体，并向顾客表达歉意，技术描述正确，提出合理建议，有效消除客户抱怨。I2对某个项目的维修价格的抱怨，要求打折 5%应对自然得体，并向顾客表达歉意，技术描述正确，提出合理建议，有效消除客户抱怨。十五. 奖项设置按照按参赛队数的10%（四舍五入）设一等奖若干、按参赛队数的20%（四舍五入）设二等奖若干、按参赛队数的30%（四舍五入）设三等奖若干。十六. 技术规范赛项设计依据交通部颁布的机动车维
26、修服务规范（JT/T 816-2011），参考、借鉴了上海通用维修顾问培训手册、一汽丰田维修服务顾问培训手册、广州本田维修服务顾问培训手册、一汽大众20092010年度维修服务顾问竞赛标准、奥迪维修服务顾问培训手册。十七.安全保障应急预案为保障技能竞赛有序进行，保障参赛选手的身体健康与生命财产安全，应对各种突发事件，结合赛点实际，特制定如下应急预案：（一）指导思想预防为主，防范各类安全事故发生，并在事故突发时能够快速、及时、妥善处置，最大限度降低安全事故危害。（二）工作原则（1）以人为本、快速反应。突发事件的处置实现首遇责任制，首先发现情况的工作人员必须在第一时间报告相关领导，相关人员到达现场
27、后及时做好交接，并积极协同处理有关事务，直至事态基本平稳后方可离开。应急处置的各环节都要坚持把保障健康和生命安全作为首要任务。在此前提下，工作人员迅速按照应急预案开展工作，最大限度地减少危害和影响。（2）服从指挥、分工负责。在赛事领导小组的领导下，负责现场控制、后勤保障、医疗救援、信息资料等工作人员各负其责、齐心协力、密切配合、共同做好突发事件的处置工作。（3）防范为主、上下联动。加强宣传，提高自我防范、自救互救等能力。突发事件发生后，要在专业人员的指导下，采取切实可行的措施控制现场、维护秩序，防止事故的蔓延和扩大。3、竞赛期间应急工作处理预案（1）突发停水、停电应急预案赛点要关注停水、停电信
28、息公告，并与供电、供水部门协商，保证竞赛期间供电、供水正常。工作人员定期巡检供水、供电设施，保障安全运行。遇停电及时启用自备电源（或租赁发电机）供电，保证竞赛设备用电正常。（2）参赛选手发病或受伤应急预案竞赛期间，安排医生在现场值班，赛点安排车辆随时待命，及时处理选手发病医疗问题，如病情严重，应协助参赛队领队立即将病人送医院治疗。对于突现高温天气，医生须采取防暑措施，准备必要防暑药物。（3）食品安全事故应急预案注重食品安全，防止发生食物中毒事件。发现选手有呕吐、腹胀、腹泻等症状，立即送往医院诊疗。发生三人以上同时出现腹胀、腹泻、出疹等症状，应立即报告赛事应急领导小组，及时采取有效控制措施，同时
29、迅速查明原因，并封存可能导致食物中毒的食品及其原料、工具等，以备卫生部门检验。（4）突发治安事件应急预案规范竞赛秩序，加强法制和安全教育，增强选手法制意识。对发现有情绪异常、行为过激的选手或发现有可能引发矛盾激化的苗头，及时与参队领队沟通联系，做好劝导和化解工作。发生暴力事件，第一发现人应立即报告应急领导小组，保安人员应立即赶赴现场，同时全力保护好现场和附近的其他人员，情况紧急应向公安机关和上级报告。（5）火情应急预案发现火情，现场应积极组织扑救。安全领导小组人员应立即赶赴现场，根据火情状况，决定是否组织人员疏散，是否切断电源和光源，以及决定是否需要报警。（6）意外伤害应急措施比赛过程中，如发
30、生人员受伤、触电等伤害，现场医务人员要给予及时的救助；发生较严重的伤害及故障，除现场及时采取救助措施外，要及时通知救护中心到赛区实施抢救；发生意外伤害、事故，赛点保卫部门要维护好现场秩序。4、应急电话火警：119 匪警：110 急救：120十八. 企业合作意向企业合作意向正在征询中，其中下列企业已经表达了愿意提供车辆、设备、人员、经费的支持，具体支持方案有待方案审批后进一步磋商。1. 上海通用汽车有限公司2.一汽丰田汽车销售有限公司（注：一汽集团占股51%）3.丰田汽车（中国）投资有限公司（全日资）4.广汽丰田汽车有限公司（广汽集团占股50%）5.一汽大众汽车销售服务有限公司6.北京运华天地科
31、技有限公司7.人民交通出版社8.高等教育出版社说明：一方面对于比赛车型的选择，是基于目前参赛职业学校购置车型的基本情况而设定的，改变车型无疑会增加参赛学校的经济负担，因此不建议改变原有的车型；另一方面，主机厂是否赞助该项赛事对于比赛的举办不会造成影响。十九. 赛项使用设备平台的相关标准（一）使用何种品牌比赛用车取决于赞助商，该赛项每个赛场需要用1辆比赛用车；（二）平板电脑每赛场1台，预装比赛用车的产品资料和竞品车的技术资料；（三）赛场音箱系统要求分布式扩音器，力争赛场的每一个角落音量、音质基本相同。二十. 建议使用的比赛器材和技术平台（一）比赛用车比赛用车的规格、数量、用车时间由组委会与合作企
32、业商议决定。（二）场地设施每个工位要求在100平米以上，独立封闭式空间，隔音效果良好。每个工位场地设备要求如下：1、摄像机：固定机位摄像机两台（要求连接显示器和电视发射器，可以直播赛场实况）、赛场配备指定比赛用车一辆、商务谈判桌一张、椅子三把、平板电脑一台（内置比赛用车资料和竞品车资料一套），放在桌子上；2、比赛用对讲机一台；3、主持人手持无线话筒1个（备用一个），选手用领夹试无线麦克风1个，手持式麦克风1个，放在工位内的桌子上，备选手选用；4、检录区桌子1张，椅子2张，等候区椅子若干把；5、裁判区桌子2张，椅子2张，每张桌子上的裁判桌牌1个；整个赛场设备要求如下：6、统分员桌子1张，椅子2张
33、，技术支持区椅子1张主持人区放1张桌子和1张椅子；7、仲裁员二人（不参加裁判工作），电脑一台，320G移动硬盘一个，一张桌子三把椅子，打印好的评分标准；8、观众区与比赛区隔离，观众通过电视屏幕看比赛现场直播，准备若干把椅子。二十一. 经费预算与保障方案经费预算包括以下几个组成部分：赛场布置：按照72名参赛选手数量，布置5个工位，其中一个工位为备用工位，每个工位预算5万元，小计25万元。赛事筹备期间的会议及劳务：20万元顾客演员劳务及食宿交通费用：4人，小计4万元。裁判劳务及食宿交通费用：裁判20人，裁判长2人，仲裁2人，小计24人，小计24万元。优秀选手奖励费用：14万元。合计：87万元场地布
34、置费用、顾客演员费用可由大赛赞助的汽车厂商和承办院校支持，其余费用可通过大赛协办单位相关企业进行赞助解决。二十二. 比赛组织与管理1.交通职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会统筹协调赛事组织和技术准备工作；2.中国汽车维修行业协会统筹与企业的联系工作；3.承办学校配合进行赛场布置以及参赛接待工作；4.协办企业参与方案设计、提供车辆、软件等竞赛设备支持，提供企业裁判人员和技术支持。二十三. 教学资源转化建设方案1.成果转化基础比赛方案设计依据交通部颁布的机动车维修服务规范（JT/T 816-2011）文件精神，汇集了目前国内市场占有率前几位的汽车品牌，上海通用、一汽丰田、一汽大众、广汽丰
35、田、广州本田、一汽奥迪，以及这些品牌在实际工作中要求员工具备的知识与技能，以此形成的要求又高于单个品牌对员工职业能力的要求。所以比赛方案的设计具有行业核心职业能力的前瞻性，能够为本专业的课程体系建设和实习实训提供明确的指向。2.成果转化形态（1）出版理实一体汽车售后服务顾问岗位核心职业能力训练教材。汽车售后服务顾问业务能力比赛的题目和比赛本身的考核体系都能无障碍的转化为教学内容和实习实训内容，比赛结束后可以将比赛题目和考核体系及评分细则经过整理后出版成为特色教材。（2）编辑制作视频资源库。充分利用全程摄像的资源，编辑制作汽车售后服务的标准流程和纠错案例，用于指导教学和学生能力训练。3.组织机构
36、成立由交通职业教育教学指导委员会和中国汽车维修行业协会牵头成立编写委员会，由各赛项裁判长及主要裁判组成审定委员会。二十四. 筹备工作进度时间表项目申报2013年8月技术及赞助方案论证2013年9月赛前预备会宣传方案2013年12月裁判员遴选2014年1-3月裁判长工作会2014年3月场地遴选和准备2014年3-5月裁判培训2014年6月赛事实施2014年6月赛后总结2014年7月二十五. 筹备工作人员及裁判人员组成建议筹备工作人员建议由教育部、交通运输部、全国交通运输职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会以及大赛协办、支持企业项目负责人员组成；裁判人员由汽车制造厂商的汽车售后服务培训讲师、4S店金牌服务顾问经过培训后担当。
