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1、自驾游活动执行手册活动主题：奥迪百年 动享生活徐州沪彭奥迪大用户夏季水晶高尔夫自驾游活动活动时间：2009年9月5-6日活动对象：30台奥迪车，预计70人。7-8月份在徐州沪彭第二次购买或一次购买2台以上的奥迪车主及媒体记者活动内容：西湾高尔夫比赛、连云港明珠万豪酒店晚宴并进行 猜猜乐游戏、 东海水晶城、东海泡温泉、迪欧咖啡厅品茶论道一、工作进程总表活动前二到三周工作开展进程表活动前三周（8.17-8.23）执行方案确定（代理）活动场所确定（代理）线路流程确定（代理）现场物料制作（代理、4S店）人员分工 （代理、4S店）活动场所协议写作 （代理）自驾游手册 （代理）活动前二周（8.24-8.3
2、0）客户信息确定完毕 （4S店）猜猜乐奖品确定 （4S店）现场物料制作完成 （代理、4S店）服务车、外聘人员招募 （代理、4S店）活动场所预订并签订协议 （代理）现场熟悉预演明确责任，细节清点嘉宾、物品、工作人员前站协调车先行，布置现场（高尔夫）活动前五天8.31活动前一周工作开展进程表嘉宾人数确定人员分工核定核对物料、场所准备情况网站宣传全面开始活动前四天9.1嘉宾人数确定人员分工再次核定检查未定事情活动前三天9.2确认嘉宾及检查车辆再次确认物料、场所活动前二天9.3活动培训安排对嘉宾车辆检查将物料归类，整装待发活动前一天9.4二、活动日程安排第一天 9月5号【6：00-6：30】沪彭奥迪4
3、S店集结【6：30-9：30】编队行驶，目标连云港西湾高尔夫球场【9：30-16：30】打球时间，精致餐点，咖啡、水果、三明治等不间断提供【11：30-12：30】午餐（西餐）【17：00-17：50】编队行驶，抵达明珠万豪酒店。安排住宿、分配房号，做好记录【18：30-21：30】晚宴、奥迪知识猜猜乐游戏第二天 9月6号【7：30-8：00】 早餐时间（明珠万豪）【8：00-9：30】编队集合，目标东海酒店（午餐）【9：30-11：10】乘豪华大巴至东海水晶馆，进行知识讲解、参观水晶城【11：10-12：30】乘大巴车至东海酒店进行午餐【12：30-13：10】编队集合，至东海温泉【13：3
4、0-14：30】温泉休闲娱乐，享受假日【14：40-15：00】编队集合，准备出发【15：00-17：00】从东海到徐州，到达徐州（茶餐）咖啡厅【17：00-17：40】进行品茶论道，交流活动心得，合影留念，发放纪念品。【18：00】活动结束。三、人员安排n 代理公司人员名称人数工作职能负责人及成员礼仪小姐（服务员）3名（随队）茶水服务、果糖补充现场活动维护、现场卫生清理、签到、提醒陈姐主持人1名（随队）现场协调，车辆讲解，组织猜猜乐游戏，提醒服务前站协调人员2-3名布置现场，运送物料，组织欢迎仪式，清理停车地点现场指挥团2-3名（随队，活动车）解决突发问题，掌握全局，适时分工，活动场所协调水
5、晶老师1名讲解水晶常识，鉴别真伪方法共计10人n 4S经销商人员名称人数工作职能负责人及成员现场负责人1名现场协调，客户投诉解决，安抚嘉宾情绪销售顾问2名现场协调，奥迪车介绍，客户接待、信息留存，配合主持人进行车辆讲解车辆应急维修2名（随队，维修车）解决突发故障、事故共计5人n 活动前培训会议分类项目培训内容培训时间负责人参会人员活动介绍活动整体介绍15分钟4S店代理公司外聘人员现场人员分工及工作内容介绍进程安排准备物料（含奖品）介绍安排事宜确认活动车安排确认（双方共5辆）15分钟分工确认人员安排确认物料准备确认突发事件准备工作确认四、活动职能分配1、代理公司前期准备事项详细情况责任人期限活动
6、场所（含签订协议）高尔夫球场预订：8.30嘉宾下榻酒店预订：明珠万豪大酒店8.30工作人员住宿宾馆预订：8.30东海午餐地点预订：8.30东海水晶博物馆专家预订：8.30东海泡温泉地预订：8.30咖啡厅预订8.30执行方案活动方案执行版朱秀美8.20自驾游协议安全事项、协议事宜8.20自驾游手册路线图、日程安排、自驾游注意事项、景点抢先看、联系方式、突发预案8.20物料制作与准备现场背景板（共3个，规格分别为：9*3；4*3；4*3）8.31易拉宝展架 （共4只）8.31横幅（高尔夫球场、明珠万豪、水晶城、东海午餐、温泉、咖啡厅）8.25随车对讲机（5部）8.31喇叭2台8.31应急物品：拖绳
7、、百宝箱、药品、万能充电器、胶带、小刀、剪刀等8.31前站协调车1辆8.31物料运送车1辆8.31活动车1辆8.31随车物品准备茶、水果、药品、咖啡、糕点（或现场采购）尹滔9.1外聘人员联系礼仪小姐三名陈姐8.31联系主持人一名陈姐确认水晶老师一名2、奥迪4S店前期准备事项详细情况责任人期限接受报名确定最终参加人数，并登记备案告知客户具体路线、活动规则、安全条款签自驾游协议车辆检查对车辆动力、性能、外观等进行细致检查，检查油量8.奥迪纪念品俱乐部会员卡及其他各种礼品。物料准备奥迪T恤、帽子刀旗指路牌车贴礼品袋奥迪宣传片、背景音乐带队车一辆应急车一辆工作人员胸牌会议类幕布、讲解白板、主持词、嘉宾
8、、4S店讲话稿成绩记录单、签到本、笔3、代理公司现场执行事项职能描述责任人备注现场协调协调各种不满情绪，客户投诉处理摄像拍照发车仪式、欢迎仪式、全程跟踪拍照行车指挥与协调行车指挥组织欢迎仪式高尔夫球场、明珠万豪酒店、东海水晶馆、东海酒店、咖啡厅品牌宣传负责将活动场所中的抽纸、便签换成奥迪LOGO专用安排停车事宜清理现场、协调交警，停车事宜签到并提醒每到一处，均对人员进行清点、签到，提醒各种注意事项高尔夫球场、明珠万豪、水晶城、东海午餐、温泉、咖啡厅餐饮服务保持与酒店联系，注意嘉宾的饮食禁忌（高尔夫午餐、晚宴、东海午餐）负责人与主持人保持联系、管理现场人员并随时进行分工4、奥迪4S经销商现场执行
9、事项详细情况责任人备注现场协调关注嘉宾情绪，与代理方保持联系，处理客户投诉车辆检查对车辆动力、性能、外观等进行细致检查，检查油量行车指挥与协调带队车A6L，协调嘉宾情绪车辆维修事故处理Q7救援车，应对各种事故五、猜猜乐游戏活动介绍时间段时间项目备注18:30-21：3018:30-18:45入场，由主持人暖场，上菜游戏简介18:45-19:30晚餐时间19:30-20:00撤菜，茶水服务，聊天，在主持人引导下进行自我介绍20:00-21:00猜猜乐游戏并抽奖21:00-21:30颁奖、总结一天行程，对第二天行程进行提醒六、突发事件处理事件类型虚拟事件应对处理决策人自然等不可抗力因素小雨检查活动
10、现场电器设备，电源情况，做好防雨工作中到大雨、大风出发前，暂停出发；活动进行中，暂停活动或随机应变极端恶劣天气终止活动突发社会事件活动前发生-应果断取消所有活动；活动中发生-应听从当地政府的指令停止活动的进行做好人员疏散工作物料损坏及时补救，并上报责任人，协调处理活动前期活动场所反悔首先协调寻求解决方案，其次，联系备用场所，做好两手准备活动执行责任人缺失启用备用人选，责任递补嘉宾不服从时间安排时首先，提前告知，其次，尽力劝服，最后，解除协议，责任自担有人滋生祸端思想引导，协商无果交警察处理客户投诉平静听完，迅速引导至责任人处或与相关责任人联络交通事故 小事故：时间超过半个小时，车队继续前进 ，
11、现场留工作人员帮助协调解决。 大事故：电话通知交警部门、保险部门、医疗部门，然后留工作人员现场照应，车队继续前进。汽车故障小故障-由服务车上的维修工作人员进行现场处理，继续前进。大故障-维修工作人员确定无法现场处理，电话通知公司救援车进行救援处理，嘉宾随其他车辆继续参加活动。人员受伤小伤：利用现有医疗用具简单包扎处理，并询问是否需要送医院，并报责任人大伤：第一时间将伤者送至医院，并上报责任人掉队迷路按照车主自驾游手册电话，及时找到责任人七、现场工作人员目录职责姓名电话相关人员配属八、人员管理职责表（架构图形式）请对方提供相关负责人，及参加人员如家快捷酒店连云港墟沟中山路店明珠万豪国际酒店 福如东海连云港市东海县旅游度假区汤姑路6号奥迪自驾游活动
