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1、前台主管岗位说明书 （此表用于 新增 修正，请用“”标注）部 门售后部岗位名称前台主管定编人数下属人数职 级八级职 等主任E六等版本号HRJOB-04-01编写人日期2004-4-1编写部门人力资源部审核人批准人1、 岗位职责1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验；3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调；4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；7、 负责各
2、类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；8、 负责客户进厂招揽之作业。9、 负责保有客户之维系及掌握。10、 完成上级交办的其它工作。2、 工作要项（由非常重要：至一般重要：）排序工 作 要 项1.管理车间及前台人员。2.监督车辆维修进度及质量。3.处理重大质量问题及返工车辆。4.进厂台数实绩掌握及分析。5.各项商品营收实绩掌握分析。6.应收帐款之掌握及管理，完工未结车辆追踪。7.预定招揽回厂客户数量分析掌握。8.3DC客户满意汇总分析。9.未回厂客户原因分析，客户诉怨问题掌握及处理。10.负责5S及工作管理。定期对前台、车间人员进行培训。全力协助售后经理各项工作。职务：总经理1、 呈报结构 高
3、一层主管职务：售后经理直属主管职务：前台主任职务：前台职务：喷漆职务：钣金职务：机电职务：美容 下属 下属 下属 下属 下属3、 权限（指出任何金钱、人员受该职位管理及节制的范围及权限）A维修工时九折 D前台人员及车间人员奖惩、晋升的建议 B汽车精品九折 E 所属员工出勤的考核 C前台人员及车间人员的工作安排及管制 F 前台人员及车间人员设备、办公用品申购的审查 4、 工作相关设备（该职位所需要使用或维护或保管的设备） A 电脑一台 D B 电话一部 E C 公司电话卡 F 5、 任职资格最佳学历本科最低学历大专性别要求不限专业要求汽车维修相关专业资格证书学历证、中级证相关工作经验五年以上大型
4、汽修厂工作经验，三年以上同等职位管理经验计算机要求熟练操作OFFICE办公软件其它要求具良好的组织沟通能力，很强的客户服务意识，熟悉前台工作流程，掌握汽车基本性能和结构；并持有驾驶证C牌年龄要求35岁以下7、职位关系可直接晋升的职位： 售后经理可相互轮换的职位： 售后经理、接车员可晋升至此的职位： 接车员、组长可以降级的职位 ：接车员、机电工 填写注意事项：1. 本表填写需简明清晰，可用于任用标准之制定、新入职人员培训、绩效考核及工资结构、工资等级之检讨，因此务必仔细填写。2. 本表是针对完成该项工作所必须的知识、技能，而非填写人本身的状况。3. 本表是由上级主管与下属讨论后填写，经高一层主管核准方可生效。4. 本表一式三份，一份留存原部门经理处，另二份分别为送交综合部备档及行政中心人力资源部统筹运用。
