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1、汽车4s店技能大赛执行手册 二、比赛总体进程 第四届维修技能大赛 4S店预选赛执行手册 大赛目录 一、大赛概况 二、比赛总体进程 三、维修技师比赛项目计划 四、服务顾问比赛项目计划 五、奖项设置 六、预选赛专营店执行方案 一、大赛概况 通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力。 通过不断完善售后服务提升整体品牌形象，让消费者产生品牌情感归属感，提高品牌忠诚度、美誉度，促进销售增长。 通过此项活动检验、提高专营店售后服务水平，促进利润增长。 通过事件公关，组织媒体报道，加强品牌宣传。 专业服务 专业技能 大赛主题： 大赛目的： 专业、精准、快速、优质 大赛精神： 说明：1）参赛专营店为2
2、008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营，专营店所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加； 2）比赛为个人赛，分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展，其中预选赛在各专营店内部举行。 区域赛 时间：8月11月 赛场：七大赛区 出线：各赛区维修技师、服务顾问各前4名出线 服务顾问28人出线 维修技师28人出线 总决赛 时间：12月 赛场：指定专营店 出线：选拔出维修技师、服务顾问各前6名选手 服务顾问6人获奖 维修技师6人获奖 预选赛 时间：7月 赛场：全国174家专营店 出线：各店选出服务顾问、维修技师各1名 服务顾问174人出线 维修技师174人出线 精彩纷呈 群英荟萃 巅峰对决
3、 三、维修技师比赛项目计划 20% 总成件 30% 实车故障 40% 比例 20% 30% 50% 比例 实车故障 30% 个人业绩 20% 50% 比例 团体抢答 比赛项目 总决赛 总成件 理论考试 比赛项目 区域赛 售后经理考评 理论考试 比赛项目 预选赛 四、服务顾问比赛项目计划 10% 客户满意 30% 接待流程 10% 接待礼仪 50% 比例 10% 10% 30% 50% 比例 接待流程 30% 个人业绩 20% 50% 比例 团体抢答 比赛项目 总决赛 客户满意 接待礼仪 理论考试 比赛项目 区域赛 售后经理考评 客户投票 比赛项目 预选赛 五、奖项设置 证书 区域赛入围选手 优
4、秀奖 证书 预选赛入围选手 优秀奖 优秀团队奖3名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选） 精神文明奖10名（根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现） 最佳组织奖（承办专营店） 团体奖 奖金 2000元、证书 奖金 3000元、证书 奖金 5000元、证书、奖杯 单项奖 团体奖 单项奖 优秀团队奖5-10名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选） 精神文明奖5-10名（根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现） 最佳组织奖（各承办专营店） 1名 区域赛 3名 2名 1名 奖金 1000元、证书 奖金 1500元、证书 奖金 2000元、证书、奖杯 三等奖 二等奖 一等奖 总决赛 3名 2名 三等
5、奖 二等奖 一等奖 六、预选赛专营店执行方案 预选赛专营店执行方案 目的： 通过以赛代训的方式，在专营店内部创造良好的学习和竞争氛围 通过各种奖励措施，激发服务顾问和维修技师的工作积极性 通过客户参与，了解客户需求，增强服务品牌宣传，提升用户满意度 预选赛执行方案概况 预选赛参赛人员 各专营店所有在职并参加过DYK相关业务培训的服务顾问、维修技师 预选赛时间 2008年7月1日至7月30日（全国统一开展） 预选赛地点 各专营店内（2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店） 预选赛执行方案活动组织 负责现场布置物品的制作、摆放和管理，及大赛对外宣传 市场部人员 负责通过短信通知客户回店，定期
6、统计选票结果，并维护公布栏等 信息员 负责向客户介绍比赛，提醒和引导客户填写选票及进行投票 服务顾问 参与人员 负责各项工作的实施和监督，并组织绩效考核等 售后经理 组织实施 负责预选赛的组织工作、协调工作和抽奖工作 总经理 总负责 负责事项 组织人员 区分 预选赛执行方案赛程计划 赛后 售后经理 上报 8月2日 总经理 客户投票抽奖 7月31日 售后经理 完成绩效考核 8月1日 7月1日30日 7月30日 每天 6月30日 6月25日30日 比赛结束 市场部人员 对外宣传推广 7月1日30日 信息员 统计结果、维护公告栏、登记投票客户信息 服务顾问 介绍比赛、引导投票 市场部人员 现场布置完
7、成 信息员 通知客户 售后经理 比赛监督 7月1日30日 比赛开始 7月1日 赛中 总经理 组织/安排/协调 6月25日 赛前 负责人 活动事项 时间 赛程 预选赛执行方案服务顾问评比 比赛项目：客户投票50% 日常业绩30% 售后经理考评20% 评 比 ：1）客户通过填写选票对其服务的服务顾问进行打分（见选票），比赛结束后统计得 分最高的为50分，其它服务顾问按得分比例计算；（例：客户选票得分最高的为A 分，折算成绩为50分，其它客户选票得分为B分，折算成绩为50*B/A） 2）比赛期间服务顾问的接待台次、个人产值等日常业绩进行统计，最高折算为30分， 其它服务顾问按比例计算；（各项指标分值
8、标准由售后经理根据各店实际情况拟定） 3）售后经理对比赛期间服务顾问的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评 定，最高为20分； 4）评选成绩内部通报，综合成绩最高的服务顾问评选为专营店当月服务明星，获得 参加预选赛资格，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。 说 明：1）对参加投票的用户，进行工时优惠或赠送宣传物品；活动结束后对所有参加投票 的用户进行抽奖，奖项由各专营店自行设定。 2）现场宣传布置图片报区域售后督导汇总，未实施专营店将不得参加区域赛。 预选赛执行方案维修技师评比 比赛项目：理论考试50% 个人业绩30% 售后经理考评20% 评 比：1）售后部提前发放学习
9、资料， 维修技师自学1周后，售后经理根据资料内容组织理 论考试； 2）比赛期间维修技师的工时、产值、返修等日常业绩进行统计，最高折算为30分， 其它维修技师按比例计算；（各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定） 3）售后经理对比赛期间维修技师的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评 定，最高为20分； 4） 评选成绩内部通报，综合成绩最高的维修技师评选为专营店当月明星技师，获 得参加预选赛资格，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。 说 明：1）为了激发维修技师参加维修技能大赛的积极性，建议网点对所有参加资格赛选手 评比结果纳入当月奖金考核。 2）理论考试现场电子图
10、片及打分试卷扫描后发售后督导邮箱，未实施专营店将不得 参加区域赛 预选赛执行方案用户投票说明 投票联 由信息员剪下，每天下班前进行统计 抽奖联 剪下评分联后放回投票箱 大赛概况介绍/奖品设置介绍 撕下投票联后，建议客户保留此联 选票中奖项内容由专营店自行设计 选票介绍：由大赛概况介绍、客户评分联和客户抽奖联组成 投票联 由客户撕下后自行投进投票箱 投票箱 底部或侧面设计活动板块，可取票 投票活动结束后，作为抽奖箱使用 Sheet3Sheet2Sheet1序号区域售后经理性别服务顾问维修技师专营店简称第四届维修技能大赛区域赛专营店参加人员.00.00.00.00.00.00.00.00.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00
