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1、福田汽车销售终端EI建设手册北汽福田汽车股份有限公司营销公司二八年二月 目 录一、福田汽车销售终端EI建设模式及标准2二、福田汽车销售终端EI建设原则7三、福田汽车销售终端EI建设管理流程8四、福田汽车销售终端EI建设验收标准12五、福田汽车销售终端EI建设补偿政策40六、福田汽车销售终端EI形象维护管理原则42七、附录1、福田汽车销售终端EI建设申请表442、福田汽车_类店建设与管理协议书- 473、_品牌形象店建设进度监控表634、EI建设主管人员通讯录65一、 福田汽车销售终端EI建设模式及标准 福田汽车销售终端EI建设模式按形象建设标准分为五大类：A类（标准4S店）、B类（普通4S功能
2、店）、C类（功能性4S店）、D/E类（品牌专营销售店）。1、A类店、定义：即标准4S旗舰店。同一建筑内实现某一品牌整车销售（sales）、维修服务（service）、配件供应（spare parts）、信息反馈（survey）等四位一体功能的渠道终端。、建设标准 品牌 标准要素MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇/奥铃时代轻卡1.场地经营场地（m2）600060008000600060002.建筑占地面积（m2）216021602420216018703.总建筑面积（m2）265026503000265021504.销售店面建筑模式公司统一图纸公司统一图纸公司统一图纸公司统一图纸公
3、司统一图纸5.店面宽度（m）30354035306.店内使用面积（m2）6006006806005007.店内样车展位（个）553558.维修配件维修厂房面积（含配件）（m2）120013001500130012009.配件区面积（m2）12010015010012010.维修工位（个）99791011.维修资质等级一类一类二类（含）以上一类一类12.配件储备额（万元）303050303013.人员总经理（店长）（人）1111114.专职品牌经理（人）1111115.客户关系管理员（人）1111116.专职销售员（人）6666617.维修站长（人）1111118.技术鉴定员（人）1111119
4、.技术工人（人）202020202020.配件计划员（人）1111121.财务人员（人）2222222.其他人员（人）333332、B类店、定义：即普通4S店，建筑模式必须为前店后厂（展厅可以根据现有店改造），在同场地内实现某一品牌产品销售、维修服务、配件供应和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端组合（销售与维修服务须为同一法人）。B类店按照形象建设性质不同分为新建店和改造店。新建店：即经销商根据福田公司形象店建设标准整体全新投资新建（即销售店面和服务站全部新建）的终端形象店。改造店：即经销商的终端店面非整体全新投资新建的形象店。（例：经销商根据福田公司建设标准将其他汽车品牌的形象店改造为
5、福田汽车品牌的形象店，或经销商本身已是销售服务一体化经营单位，仅需进行形象切换或购买个别设备建设的终端形象店等。）、建设标准 品牌 标准要素MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇/奥铃时代轻卡1.场地经营场地（m2）300020003000200020002.总建筑面积（m2）150010001500100010003.销售店面建筑模式前店后厂前店后厂前店后厂前店后厂前店后厂4.店面宽度（m）25202520205.店内使用面积（m2）5003003003003006.店内样车展位（个）43/337.维修配件维修区面积（含配件）（m2）10005008005005008.配件区面积（
6、m2）1001001001001009.维修工位（个）7555510.维修资质等级二类（含）以上11.配件储备额（万元）201550151512.人员总经理（店长）（人）1111113.专职品牌经理（人）1111114.客户关系管理员（人）1111115.专职销售员（人）5444416.维修站长（人）1111117.技术鉴定员（人）1111118.技术工人（人）151212121219.配件计划员（人）1111120.财务人员（人）2222221.其他人员（人）视需要配备673、C类店、定义：即功能性4S店，维修厂可以和展厅分离（原则上距离不超过8公里），在同一城市内实现某一品牌产品销售、维修
7、服务、配件供应和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端组合（销售与维修服务须为同一法人）。服务站共享的C类店：同一经销商、经营多个福田汽车品牌的，已建成其中某一品牌C类以上级别形象店，其他品牌申请建设C类店，服务站与已建店品牌共享，只新建独立销售展厅的形象店（该销售展厅与服务站距离不大于8公里）。、建设标准 品牌 标准要素MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇/奥铃时代轻卡1场地经营场地（m2）200012002000120010002总建筑面积（m2）100060010006006003销售店面建筑模式前店后厂/店厂分离前店后厂/店厂分离前店后厂/店厂分离前店后厂/店厂分离前店后
8、厂/店厂分离4店面宽度（m）2010201085店内使用面积（m2）300m2100200100806店内样车展位（个）31/117维修配件维修区面积（含配件）（m2）500 m2以上3006003003008配件区面积（m2）1001001001001009维修工位（个）5444410维修资质等级二类（含）以上11配件储备额（万元）108308812人员总经理（店长）（人）1111113专职品牌经理（人）1111114客户关系管理员（人）1111115专职销售员（人）3333316维修站长（人）1111117技术鉴定员（人）1111118技术工人（人）101010101019配件计划员（人）
9、1111120财务人员（人）2222221其他人员（人）视需要配备4、D类店、定义：即2S店，实现某一品牌产品销售和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端。、建设标准 品牌 标准要素MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇/奥铃时代轻卡1.场地经营场地（m2）100010001000100010002.销售店面店面宽度（m）1510151083.店内使用面积（m2）200100100100804.店内样车展位（个）11/1/5.人员专职品牌经理（人）111116.客户关系管理员（人）111117.专职销售员（人）333338.财务人员（人）222229.其他人员（人）33333注：新
10、加盟经销商在试运行满3个月转为正式渠道后建设D类店，在运行满三个月后可按程序申请升级建设B/C类店。5、E类店、定义：有独立的经营场地，没有销售展厅，但终端形象符合公司标准的渠道终端（主要包括终端大卖场及经销商的二级柜台）。、建设标准 品牌 标准要素福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇/奥铃时代轻卡1场地经营场地（m2）4005004004002人员专职品牌经理（人）11113客户关系管理员（人）11114专职销售员（人）22225财务人员（人）1111二、福田汽车销售终端EI建设原则销售终端EI建设总则：、各业务所有一级经销商要全部建设E类（含E类）以上形象店；、各省会城市、计划单列市及部分发
11、达城市的一级经销商必须建设C类以上形象店；、申请渠道销售终端EI建设的经销商必须是分销管理部福田汽车分销网络资源库中在册的一级经销商。、选址要求：形象店建店位置应在城市或城镇的交通便利之处，尽可能正面临街，同时要求尽可能贴近当地主要销售市场或竞争品牌的销售店面。、A/B/C类店的销售店与维修厂必须是同一法人。、新开发一级渠道原则上要求试运行满3个月转为正式渠道后必须建设D/E类店。A类店建设原则：、A类店建设以形象展示为主，建设以省会城市或经济发达的中心城市为主，其他城市原则上不鼓励建设A类店。、同一城市（北京、上海、广州除外）、同一品牌、不同经销商只允许建设1家A类形象店。B类店建设原则：、
12、B类店建设以经济发达的地级以上的中心城市为主；、同一城市、同一品牌、不同经销商可以建设多个B类以下（含B类）形象店，但两家形象店之间的距离不得小于4公里。、新加盟经销商在D/E类店运行满3个月后，符合公司建设规划的可按程序申请升级建设B类店或C类店。其他销售终端EI建设原则：、同一经销商经营多个福田品牌的，有条件的经销商可以分别建设不同品牌多个B类以下级别（含B类）形象店。、名称中带有“福田”、“蒙派克”、“风景”、“欧曼”、“时代”、“奥铃”、“欧马可”、“萨普”、“传奇”等字样的经销商，公司不予批准A、B、C、D、E任一类别的终端建设。、鼓励转化竞争品牌的4S店或2S店，经验收合格后，可按
13、对应的建设级别享受补偿政策。三、福田汽车销售终端EI建设管理流程1、销售终端EI建设管理流程序号建设节点工作要求责任单位备注1建店申请经销商根据福田汽车EI建设规划，填写福田汽车销售终端EI建设申请表，申请建店经销商福田汽车销售终端EI建设申请表详见附件12建店资格审核EI工作小组根据相关要求对经销商的建设申请进行审核，确认经销商建店资格分公司 EI工作小组3协议签订经销商在收到建店申请批复通知后，与福田公司签订福田汽车_类店建设与管理协议书。经销商 分公司福田汽车_类店建设与管理协议书详见附件24图纸审核A类店建设经销商在施工前向福田公司品牌与传播部提交施工图纸，经审核合格后方可施工。经销商
14、 分公司 品牌与传播部5建店过程监控分公司根据经销商提报的形象店施工排期表和建设进度监控表对建设过程进行监控。经销商 分公司建设进度监控表详见附件36验收材料审核由EI工作小组联合分公司一起对经销商提报的验收材进行会审。EI工作小组 分公司7现场验收由EI工作小组组织对新建成形象店进行现场验收。EI工作小组 分公司经销商提报验收材料1个月内安排现场验收2、销售终端EI建设管理流程图（转下页）四、验收标准福田汽车A类店验收标准一、必备项目验收表序号项目MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇奥铃时代轻卡验收说明1、经营场地面积（）600060008000600060006000经营场地总
15、面积2、建筑占地面积（m2）2160216024202160216018703、总建筑面积（）2650265030002650265021504S店建筑总面积（含二层）4、店面宽度（m）303540353530展厅正面面宽5、展厅面积（）600600680600600500展厅一层建筑面积6、办公区使用面积（m2）600600800600600450一楼和二楼办公区面积之和7、店内样车展位（个）553555样车数量8、维修厂房面积（含配件）（）1200130015001300130012001包括维修车间面积、配件区面积、维修业务办公区域面积2必须保证形象效果，模块化服务门头、导视柱、特约维修
16、授权牌、服务背板LOGO为必备要素3外墙面统一为福田灰（灰度30%）9、维修工位（个）99799101停放一台汽车并能进行正常的维修作业面积算为一个工位，其中：维修车间车辆和人员通道不能算维修工位2.每个工位应有明显的工位标识线如：举升器工位、维修地沟工位、检修高台工位、钣金工位、电器检修工位、大灯检测工位、四轮定位检测工位等10、维修资质等级一类一类二类（含）以上一类一类一类有正式的汽车维修管理部门颁发的维修资质证书11、配件区面积（m2）1201001501001001201、库房应按区、位、架、层存放零件，应符合库房物资管理标准相关规定、区位指示清楚、醒目2、零件标签清洁、清楚、准确3、
17、帐目整洁、清楚，帐、卡、物一致4、旧件码放有序，标签齐整、内容准确12、配件储备额（万元）3030503030301、验收前三个月月末配件库存总额平均值2时代轻卡、奥铃、蒙派克风景服务站不能出现非品牌配件13、维修设备26项37项68项37项37项48项维修设备验收条件二、其他项目验收表1、销售部分（适用于各品牌，总分500分，450分合格）序号项 目分值标准评分方法1.建筑外环境（200分）外部功能区（100分）客户停车位105个，划线区隔每少1个，扣3分，最多扣10分，要求硬化2.员工停车位104个，划线区隔每少1个，扣3分，最多扣10分，要求硬化3.露天商品车位1520（MP-X蒙派克、
18、福田风景、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃、时代轻卡）、18（欧曼），划线区隔每少1个，扣2分，最多扣15分，要求硬化4.待修车辆停车位158（时代轻卡、MP-X蒙派克、福田风景、欧曼、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃），划线区隔每少1个，扣2分，最多扣15分，要求硬化5.已修车辆停车位155（时代轻卡、MP-X蒙派克、福田风景、欧曼、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃），划线区隔每少1个，扣2分，最多扣15分，要求硬化6.图腾柱15安装位置醒目，VI应用正确位置醒目5分，VI正确10分7.导视柱15安装位置醒目，VI应用正确位置醒目5分，VI正确10分8.旗杆5安装得5分，不安装不得分9.外部VI形象（1
19、00分）整体环境10干净、整洁视情况评分10.模块化门头10比例协调、署名字体颜色正确、署名文字位置正确字体颜色和位置各3分，比例协调4分11.大立柱和logo10比例协调、颜色正确、安装位置符合要求颜色正确5分，比例协调2分，安装位置3分12.展厅玻璃幕墙20不小于展厅正面面积的70每小5，扣5分，最多扣15分13.侧墙灯箱10在城管禁止安装图腾柱的情况下必须使用安装图腾柱的，无侧墙灯箱，不予扣分14.建筑外墙面20福田灰（灰度30）出现其他颜色为0分15.玻璃胶贴10粘贴位置适当，VI正确适当扣分，扣完为止16.硬化和绿化10按标准手册进行20绿化视情况评分17.展厅部分（300分）展厅整
20、体布局15按标准手册功能区与标准手册布局不一致，扣2分/项18.展厅灯光5展厅照明光线充足，但不刺眼视情况评分，扣完为止19.接待区（40分）总接待台10VI应用正确、位置合理、干净整洁VI应用正确5分，位置正确5分20.主背景板（形象墙）10位置合理、干净整洁VI应用正确5分，位置正确5分21.产品资料架5距离接待台不超过2米，车型资料完整有资料架3分，资料完整2分22.授权牌5摆放在接待台上，干净整洁视情况评分23.指示系统5吊挂式指示系统，VI应用正确，符合设计标准VI应用正确3分，符合标准2分24.品牌传播口号5安装正确，安装高度合适、端正不符合标准不得分25.样车展示区（30分）样车
21、展示位置10按标准手册布置26.指示系统5吊挂式指示系统，VI应用正确，符合设计标准VI应用正确3分，符合标准2分27.样车车型、摆放5主推产品，车辆干净整洁、位置符合要求无主推车型扣5分28.样车说明牌5内容与展车一致，位于整车侧面内容一致3分，位置正确2分29.样车灯光5射灯得5分，普通灯2分30.休息区（30分）沙发、茶几、烟灰缸、饮水机5沙发两组以上每少1件，扣2分31.AV、DVD、TV设备5每少1件，扣5分32.指示系统5吊挂式指示系统，VI应用正确，符合设计标准VI应用正确3分，符合标准2分33.资料架5车型资料完整资料完整5分 34.福田画册或报刊5配有福田画册、报刊等有则得5
22、分35.文化墙5一组文化墙，符合设计标准，宣传企业或品牌成就不符合标准不得分36.销售业务办理区（30分）指示系统5吊挂式指示系统，VI应用正确，符合设计标准VI应用正确3分，符合标准2分37.销售业务办理台、座椅10按标准手册制作、布置制作正确得5分38.上墙系统5按矢量文件制作制作正确得5分39.资料架5统一物品统一物品得5分40.品牌、产品挂画5宣传品牌的挂画或本品牌的宣传挂画，至少2幅， 不合规范不得分41.洽谈区（20分）指示系统5吊挂式指示系统，VI应用正确，符合设计标准VI应用正确3分，符合标准2分42.洽谈桌椅3套5金属支架、玻璃桌、配4把座椅，共3套以上每少1件扣1分43.文
23、化墙5一组文化墙，符合设计标准，宣传企业或品牌成就不符合标准不得分44.服务易拉宝5宣传服务信息的易拉宝，物品完好，摆放位置合适不符合标准不得分45.办公区（40分）总经理室及指示系统、品牌挂画5独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准非独立扣5分46.副总经理室及指示系统5独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准非独立扣3分47.会议室及指示系统、品牌挂画10独立独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准；会议桌椅、饮水机等设备齐全独立办公室10分，非独立得5分48.销售经理办公室及指示系统5独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准独立办公室2分，统一物品得3分49.客户关系室及指示系
24、统5独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准视情况评分50.财务室及指示系统5独立办公室，指示系统VI正确，符合设计标准视情况评分51.通讯设备5电脑2台，互联网、电话2部、传真每少1项，扣2分52.人员（40分）专职品牌经理101人专职10分，非专职0分53.专职销售人员156人每少1人扣3分54.客户关系管理员51人每少1人扣2分55.公关人员52人每少1人扣2分56.接待员51没有扣2分57.其他（50分）玻璃幕宣传画10统一物品，规范、正确、整洁规范、正确，得10分58.吊挂POP 10统一物品，根据店面情况，安装6-10个视情况评分59.墙面颜色5立柱为福田灰（30），其它为白色。
25、出现其他颜色，得0分60.办公用品5名片、信封、信纸、胸卡、纸杯等VI应用正确得5分61.销售、管理人员服装5统一样式， 统一物品的5分，否则不得分62.维修人员服装5统一样式，统一物品的5分，否则不得分63.卫生间5干净、整洁、无异味干净、整洁、无异味，得5分64.绿色植物52盆以上每少1盆，扣2分65.合计5002、维修服务、配件部分基础设施（适用于各品牌，总分300分，260分合格）要素项目标准要 求分值扣分标准验收依据1基本情况（90分）维修业务接待厅及指示系统（使用面积）501、 落地玻璃门窗2、 外墙面为福田灰（灰度为30%）3、 EI建设标准手册执行；4、 业务接待、索赔、结算标
26、识牌，接待台，计算机，服务系统组织机构图，预约看板，维修作业进度看板，标准工时，常用备件价格表20 每少1扣1分；非落地玻璃门窗扣5分；不符合要求扣10分1.实地测量2.按EI建设标准手册验收客户休息室及指示系统（使用面积）30（40）1、40（MP-X蒙派克），30（福田风景、欧曼、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃、时代轻卡）2、电视、读报架、饮水机、沙发座椅等；3、标准与销售客户休息室相同4、按EI建设标准手册建设20每少1扣1分；缺物品一项扣1分,不符合要求扣10分站长办公室及指示系统（使用面积）20按EI建设标准手册建设20每少1扣1分，未达EI标准扣10分停车场（使用面积）3001. 硬
27、化地面（沥青、水泥、铺砖等硬质地面）；必须划线（白线/黄线）区分客户停车位、自用车位、竣工车位、待修车位等201、每少10扣1分2、不划线区分扣5分3、地面质量差酌情扣分实地测量、检查冲洗车设施（水泵或专用冲洗室）有有上、下水10无清洗设施扣10分，排水不规范扣5分实物2人员(60分)维修站长（专职）（人）110技术鉴定员（人）110专职管理人员（人）4（16）16（MP-X蒙派克），4（福田风景、欧曼、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃、时代轻卡）10每少1人扣2分人员名册专职修理工人（人）15（25）25（MP-X蒙派克），15（福田风景、欧曼、欧马可/萨普/福田传奇、奥铃、时代轻卡）30每少1
28、人扣2分；人员名册3交通与通讯（40分）服务车（24小时救援、联系业务）（辆）2按EI建设标准手册包装服务车10少1辆扣5分，无标识扣5分，标识不符合EI要求扣5分实物服务专用电话（部）210少1部扣5分实物传真机（部）15没有，扣5分实物数码照相机（台）1欧曼要求35没有，扣5分实物计算机（能宽带上网）（台）21、 欧曼3；2、 宽带上网、奔腾三或相当于以上配置10少1部扣3分；拨号上网扣2分实物4工作环境（60分）1门头2特约服务站授权牌3服务形象墙logo，上述三种为统一必备物品合格按EI建设标准手册制作20少1种扣15分实物保修规定、强保项目、收费标准、配件价格、监督栏上墙合格在业务大
29、厅、维修车间上墙，VI符合规范20缺1项扣2分未上墙扣10分实物服务站人员穿福田工作服、佩带胸卡、名片、办公信纸、信封合格工作服、胸卡、名片、办公信纸、信封，按EI建设标准手册制作10不穿福田工作服扣5分；不佩带胸卡扣5分；名片、办公信纸、信封不符合EI标准扣10分实物车间定置管理图有定置管理图必须上墙，内容与实际一致10未上墙扣10分，内容不符扣10分实物5管理（50分）各类人员岗位责任制度（站长、技术鉴定员、费用索赔员、配件、故障件管理员、前台接待人员、业务接待员等）全书面装订成册并所列主要岗位上墙，VI符合规范15缺1项或没上墙1项扣1分，不规范扣2分实物服务工作流程图（客户接待程序、保
30、修服务程序、强保程序、外出服务程序等）全上墙，VI符合规范15缺1项或没上墙1项扣1分，不规范扣2分实物重要设备操作规程（至少5个）全设备附近上墙，VI符合规范10缺1项或没上墙1项扣1分，不规范扣2分实物设备统一涂为福田兰色，新设备保留原色合格按EI建设标准手册执行10不达标扣10分按EI建设标准手册检查合计300 3、维修设备（维修设备是必备要素，缺少任何一项均不合格）序号要素项目MP-X蒙派克福田风景欧曼欧马可/萨普/福田传奇奥铃时代轻卡要求验收依据1基本量具内、外径千分尺23套2套23套23套2套实物2百分表23套2套23套23套2套实物3万用表2个1个2个汽车专业万用表实物4深度百分
31、尺2套2套实物5厚薄规5套2套5套5套2套实物6游标卡尺1套1套1套实物7前束尺2套1套1套实物8电瓶电解液比重计、高频放电叉、电压表1套1套能进行电瓶维修作业并能保证质量实物9机油压力表1套1套1套1套1套实物10气缸压力表2套2套1套2套2套1套要求汽油和柴油各一个（时代轻卡和欧曼品牌只要求配备柴油机用的）实物11轮胎气压表1套1套实物12皮圈尺2套2套实物13钢卷尺2套2套实物14不锈钢直尺2个2个实物15温度计1个1个实物16扭力扳手2套若干2套2套若干时代轻卡和欧曼数量要满足修车需要实物17基本维修工具专用工具(发动机、变速箱、桥等)1套1套1套实物18气门绞刀1套1套1套1套实物1
32、9千斤顶2台1台3台1台1台1台MP-X蒙派克要求卧式、分离式各一台实物20移动式液压千斤顶3台1台实物21砂轮机1台1台1台1台1台实物22盘式打磨砂轮机1台实物23保安支架（支撑架）1台1台1台1台实物24钻床（台钻或立钻）1台1台2台1台1台实物25各种扳手6套10套6套实物26各种拉压器1套1套1套实物27快慢速充电辅助起动机1台实物28扒胎机1台1台1台1台1台实物29二氧化碳保护焊设备1套2套1套实物30普通电焊设备1套2套1套1套1套实物31氧-乙炔焊设备1套3套1套1套1套实物32充电机1台2台1台1台1台实物33齿轮油加注器1台2台1台1台1台实物34润滑脂加注设备1台2台1
33、台1台1台实物35机油加注器1台实物36空气压缩机1台3台1台1台1台实物37台钳及工作台1台1台1台1台1台实物38发动机变速箱拆装设备1套1台实物39发动机维修翻转架1台1台实物40高压冷水清洗机1台1台1台1台实物41气门锁片安装工具1套1套实物42零件清洗设备1台1台实物43大梁铆接设备（冷或热铆）1套1套实物44轮胎螺栓拆装机2台套实物45补胎、充气工具1套实物46手电钻1台实物47转角器1套实物48潍柴发动机专用维修工具2套实物49上柴发动机专用维修工具1套实物50珀金斯发动机专用维修工具1套实物51陕齿变速箱专用维修工具1套实物52斯太尔车桥专用维修工具1套实物53457系列车桥专用维修工具1套实物54重型定值扭力扳手若干扭力200-1000N.m实物55普通车床1台实物56磨气门机床1台1台实物57气门座铣削及研磨设备1台1台实物58制动鼓搪削加工设备1台1台实物59制动蹄磨削加工设备1台1台实物60
