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1、电器售后服务合同 篇一：家用电器售后服务外包协议售后服务外包协议甲方： 乙方：为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件；2、甲方有
2、权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算；4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方； 三、乙方的权利与义务1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。（1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）； （2）售后单位基本情况表； （3）售后服务人员配置情况表；（4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险） 2、基本要求。（1）指定 （座席
3、员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案；（2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定；（3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力；（4）乙方必须具备专职维修工名，安装工 名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量（1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位；（2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户
4、购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外）（3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务； 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费旧机按拆装1/2结算）算给乙方；
5、4、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实际报销；5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用 五、安全责任（1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任；（2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担；（3）乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业
6、标准进行规范操作，以保障人身及财产安全；（4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担；（5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责；（6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任；六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下内容及标准对：六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。七、本协议有效期自 年月 日至 年 月 日，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人：法定代表人： 日期：日期：售后单位基本情况表篇二：厨卫电器有限公司售后服务协议厨卫电器有
7、限公司售后服务协议厨卫电器产品售后服务协议书甲方: 厨卫电器有限公司乙方:厨卫电器有限公司售后服务协议服务网点的建立本着“互利共赢，持续发展”的原则，由区域加盟商负责本区域内厨卫电器产品的安装、维修、咨询等售后服务工作。为充分体现甲方“全心全意为用户服务”的服务宗旨，经友好协商，达成如下协议：一、协议关系：甲方授权乙方为“草泥马”牌 吸油烟机、燃气灶、消毒柜 等厨房电器产品在 省 （地区）的特约服务点，全面负责甲方厨房电器产品在该地区的用户服务工作。二、本协议有效期为：2012年 月 日至2012年 12 月 31 日。三、甲方产品的保修期限：1、自加盟商开具发票（收据）之日起计算（如发票、保
8、修卡丢失，则以产品生产日期为准）。2、“草泥马”牌系列厨房电器产品均为整机保修一年（其中电机保修五年）。四、配件提供：1、所有产品的配件不作铺底发放，甲方按乙方全年电器产品回款总额的 %给予乙方免费配件申领额度（已另设特约维修网点的，该地区的加盟商不享受此政策）。实际操作过程中，如乙方申请配件金额超出配件额度范围，则超出部分乙方需以现金支付。各种配件金额详见售后电器配件价格表计帐。2、乙方在保修期内维修过程中更换的不良品配件，甲方将提供以旧换新(除冲压板金、面板、玻璃、纸箱等消耗件及易损件外)。五、结算方式1、甲方负责向乙方提供保修期内甲方系列产品的维修费用，该费用按乙方全年电器产品回款额的
9、%进行包干结算（注：乙方所辖区域销售额按甲方确认为准）。2、甲方根据乙方服务工作和销售情况，至本协议终止时一次性结算，费用以电器货款抵扣。六、其它未尽事宜，双方通过协商，签订的补充协议与本协议具有同等效力。1、有效期满后，该协议书自行终止，若双方需要继续保持协议关系，必须重新签定协议。2、在执行协议过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。3、本协议一式贰份，经双方签定盖章后生效，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。七、售后电器配件价格表文件作为本协议的附件,与本协议具有同等法律效力。甲方：厨卫电器有限公司售后服务协议 乙方：委托代理人：委托代理人：电话： 电话：传真： 传真：日期： 日期：请各
10、加盟商自本协议发出之日起一周之内签字回传到公司，逾期则本协议视为自动生效。 （附件）可以旧换新的配件明细：篇三：某电器售后维修服务协议某电器售后维修服务协议2008-09-06 14:45为规范和完善售后服务工作，提升XX品牌形象，根据国家“新三包”规定及电器的特点，甲乙双方本着平定等，信任，合作的原则，签定本协议，严格遵守。一、授权及委托：1，甲方生产并销售的家电产品，指定乙方为“XX”电器产品的安装和维修方，为甲方的产品提供保修期内免费咨询，设计，安装，维修服务，保修期外的是收费修理服务。2，甲方委托乙方在代理地区范围内，负责“XX”牌电器产品的安装，维修，回访，设计等售后服务。二：甲方责
11、任义务：1：甲方有权对乙方的工作情况进行全面监督，并定期抽查，抽查结果直接与乙方服务费用和市场保证金挂钩。2：甲方向乙方提供售后服务管理手册及各种表格，负责培训指导乙方正确填写，若表格需甲方制作提供，制作费成本费有乙方承担。3：对乙方无能力解决的技术问题，甲方积极提供各种指导性技术资料。 4：甲方负责为乙方培训安装，维修人员，并提供各种指导性技术资料。5：不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解收集产品质量及用户要求等信息。6：甲方及时向乙方提供产品改进及新产品，新技术应用等信息和资料。 三：乙方责任，义务：7：乙方负责所在地区XX电热水器产品售后服务，并有合法工商税务注册登记。 8：应备硬件
12、：A，人员配备：售后服务主管一名：有固定编制安装人员，信息接待员，所有安装人员必须经过专业技术培训，具有电工证，具备齐全的专业安装，维修设备（配备常用安装，维修工具）整套工具清单详见清单B必须设立有专门服务电话，配备电脑至少一台（能上网）C具备足够的工作场地和必要的交通工具，能够迅速及时上门服务9，应备软件A具有严格的管理体系，设有专门的电话台帐，安装维修工作台帐，建立清晰完善，准确的甲方产品用户档案。B，具有良好的职业道德和服务风尚，高度的责任心，遵守XX公司服务工作规范（着装，用语，上门规范等，）保证用户满意C，按照XX公司（售后服务管理手册）要求执行10：乙方应按销售规模设定足够的专业维
13、修人员，负责XX电热水器产品的维修业务11：凡是XX电器系列产品，不论在何处购买，只要能提供有效凭证，乙方都必须按甲方服务标准的要求为用户服务，不得以任何借口推辞12；乙方必须热情接待没一位用户，设有全天时间专用客服电话（包括公休日，节假日），在接到用户要求服务的信息后，24小时之内必须为用户提供满意服务13：乙方必须建立回访制度，对新安装甲方产品的用户，在一星期内回访，了解安装质量，甲方不定期抽查14：凡保修期内的产品，不得向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成损害，零部件费由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的标准执行15：保修起外产品的服务，由用户承担服务费用，费用收取不得超出甲方
14、用户服务管理手册规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解16：乙方承担安装，维修时，必须按甲方产品说明要求“（安装规范）为用户安装，若因乙方安装，维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责17乙方必须对其安装，维休人员加强安全教育，制定严格的安全条例，配置安全设施，在安装，维修时确保有完善的安全保障措施，乙方员工因安装，维修造成的人身伤亡事故及相关损失责任与甲方无关18；备件及周转机见附：四：保修期内，外相关说明A）保修条例：从产品购买之日起，机器在正常使用的情况下，有乙方维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按照新三包规定 对甲方家电产品实行”三包”B）对“三包
15、”外的产品维修，乙方也应积极承担，配件费用应按照甲方提供的配件销售价格收取C）乙方返回的产品应按甲方相关要求处理，如违反规定，由此产生的一切费用有乙方承担D）费用结算及要求具体内容见附件一E）即热式发热管免费保修三年，速热式内胆和所有外壳及其它配件免费保修一年五：违反“协议”的处罚1，因乙方原因给用户造成人身，财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿有乙方承担，同时有权向乙方追偿，如乙方不主动承担责任，甲方有权从乙方的安装维修费，保证金或货款中扣除，用于赔偿用户2，结算产品服务费用时，甲方对用进行调查回访，发现乙方提供的资料未按甲方要求填写，影响正常回访，视为无效单处理3，甲方对用户调查回访发现乙方提供虚假或与事实严重不符的单据，将作“假一罚十处理4，乙方在执行本协期间，若乙方违反合同规定造成严重负面影响，甲方有权终止授权经销协议5，本协议及有关争议的内容，参照甲方售后服务管理手册条款执行6，凡因本协议引起的调解，诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地人们法院为第一管辖法院
