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1、电子商务机理与模式,电子商务的基本模式,电子商务的应用框架,电子商务的系统组成,本章重点,电子商务的运作模式 电子商务的一般框架 电子商务的系统组成,电子商务的基本模式,B2B模式 基本概念 B2B，Business to Business 企业与企业间（或商家对商家）的电子商务,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,1.B2B 电 子 商 务,交易模式,英文：Business to Business,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2
2、B,B2B 电 子 商 务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、
3、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站的劣势：规模太小，细分程度过高,综合式的B to B,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为
4、“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO，以及阿里巴巴全球贸易信息网（http:/）。综合式的B to B模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。,垂直型的B to B,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商
5、聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主,因此又可以称之为行业B2B。,垂直型B to B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,十大垂直B2B,http:/,电子商务的基本模式,B2B交易活动的主要内容 企业向其供应商进行的采购 企业向其客户的批量销售 企业与其合作伙伴间的业务协调 B2B实现方式 自建
6、网站 借助电子中介服务 B2B表现形式 以企业为中心 电子市场,电子商务的基本模式,生产企业的B2B,未引入电子商务时,引入电子商务时,电子商务的基本模式,电子商务为生产企业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,电子商务使得企业能够通过减少订单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用来加强同供货商的合作关系，从而使其可以集中精力只同较少的供货商进行业务联系。概括的说就是“加速收缩供货链”。,电子商务为生产企业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,电子商务缩短了从发出订单到货物装船的时间，从而使企业可以保持一个较为合理的库存数量
7、，甚至实现零库存（Just-In-Time）。可以想象当大部分的贸易伙伴都由电子方式联系在一起是，原本需要用传真或信函来传递的信息现在只要鼠标一点就可以迅速传递过去。,电子商务为生产企业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,企业每一笔单证都是由专门的中介机构记录在案的，从而保证了交易的安全性。,电子商务为生产企业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,电子商务使得运输过程所需的各种单证，如：订单、货物清单、装船通知等能够快速准确的到达交易各方，从而加快了运输过程。由于单证是标准的，也保证了所含信息的精确性。,电子商务为生产企
8、业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,在电子商务的环境中，信息能够以更快、更大量、更精确、更便宜的方式流动。并且是能够被监控和跟踪的。,电子商务为生产企业带来的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,电子商务的基本模式,流通领域商贸企业的电子商务应用对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确的获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。,电子商务的基本模式,B2C模式 基本
9、概念 B2C，Business to Customer 企业对消费者的电子商务,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.B2C 电 子 商 务,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空
10、间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：
11、与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明
12、确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,
13、送货方式：送货上门、自提、邮寄,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存,网上销售是唯一
14、的销售方式www.A,产品制造商网上直销或服务www.DELL.com,直销的直销？=代购？,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物,交易概述,B2C的
15、含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,电子商务的基本模式,B2C交易的内容 产品 传统商品（有形）数字内容产品（无形）服务 电子化的传统中介服务 电子化的专业服务,电子商务的基
16、本模式,B2C模式的种类 完全电子商务模式 不完全电子商务模式 综合模式,电子商务的基本模式,完全电子商务模式无形（数字）产品的网上销售即为完全电子商务模式。完全电子商务模式主要有：网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式,电子商务的基本模式,网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种：1.在线服务 2.在线出版 3.在线娱乐,电子商务的基本模式,付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和
17、信息下载的电子商务模式。该模式的成功要具备如下条件：首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法可以处理较低的交易金额。这种模式会涉及到知识产权问题。,电子商务的基本模式,广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持。网站广告必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。计费方法有：按被看到的次数计费 按用户录入的关键字计费 按点击广告图标次数计费,电子商务的基本模式,网上赠予模式网上赠予模
18、式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。,电子商务的基本模式,不完全电子商务模式不完全电子商务主要是有形商品的网络交易，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但商品交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。目前网上交易活跃、热销的有形产品依次为：1.电脑产品 2.旅游 3.娱乐4.服饰
19、5.食品饮料 6.礼品鲜花 企业实物产品在线销售的形式目前有两种：1.在网上设立独立的虚拟店铺2.参与并成为网上在线购物中心的一部分,电子商务的基本模式,综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。,电子商务的基本模式,B2G模式 基本概念 B2G，Business to Government 企业与政府间的电子商务 指政府通过网上服务，处理企业与政府的各种事务。,电子商务的基本模式,B2G交易的内容 信息发布政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资信息、税单指南、商务指南等信息；电子政务政府利用电子商务执
20、行其政府职能向企业收取税费、发放工资和福利、招标采购、招商引资等。政府的角色 作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动 作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用,电子商务的基本模式,G2G模式 基本概念 G2G，Government to Government 政府间电子商务 该模式是指政府与政府间利用网络技术，以高速、高效、低成本地实现其政务活动。G2G电子商务活动的主要参与者G2G电子商务活动的主要参与者是各级政府。政府内部政府上下级之间不同地区之间不同职能部门之间,电子商务的基本模式,G2G实现方式 政府内部网络办公系统 电子法规、政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统
21、电子财政管理系统 电子培训系统 垂直网络化管理系统 横向网络协调管理系统 网络业绩评价系统 城市网络管理系统,电子商务的基本模式,C2C模式 基本概念 C2C，Customer to Customer 消费者与消费者间的电子商务 C2C的构成要素 买卖双方 电子交易平台供应商 C2C的交易方式 拍卖 电子市场,电子商务的结构,电子商务总框架 电子商务的“四流”经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。电子商务的运作就是围绕这四流展开的。,电子商务的结构,例：一个生产厂商从一个供应商（废品回收商）处采购原材料。,电子商务的结构,生产厂家向回收商购买原材料过程：,运输交易过程,支付运费过
22、程,运货过程,付款过程,订货交易过程,电子商务的结构,订货交易过程信息流,询价,报价,订单,合同,生产商,回收商,流 程,电子商务的结构,运输交易过程信息流,询价,报价,委托,合同,回收商,运输商,流 程,电子商务的结构,运货过程信息流、物流,生产商,供货商,运输商,海关,出库授权,到货通知,入库授权,运货,流 程,电子商务的结构,支付运费过程信息流、资金流,回收商,运输商,银行,流 程,电子商务的结构,付款交易过程信息流、资金流,供货商,银行,生产商,流 程,商务活动中物流及资金流产生的数据信息传递，分别形成了物流信息和资金流信息，而物流信息与资金流信息的综合便构成了商品流通中的信息流。,电
23、子商务的结构,电子商务的应用框架,电子商务基础设施（4个）,电子商务应用支柱,电子商务的结构,电子商务的基础设施,网络层,信息发布层,信息传输层,一般业务服务层,电子商务的结构,电子商务的基础设施,网络层,信息发布层,信息传输层,一般业务服务层,网络层是是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务的网络平台。,电子商务的结构,电子商务的基础设施,网络层,信息发布层,信息传输层,一般业务服务层,信息发布层解决电子商务系统内部信息的发布问题。,电子商务的结构,电子商务的基础设施,网络层,信息发布层,信息传输层,一般业务服务层,信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输
24、问题。,电子商务的结构,电子商务的基础设施,网络层,信息发布层,信息传输层,一般业务服务层,一般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。,电子商务的结构,电子商务的应用支柱,电子商务的结构,电子商务的应用支柱,政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。,电子商务的结构,电子商务的应用支柱,技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。各类标准和协议定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
25、,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）商业增值网（VAN）等。网络要求 一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：连接性 协同性 安全可靠性 多选择性 适应性,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组
26、成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心
27、支付中心 认证中心 物流中心,支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,认证中心提供交易双方的信用保障。,电子商务的系统组成,电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心,物流中心提供物流平台。,电子商务的系统组成,电子商务系统的网络架构电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部网（Intranet）、
28、企业内部网与因特网连接部分和电子商务应用系统。企业内部网企业内部网一般由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和客户端的PC机等组成。,Intranet,电子商务的系统组成,企业内部网与因特网的连接,电子商务的系统组成,电子商务应用系统,售前服务,售中服务,售后服务,电子商务的系统组成,电子商务应用系统,售前服务,售中服务,售后服务,利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，客户也可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。,电子商务的系统组成,电子商务应用系统,售前服务,售中服务,售后服务,帮助企业完成与客户之间的网上订购、咨询洽谈、网上支付和数字化产品（如软件、音像制品）的试用、
29、试听等商务过程。,电子商务的系统组成,电子商务应用系统,售前服务,售中服务,售后服务,主要包括给予客户提供技术支持，排除技术故障，解决产品使用中的问题，传递产品改进或升级的信息，接收客户的反馈信息等。,电子商务的系统组成,电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：,高级层次的电子商务,中级层次的电子商务,初级层次的电子商务,电子商务的系统组成,电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：,高级层次的电子商务,中级层次的电子商务,初级层次的电子商务,电子商务的系统组成,电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：,高级层次的电子商务,中级层次的电子商务,初级层次的电子商务,电子商务的系统组成,电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：,高级层次的电子商务,中级层次的电子商务,初级层次的电子商务,思考题,淘宝购物阿里巴巴询价（提花平绒布）京东购物凡客购物找到本章所讲述的每种电子商务模式所对应的经典案例请问IBM是干神马的？http:/,本章结束,
