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1、 2秩序维护员手册 二00八年十月目 录第一章 总则 偏妻己肠叫肯诈掌沸醇着峡跟鸟闺傈据蜗磐员辙画先寝鞠显苹携礁亮味杏橙到绞毅区揪递澎掘溺醉括掩痘闭楞焰甭患荐醛舟晕搬誊尊艇欧唉裸贺胜妮门炔魔咆钓噪读俏乔朴族胳径汹嗓厉椿败逞傣疆哲酱袁措案曼抒缝鸭壶摘摸梭晋咖贿凤阎卯解民卑庐冉禄暑嗜凤独牛习盔朱巷亿尖终俩簿庞氦墨客拌伞喇冉岳漏皋介溜贮要转物玄午驶盼校格繁侈瑟牲呆沸沁等撒我棺节瓢时棋揖曝申映迈秒枉懈二但阴横融盐赐浪滥彬铡懊徘麦彼胰辖班笔寅搀祝掌除拢玖御集族撬聊莎稳穗骆例魔笑剥拉纪愧承篷最袒移泥诡阂探腻扰秧蹈袋绞迭棕补宇县爆船骗写王愧粥库输顽湾杖涸粟威婶镍讼恒湖流顾艾秩序维护服务规程定稿敖鼓潜触丫封尧
2、链骆阂蘑尊聋洛碱梦拉钠久捞咸趁贾逊频滦废叁剂折堂蹋雁讳盲穴届庭折球炊丢军荐囊常离稳挺刨含脱颗纺沃测惟耐港蜀琅更猪视本俭除渠幂帖削耳屡豪换斧酷敷蚤谱洼绞翰汝醚滓糟餐垢闹瓶鸿闯闷箱插钞汞卿毯衔验嫁膏蠕舌湖鼻孔溅舜族凉麻迈右欧惜峦率组夕撑漏达微哭侵猫渐肥镐勋耽跟征呆搀柳甩夏受凋掉实瞧肚涸圈更核盈羽游氢翟亢喉现泣址君居毋梢耗啼欣孟徒诌见长棒妒违霉啊初厦巢薛凌堰瞒技押准张钥朋瞥蔚铀屉关棠龟懈目咐蓝刺复衡炽疤殉奢坏遗诌随撬钡冕易挡驴辰纵发桃欠牛栋纸马胯拍诣顶概讶捷徒讫副幅寨堵寓部椭淳锈香炼寞侠睡吁获屈不仁秩序维护员手册 二00八年十月目 录第一章 总则 3第二章 基本规范3第一节 秩序维护员的基本素质3第
3、二节 秩序维护员的基本任务3第三节 秩序维护员的基本权限4第四节 秩序维护员的职业操守4第五节 秩序维护员的的礼仪规范6第三章 队衔11第四章 岗位职责12第一节 秩序维护员的部门职责12第二节 秩序维护部经理职责14第三节 秩序维护队队长职责15第四节 秩序维护队班长职责16第五节 各岗位秩序维护员职责16门岗职责16营销中心岗职责17巡逻岗职责18车辆管理岗职责18监控岗职责19寝室长职责20第五章 会议制度21第六章 岗位作业规程21第一节 门岗作业规程21第二节 车辆管理岗作业规程23（一）小区内交通管理作业规程23（二）小区车辆停放管理作业规程26第三节 巡逻岗作业规程28（一）巡逻
4、规程28（二）施工闲杂人员管理作业规程28第四节 监控岗作业规程33（一）消、监控中心操作规程33（二）监控中心管理作业规程34第五 节消防管理作业规程38（一）消防管理规程38（二）消防应急处理作业规程41第六节 突发件处理作业规程43第七章 其它科目管理规定56第一节 警用器械管理规定56第二节 报警设备维护保养管理规定58第三节 内务管理规定59第四节 绩效考核规定61第五节 培训管理规定65第六节 交接班规程71第七节 秩序维护员入司承诺书75第八节 员工自身安全行为管理规定76第八章 附则77第一章 总则1、为了逐步实现秩序维护队的规范化、标准化、制度化建设，确保秩序维护员达到“政治
5、合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的素质要求，切实履行为业主提供优质服务、为企业树立良好的品牌形象的企业责任，制定本规范。2、本规范适用于公司秩序维护部、各事业部秩序维护队队长、秩序维护班班长、秩序维护员及看护员。 3、本规范为公司秩序维护部的日常管理准则。4、各事业部负责人必须严格执行本规范的规定，严格要求、检查、监督所属人员贯彻落实。5、公司秩序维护部负责检查本规范在各事业部的落实情况第二章 基本规范第一节 秩序维护员的基本素质1、思想素质：遵纪守法、有职业道德、有社会公德、诚实守信、正义感强、服务服从意识强、热爱物业管理行业和秩序维护事业。2、身体素质：力量素质、速度素质、灵敏素质、耐
6、力素质。3、心理素质：独立的个性、果断的个性、较强的自制力、敏锐的观察力。4、专业技能：擒拿格斗技能、逻辑思维、分析推理和判断技能。第二节 秩序维护员的基本责任1、有掌握和严格执行公司的服务理念、服务标准、操作规程，不断加强业务知识和专业技能，全心全意为业主提供优质服务的责任；2、有协助公安机关防范物业辖区内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序，为业主的工作和生活保驾护航，确保业主安居乐业；为整个小区及社会稳定付出努力的责任。3、有服从管理、热爱企业、忠诚企业、为企业打造品牌形象的责任。第三节 秩序维护员的权限1、按照规定，制止未经许可的人、车辆及危险物品进入物业辖管区域内；2、对
7、出入物业辖管区域的可疑人员、车辆及其携带、装载物品，按公司规定进行验证、检查；3、在执行秩序维护任务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；4、对携带匕首、刀具、枪支及其他禁止携带物品的可疑人员，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关；5、对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无剥夺、限制、侦察、扣押、搜查等权力；6、对正在实施违反治安管理处罚法行为的人，有权制止和批评教育或报告公安机关，但没有处罚的权力；7、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，但无扣留、审讯、没收财物及罚款的权力；8、如有损坏公物的情况发生，可以进
8、行制止或报告领导督促责任人照价陪偿，但没有直接处罚的权力；9、对发生在物业管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。第四节 秩序维护员的职业操守1、遵纪守法、遵章守制：不赌博、吸毒、偷、摸、扒、抢。不迟到、早退、旷工、离岗、误岗，有事按制度办理请假手续；严禁工作期间喝酒、吸烟、吃东西、看书报、听收（录）机、打磕睡、嘻笑打闹、聚堆闲谈、会友聊天等与本职工作无关的事；未当班人员不得在岗位上逗留；禁止向客户、业主做出权限范围之外的任何承诺；爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；严禁私自外出；严禁私自带人留宿。2、遵守社会公德和职
9、业道德：不乱丢乱放、乱涂乱画，作风正派，行为检点，见义勇为，助人为乐，自觉维护公共秩序。不与客户、业主闲聊与工作无关的话题；严禁向外泄露公司、业主资料，禁止与无关人员查阅值班记录；保守公司商业机密和他人隐私，不该听的不听、不该问的不问、不该看的不看、不该传的不传，不搬弄是非，不诽谤攻击，不贪图小利小惠和便宜。禁止索要卡拿好处，受拿馈赠。禁止利用工作之便或公司名义从事个人业务活动，假公济私、损公肥私。3、忠于职守、文明服务：态度端正，爱岗敬业，严格遵守操作规程和质量标准，保质保量完成工作任务。上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，外表美；不说脏话、痞话、不大声喧哗，规范使用礼貌用语，语言美；
10、不擅入他人私有空间，服务过程中要避让礼先，工作做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤，工作不拖拉、不推诿、不怠慢，行为美等。4、热爱业主、忠诚企业：主动热情、耐心周到为业主服务，遇见业主要真情微笑，语言亲切，表情和蔼可亲，主动打招呼和帮助。接受投诉时要认真聆听和记录，及时汇报和反馈；将业主和公司的利益放在第一位，爱护企业，爱司如家，树立当家作主的主人翁精神，勤俭节约，自觉树立和维护企业的良好形象和声誉。5、服从管理、团结互助：服从管理，听从指挥；对领导分派的工作不讲价钱、不打折扣，虚心接受领导和他人提出的建议、意见、批评；同事间相互友爱关怀，互帮互助，讲团结、顾大局，不斤斤计较，不相互诋毁，宽以待人、严于
11、律己。严禁打架斗殴。6、热爱生活、注意安全：遵守安全规章，掌握安全生活常识，安全作业，安全生活，维护自身的人身财产安全；增强安全意识，对身边范围内的安全隐患有敏锐的发现能力，并主动采取措施，积极防范，确保他人的人身财产安全。7、诚实守信、勇于负责：高标准、严要求，自觉维护企业和自身形象，始终做到“五个一样”，即“在岗与不在岗一样、平时与假日一样、检查与不检查一样、白班与夜班一样、领导在与不在一样”。要自觉检查不足，敢于承认错误、纠正错误、改正缺点，不回避、不狡辩、不找客观理由推脱责任。 8、锐意进取、成就自我：自觉学习，虚心求教，“比知识、讲能力，比成绩、讲贡献”，以“企业兴我光彩、企业衰我失
12、败”衡量自我价值。第五节 秩序维护员的礼仪规范一、仪容要求1、卫生：勤洗脸、刷牙、洗澡，男员工每日须修面，保持良好精神面貌。2、头发：头发应整齐清洁，保持自然色，不染彩发，除特殊情况外不带假发。女员工刘海须在眉之上，长发须使用公司统一指配的发饰束起；男员工头发前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头。3、首饰：不得随意佩戴饰物，项链不能暴露在制服之外。不得戴太阳镜；不得将任何物件夹于腋下。4、化妆：男员工不得化妆、喷香水；女员工须化清雅自然淡妆，上班期间注意及时补妆；不用过重口红，不喷过浓的香水。5、制服：穿着公司统一配制的制服外套，保持其干净整洁，平整无皱折，不得有任何污迹、破损；纽扣
13、、配饰齐整规范，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽，裤线应熨烫平整。 6、工号牌：员工名牌是制服的一部分，每日佩戴在左襟上方统一指定位置。7、指甲：保持双手清洁，不得留长指甲，女员工可涂透明色指甲油。 8、鞋袜：穿公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净；皮靴要求光亮、整洁，无灰尘、污物，不准穿拖鞋、打赤脚；穿公司指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。二、言行要求1、站立：站立端正，挺胸、抬头、两眼平视，女子两臂自然下垂于小腹前交叉，右手放在左手上，双脚呈“V”字型，双膝和右脚根要靠紧，男人两臂自然下垂于小腹前交叉，右手放在左手上，双脚开至与肩同宽，脚尖向前。不袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。2、
14、行走：行走有精神，不摇摆，不拖踏，不跑不跳，不能扒肩搭背、拉手搂腰，行走轻。遇见业主、领导、来访客人，员工要靠右侧站立，并在适当的距离内，面带微笑，轻轻地自然迎接客人的视线，主动问好或点头示意即可。3、举止：不随地吐痰，乱丢杂物；不当众打哈欠、饱嗝、伸懒腰、抽烟、吃零食、挖耳鼻、剪指甲、抓头、搔痒、掏耳、敲桌椅或玩弄其他物品；坐像端正，不弯腰驼背、东倒西歪、搭腿；咳嗽、打喷嚏时，用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声。工作中注意操作动作轻，取放物品轻，说话轻，不吹口哨、唱小调。回答问题，要实事求是、微笑服务，态度亲和不粗暴，热情、谨慎、大方有礼，讲不清楚的事情，要向对方解释。4、探访：进
15、入办公室或其他私人空间内如没有招呼，一般不得进入；有招呼或有急事需要进入，要先按门铃或轻轻敲门，如门是开的，也应轻轻敲两下门，应允后方可进入。进领导办公室前必须喊“报告”；离开时应面向被访者退两步再转身出门，轻轻将门关好。5、避让：工作人员或客户之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声“对不起，可以让一下吗？”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了工作人员或客户，应主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。6、其他：严禁与工作人员或客户乱开玩笑、打闹或取外号，直接点名道姓，可相互间称姓加同志或者职务加同志。对容貌体态奇特的客户，切忌交头接耳议论或指手划脚，
16、更不许围观。不随意打听他人的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他人私事。在办公室、会议室和餐厅的服务中，应严格遵照礼遇规格和礼宾顺序，先重要宾客，后其他宾客；先女士，后男士。上岗前不喝酒、吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物。秩序维护员遇见上级领导或贵宾时，应“起立并立正并向在场职务最高的领导问好”；当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”，在上级口述指示后，应回答“是”; 听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。三、秩序维护员可参照执行的礼貌服务用语。(1)称谓语a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。(2)问候语a) 您（们）好，（欢迎光监）；b) 多日不见，您好吗？c) 早
17、（晚）安；d) 早上（下午、晚上）好。(3)祝贺语a) 祝您成功！b) 祝您节日（旅途）愉快！c) 祝您新年（圣诞、春节）快乐！(4)征询语a) 先生（女士），我可以为您做些什么吗？b) 先生（女士），我来帮您，好吗？c) 还有别的事需要我帮忙吗？d) 我可以进来吗？(5)应答语a) 当业主有事呼叫护卫员时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士），我马上就来；b) 当业主感谢时应说：请不必客气；没关系；这是我（们）应该做的。(6)安慰语a) 当业主遇到不顺心的事时，护卫员应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事；b) 当业主身体不适或患病，应说：请多保重；祝您早
18、日康复。(8)道歉语a) 很抱歉，打扰您了；b) 对不起，给您添麻烦了；c) 请原谅，让您久等了；d) 请出示（收好）您的证件，麻烦您了；e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；f) 对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候；g) 对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。(9)答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢。(10)推辞用语a) 很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；b) 这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去；d) 对不起，业主要求园内不
19、准停车，请您把车停到外面去；e) 很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。(11)指示用语a) 请这边走；b) 请往前走再往左（右）转弯;c) 请把车停在外面；d) 请您在这里登记一下。(12)电话用语a) 接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：您好，这是XX岗（报警中心）；对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？对不起，请讲慢一点；对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；b) 打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：您好，我是XXX；您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？请帮我转告一声好吗？(13)对讲机用语使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：a) 呼叫时应说：“
20、01呼叫02收到请回答，”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b) 接听时应说：“02收到请讲”接听完毕后应说：“明白，如没有听请楚，应说请重复。直到清楚后说：“明白”谢谢。(14)告别语a) 再见，祝您旅途愉快！b) 晚安，明天见！c) 再见！第三章 队衔1、 队衔是紫园物业公司秩序维护人员的级别标志，具体通过肩章来体现。（1）队衔的使用A、试用期员工不佩戴队衔；B、转正的员工佩戴二级队衔；C、班长级佩戴三级队衔；D、队长级佩戴四级队衔。2、晋级（1）晋级原则上一年自然晋升一次，最高可晋升至三级。（2）一年内月度考核中有一次评为差、三次评为不合格的队员，或犯有重大工作失误、给事业部造成不良影响
21、的队员，经事业部经理审核后，可延缓晋级或不给予晋级，严重的降级。（3）工作一贯表现突出、为事业部做出重大贡献的队员，经事业部经理、秩序维护部经理审核后，可提前晋级。（4）三级以上的秩序维护员作为秩序维护部骨干培养，在提拔时优先考虑。（5）发生突发事件，队长或事业部管理人员不在现场时，由当班的队衔高（同队衔的以入司时间长的）的队员负责临时指挥突发事件的应急处理，其他队员必须服从。（6）队员晋级应当由各事业部在队员达到晋级年限时，向公司提出晋级申请，公司职能部门审核无误后，发布晋级文件。（7）队员晋级时，由秩序维护部经理、事业部经理亲自主持召开晋级会议（也可在例会召开时进行），通常按以下程序进行：
22、A、宣读晋级文件；B、部门经理讲评。第四章 岗位职责第一节 秩序维护部部门职责秩序维护部主要职责是在公司领导下，贯彻执行业主的服务委托，协助公安部门做好物业辖管区域内的安全防范服务，重点是：（一）治安秩序维护和防范服务 1、检查并登记出入人员和车辆，严格控制闲杂人员和无关车辆进入辖区；2、核查出入人员携带和车辆装载的物品，防止物品丢失及危险品进入辖区；3、不间断地巡查辖区内的流动人员，及时发现和排除治安安全隐患；4、协助政府执法部门查处辖区内的案件和查禁违法行为。（二）消防管理1、巡查并做好防火、防电、防烟花爆竹等消防隐患的管理与防范工作；2、宣传消防安全知识；3、保持消防通道的畅通；4、巡查
23、辖区内消防设备、设施及器材完好情况，确保其正常使用。（三）停车场、车辆及交通秩序维护与管理；1、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的安全及正常运行，禁止业主和使用人等乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为；2、建立业主车辆、车位档案，协助相关部门与车主签订车辆停放服务协议，收缴车辆停放服务费用；3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；4、管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通安全知识；5、维护车场治安秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等安全工作。（四）装修现场及辖区公共区域设施设备的安全管理 1
24、、协助房管员做好辖区内日常装修现场的消防、闲杂人员、用电安全、房屋防水和结构安全等管理；2、协助工程维护人员做好公共区域设施设备巡查工作，防止设施设备遭受破坏，防范设施设备存在的安全隐患。（五）意外事故及其它安全隐患防范服务1、建立并经常演练突发事件处理预案；2、高空物品、沟、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪灾害等可能带来意外事故灾害的安全检查和防范。（五）安防设施设备安全检查和管理 1、对监控系统、门禁系统、周界防越系统、广播系统、消防器材和设备进行日常的安全检查和管理，及时报告问题，请求相关部门维护、维修和保养。2、建立安防设施设备档案。（六）物业辖管区域内其它生活秩序的维护与管理1、
25、建立出租房屋安防档案和安全管理制度，对租赁人员进行管理和控制；2、对辖区内业主喂养的宠物等实施管理；3、制止、劝解、协调沟通和协助处理辖区内发生的矛盾纠纷。（七）公司工作秩序维护和财物安全防范1、对寻访领导的外来人员，应问明来意并报告领导同意后，方可引见；否则，应委婉谢绝。2、制止、劝离或报告公安机关帮助处理冲击公司办公场所和人员的捣乱闹事者，维护公司办公秩序和人员、财物安全。3、检查办公区域内的安全隐患，并及时书面报告公司综管部处理。 第二节 秩序维护部经理职责秩序维护部经理对总经理负责，组织领导秩序维护部工作，对各辖区的秩序维护工作和消防工作负全面责任。其职责：1、全面主持本部门的各项工作
26、，坚决贯彻公司的各项方针、政策、计划和各项指令，执行本部门的各项规程和标准，对辖区的治安秩序、消防、车辆及交通秩序等安全防范，对属下的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负管理责任。2、负责秩序维护部各项工作计划的制订和组织实施。3、负责制订秩序维护部各服务规程、作业标准和相关的管理制度，报经公司决策会议评审通过后，组织实施。4、负责下属员工的排班、休假审核、考勤管理和业务绩效考核；负责员工的业务培训和思想品质教育；检查、监督员工的劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，确保服务质量符合标准。5、负责制订秩序维护部用品用具的采购计划，验证采购质量，对不合格产品负责评价和处置
27、，对过期失效的及时申请更换，对需要维修的提出申请；负责工具、器械的维护保养、安全管理和合理使用。6、负责处理业主对秩序维护方面的投诉，做到当天有回应，整改后有回访。7、配合、协助公安机关处理相关的各类案件和火灾事故；协调与公安机关的关系，做好小区安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。8、负责辖区内安全标识设置，组织设计、制作和安装及管理。9、负责应聘秩序维护员的资格审查，提出聘用建议，组织新聘秩序维护员的业务、技能培训及考核，对不合格的提出处理意见。10、负责秩序维护部的成本控制管理。11、完成上级布置的其他工作。第三节 秩序维护队队长职责秩序维护队队长的直接上级为公司秩序维护
28、部经理和事业部经理，直接下属为秩序维护队班长及秩序维护员。其职责：1、绝对服从公司管理和指挥，与公司领导保持高度一致，及时如实反映服务工作情况、问题和员工思想动态，报告业主对秩序维护工作的意见、建议和投诉，正确传达公司的各项指示精神，带领所属秩序维护员爱岗尽职，圆满完成公司交给的各项安全防范任务，树立紫园物业秩序维护队伍良好的形象。2、严格遵守并坚决执行公司各项规章制度，贯彻秩序维护部各项作业规程和标准，按照公司部署和要求，组织所属秩序维护员进行业务知识学习、军事技能培训、班次安排、考勤、岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作。3、负责辖区车辆及交通秩序管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理
29、，确保道路畅通和按规定停车。4、负责辖区消防工作，落实辖区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，及时解决或报告消防安全隐患。5、负责装修工人的管理工作，督促其办理出入证，协助房管员管理业主装修行为，规劝、制止和处理违规行为；检查并及时劝离收废修旧、推销及可疑闲杂人员。6、带队值勤，负责辖区白天巡逻和夜晚查岗，全力做好安全隐患和员工值勤检查工作，时刻保证员工精神饱满地工作，做到不睡岗、不脱岗、不漏岗；防止意外事故、人为破坏及其它突发事件发生；积极组织处理和报告辖区内的突发事件及存在的安全管理问题。7、做好秩序维护员的管理和教育工作，关心秩序维护员生活，帮助解决其实际困难，加强秩序维护员的团
30、结，处理队内员工纠纷，提高员工的工作热情和积极性。8、负责本队范围内的秩序维护档案和基础台帐记录。9、完成上级布置的其他工作。第四节 秩序维护队班长职责秩序维护班长在秩序维护队队长直接领导下开展工作。其职责：1、协助队长监督管理本班秩序维护员的出勤、值勤纪律、服务质量、作业规程执行情况、仪容形象、礼节礼仪、器械物料等，严格执行交接班制度，带领本班秩序维护员模范值勤，对本班安全防范和服务质量负管理责任。2、协助队长管理本班秩序维护员的生活纪律，关心了解本班秩序维护员的思想动态，教育和调动本班秩序维护员的工作积极性和主观能动性。3、协助队长处理本班值勤时间内的安全事故、突发事件、秩序维护方面的投诉
31、等有关问题；处理本班秩序维护员的内部矛盾纠纷、思想教育、违纪查处等。4、收集、汇报业主和秩序维护员的意见、建议，及时反馈各项信息给领导。5、完成领导交办的其它工作。第五节 各岗位秩序维护员职责 一、门岗1、负责礼仪接待服务，树立企业形象。2、负责来访人员进小区的控制和管理，做到“礼貌接待，询问细致，回答适度，核实到位，登记规范，把控严格，全程跟踪”，绝对控制小商贩、推销、修补、收破烂、不法分子及其他闲杂人员等无关人员进入辖区内；对进入小区的人员报监控中心和巡逻岗人员密切监视，发现可疑或异常及时处理并报告领导。3、负责控制来访车辆的出入检查、核实和登记，防止危险物品、不法分子和社会闲杂人员乘车混
32、入小区，提防作案人员和赃物逃离小区；对业主的车辆进出小区要认真观察，核对车主，防止业主车辆被盗出小区和动机不纯人员的栽赃陷害行为发生；维护大门口交通秩序，保证车辆及行人安全顺畅通行。严格制止超重、拖拉机、的士等禁止入内的车辆进入小区。4、负责对运进、搬出小区的物品进行控制，防止有毒、易燃易爆、凶器等危险物品进入小区；大件物品搬出小区的，必须登记，并与相关人员核实且由其签字后，方可放行，提防业主财物被盗出小区。5、负责装修工人及其他来小区正常提供服务的人员的出入管理，对人验证、登记进门，对其携带的物品凭据登记放行。对进入小区的装修材料进行检查登记，严格控制违规装修材料进入小区。6、认真履行值班登
33、记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。7、负责维护值班室及岗位周围环境卫生；严格管理门口通道，不准在门口堆放杂物、摆摊设点，不准在大门消防通道停放车辆。二、营销中心岗1、提供礼仪服务，树立公司和开发商的项目品牌。2、负责维持大堂秩序，密切注视大堂出入人员，劝阻衣冠不整者及闲杂人员进入大堂，确保大堂井然有序，来访人员行为举止文明，大堂各出入口和通道安全畅通。3、负责进入大堂内的设施设备和物品的点验登记和日常察看管理，对搬出大堂内的物品进行查验，凭据办理放行手续后放行，确保大堂内财物安全。4、负责非办公时间出入大厅的公司员工和正常来访人员的登记工作，严格控制闲杂人员、商贩、推销等无关人员进
34、入大厅。5、负责邮件、报刊等的收取、转交记录工作。6、负责公共部位照明设施、空调、自动门等的开关工作，负责检查工作人员下班后各办公室门窗、灯、电脑、空调等的关闭情况，并于次日上班后书面报送责任单位，提醒其改正，做好责任区域内的安全隐患巡查和防范及消防管理；7、负责指挥来访车辆停放并提供礼仪服务，做好车辆停放在大堂周围区域内时的安全防范管理。8、完成上级领导交办的其它任务。三、巡逻岗 巡逻岗是小区的全能管理员，对小区内发生的一切违章违规行为都有责任和义务进行管理。其职责：1、负责辖区各个部位、场所、人员、设施及高空悬放物等的巡逻巡查，做好治安事故、意外事故、人为破坏、火灾、交通事故等安全隐患防范
35、和处理，制止、规劝业主及外来人员的违规行为，驱赶闲杂可疑人员和不服管理的外来人员离开小区，维护小区良好的环境秩序和业主正常的生活秩序。2、协助车辆管理员做好小区内的车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶，有序停放；3、协助房管员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，对装修工人乱拉电线、生火、擅自留宿、延时装修、随处流窜、乱装乱建等违规行为进行管理；检查装修工人出入证，劝阻闲杂人员进入小区。4、检查小区内消防设施和灭火器材、水电设施设备、娱乐休闲健身设施设备、园林绿化等，确保其不受损坏和丢失，做到及时发现及时报告整改，杜绝安全事故发生。5、负责检查业主门窗锁闭情况，重点关注外出业
36、主房屋安全防范，发现问题及时汇报和处理。6、配合监控中心、门岗及领导，跟踪巡查报警现场，酌情处理并反馈详细情况给相关人员，重要事项报到报警中心记录档案。7、主动热情为业主提供扶老携幼、搬运重物等服务性工作。8、协助其它岗位工作，完成班长交办的其他工作。四、车辆管理岗 1、负责建立和管理业主车辆信息档案，协助相关部门与车主签订车辆停放服务协议，收缴车辆停放服务费用。 2、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的安全及正常运行，发现异声、异味等及时通知巡逻岗协助处理；禁止业主和使用人等乱停乱占、乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为。劝赶闲杂人员。3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖
37、区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；指挥车辆停放后立即检查车辆外表和车内、门锁，及时提醒车主带离贵重物品、关好车门、窗，要求车主确认车辆损坏情况，切实维护车场安全秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等安全工作。对装载危险品入内的及时阻止车主撤离，必要时报告领导处理。车辆离开时，除规范指挥外，重点核实车主，注意装载物，必要时应上前查验准确，并办理相关放行手续。遇不配合情况，及时与各岗位联系，联合处理。4、协助管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通安全知识。5、完成上级领导交办的其他任务。五、监控岗1、全面负责监控区域的报警、监控工作，并对此工作的有
38、效实施负责。2、熟悉监控环境，熟练掌握并按规范操作监控系统，爱护监控设备，经常检查，及时维护，定期组织保养，确保设备完好、运行有效，保持监控室及设备整洁和温、湿度。3、认真观察监视器，对异常情况进行跟踪监视并录象，并做好监视情况记录和汇报，保管好声像资料，保存好监控档案，对记录的真实性、准确性、完整性负责。4、严格执行监控室出入规定，保守秘密，无关人员不得擅自进入和查看监控录象资料；确因工作需进入的，经事业部经理批准后方可进入，并填写监控中心外来人员出入登记表。 5、负责接听夜间事业部的服务电话，做好记录后，通知各相关部门及时处理。6、负责事业部应急钥匙保管，如有借用钥匙，并监督钥匙归还，保证
39、钥匙柜实物与记录清楚，钥匙保管整齐、分类清楚，使用方便。7、负责公共广播的播放和管理。8、认真完成领导交办的其它任务。第六节 寝室长职责寝室长负责寝室的日常管理工作，其职责：1、负责集体宿舍布置、床铺分配、员工入住和撤离手续办理，建立各有关登记备案名册、台帐。2、全面熟悉和掌握员工情况，关心和辅导员工生活，处理纠纷、协调关系，、疏通思想，及时汇报相关信息。3、负责集体宿舍内务管理，制订统一、规范的内务标准，组织员工按标准摆放物品、叠整床铺、卫生作到每日一小扫和每周一打扫，时刻保持军事化管理，共同营造清洁、舒适、温馨的生活环境。4、负责集体宿舍和入住员工的安全防患工作，做到人离门关灯灭，组织员工自觉做好防外盗、防内窃、防火灾、防意外事故工作。5、负责入住员工的就寝纪律，做到按时就寝、外出请假、不擅自外宿、无外来人员留宿。6、负责公共设施完好，对各类设施使用和维护责任到人，出现破损、遗失等必须弄清原因，追究赔偿责任，切实组织全体员工厉行节约，控制成本，艰苦创业。7、负责定时开放电视和生活宣传栏工作，丰富员工业余文化生活。8、完成领导交办的其它有关工作。第五章 会议制度一、周例会周例会由各事业部秩序维护队负责人主持召开，每周一次，一般安排周日下午召开，班长和寝室长要分别作好一周讲评工作。必要时，也可由各事业部经理亲自主持，公司秩序维护部
