《忠诚及敬业.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《忠诚及敬业.ppt（77页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、一项忠诚度调查发现:70的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有30的被调查者对公司忠诚。调查结果的另一面：有高达34的被调查者对雇主来讲，属于“高风险”雇员，即这些人都“身在曹营心在汉”；而另有31的人则由于环境限制，只好在目前的公司里混日子。所以至少有2/3的雇员在公司里是危险的。,何 谓 忠 诚,古语云:为人谋而不忠乎？,忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其践履行为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证。,本杰明富兰克林说过：“如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们
2、宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。,为什么要忠诚,忠诚是做人之本 没有一个老板不喜欢忠诚可靠的部属。他们无时不在考察公司的员工谁是可靠的，谁是不可靠的。任何偷闲误事的员工都逃不出老板的眼睛，迟早都会被他发觉。,忠诚不仅是一种品德，更是一种能力 忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和 核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失 去了用武之地没有任何一个组织愿意使用一个缺 乏忠诚的人。忠诚是考核员工的首要条件考察一个人 是否是好员工，有许多素质要求 能力、勤奋、主动、正直、负责，老板更愿意信任那些足够忠诚的 人，即便是他们的能力稍微差一些。,忠诚是一种义务
3、 忠诚让工作变得更有意义，忠诚赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役,忠诚的最大受益人自己 你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然，你通过忠诚工作创造的价值不属于你个人，但你通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完完全全属于你，你因此在人才市场上更具竞争力，你的名字因此更具含金量.,对自己的组织忠诚,对事业忠诚(1)不为利益轻易动心。作为一位员工在碰到一些公司前来挖 人时，要看到自己公司的前途，自己在公司受到的教育和 学到的东西，不能看到有的公司工资高，能给你一定的好 处，就产生的跳槽的念头，应全面地综合考虑，尽量能留 在原公司，如果公司确实没有值
4、得留恋的地方，再作打算。(2)要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。多替公司的发展规划构思设想。(3)当你遭遇到不公平待遇时，请相信这只是公司管理阶层的 暂时安排，甚至是公司对你的检测和考验。(4)公司面临暂时的经济困难时，你也要想办法帮助公司渡过 难关。,2.诚实劳动 第一种不诚实劳动就是出工不出力。如打扫房间,明明可以2个小时搞完,却花了2小时15 分钟搞完,乙就是不诚实劳动。第二种不诚实劳动就是以次充好、缺斤少两。二人每天打扫同样数量的房间：A完全按规定的各项 指标完成，而B则不严格按规定，存在质量缺陷的现 象，那么，A是诚实劳动，B是不诚实劳动。第三
5、种不诚实劳动就是专造假冒伪劣产品。,3.关心组织的发展 职业人一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运，已经与这个组织联系在一起。因此，他就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策。参政议政，做好企业的主人坚持99+“1”=0的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零 缺陷”和“零突破”的管理,4.遵守合同和契约 第一，劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契 约可以维护从业人员的各项合法权益。第二，劳动合同和契约也是现代企业的护身符，每一个忠 诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人 利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。第三，劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有
6、强制力 的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受 到相应的制裁和处罚。,5.维护组织的信誉 忠诚原则还要求职业人要做自觉维护企业信誉。一个企业一旦在消费者或客户中确立了良好的 信誉，会给企业带来巨大的效益。,第一，要树立产品质量意识 第二，树立服务意识(1)为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉 和形象的重要方面。(2)讲究提供优质服务的技巧 要知道，无论多好的营销技巧也无法扭转坏产品给人 的恶劣印象，而一项好产品也往往因售后服务不佳而 迅速改变人们对它的好印象。(3)正确对待顾客的投诉 服务出现问题，消费者举报投诉是正常的事，每个从 业人员还要善于正确对待顾客的投诉。,【案例】新
7、加坡有一家东方大酒店，对员工实施了一项“顾客至上，以人为先”的训练计划，目标是使每位员工都要以向顾客提供优质服务为荣。一天，酒店咖啡厅来了4位客人，他们拿着资料文本，非常认真地讨论着问题。但是咖啡厅里的人越来越多，人声嘈杂。一位服务小姐走过那4位客人身边时，听见其中一位在大声讲话：“什么?再说一遍!吵死了!听不清楚!”按理说此事与服务小姐毫无关系，但是小姐想到，关心顾客是每一位员工的责任，于是她拿起电话找到客房部经理。询问是否有空房，以便借这几位客人临时用一下。客房部经理立即答应提供一间客房。两天后，客人写信给总经理表示感谢。信的内容是：“感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是
8、世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们4人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司的员工以及我们的客户，亦将永远为您广为宣传。”,6.保守组织的秘密 保守企业秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。秘密关系到公司的成败，身为员工一定要牢记祸从口出的 道理，对保密事宜做到守口如瓶。作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，而且 还会被“炒鱿鱼”，甚至被绳之以法，追究法律责任。如果你 守口不严，说话随便，思想松懈，说了不该说的话，有意或 无意地造成泄密，那么，轻者会使领导的工作处于被动，带 来不必要的损失；重者则会给公司造成极大的
9、伤害，造成不 可挽回的影响。,闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是 企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄 密事故的发生。要谨防亲朋好友泄密。每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布 的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传 或泄露。公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机 密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。,7.维护组织的利益“维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖
10、的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。(1)工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求，不要认为这是无伤大雅的小事。(2)要戒除私心，不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。(3)不被利益所动心。(4)要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。,对自己的领导者忠诚 一个充满战斗力的集体，必定是一个井然有序的集体。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。,1.坚决执行领导指令(1)领导安排的事，必须尽快完成。(2)如果领导安排有误，要马上向领导说明，如果领导执意按照
11、自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。记住：下属对上司只有建议权。,2.不要掩了领导的光芒 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以 上司为主。按照与上司商定的思路发言，对上司的发言 可以补充，提供证据，但不要唱反调；如果不能支持上 司的主张，不能轻易抛出。总之，不要把它当作自我表 现的舞台，否则极容易弄巧成拙。在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，你主要是解释与补充工作，不要同上司争执。在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关 注的中心.,3.及时汇报工作 各层的领导最害怕的就是工作安排下 去后，就像断了线的风筝一样，杳无音信。(1)最常见的心态是怕
12、见领导。(2)认为自己的工作领导都知道，没有什么好沟通 的，老板又很忙，很不好意思麻烦他。(3)不尊重别人的权限，喜欢自作主张。,(4)找领导汇报工作也要注意技巧。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案 而不是简单地提出问题。汇报工作时要准备多套方案,并将它的利弊 了然于胸，必要时向老板阐述明白,并提出自 己的主张。(5)汇报要注意合适的时机。建议是大家最好给领导建立一个自己会定期 汇报的预期，使每次的汇报程序化。,4.把委屈咽下去西点新生遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，没有任何问题”，“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多一个字.,5.不要得罪
13、你的老板或上司 仔细检点自己的言行，保持与人为善,积极向 上个人心态,与上级,同事,客户融洽和谐。,6.不要这样对待上司(1)当着他的面评判同级同类部门的领导。(2)过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导 出其行为方式的心理成因。(3)在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。(4)向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”已相中了你这匹“千里马”。(5)尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为 那是你的行事原则。(6)在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起 平坐。(7)认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。(8)与上司进行过于亲密的接触。,7.让上司感到你的忠诚 职场上，你必须时
14、刻牢记一条：上司永远是 决策者和命令的下达者。无论我们有多大的 把握，多相信自己的判断力，无论你代替上 司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同 意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应 由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所 产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于 下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借 积极努力所换来的上司对你的认同。,谁说下一份工作会更好 工作中一旦遇到挫折，应该立足于现实，及时调整好自己的 心态。如果你有足够的耐力及实力，就能一定能东山再起、再展 雄风。,跳槽于事无补香港最大的“人”字猎头公司(EA)发现了一个规律。外国人跳槽的频率不像中国人(尤其指留学后加入国际大公司者)
15、那样频繁。外国人在跳槽时除了考虑工资和职位外，还会考虑在目前的公司工作的时间是否够长，否则简历显示出频繁跳槽的记录，未来的公司会对你的忠诚度产生质疑。,跳槽不利的方面：(1)总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解,刚开始几年升得快，以后就很难升了。(2)跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是呆 不住。(3)公司对跳槽频繁的人，用的多，培训的少。(4)新公司老板一旦发现某些人不称职，会随时解 雇，来也匆匆，去也匆匆。(5)新公司能否持续发展仍是未知数，若新公司市 场名声不好，不利于将来再跳。,忠诚雇员的优势在于：(1)有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多 方面指导下面的人。(2)公司
16、会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总喜 欢跳槽的人，就不给你这些学习的机会，而是多让你 干活。(3)市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。这 个世界很小，如果你做得不够专业，大家都会知道。(4)干一行，爱一行。据调查：三分之二的跳槽者对新工作 更不满意，而碍于好马不吃回头草的观念，或限于原单 位的拒绝，他们没有机会改正自己的错误选择，只能继 续跳下去。,搞清楚我是谁，我要干什么，我能干什么，我怎样去干，从而选准自己的生活目标、工作岗 位，那是成功的基本条件。,组织危难是检验忠诚的最佳时机 公司出现困难时，可能许多人此时会选择离 开公司，如果你能留下来替老板出主意、想办 法，帮助公司
17、顺利渡过难关，在关键时刻帮助 了老板，他会非常信任你，会将重任交给你，对你今后的发展会有很大的帮助。,满怀感恩之心为什么我们能够原谅一个陌生人的过失，却对自己的上 司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,却 无视朝夕相处公司的种种恩惠，视之为理所当然呢？如果我们在工作中能始终怀抱着一颗感恩的心，公司给 予你的机会就会大不一样。,如果你能够凡事为人着想，站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老板在内的周围
18、的人。这种善意最终会回馈到你自己身上，对你的职业生涯产生很大的帮助。,敬 业,忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。履行职责是最大的忠诚。履行职责，是对一个人最基本的要求，也是一种最重要的，甚至最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。履行职责，需要具备履行职责的能力，应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的人。履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去做，每一件事都做得非常出色。,敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善
19、始善终等职业道德。,敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。,敬业必备5C Confidence，信心 Competence，能力 Communication，沟通 Creation，创造 Cooperation，合作,Confidence，信心 信心代表着一个人在事业中的精神状态和对待工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。,Competence，能力 能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合
20、的。能力的培养是和不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。,Communication，沟通 在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。沟通是现代职业人在人际交往和职场上必备的基本功，,Creation，创造 创造，除了知识的积累，还需要与人 和事物的接触和观察。要开拓认识事物 的深度与广度，多去尝试接触不同的人 和 事，对自己的创新发展，相信会有极 大的帮助。,Cooperation，合作 这是一个竞争的时代，只有将大家的能力和知识的汇合来面对工作，我们才有可能取得工作的成就。一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。,不敬业的典型表现,第一，
21、不求有功，但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认 为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。,第二，三心二意，敷衍了事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来 了心没来，做起事来不是无精打采，就是心 不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。,第三，明哲保身，怕负责任 做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事 情能不管就不管、能推则推。,第四，一味抱怨，不思解决 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多 或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。,第五,寻找借口,为自己辩解(1)他们作决定时根本就没有征求过
22、我的意见，所以 这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。(2)这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。(3)我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事 方式(缺乏创新精神)。(4)我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺 少责任感)。(5)我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家超 出我们一大截(悲观态度)。,敬业的特征,(1)率先主动的精神敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，不是被 动地去适应新使命的要求。人除了做好分内的工作 外，还应该多做一点分外的工作，给自我的提升创 造更多的机会。每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。,(2)从不懒惰，非常勤奋敬业的人，是一个从不懒惰，非常勤奋的
23、人。他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成 工作。懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类 的东西。他们以为自己骗得过老板，其实，他 们愚弄的只是自己。,(3)提前上班，推后下班 没人注意到?老板可是睁大眼睛在瞧着呢有人问许多成功人士成功秘诀是什么?十有八九回答你这样一句话：“早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开。”不乏才华横溢、能力突出的人，因为时间观的问题而屡屡受挫，颇不得志。,(4)提升自我 把大量休息时间花在阅读和培训上的员工，才是能成 就一番事业的非凡之人。晚上去参加学习班，周末去 参加本专业或者其他知识技能培训的员工，肯定会出 人头地，获得财富和荣誉,正确看待薪水,1.比薪水更可贵的东
24、西 如果一个人只是为薪水而工作，而没有更高尚的 目的。在这个过程中，受害最深的倒不是别人，而是他 自己。根据一个人的工作，就可以断定他的人品。每个青年都要牢记：在你们开始工作的时候，不 必太顾虑薪水的多少，而一定要注意工作本身所给予你 们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使 你们的人格为人所尊敬等等，这些比薪水更可贵。,2.不计报酬而报酬更多,3.要做得多过报酬 当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动 将会促使和与你有关的所有人对你做出良好的誉，将增 加人们对你的服务的要求。,4.超越领导的期望(1)准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望。(2)熟悉自己的工作职责，能自主地开
25、展工作，是 领导对下属的最重要期望。,如何做到敬业,1.珍惜每一个工作机会一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察老板是怎样接待顾客的。,2.找准自己的位置 作为一名下属，仅有才华和能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到上司的肯定，才有出人头地的可能。你应该设法让别人看到自己的出色表现，得到一个公正的评价.,(1)不要低估自己的能力，因为低估自己，消极的 思想就会潜入你的意识，从而使你失去成功的 机会。(2)没有崇高心智的人，只见树木不见森林，很容 易迷失自己，成为金钱的奴隶。(3)能充分发挥自身才能的位置是最适合自己的位 置。,3.
26、行动是最可贵的 无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现，这是任 何人，特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时 候应该牢牢记住的一点。(1)行动在结果之前 没有任何人可以未卜先知，没有任何人可以完全预测行动的结 果，更没有任何人可以在行动之前说 你必将失败或成功，因为无 论什么样的结果，只有在行动之后才会出现，而当你勇敢地行动起 来时，这样的结果往往将变成你自己与公司的一次新的成功。,(2)被动的人平庸一辈子 一定要等到每一件事情都百分之百的有利、万无一失以 后才去做，机会就离你而去了。(3)行动引发行动 每一个行动之前都有另一个行动，这是千古不变的自然 原理。大自然没有任何
27、一件事情可以无须行动自己成，即使我们天天要用的日常工具也离不开这个原理(4)做事要当机立断 有很多好计划没有实现，只是因为应该说“我现在就去 做，马上开始”的时候，却说“我将来有一天会开始去做”。,4.尽职尽责地做好每一件事 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，取得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定会取得成就。在现实工作中，有许多人贪多求全，什么都懂一点，但什么都不全懂，对工作只求一知半解，结果是害人不浅。,5.每天多做一点 每天多做一点工作会让你比别人
28、多付出一些，但同样，你得到的回报也会比别人多一些，你会赢得良好的声誉，增加他人对你的信赖和关注，获得晋升和加薪。,“接力棒”精神:不是自己做完分内事就完，而是要多问问接手的人“接力棒”是否拿稳了。,6.要把事情做在前面 每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己里，敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。有人认为员工只要完成领导交代的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。10分=创造者或者把事情做在前面的人 5分=努力认真地做好本职工作 1分=我已经超负荷工作了,7.集中一切精力职业人应当把精力集中在工作和事业上，随时随地 学习、提高，你集中的精力越多，工作起来也就越觉得容易。,8.不给自己找借口 失败的人才之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种 种借口来原谅自己，也使别人原谅。平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种 理由来欺骗自己，也使别人受骗。成功者找方法，失败者找借口。不找借口，是忠诚的表现。成功的人，事前头脑中只有“想 尽一切办法”，事后只有“这是我的责任”。,
