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1、商场电梯故障处理预案（1）目的： 对于在商场内电梯困人的处理预案（2）范围： 管理对象为所有xxx商场员工及商铺店员（3）权责（突发事件小组）： 根据现场情况立即安排物业部实施救援工作；向集团领导报告现场情况。 （4）作业内容： A、现场管理人员或监控室发现电梯故障后，应第一时间通知物业部设备人员及时开启电梯，恢复电梯的正常运行；B、监控室接到电梯报警后，立即根据监控器仔细观察内部人员活动状况及了解受困人数，电梯所处大概位置等相关情况，并告知受困者救援工作已开展并予以安抚，同时立即通知店总、物业经理、安防队长、值班经理；C、拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修
2、，致电时必须详细记录对方姓名、拨打时间并告知有人受困；D、受困者内如有老人、小孩、孕妇或人多氧气不足时，须特别留意。若有人身体不适，而电梯公司人员尚未到达，应再次与电梯公司联系，说明情况，在征得对方同意后，安排物业设备人员设法救人（情况紧急应立即拨打119、120通知消防和救护人员协助）；E、受困者救出后，须询问是否有任何不适，是否需要帮助等；F、记录受困者姓名、地址、联系电话；G、记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院；H、必须记录事件之有始有终的时间及详细情形、维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开的时间，记录消防车、警车及救护车号码等，并将详细情况记录在紧急突发事件
3、记录表并上报集团。扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案1.发现人员要立即告知扶梯上的客人站稳或扶住电梯扶手带，并按下电动扶梯梯头的红色“STOP”按钮。2.购物中心扶梯发生紧急意外情况时，电梯口附近的员工要立即在扶梯运行方向的入口处拦住乘客，告知扶梯暂时停止运行。3.电扶梯停止运行后，要立即将情况报所在楼层的值班经理。4.值班经理接到报警后，要立即将情况通知综合服务部及电梯专业人员，并组织人员维护好现场秩序。（5）电梯故障处理流程图：电梯发生故障电梯发生人员摔落电梯停止运行发现电梯关人事件将电梯上的所有人员进行清理，然后关闭电梯通知物业部开启或解救被困人员监控值班员利用监控视频和对讲电话进行安抚，了解被困人员身体状况，对身体严重不适者并情况紧急应通知119、120协助救援工作。营运部做好救护准备电梯存在故障时，通知电梯维修人员修理故障电梯抢救受伤人员，根据情况送伤者到医院或报警“120”解救被困人员，做好相关人员的记录，身体不适者送医院处理电梯恢复正常运行，完善工作记录
