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1、 邮政常用设备故障维护和建议 -莆田市邮政局陈智勇、吴杰、林伟摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，邮政企业的发展关系着每一个员工自身的发展，只有企业发展好了，员工才能发展的更好，作为邮政维护人员，我们的维护工作支撑邮政系统的正常运行，所以更加需要做好设备的维护，做到精于心，简于行，认真做好本职工作。本文主要介绍在邮政设备维护工作中，遇到的常见故障和解决办法，以及我们在从事维护工作中自己对维护工作的一点建议。关键词：设备维护 在邮政设备维护工作中，接触到的设备种类繁多，包括了办公，邮政营业，邮储营业，速递转运，投递等部门的常用设备，但是主要的常用设备分为4个部分，终端设备，计算机设备，打印
2、机设备，邮资机，外接设备。一：终端 现阶段邮政常用终端主要有实达液晶终端（STAR NT-1200L），升腾仿真终端，实达台式终端（STAR Netterm-810网络终端）这3种，其中STAR NT-1200L和STAR Netterm-810主要用于邮政营业台，STAR NT-1200L和升腾仿真终端主要用于邮储营业台。 1：常见故障。 1.1 终端连接的打印机无法使用 可以先检查下打印机是否与终端连接正常，查清是否打印机数据线或打印机打印接口故障，若数据线与接口正常，可以让打印机处于开机状态，然后进行屏幕打印测试一下，如果无法屏幕打印，则说明终端的打印机接口故障：如果屏幕打印正常，业务打
3、印不正常，可以查看业务窗口打印参数是否正确。 1.2 终端无法联机 可以先检查网线是否正常连接，若线路是由交换机上引出来的，则需检查交换机上的主线是否正常连接：然后检查控制面板里的IP是否正确，若IP正确，则检查终端的网络接口，可将线路直接接到正常使用的终端上来确定是否网络接口故障。 1.3 办理业务时无法使用快捷键 可以检查键盘是否故障，如键盘确定正常，可以进入终端设置进行快捷键的设置，设置的具体数值如果忘记可以参照旁边正常终端的设置。 另外升腾仿真终端为了支持邮储业务的需要，支持Windows XP Embedded操作系统，所以升腾仿真终端的另外一些故障可以参照PC机的常见故障。 2：终
4、端的维护 终端的日常维护最重要的是保养，在进入网点维护的时候可以顺带检查终端的使用情况，询问营业员终端使用时是否会出现一些故障或是不方便的地方，及时解决，并教营业员平常使用终端时应该注意的事项。特别是台式机上面不能堆放杂物，以免影响终端的散热。终端的维护关系到网点的正常营业，所以维护必须要及时有效。 3：终端维护的建议 在营业网点中，终端用于处理对外营业或内部授权等，且除了几个较大网点设有3至4台对外营业终端，一般网点都是2台对外营业，特别是邮政营业基本上只有一台对外营业，一旦终端出现故障，将直接导致营业无法正常运行，所以对终端的维护必须要及时，但是考虑到网点分布的分散性，除了市区和市区周边的
5、网点可以做到一报修半个小时之内到现场，1个小时左右修复，其他偏远网点根本无法做到及时维护，而且终端出现的故障基本以上述常见故障为主，除非出现黑屏或接口方面的硬件故障，其他都是一些较为简单的检查处理和设置，完全可以让营业员自己先排查下，很大一部分的故障可以由营业员自行解决或是在维护人员的电话指导下解决。鉴于以上的情况，建议在对新收营业员入局培训业务时加入终端简单故障的排除培训，这样可以很好的提高终端故障时的维护效率，以保证网点营业终端的正常使用。二：计算机 在现代邮政企业中，计算机已成为最常用的办公用品，所以对于计算机的维护是维护工作中最重要的一环，它的常见故障有： 1：接触不良故障维护。计算机
6、长期使用后，硬件便会出现一些故障，因此，进行计算机维护就要学会诊断故障，通常通过“看”、“听”、“闻”、“摸”四种形式来确定故障。看：电源线路是否插接正常，鼠标、键盘连接是否正常，显示器连接是否正常等；听：风扇转动是否正常，开机提示声音是否正常，显示器变压器等声音是否正常等；闻：是否存在烧焦气味，判定是否有短路故障；摸：内存条插接是否松动，显示适配器插接是否松动，cpu温度是否过高等原因。根据前面的初步判断，逐个解决故障。计算机一般的故障点为各种卡类、内存、CPU等与主板的接触不良，或电源线、数据线、音频线等连接不良。如果是各种卡类、内存与主板接触不良现象，一般只要更换相应插槽位置、重新插拔或
7、用橡皮擦一擦金手指，就可排除故障。2：系统故障。如果系统不能正常启动，重新安装系统后故障依然存在，则CMOS参数的设置存在较大问题。硬盘、光驱、软驱的类型以及密码、引导系统顺序、病毒警告开关、硬件监测等参数的设置，是导致无法正常启动系统或启动后系统报错的主要原因。如果硬件设备不能正常工作，比如无声音、不能正常上网等故障，可以检查设备管理器的设备情况。在设备管理器中发现“?”标记，表示未知设备，一般是由于设备驱动程序没有正确安装造成系统无法识别；在设备管理器中发现“!”标记，表示设备问有冲突；一般是由于端口被占用造成的。 删除该硬件驱动程序，重新安装驱动，直至标记消失为止，故障也就随之消失。3：
8、常用网站如OA系统，联网核查系统不能正常使用排除网络故障原因后，如果网站系统不能打开，可以先检查网址是否正确，在网址正确的情况下还需检查是否该网站系统是否需要安装，因为有可能计算机刚进行过系统重装，而网站系统未安装；如果都正常，可以检查是否尚未安装网站提供的控件。4：网络访问不连通故障网络访问不通情况下，我们可以先查看网络连接状态，如果显示的是一个红色的叉，说明网络适配器未启动或者网络连接的线路存在故障，通过启用网络适配器的操作看故障是否解除，如果未解除，再查看与计算机相连的网络连接线路是否插接好，以及连接线路的另一端网络设备的接口处是否插接好，在插接都正常的情况故障如果还未解除，则跟换一根网
9、络连接线再进行测试。如果在系统中找不到网络适配器的图标，则说明网络适配器的驱动程序被删除了，需要重新安装硬件驱动程序。5：计算机连接的打印机不能打印计算机连接的打印机在我局分为直接连接和网络共享连接。再排除打印机和打印机数据线故障的情况，如果是直接连接本机的打印机，可以检查打印机的驱动，重装对应的打印机驱动，并检查计算机的打印口；如果是网络共享的打印机，则要检查打印主机和本机的INODE是否正常连接，以及打印主机的防火墙和网络打印协议。6:病毒检测与防治计算机作为办公工具，插拔U盘等存储设备，相互传递文件是很平常的事情，期间可能携带的计算机病毒在严重情况下可能导致所有计算机不能正常工作，数据不
10、能正常传递，更甚者还可能影响到整个网络的运行。病毒感染后计算机的表现一般体现在如下方面：一是系统异常，计算机系统启动或运行程序时速度缓慢，甚至出现死机。二是文件操作异常，莫名其妙的增加或者删除了部分程序，尤其是可执行文件不能正常运行。三是屏幕出现异常，出现雪花、亮点、弹出异常信息却关闭不了等。四是计算机运行时提示“内存不足”的异常。五是打印异常，打印速度减慢，不能输入汉字或缺字、排版也混乱，不成句子。建议：为了防范病毒，计算机都需要安装查杀病毒软件，我局已对全市的办公用计算机安装了趋势防病毒软件和INODE客户端，可对计算机进行病毒防护，自动更新病毒库，并主动隔离受感染计算机，防止病毒传染。但
11、是很多计算机在使用过程中，会不断被安装一些流氓软件和垃圾控件，并产生大量的冗余文件，本来360卫士可以很好的解决这一问题，但是由于与趋势的冲突无法使用，而趋势本身又没有这个功能，所以建议在安装趋势和INODE时可以一起安装一个易于使用，操作方便的清理软件或要求在趋势中增加这一功能，而这一功能能很好的保持计算机的使用方便，计算机使用人员只要知道这个功能，肯定会主动去使用，这就可以减少很大一部分故障的出现。三：打印机邮政局常用的打印机由于业务的不同使用的打印机也不一样。其中邮政营业以OKI5560为主，邮储营业以OKI5860为主，并配以黑白激光打印机，投递业务以DPK系列为主，办公系统是以黑白激
12、光打印机为主，当然商函也用到信函打印机及彩色激光打印机等，但是数量少且基本由厂家维护，所以就不列举。上述打印机的常见故障有：1;针式打印机（以OKI5860为例）1.1 打印断行 可以分别用高速打印和常速打印打测试页或终端屏幕打印，如果常速打印下也出现断行，说明打印头断针严重，打印机的断针补偿功能都无法正常打印，所以必须立即更换打印头。1.2 闪灯报警主闪烁：联机灯，纸空灯同时闪烁。 次闪烁：仅联机等单独闪烁。（1）故障现象：开机后，打印机无动作，闪灯报警（先主闪烁，然后次闪烁，循环往复直至关机。） （2）故障现象：开机后，打印机无动作。“联机灯”、“纸空灯”同时闪烁，直到关机。原因是访问盖未
13、盖好或开盖保护机构损坏，需盖好访问盖或更换开盖保护机构。1.3 传感器闪灯报警1.4电源保护开机，电源灯亮一下，又灭掉。光机，一分钟后，再开机可再现故障。这是由于驱动电路工作异常。解决的办法由更换主板或相应的驱动三极管、TR505、TR503或更换电源板。1.5 联机故障（排除主机，并口线）1.6 输纸故障1.7 色带传输故障1.8 电源故障开机电源灯不亮，打印机无动作，这是由于保险断或电源控制电路有问题。可以更换保险或电源板。1.9 控制电路故障开机后，仅电源灯亮，打印机无动作。引起改故障的原因有主板控制电路或复位电路有问题，可以更换主板或EPROM；打印头电缆的接触不良，可以重新插接打印头
14、电缆；主板积尘过多，可以清洁主板。1.10 打印故障1.11 其他故障2 激光打印机由于激光打印机的维护以外包厂家维修为主，所以下面只简单的以HP LaserJet 1020为例简单介绍常见的无法打印和卡纸故障及解决办法，首先了解下打印机控制面板指示灯模式：2.1 无法打印无法打印的原因有打印机驱动程序故障，打印机数据线故障，打印口故障，打印机故障。维护时先检查数据线和打印口，有条件下可以用附近的可以正常使用的打印机和数据线进行替换测试，如果测出驱动程序有问题，则进入开始菜单-设置-打印机和传真，进行打印机驱动的重装；如果驱动没有问题，则将测出的故障原因报告代维厂家，通知厂家维修。2.2 卡纸
15、造成卡纸的原因有纸张没有正确装入纸盒。进纸盒过满或纸张不符合打印机标准。发现卡纸时，先打开舱门，卸下硒鼓，注意不要使用诸如镊子或尖嘴钳这样的锋锐物件来清除卡纸，务必将卡住的介质沿着纸张通道拉出。如下图所示： 建议： 在打印机维护中，经常出现营业员报修故障时描述错误甚至不愿描述，以“我不会”三个字推搪，导致我们维护时需要带上大量的配件或者是要再跑一趟，很大程度上降低了维护效率，所以建议实行一种考核或奖励制度，调动营业员配合的积极性，而维护员日常维护时，在解决故障后应向营业员解释故障出现的原因，如何描述故障及简单的排除故障方法，这样可以提高维护效率，以达到最终的共同目标：打印机可以尽早正常使用。四
16、：邮资机邮资机是指能够在邮件或签条上打印邮资标志，并能预置、结算和调整邮资，同时能提供相关业务数据的邮件处理设备。其中我局常用的邮资机有湘邮科技COPOTE系列数字邮资机和美国必能宝DM110邮资机，下面以美国必能宝DM110邮资机的常见故障为例：1无法注资现象：1. 按注资键，显示balance=0.00(余额为零)2. 按注资键，屏幕提示NO modem detected Call Service（没有检测到调试解调器的呼叫服务）原因：1.没有在“全国邮资管理系统”提出注资申请，因此该机在比能宝的帐户资费为零。2.电话拨号联机不成功解决办法：1.在“全国邮资管理系统”提出注资申请，待系统申
17、批成功24小时后，操作邮资机注资。2.按排除“电话拨号联机不成功”方法处理。2电话拨号联机不成功现象：1. 无法注资2. 无法进行权限到期检查原因：注资和权限到期检查等均需邮资机和比能宝系统主机进行数据交换，交换通过电话线实现。为简化操作，邮资机预置了与比能宝系统主机联系号码。若预置号码不对或电话非直拨，则数据交换无法实现。解决方法：1、 通过设置拨号前缀解决非直拨电话问题，其步骤如下l 按选项键l 按屏幕右侧下一页键两次l 选择Connect-Data Center（连接数据中心）l 选择Phone Parameters（电话参数）l 选择Dialing Prefix（拨号前缀）l 输入前缀
18、号码（一般是0或9，根据您电话的具体情况）l 选择OK，返回上一层菜单l 按清除键返回2、在执行查看帐户余额步骤时，与比能宝系统主机联系号码会显示在屏幕上，查看并确认号码是否为4008102316（比能宝系统主机联系号码），如果号码有误，请按下面步骤修改。l 按选项键l 按屏幕右侧下一页键两次l 选择Connect-Data Center（连接数据中心）l 选择Phone Parameters（电话参数）l 选择change PbP Number（更改电话注资号码）l 此时显示平上会出现一个只能在必能宝公司代表指导下执行此项更改的警告。按是/确认继续l 按清除键删除现有错误号码l 输入新的电话
19、号码：4008102316l 选择OK返回上层菜单l .按清除键返回上述处理仍不能成功拨号联机，需再注意以下几个问题：l 由于线路忙或电信线路问题可能会暂时不能联通，请多试几次；l 用该机器使用的电话线插头与普通电话机相连，拨4008102316，看是否有MODEM拨号音，如果没有请检查线路；l 用另外一条线路再试一下。3终端无法从邮资机内读取数据现象：在终端上读取数据时显示：表头号不一致读取数据失败等信息原因：根据国家局要求，邮资机中资费信息必须定期上传电子化平台。邮资机是通过终端上传数据到电子化平台。DM100邮资机只配置USB端口，为适应中国邮政终端联机要求，必能宝公司采用USB-串口转
20、接器与终端串口相连。因此邮资机USB端口、USB转串口的转接器、终端端口、终端设置等都有可能造成无法从邮资机内读取数据故障。解决方法：3.1、检查USB转串口的转接器工作是否正常。首先观察转接器上的LED指示灯，在接通电源后，转接器上的红色指示灯就会亮，如果转接器与终端和邮资机联机后，指示灯则转为绿色。如果灯没有亮或不转为绿色，可能是转接器的外接电源或转接器损坏，需要更换。3.2、用邮资机串口通讯测试软件，判断邮资机和转换器以及通讯电缆的好坏。测试3.程序的使用方法如下：l 在安装了Windows XP的电脑中安装串口通讯测试软件。l 用Winrar软件对该程序进行解压，解压到任一指定文件夹。
21、l 运行该文件夹中Setup.exe文件。l 出现测试运行程序Setup画面时，选OKl 下一屏出现Begin the installation by clicking the button below字样，用鼠标点击左上侧图标。l 出现测试运行程序画面，选Continue图标。安装完毕。l 把邮资机的USB口通过USB-串口转接器连接到PC相应串口上。一般选COM1.l 在Windows开始菜单中选所有程序，再选邮资机测试程序双击测试运行程序。l 出现测试画面后，端口号选相应串口，如接COM1,就选1，机器类型选Pitneybows Spark。l 按开始键,如果串口测试成功，则发送信息栏和
22、接收信息栏都有信息，右上方栏目显示邮资机的资费信息，如果串口测试失败，则接收信息栏信息很短，右上方5个栏目显示都是一串0。测试通过，说明问题出在终端上。可以采用更换终端串口，更换同一品牌和不同品牌的其他终端等方法排除故障。测试不通过，首先需要排除转换器的问题，可以采用替换法来排除，这包括转换器本体，转换器电源和线缆。3.3、.检查终端设置或重设终端参数，其步骤如下l 终端登录后，进入选项6设备管理，选择11邮资机管理，按Ctrl+A组合键增加记录，分别输入机器序号，设备常见和设备型号以及端口号。l 设备厂家选定PitneyBowes ，型号选择DM100。l 端口号输入与DM100实际相连终端
23、的串口号。根据现场联机经验，在配置串口号时，以终端后面标注的AUX号为准。注意：终端串口旁标注TTL电平的串口不能用，实达终端在配置时不能配置COM2 (AUX2)。由于有些终端的使用环境比较潮湿，不用的串口插针可能会氧化，在连接串口要注意检查，如果发现有氧化的情况，处理后再联机。3.4、确认9芯通讯线缆的连线正常。转接器的串口9芯线缆连线定义：4、不能打印现象：机器显示正常，按任何键无反应。原因：在DM100邮资机内有一个储存资费信息的储存芯片，该芯片是安装在一个可拆卸的电池基座上的。如果该芯片与基座间接触不良，主板和芯片间数据无法交流，导致死机。解决办法：转动或重新安装芯片,具体步骤如下.
24、1. 关闭电源2. 旋下如下图所示的螺丝。3轻轻移开上盖，注意：不要拉断上盖上的线缆。4找到芯片位置，在基座上转动芯片数圈。在邮资机使用中，还应注意：1.关机不要直接拔插头，要用面板开关机按钮先关闭电源。直接拔插头有可能会损坏机器2.转接器的电源在联机时再插入电源插座，没必要24小时通电。这样可以延长电源的使用寿命。五：外接设备常用的外接设备包括密码器，刷卡器，键盘，鼠标，存折鉴别仪，对讲机等，对于这类设备，维修方法一般采取更换整件或部分。如：鼠标，键盘，刷卡器，密码器等一般是更换整件，而存折鉴别仪一般是长短波灯管烧掉，只要更换灯管即可，对讲机则可以用替换法检查出故障的部件并替换掉。在日常的维
25、护中，我们发现经常有些故障只是更换一些低值易耗的外接设备，但由于关系到网点的正常营业，还是必须维护人员马上下乡维修更换，有时候乘坐一两个小时的车去做10分钟的工作量，工作效率低下，所以我们建议在县局及偏远网点存放一小部分的低值易耗外接设备，并由维护员指导培训营业人员如何安装这些设备。另外对于的设备的管理可以对每个网点的设备进行以网点为单位的登记，登记设备的故障情况和更换情况，更有利于找出设备故障的原因，对症下药，做好设备的维护和保养，延长设备的使用寿命，为企业节省开支。 【参考文献】1. HP激光打印机维修手册P622. 四通5660(5860)SP打印机维修入门 P43. 陈章侠，肖伟。计算机维护与维修 M：西北工业大学出版社4. DM100邮资机常见问题及处理
