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1、中国消费者保障服务协议本协议由您（特指由中国特产网提供技术平台且在该平台从事经营服务的卖家）与青海聚宝盆电子商务有限公司（以下简称“聚宝盆”）共同缔结，本协议具有合同效力。一、协议内容及生效1.1、本协议内容包括协议正文及所有聚宝盆已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。1.2、您应当在实际向其他中国特产网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向聚宝盆咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读
2、了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得聚宝盆对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。1.3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。1.4、聚宝盆有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在中国特产网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保
3、障服务标识，即表示您接受经修订的协议。二、定义2.1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及中国特产网其他公示规则的规定，通过中国特产网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，应履行商品如实描述义务，在聚宝盆指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。2.2、特色服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于 “7天无理由退换货服务”、“正品假一赔十服务”、“先行赔付”和“闪电发货服务”。聚宝盆将在中国特产网不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订。
4、关于特色服务内容，由您在选择具体服务项目时和聚宝盆另行约定。2.3、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及中国特产网其他公示规则的规定缴存，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。2.4、先行赔付：指您与买家在中国特产网平台进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，聚宝盆有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则聚宝盆有权直接扣除您的保证金款项，在保证金不足时，聚宝盆有权暂停或终止向您提供全部或部分中国特产网服务。2.5、纠纷退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段（即退
5、款超时之前）达成退款协议，由聚宝盆工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。纠纷退款笔数的核算时间以退款完结（仅指退款状态为“退款成功”之情形）的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月纠纷退款笔数。2.6、纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。三、特色服务3.1您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于 “7天无理由退换货服务”、“正品假一赔十服务”、“先行赔付”和“闪电发货服务”。聚宝盆将在中国特产网不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订。关于特色服务内容，由您在选择具体服务项目
6、时和聚宝盆另行约定。3.2自您与聚宝盆达成特色服务协议（包括但不限于“7天无理由退换货服务”、“正品假一赔十服务”、“先行赔付”和“闪电发货服务”）后，即表示您接受该协议的约定，对发生的违反约定的情形（包括但不限于网站公示的该特色服务内容、费用承担和奖惩措施）。四、消费者保障服务内容在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：4.1、您同意遵守本协议、中国特产网服务协议以及所有公示于中国特产网与“消费者保障服务”相关的规则。4.2、您同意只接受在特产网绑定的支付宝帐号作为您通过中国特产网达成交易的支付工具；4.3、您拥有的合法的权利和资格向中国特产网上传有关商品销售信息，且前述行为
7、未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。如因您的行为导致聚宝盆遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使聚宝盆免责。4.4、您应在商品描述页面、店铺页面、特产旺旺等所有中国特产网提供的渠道中，对上传于中国特产网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的名称，基本属性，品牌，规格，价格，质量，有效期，等信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。您承诺为买家提供的售后保障服务不低于中国
8、特产网公布的“售后服务标准”的要求；4.5、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，聚宝盆仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，您应保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。 4.6、您同意当聚宝盆受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在聚宝盆要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如聚宝盆以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进
9、行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则聚宝盆有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。4.7、您同意接受聚宝盆基于商品品质控制需求对您在售商品进行的匿名质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具。您承诺对聚宝盆的抽检方式和聚宝盆选择的第三方质检机构（含生产厂商，以下同）作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵（含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形，以下同）的商品，检测费用由您自行承担，您应向聚宝盆退回购货款，且聚宝盆有权保留不合格商品。此外，聚宝盆有权依照聚宝盆规则对出售质量瑕疵商品的卖家进行相应的处罚。4.8、您同意根据中
10、国特产网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。五、保证金您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权聚宝盆有权根据以下条款及中国特产网其他公示规则的规定使用、处置保证金。5.1、保证金的缴存5.1.1 您可在开店流程中，或在“会员入驻”等相关页面了解并选择交纳对应商品类目的保证金金额。一般当您获取到订单后，订单交易金额累计大于100元以后，中国特产网收取保证金。详情
11、见下表：会员类店铺类类目需缴纳保证金额度（人民币)企业免费店零食坚果果脯肉干2000粮油蔬果水产速食2000传统滋补营养2000茶冲饮酒水2000鲜花蛋糕2000银牌店零食坚果果脯肉干2000粮油蔬果水产速食2000传统滋补营养2000茶冲饮酒水2000鲜花蛋糕2000金牌店零食坚果果脯肉干2000粮油蔬果水产速食2000传统滋补营养2000茶冲饮酒水2000鲜花蛋糕2000VIP店零食坚果果脯肉干2000粮油蔬果水产速食2000传统滋补营养2000茶冲饮酒水2000鲜花蛋糕2000个人免费店零食坚果果脯肉干1000粮油蔬果水产速食1000传统滋补营养1000茶冲饮酒水1000银牌店零食坚果果
12、脯肉干1000粮油蔬果水产速食1000传统滋补营养1000茶冲饮酒水1000金牌店零食坚果果脯肉干1000粮油蔬果水产速食1000传统滋补营养1000茶冲饮酒水10005.1.2尽管有上述约定，本协议有效期内，聚宝盆有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则您应在赔付事件发生之日起七（7）日内补足；如发生违规扣分处罚、纠纷退款率升高等原因导致您需补缴保证金的，则您应在前述事件发生之日起七（7）日内自行补足保证金。保证金不足期间，聚宝盆有权暂停或终止向您提供全部或部分中国特产网服务。5.2
13、、保证金的提取5.2.1对您约定缴纳的保证金，您必须同时符合如下条件，方可申请提取保证金：4.3.1.1 会员服务协议到期，且最近3个月内没有违规行为4.3.1.2 没有未完结的退款；4.3.1.3 交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕；5.3.2 如最近1个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，且本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔或者纠纷退款率不超过0.5%，5.3.3如您未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳相应金额的保证金，且当时您没有未完结的退款交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，聚宝盆将直接提取您剩余的保证金余额，并有权直接终止向您提供全部或部分
14、中国特产网服务。5.3、保证金的管理与使用5.3.1您同意，聚宝盆有权在包括但不限于以下情况发生时，有权管理和处置您的保证金；5.4.1.1如您在中国特产网发布商品、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、中国特产网任何规则或任何规定或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，聚宝盆有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行先行赔付。5.4.1.2如您违反本协议和/或中国特产网任何规则和/或您与聚宝盆签署的其他协议，给聚宝盆造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经聚宝盆质量抽检，由第三方质检机构检测证明存在质量瑕疵的，聚宝盆
15、有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于聚宝盆损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿聚宝盆所遭受的损失。同时聚宝盆有权通过各种合理的手段追缴卖家所需缴纳的保证金，直致卖家履行约定的义务；5.3.2 您同意在您与聚宝盆另行签署的特色服务协议项下，如根据该特色服务协议之约定您无需另行缴纳特色服务保证金的，则本条款所述之保证金，可用于该特色服务协议项下的先行赔付之用途。5.3.3 聚宝盆如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。5.3.4 如您的保证金不足以赔付时，您应自
16、行支付额外的赔付金额。在您保证金不足时，聚宝盆没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，聚宝盆有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下方式：要求您在收到赔付后十四（14）日内向聚宝盆偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿聚宝盆所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金，如聚宝盆的损失通过上述方式仍无法弥补，则聚宝盆有权单方面终止向您提供中国特产网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。5.4.5您对买家、任何
17、第三方以及聚宝盆的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额。聚宝盆不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。六、有限责任6.1、您了解并同意，聚宝盆并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别，聚宝盆对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，聚宝盆无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。6.2、您了解并同意，聚宝盆对与本协议相
18、关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向聚宝盆支付过任何费用，在任何情况下，都不应超过您所交纳保证金的总额，这并不影响聚宝盆根据本协议、聚宝盆与您签署的其它协议、聚宝盆规则享有的免责、责任限制的权利。七、委托支付7.1、本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权青海聚宝盆电子有限公司对您特产网账户中的保证金、余额进行相应操作，此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。7.2、根据本协议的约定，聚宝盆有权对您的保证金做如下操作：7.2.1保证金提取；7.2.2
19、划扣保证金用于执行先行赔付或赔偿聚宝盆的损失、质检费用；7.3、您同意青海聚宝盆有限公司授权进行操作的一切风险由您承担。八、协议终止8.1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：8.1.1自然终止：如您在线签署的聚宝盆服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止。8.1.2通知解除：聚宝盆有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。8.1.3聚宝盆单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或中国特产网的任何规则，聚宝盆有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。8.1.4本协议（含规则）变更时，您明示并通知聚宝盆不愿接受新的消费者保障服务协议，则本
20、协议自聚宝盆收到您通知之日起自动终止。8.1.5本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。8.2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，聚宝盆仍有权根据本协议的规定处理，有权对您在本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔进行追偿8.3、本协议第六条及第八条的效力不因本协议的终止而终止。九、争议解决本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理，并以聚宝盆住所地的人民法院管辖。十、其他10.1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。10.2、聚宝盆于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为聚宝盆对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。10.3、聚宝盆基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经聚宝盆事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。
