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1、关于大学生消费维权意识问卷调查报告 进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式的侵犯消费者权益的行为。居民对于这种情况的处理也是各式各样，有的人懂得利用法律的武器维护自身的合法权益，有的人只能咽下那口气。对于经过高等教育的大学生，碰到这些情况时会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又怎样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。（一）基本情况： 我们总共发放调查问卷120份，回收119，回收率将近99.1%。按调查对象的性别来分，男生共有62人，占调查总数的52%；女生共有57名，占调查总数的48%；按年段来分，大一学生占大多
2、数，共有101人，占总调查人数的85%，大二共有18人，占总调查人数的15%。该份调查问卷的题目主要分为三部分。第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和消费者权益保护法赋予消费者的基本权利的调查；第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。（二）样本分析: a)大学生对消费者权益保护法知之甚少。 调查显示:大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目
3、的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。从被调查者的年段分析，大一学生答对的只占47.5%，而大二的学生的有50%。通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。分析结果显示，调查的大学男生中只有9.7%的答对，而女学生也只有12.3%。但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的只有12.9%的学生回答正确。从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对消费者权益保护法中赋予的权利和义务了解不够。b)大学生认为自身的消费维权意识一般。 对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现：52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不
4、大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。而认为自身维权意识很好的只占15.1%。c)通过案例发现大学生的消费维权意识比较淡薄。 我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一学生占30.7%，大二学生占35.2%。这样的数据体现出，现当代的大学生的消费维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。d)大学生对于消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。 被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，
5、因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。从大学生对消费投诉电话的问卷结果发现，还有26.1%的学生对此不清楚，还不排除通过猜测得到正确答案的同学所占的比例。（三）结果分析 大学生对消费者权益保护法知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识有哪些重要性。另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为现在的投诉程序过
6、于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。(四) 解决对策：1.阅读相关的法律书籍，了解消费者自身享有的权利和应履行的法律义务。 不管是在生产消费还是生活消费中，都会触及到一些法律条文。对消费者权益保护法等一些法律书籍的阅读，能够使我们在生活中更懂得运用法律的武器保护自己和家人的权益不受侵犯。2.更多关注有关侵权的案例，学习如何保护自身权益不受侵犯。 现在的社会还存在很多的损害消费
7、者权益的行为，所以可以通过收看今日说法节目，浏览中国消费网，阅读中国消费者报等途径了解案例。对那些事件的了解可以让我们尽可能的避免自身权益免受侵害，.同样也能够使我们在遇到棘手事件时，能够及时想到一切行之有效的途径来解决问题。3.参加一些有关的消费维权活动。 每年的3月15日都有一些相关的活动来倡导群众一起利用法律武器维护自身合法权益。通过这样的一些活动，能够增强我们的消费维权意识，掌握维权方法。社会和校园中也都存在另外的协会，来帮助消费者保护自身权益。比如说我校的维权学社，它会举行一些活动让同学学到相关的维权知识。附件:大学生消费维权意识调查问试卷样卷（见下页）大学生消费维权意识调查问卷 个
8、人信息：性别：男（ ） 女（ ）年级：大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 大四（ ）1.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的：（ ）A行政机关 B.社会团体 C 行业协会2.消费者权益保护法赋予消费者在消费生活中没有的权利是：（）A.索赔权 B.替换权 C.结社权3.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）A.很好 B.一般 C.比较淡薄4.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（ ） A.提醒收银员，要求找回 B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人5.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）A.支持，为保护自身权益 B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事 C
9、.对此没看法6.电台互动节目的短信活动，如果收费高于普通短信，而电台又没有打出如何收费的字幕，你对此将做如何反映？（）A.自认倒霉，从此不再发此类短信 B.认为这是侵权行为，但不采取任何行动C.认为这是侵权行为，并采取相关的维权行为7.半路搭车，会经常碰到乱收费的情况，如果这样的事发生在身上，你会如何解决?（ ）A.缴费但下车时记下车牌号，向监督台举报，投诉 B.坚决不缴费，要求下车C.缴费，过后当作没有发生这件事8.你对消费投诉的一般程序了解多少？（）A.大致程序都比较清楚 B.只知道一点点 C.一点儿都不清楚9.你是否认为现在投诉程序比较复杂，投诉“门槛”高，投诉处理时间过长吗？（ ）A.是，因此有些小的侵权行为就不会采取维权行为 B.不会 C.无所谓10.消费监督，举报电话是多少？（）A.13231 B.12315 C.12351
