电大开放公共关系学.doc

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1、试卷代号：2189中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题2012年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共30分）1B 2A 3C 4B 5D 6C 7D 8D 9A 10B 11A 12D 13B 14D 15A 1在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的( )职责。 A收集信息 B咨询决策 C传播沟通 D咨询预测 2社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所有活动都必须

2、指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )。 A导向性 B群体性 C稳定性 D目标性 3公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A非公众 B行动公众 C潜在公众 D边缘公众 4( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A艾维李 B爱德华伯尼斯 C斯科特卡特里普 D格伦布鲁姆 5在组织( )，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 A初创时期 B发展困难时期 C形象受损时期 D顺利发展时期

3、6现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A双向管理 B单向交流 C双向交流 D单向管理 7分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语义差异分析法 D形象要素差距图 8公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 A访问法 B文献调查法 C同卷法 D观察法 9新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A并列结构 B顺时结构C倒金字塔形 D金字塔形 10搞开放组织活动( )。 A应完全公开 B既公开又不能泄密 C只公开组织的过去 D应加强保密工作 11.在

4、国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A政府公共关系 B企业公共关系 C事业单位公共关系 D社会团体公共关系 12让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战略的( )。 A产品满意 B服务满意 C行为满意 D视听满意 13.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A媒介公众 B政府公众 C消费者公众 D名流公众 14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。 A组织广告 B

5、响应广告 c公益广告 D征求广告 15.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( )。 A环形网络 B辐射式网络 C链式网络 DG型网络二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16. AE 17. ABE 18. ACE 19. ABDE 20. ABCDE 21. ABCDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ABDE 5. BCE 16.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关

6、系的发展影响极大，它们是( )。 A科学管理理论 B大众传播学 C市场营销学 D管理心理学 E人际关系理论 17公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B传播 C环境 D资金 E公众 18公关调研的内容包括( )。 A社会环境调查 B经济环境 C公众调查 D公众态度 E组织形象调查19.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A无限性 B自由性 C变化性 D虚拟性 E互动性20人际沟通的禁忌包括( )。 A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C -味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”21危机处理的一般程序是( )。 A坦诚告知，表明诚意 B采取紧急措施，防止

7、事态发展 c调查情况，收集信息 D针对对象，确定对策 E评价总结，改进工作 22与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下几个方面( )。 A主体的权威性 B目标的独特性 C客体的复杂性 D传播的优越性 E效益的社会性 23组织CI设计的基本功能包括( )。 A管理 B传播 C识别 D教育 E经济 24任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面 ( ) A明确目的 B成立专门机构 C确定公众 D做好向导 E安排时间25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有( A以左为尊 B以前为上 C对门为大 D尊

8、者优先 E以右为尊三、判断题（在你认为正确的题前划“”，不正确的划“”。每题1 分，共10分）26 27 28 29 30 31 32 33 34. 35()26对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、 机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。()27在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。()28整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。()29在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。()31经过加强教育、建立危机防范机制，

9、公关危机完全可能不发生。()32.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。()33. 2008年1.1月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。()34人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。()35社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。四、简答题（每题10分，共30分） 36企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分）应注意以下事项： (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环

10、境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。（1分）一切人情式赞助，一切不利予企业发展的赞助，都应拒之门外。（1分） (2)企业应将公共关系政策公布于众。（1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（1分） (3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（1分）应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（1分） (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1分）由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的

11、广泛支持。（1分） 37.什么是公众？简述其基本特点。 答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下的特点： (1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（1分） (2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。（1分） (3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（1分） (4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而

12、是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（1分） 38.新闻写作要注意的原则有哪些？ 答题要点：要写好新闻公报必须注意以下原则： (1)要有新闻根据。（1分）真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2分） (2)要突出新、近点。（1分）新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的

13、兴趣。（2分） (3)要简明扼要。（1分）大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精干。（1分） (4)要突出变化点、趣味点。（1分）由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。（1分）五、案例分析（20分） 39 侨兴电话机的危机公关 电话机作为最平常的家用电器，虽与消费者的生活相关，但由于其价格不高，形象普通，所以民众对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示，36%的电话机属于不合格产品。中国电话机行业大户侨兴电话机，因市场中不合格产品较多，受害首当其冲。劣质电话机的泛滥给整个

14、侨兴集团的主营业务电话机的生产和销售带来了恶性的市场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这种形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略，主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。 为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深入的调查和研究，并将当下的危机根源总结为如下三方面： (1)消费者没有能力分辨电话机真假；(2)电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会，没有形成打击劣质电话机的合力；(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。 因此，侨兴集团的危机反击目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定；呼吁建立行业新秩

15、序，净化行业氛围；提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企业形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人吴瑞林，在北京大学做了一场主题演说，一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”，并且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点： (1)无防雷装置；(2)无阻燃板；(3)寿命短；(4)接听信号不畅,(5)做工与用料低劣；(6)兼容性差；(7)无“三包”服务。 吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本人出面阐述的劣质电话机现象，很快获得了消费者的认同。 案例思考：侨兴集团

16、应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示？（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 39答题要点： (1)任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措施。（2分）侨兴集团首先分析了危机的原因，显然侨兴集团本身本没有犯什么错误，这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。（2分）面对这种形式的危机，处理的方案主要是向广大公众说明事情的原委，帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。（1分） (2)此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。（2分）为了吸引更多的公众关注，“电话大王”吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切入，特殊的角度使得传播

17、更具影响力。（2分）同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合，多层次、多角度的组合方式，使影响力涵盖了更广泛的受众。（2分） (3)吴瑞林的讲演内容也很有针对性。（1分）他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗制滥造的劣质产品的情况，重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性，（1分）使广大消费者公众认识到贪图便宜，购买劣质电话机很容易产生的严重后果。（1分） (4)计划密集而精准的媒介传播，让消费者对真假电话机有了明确的认知，（2分）并在消费者的消费观念中植入这样一个购买取向：不能贪图价格便宜，购买劣质电话机；只有正规厂家生产的电话机，才能确保质量。（1分）这样做在相当程度上打击了劣质电话

18、机，形成了公众的舆论支持。（1分） (5)危机公关提升了企业形象的预期传播目的，（1分）也随着时间的推移逐渐显现，并推动着侨兴集团产品销量大幅增加，危机反击战取得了全面的成功。（1分）试卷代号：2189中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分）1A 2C 3C 4B 5C 6A 7C 8B9.A 10.B 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 1公共关系的英文是( )。A. Public Relations B. Public RelationC. Publicatio

19、n Relations D. Publication Relation2直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是( )。 A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费者关系3被誉为公共关系学之父的是( )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 4在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室 5人们思想中不想向他人公开的内容是( )。 A共同经验区 B开放区 C秘密区 D个人经验区 6组织公共关系活动的出发点应当是( )o A.从事实出发 B从理想出发 C从利益出发

20、D从专家意见出发 7组织的产品或服务在公众心目中的形象是( )。 A产品形象信息 B市场信息 C组织形象信息 D媒介信息 8在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。 A分区多级抽样 B配额抽样 C简单随机抽样 D分层随机抽样 9社会组织的服务对象是指( )。 A消费者公众 B内部公众 C政府公众 D媒介公众 10认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A组织内部对策 B受害者对策 C业务往来单位对策 D上级主管部门对策 11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。 A杂志 电视 C报纸 D广播 12.对社会上的某些事件，以

21、组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。 A组织广告 B征求广告 C公益广告 D响应广告 13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是( )。 A辐射式 B链式 C交结式 DG形网络 14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。 A0. 45米以内 B0.451. 22米 C1. 223. 65米 D3.659米 15谈判者制定价格政策的出发点是( )。 A争取点 B界点 C起点 D协议区二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分）16.

22、 ABCDE 17. ABCDE 18. ADE 19. ABD 20. ACDE 21. ABDE 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ACDE 16演讲的结尾形式包括( )。 A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 17人们普遍认为公共关系可以是( )。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学科 E公共关系职业18反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.口号 B标志 C图案 D歌曲 E训词 19组织形象分析的三个环节是( )。 A.自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 s E公众评议分析 20公关广告与商品

23、广告的差异在于( )。 A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 21公关礼仪的差异性原则，应当包括( )。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异 E年龄的差异 22四步工作法的主要内容是( )。 A公共关系宣传 B公共关系策划 C公共关系调查 D公共关系评估 E公共关系实施 23.新闻公报的常见结构包括( )。 A并列结构 B顺时结构 C简明结构 D倒金字塔形 E爆炸式结构 24作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A无限性 一 B自由性 C低成本 D虚拟性 E互动性 25.危机事件的特点是( )。

24、A突发性 B协调性 C紧迫性 D可变性 E危害性三、判断题（在你认为正确的题画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分）26. 27. 28. 29 30. 31 32. 33. 34 35.()26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。()27.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。()28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。()29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。()30.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。( ) 31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。()32.狭义的人际

25、传播可以包括人类的一切信息交流活动。()33. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。()34. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。()35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。四、筒答题（每小题10分，共30分） 36.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面回答问题的方式，向被调查者收集信息的方法。（2分）调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分） (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺

26、序的。（1分） (3)文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分） (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） (6)应避免使用带倾向性的措辞。（1分） (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分） (8)如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分） 37.简述媒介公众的特点及作用。 答题要点： (1)媒介公众被称为“特殊公众”。（1分）一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，（1分）能在很大

27、程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公众。（1分）另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。（1分）社会组织都将媒介公众视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。（1分） (2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发

28、展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。（1分） (3)建立良好媒介关系的作用有：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1分）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分） 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答题要点：以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： (1)进行网络调查。（1分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。（1分） (2)利用网络与公众沟通。（1分）在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。（

29、1分）利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1分） (3)网络公关中的整合营销。（1分）互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，但却是非常重要的一部分。（1分） (4)网络中的口碑传播。（1分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。（1分） (5)网络公关中的危机处理。（1分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如

30、其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。（1分）五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隐义名：太

31、阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（

32、要求写出一篇400字以上的案例分析。） 39答题要点： (1)奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3分） (2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。（1分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。（2分

33、） (3)征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。（2分）征询型公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（2分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。

34、（2分）试卷代号：2189中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分）1A2.D 3C 4B 5C6.D 7C 8.A 9B 10.D11.B 12

35、.C 13.A 14.D 15.D1组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A.从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。A.组织形象象限图 B形象要素调查表C语义异差分析法 D形象要素差距图3( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.消费者公众 B社区公众C媒介公众 D名流公众4被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普 5组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( )。A辐射式网络 B链式网络 C环形网络 DG型网络6展览会可以使组织找到自我、宣传自我

36、、增进效益，它是( )。A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的 7当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开8把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是( )。 A倒金字塔形 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构9公关谈判的第二个阶段是( )。A导人阶段 B概说阶段C交锋阶段 D妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。A

37、组织广告 B征求广告C公益广告 D响应广告11公关礼仪最根本的原则就是( )。A.公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。A. 0.45米以内 B0.451. 22米C1. 223. 65米 D3.659米13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度C高知名度、低美誉度 D低美誉度、低知名度 14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。A.名人战略 B名家战略 C名品战略 D名门战略15针对性强的大众传播媒介是( )。

38、A报纸 B电视C广播 D杂志二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分）16. ABE 17. ABDE 18. ABCDE 19. ABCD 20. BCDE21. ABD 22. ABCDE 23. ABD 24. BC 25. ABC 16公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B传播C环境 D资金E公众17危机事件的特点具有( )。 A.突发性 B低成本C紧迫性 D可变性E危害性18.编制公关预算的具体方法包括：( )。 A.会议讨论法 B目标作业法C销售额提成法 D实报实销法E领导决策法19.公关广告与商品广告的差异在

39、于( )。 A.直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素(A.时间 B地点 C质地 D目的E色彩21四步工作法的主要内容是( 。 B公共关系策划 A公共关系宣传 ， C公共关系调查 D公共关系评估E公共关系实施 22人际沟通的禁忌包括( )。 A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”23CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。A理念 B视听 C产品 D行为E服务24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。A遵纪守法 B讲求真实、准确

40、C不干涉内务 D保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时服务 25在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )原则。 A以右为尊 B以前为上C对门为大 D以左为尊E尊者优先三、判断题（在你认为正确的题画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分）()26. 27. 28. 29.X 30.31. 32. 33. 34. 35.26公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。()29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。()30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。