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1、公共关系学(名词解释)1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公从也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公从舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。5、公共关系学：是指以公共关系的客观状
2、态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。6、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。7、传播：指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，如人与人之间语言、文字的使用，动物世界中色味声光的传递，电子技术中符号图像的传播等等。8、宣传：是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。9、广告：广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手
3、段向目标市场的广大公众传播商品或服务信息的经济活动。10、市场营销：是指企业在市场上的经营活动的总称。包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。11、外延大：是指公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。12、收集信息：公关部门作为组织的预警系统，运用各种调查分析的方法，监测环境、反馈舆论、预测趁势、评估效果，以便为组织制定政策提供必要的信息资源。13、知名度：是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。14、美誉
4、度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。15、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。16、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。17、公员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。18、产品形象信息：组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。19、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。20、公共关系委员会：即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的
5、公共关系委员会。21、公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。22、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。23、组织能力：是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。24、表达能力：指以语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。25、宣传推广能力：是公共关系人员必须具备的一种实际工作
6、能力。26、社交能力：指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。27、创新能力：是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。28、应变能力：是应付情况突然变化的能力。29、自我调节的控制能力：即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。30、公共关系顾问：是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。31、专家型角色：是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力，是公共关系队伍中的中坚和精华。32、
7、领导型角色：是指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。33、技术型角色：是公共关系计划与目标的具体执行者和业务人员。34、技术类人才：是公共关系计划与目标的具体执行者和业务技术实施者。35、事务型角色：是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，是最普通、最基层的公共关系人员。36、知名度：公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。37、美誉度：是公众对组织的信任和赞许的程度，是组织社名誉好坏的客观指标。38、文献调查法：在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。39、观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对
8、象中直接收集信息的方法。40、访问法：公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。41、个别访谈：指调查叫单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。42、标准化访问法：是按照预先制定的计划和既定的程序进行的，问题多是封闭式的，即规范化、程序化的，有固定的答案，方便快捷，便于工作于统计访问结果。43、非标准化访问：是指调查员与被调查对象进行自由交谈。44、集体访谈法：类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。45、电话调查：是调查员
9、根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法46、抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。47、简单随机抽样：也叫纯随机抽样，适用于不大的人口总体和被调查对象差别不大的情况。48、分层随机抽样：又叫类型随机抽样，即首先将总体各单位按一定标准分成若干层，然后在各层中随机抽样。49、配额抽样：是一种不完全随机抽样法。50、问卷调查法：调查员运用统一设计的问卷，利用局面方式问答问题，向被调查者收集信息的方法。51、开放式问卷：又称为自由提问，即在问题下不列出备选答案，由
10、公众根据自己的情况自由回答。52、公关模式：指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成一个有机系统。53、人际传播：指自我与他人、个人对个人的传播活动。54、组织传播：指以组织为单位进行的内部或外部传播的活动。55、大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。56、心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。57、延缓性心理功能因素：是指涉及一个人的价值观、伦理观、信仰、理想的，可以在一段较长时间内发挥作用的心理因素。58、即时性心理功能因素：是指涉及一个人短时期内的需求、情绪
11、和精神状态的，在较短时期内发挥作用的心理因素。59、直接观察法：是根据直接观察所得出的印象，对公共关系工作效果做出评价判断。60、内部监察法：是由组织内部人员，如与公关部平行的部门负责人或上级负责人，对公关部的工作表现进行调查评价。61、传播审计法：就是通过大众传播媒体对本组织的报道情况来评估公共关系活动效果的一种方法。62、公众行为检测法：对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公关活动效果的一种评估方法。63、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。64、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中顾客、宾馆中的
12、住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。65、媒介关系：也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。66、社区公众：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。67、社区关系：是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。68、政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。69、股东关系：是指企业与投资者，包
13、括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。70、社会名流：指那此对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。71、公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。72、公众角色心理：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。73、公众群体心理：是指公众在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。74、知觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。75、首因效应：即在人的心理中几经一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。76、
14、晕轮效应：指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。77、刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。78、需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。79、态度：是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。80、认知：是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等，是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，如好或坏、有用或没有用等，是态度形成的基础。81、情感：指主体对态度对象的情感体验。82、意图：指主体作用于态度对象的行为准备状态。83、流言：是一
15、定时期内在一定社会成员中传播有有关大家共同关心问题的新闻。84、大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。85、新闻公报：也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介报送的文字资料。86、公关广告：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。87、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。88、策划媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道。89、网络公关：又
16、称e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。90、人际关系：是就人与人之间直接的信息交流而言的，可以看成是一种狭义的人际传播。91、概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点。92、公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。93、赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。94、庆典：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。95、开放组织活动：是指将
17、组织内部有关场所和工作程序对外开放。96、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。97、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。98、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。99、理念识别系统：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。100、行为识别系统：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范，协调机制和管理方式的一
18、体化。101、视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。102、企业使命：是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。103、经营哲学：是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也说企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。104、行为准则：规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则。105、经营方针：是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。106、经营策略：是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“
19、怎么做”。107、企业文化：是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。108、视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。109、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。110、公共关系礼仪：礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。111、公关工作的基本礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。112、企业公共关系：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处
20、理危机、塑造形象的公共关系活动。113、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他权益相关人的关系的活动。公共关系学（单项选择）1公共关系的英文是( )。 A、Pubilic relations B、Pubilic relation C、Pubilication relations D、Pubilication relation2公共关系可直接称为( )。 A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系3组织与公众联结的方式是( )。 A、大众传播 B、传播沟通 C、人际沟通 D、舆论宣传4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A、双向交流 B、单向交流 C、双向管理
21、 D、单向管理5组织开展公共关系活动的基础是( )。 A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划6利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史著名的( ) A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D、民主政治运动71906年，艾维李发表的著名文件是( )。 A有效的公共关系 B原则宣言 C公众舆论之形成 D公共关系学8被誉为公共关系之父的是( )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普91952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( A公众舆论之形成 B公共关系学 C、有效的公共关系 D原则宣言10国际公共关系协会在伦敦成立的时间
22、是( )。 A1903年 B1987年 C、1948年 D1955年11企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( )。 A企业初创时期 B发展困难时期 C发展顺利时期 D形象受损时期12民主参与法是用来协调( )的。 A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系13树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。 A优化环境功能 B提高素质功能 C塑造形象功能 D协调关系功能14组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A从事实出发 B从理想出发C、从利益出发 D从专家意见出发15公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( )。 A管理者 B领导者 C生产者 D管
23、理部门16在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，要是因为将公共关系部归属于( )。 A、销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室17与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。A熟悉组织情况 B接近客户 C工作具有连续性、持久性 D职业水准较高18优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。A开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C、无私 D创新能力19( )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司作。A公共关系学者 B公共关系教育家 C公共关系顾问 D公共关系经理20高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。A最佳 B较为稳定、安全 C不良 D恶劣
24、21分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语义差异分析法 D形象要素差距图22建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A初创时期 B顺利发展时期 C不协调时期 D严重失调时期23自我与他人、个人对个人的传播活动属于( )。A自我传播 B人际传播 C组织传播 D大众传播24为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。 A刺激强度 B重复率 C，对比度 D新鲜程度25公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( )上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环
25、境。A社区关系 B消费者关系 C政府关系 D媒介关系26( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A，媒介公众 B社区公众 C、消费者公众 D名流公众27( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费者关系28组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播29( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B、政府公关 C社区公众 D、名流公众30读者选择的余地比较大是( )。A电视的优点 B广播的优点 C报纸的优点 D报纸的缺点31不受空间限制，传播范围最广的大众传播
26、媒介是A电视 B报纸 C广播 D杂志32针对性强的大众传播媒介是( )。A报纸 B杂志 C广播 D电视33把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构34组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( )。A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告35组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( )。A辐射式网络 B链式网络C环形网络 DC形网络36谈判双方利益的最后防线是( )。A起点 B界点理学 C争取点 D协议点37公关谈判的第三个阶段是( )
27、。A导入阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥协阶段38平均幅度的让步又被称为( )。A正拐式 B反拐式 C倒勾式 D阶梯式39人们思想中不想向他人公开的内容是()。A、共同经验区 B开放区 C秘密区 D个人经验区40赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业41一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。A1次就够了 B5-6次就够了 C2-3次就够了 D10次就够了42认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。A组织内部对策 B受害者对 C业务往来单位对策 D上级主管部门对策43、搞
28、开放组织活动（）A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密44展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。 A商业性的 B、公益性的 C宣传性的 D 既有商业性的又有非商业性的45组织行为识别系统的英文缩写是(AMI BCI CB1 D46处于整个CI系统的最高层的是()。A、理念识别系统 B视觉识别系统 C，行为识别系统 D组织识别系统 47企业使命属于组织理念识别系统的( )。A文字形式 B宣传形式 C、组织形式 D观念形式48根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。A企业方针 B企业哲学 C，企
29、业准则 D企业使命49由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于()。A具象类 B抽象类 C半抽象类 D半具象类50公关礼仪作为一种( )的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A形态与手势 B传播和沟通 C、语言艺术 D体态与非自然语言51讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A文化 B、文明 C素质 D、风度52公关礼仪最根本的原则就是()。A公平对等 B尊重公众 C身份差异D从简实效53、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”A、个人礼仪 B、文化素养 C、身份差异 D、组织形象54、服装给人的第
30、一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。A套装 B正装 C工作服 D西装55坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用( )坐姿。A、双腿垂直式 B双腿斜放式 C、双腿叠放式 D双脚交叉式56关系营销的理论基础与前提是( )。A 4PS B 6PS C 4CS D CI 57利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。A市场领导者战略 B市场挑战者战略C市场跟进者战略 D市场独占者战略58人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全Jc全意为
31、顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A产品满意 B理念满意 C行为满意 D视听满意59在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是()。A企业 B、政府 C事业单位 D社会团体60当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。A收集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开61、组织形象的基础是( )。A员工形象 B管理形象 C、机构形象 D产品形象公共关系学（多项选择）1人们普遍认为公共关系可以是( )。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C
32、、公共关系观念 D、公共关系学 E、公共关系职业2公共关系观念主要有( A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念3公共关系的基本要素包括( A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众4公共关系涉及的学科有( A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学5根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为( A、首要公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众6艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( )。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 E双向沟通7伯尼斯的主要著作有( A公众舆论之形成 B公共关系学
33、 C、有效的公共关系 D舆论 E原则宣言8在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是( A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒9从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( )。 A派克和李 B希尔一诺顿 C博雅 D朗达 E环球10、公共关系产生的社会条件是（）。A、理论条件B、经济条件C、政治条件D、技术条件 E、文化条件11消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分为（） A儿童市场 B青年市场 C、老年市场 D女性市场 E男性市场12反映组织经营理念的文字形式有( )。 A、口号 B标志 C图案 D对联 E训词13
34、企业的标记有很多，但最重要的两个是( ) A、厂名 B包装袋 C、标准字 D商标 E标准色14把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到() A真实 B、客观 C、公正 D全面 E正义15公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由()定的。A、资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心16公共关系部的主要特点是(）A领导性 B专业性 C、服务性 D，指挥性 E协同性17从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(A、公共关系对象型 B总经理直接负责型 C、部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型18，公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( )。A遵纪守
35、法 B讲求真实、准确 C不干涉内务 D保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时服务19公共关系人员的品德应该包括的内容有i( )。A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落20组织形象分析的三个环节是A自我形象分析 B、实际形象分析 C历史形象分析 E公众评议分析21、宣传型公关的具体形式有()A、发新闻稿 B、公共关系广告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E举行会议22、编制公关预算的具体方法包括()A：会议讨论法 B目标作业法 C销售额提成法 D实报实销法 E领导决策法23、传播渠道二分法包括(A组织传播 B亲身传播 C人际传播 D、大众传播 E群体传播24、评估公关效
36、果的方法有A内部、外部监察法 B直接观察法 C、传播审计法 D公众行为检测法 E领导检查法25、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者说是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A信息知晓的需求 B情感的需求C选择的需求 D表达的需求 E参与的需求26公众角色心理包括()。A生别角色，心理 B、年龄角色心理 C职业角色心理 D、文化角色心理 E领导角色心理27社区关系的特征有()。A构成整体性 B、地域互邻性 C利益相关性 D、与主体相互制约性 E舆论影响性28公众心理的特点有()A心理需求的广泛性 B、利益追
37、求的共同性C信息暗示的易受性 D、行业模仿的普遍性 E情绪感染的强烈性29社会环境引起的心理变化的特征有( )。A，普遍性 B时代性 C稳定性 D被动性 E流动性30记录性较差是()A、广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点 D电视的优点 E电视的缺点31写好新闻公报应当注意的原则是( )。A要有新闻根据 B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点32电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高33组织内部刊物可分为()。A、内部发行 B对外发行 C公开发行 D内外混合发行 E国际发行34公关广
38、告与商品广告的差异在于( )。A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同35、谈判代表团的组成人员包括（）。A主谈人 B助手 C、专家 D，辅助人员 E策划人员 、36从演讲的风格看，常见的开场白有( )。A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸引型 D先声夺人型 E感情趋近型37演讲的结尾形式包括()。A总结式 B激情式 C、深思式 D幽默式 E借用式38劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括(A层层诱导 B言语诱导 C利益诱导 D借用诱导 E定向诱导39人际沟通的禁忌包括( )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的
39、“隐私”40庆典活动在形式上，一般有（）。A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动41从展览会的性质分，有(A贸易展览会 B专项展览会 C大型展览会 D露天展览会 E宣传展览会42危机事件的特点是()A突发性 B协调性 C紧迫性 D不可变性 E危害性 43公衣的误解所引发的事件，包括( )。 A服务对象公众对组织的误解 B内部员工对组织的误解 C内部领导对组织的误解 D传播媒介对组织的误解 E权威性机构对组织的误解44一名卓越的会议主持者应具备的素质有( )A清晰敏捷的思考 B善于言语的表达 C良好的分析能力 D抱着对人不对事的态度 E沉着并不自我约束45组织CI系统的功能包
40、括( )。A管理功能 B识别功能 C教育功能 D传播功能 E、经济功能46CI设计的源头最早出现在()。A美国 B法国 C、德国 D，英国 E意大利47企业理念的文字形式包括()。A标语口号 B训词 C企业文化D歌曲 E经营策略48组织的视觉识别系统的基本要素包括(A名称 B，标志 C标准色 D标准字 E象征物49组织CI系统的导入过程包括( )。A提案准备阶段 B调研宣传阶段C设计开发阶段 D领导批准阶段E实施管瘟阶段 50公关礼仪的起源可概括为()等方面。A起源于传统礼仪的母体 B服从于现代商品经济发展的需要C、大众传播媒介推动其发展 D是公民意识不断提高的产物 E形态礼仪是公关礼仪的一个
41、重要组成部分51尊重公众的原则具体表现为( )。A影响公众、活用礼仪 B尊重公众的个性爱好和性格特质 C、尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格 E尊重公众的财富和地位52公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。A外事礼宾差异 B地位的差异 C、人种的差异 D性别的差异 E职务的差异53公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( )。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E吸引异性54在正式的庆典、会见、会议、谈判等场伞，落座上很有讲究。礼仪主要有( )等原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊
42、” E尊者优先55公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。 A礼物要轻重得当 B要了解送礼的风俗禁忌 C礼品要有意义 D掌握好送礼的时机 E按照需要送礼564PS理论的内容包括(A产品(pmduct) B价格(pdce) C渠道(Place) D 促销(pmlnotion) E公关(Pubilic relation)57名牌是企业的商标，含有产品的( )。A质量 B价值 C未来 D知名度 E市场覆盖率58公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指()。A名人 B、名家 C名品 D、名门E名言59CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(A理念满意 B视听满意外汉 C产品满意 D行为满意E服务满意60政府公关收集信息的工作包括()。A、建议征集 B信访工作 C
