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1、某市某区智慧社区建设方案,智慧城市简介,智慧社区应用解决方案,目 录,相关政府应用案例,科技正在改变我们的生活,云计算,移动互联网,下一代互联网,大数据,物联网,社交网络,智慧城市,信息技术掀起新浪潮,信息技术正在改变,国 务 院,各 部 委,省 政 府,地市/区县政府,工商,税务,质检,人社,民政,公安,财政,水利,环保,自然人(公众),法人(组织),公共资源,政府的“矩阵”管理模式,国 务 院,各 部 委,省 政 府,地市/区县政府,工商,税务,质检,人社,民政,公安,财政,水利,环保,区域电子政务,行业电子政务,政府信息化地图,服务的三个层次,朋友,亲人,圈子,推荐,评价,兴趣,社会化关
2、系,社会化行为,把服务对象纳入信息系统,实现智慧化服务的关键要素,窗口,网上窗口,窗口,传统的政府服务 标准化服务,扁平化自组织公众参与政民互动动态,智慧化政府服务 去掉围墙,交通,交通,智慧政府与智慧城市,以公众为中心，构建公共服务平台,基于互联网面向社会公众,平板,手机,公众,单位（企业、机构）,笔记本,依托政府 整合各部门信息资源,云计算中心,智慧政务服务,智慧民生服务,智慧产业服务,公共服务平台,公安局,税务局,社保局,卫生局,工商局,民政局,教育局,财政局,智慧政府,智慧政府与智慧城市,智慧城市简介,智慧社区应用解决方案,目 录,相关政府应用案例,2000年11月，中共中央办公厅、国
3、务院办公厅转发的民政部关于在全国推进城市社区建设的意见中，对中国的社区做了如下的定义:社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。社区是社会的缩影：社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活、政治和文化生活，而且还包含他们所必需的生产资料和生活资料；社区是聚落的承载体：聚落就是指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物；社区是多功能的集合体：就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能；,核心要素,简单地说，社区必须包含：一定的 地域
4、、一定的 人群（家庭和邻里是最基本的人群）、一定的 组织机构、一定的 认同感。,社区定义,小区,居室,社区全景视图,社区组织与管理关系,便民生活服务商家、公共服务机构,政府机构（居委会）,社区居民,小区物业,监督引导,社区互动共建,互动沟通,共建共享,小区服务,管理和服务,智慧社区利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，实现对社区居民衣、食、住、行、游、购、娱、健等生活的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化管理，将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态。,智慧社区的“绿色内涵”：以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进适用技术
5、的应用和开发建设模式的创新，综合运用信息科学和技术、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。,智慧社区,智慧城管,智慧物流,平安城市,智慧执法,智慧巡检,智能交通,智慧医疗,智慧监察,智慧景区,电子政务,政府热线,应急系统,食品安全,智慧校园,智慧邮政,智慧城市公共平台,智慧环保,保稳定,保增长,保民生,智慧产业,智慧民生,智慧政务,智慧城市的重要组成部分,智慧社区建设内容,智慧家居,社区服务政策引导,2006,2010,2013,2013,成果与经验,基础资源,云基础资源,地图引擎,应用服务,消息引擎,支付平台,基础数据库,数据挖掘引擎,智慧
6、社区服务系统,办理,绩效考核,反馈,事务办理,预审,受理,智慧社区服务网站,社区事务服务,在线咨询,门户,用户门户,管理门户,PC,移动终端,触摸屏,电话,终端,用户,居民,政府,企业,智慧社区建设标准,政府信息接口,第三方服务接口,智慧社区体系架构,便民信息服务,志愿者服务,在线预约,在线提交,在线查询,统计分析,智慧社区六个一,一部热线-社区事务服务热线,市民,社区事务服务热线,政府管理部门、媒体监督部门,劳动就业,社会保险,医疗服务,计划生育,文体教育,社区安全,法制宣传,法律服务,人民调解,社会服务,流动人口服务,公用事业服务单位,服务请求,信息反馈,服务提供,情况汇报,业务派单,处理
7、反馈,业务派单,处理反馈,行政监督,媒体监督,服务热线是“智慧社区”信息和服务统一的呼叫平台，包括社区信息和服务的主动呼叫，接受社区居民的服务咨询等。,一个大厅-社区事务服务大厅,触摸屏自助服务,窗口人工服务,一个网站-智慧社区服务网站,街道社区网站群子系统,在线服务,志愿者服务,社区事务服务,便民信息服务,客服咨询,虚拟大厅,事项提报,结果查询,志愿者组织,供需对接,服务项目,志愿者指南,服务单位,服务事项,服务条件,服务收费,购物餐饮,美容美发,维修洗衣,家庭服务,市民、企业,智慧社区信息服务网站,企业,政府,社区成员,志愿者服务,便民信息服务,社区事务服务,劳动就业,社会保险,社会服务,
8、医疗卫生,计划生育,文体教育,社区安全,法律援助,人民调解,流动人口,一个网站-智慧社区服务网站,一个网站-智慧社区服务网站,人工客服与机器人客服相结合,预置场景与自主学习相结合,服务大厅与网上大厅相结合,自动漫游与手动漫游相结合,智慧客服,网上大厅,一个网站-智慧社区服务网站,新媒体服务,“QQ、微博、微信”功能模块是嵌套入智慧社区服务网站的三种新媒体服务工具。社区居民可以加入社区服务QQ群，或关注社区服务微博和微信，即可通过手机等移动客户端随时浏览社区服务中心发送的各类通知，发送的信息除政府要求的公益性信息之外，还可以延伸到社区房屋租赁、家政、志愿者服务等多方面，使其真正成为居民和社区沟通
9、的桥梁。社区居民也可将自己对社区的意见和建议发送到服务网站，后台工作人员根据反应情况的不同，分别转送各级部门进行处理。,一个网站-智慧社区服务网站,一个网站-智慧社区服务网站,服务提供,服务 评价,服务申请,闭环服务体系，双向评价通道，引导诚信服务,一个系统-智慧社区服务系统,公共事务受理、预审,公共事务办理、反馈,公共事务督察督办、分析统计、领导决策,一个系统-智慧社区服务系统,一个系统-智慧社区服务系统,一个系统-智慧社区服务系统,一个系统-智慧社区服务系统,一个平台-智慧社区数据交换平台,交换代理,数据交换服务,智慧社区服务网站,互联网,政务网,民政应用,社保应用,智慧城管,企业应用,公
10、安应用,行政审批,社区服务系统,人口库,一个中心-云数据中心,CDN容灾备份,机房机架租赁主机托管和虚拟主机,数据库租赁在线存储,数据中心运营平台,数据中心物理资源,计算资源池,网络资源池,存储资源池,数据中心基础设施,运维咨询代维服务专业维保服务质量管理评估优化市场、竞争、客户分析,交付与维护,数据中心逻辑资源,中间件资源管理数据库资源管理,开发和运行环境技术平台,应用托管分布式调度,社区管理信息平台模块,人口管理,民政业务,劳动保障,经济管理,计划生育,人口基本信息管理,人口社会特征信息管理,人口关系信息管理,流动人口信息管理,民政关注对象管理,低保管理,社会捐赠管理,收养管理,殡葬管理,
11、社区单位管理,社区组织业务管理,纳税信息管理,招商引资管理,就业管理,职业培训,失业人员管理,零就业家庭管理,计协会员管理,育龄妇女信息管理,计划生育专用信息管理,避孕及查环查孕管理,社区计划生育技术服务管理,后期扩展-社区管理信息平台,围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，实现提高政府部门和基层社区办事效率和工作透明度,后期扩展-社区电子商务,政府引导，企业参与。以打造真实行政社区和社区电子商务活动为基础，以互联网为媒介，基于社区化网上网下会员服务的网络社区与真实社区相融合的电子商务服务平台。,提升社区政务服务效率通过传感、物联网等新技术，整体提高社区政务服务效率整合社会服务资源，服务
12、社区群众以人为本的、统一的一体化服务支撑系统整合多小区服务资源电话、电脑、手机、触摸屏等多种服务方式融合自我盈利、解决社区就业解决社区人口的就业问题社区服务机构实现盈亏平衡,价值体现,应用系统,管理体系,社会效益,智慧社区简介,智慧社区应用解决方案,目 录,相关政府应用案例,低级,高级,政府网站数量,网站内容数量,网站服务质量,网站用户的数量和体验,政府网站改版建议-发展趋势,政府网站改版建议-目标与建议,改版目标：丰富政务信息、扩充办事服务数量、加强互动交流栏目,深度梳理区各部门可公开的信息和服务资源以用户为中心规划，重视不同用户的服务为个人用户、企业用户提供“一站式”的服务加强公众参与和在
13、线办事的建设提供在线直播、网上调查、在线咨询、民意征集、公众留言、领导信箱、举报投诉等公众参与方式，提供微博、微信等新媒体服务提供办事部门、办事事项、办事流程、办事条件、办事费用等信息公开建立网站建设相应规范和评估体系，全面保障网站服务质量加强网站设计，提高易用性的同时，展示部门和服务特色,内容管理平台,政府网站改版建议-政务公开,把用户放在电子政务的中心位置 在线服务需要循序渐进的实现，其发展需历经四个阶段，最终实现个性化的“一站式”服务。,政府网站改版建议-在线服务,政府网站改版建议-互动服务,政府网站改版建议-基于内容管理的支撑平台,开发了全国第一个省级集中的全业务平台，覆盖民政10多项核心业务：优抚、救助、救灾、社会组织、安置、福利、慈善、基层政权、社区服务、婚姻、殡葬、监察等在山东进行了民政部全业务试点，实现了省、市、县、乡、村五级应用,民政综合业务平台,浪潮智慧城市公众服务平台,浪潮智慧城市公众服务平台,
