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1、大学生必备的职业素养,翟晓川,为什么有的人技术能力平平，在职场却平步青云，而有的人技术精湛却始终处于工作的基层？为什么有的人干一处，红一处，而有的人干一处，臭一处？你是否考虑过是什么阻碍了一个人的成功和发展？你是否想过你跟职业人士究竟有着什么样的差距？,卡耐基曾说：一个人的成功，只有15%是由于专业知识，而85%靠的是人际关系和处世技巧。我们每一个人，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养，因为它决定着你事业的成败。,一、现代企业需要什么样的员工（一）、大公司的用人标准,1、宝洁公司 宝洁公司强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、
2、发现问题的能力、团结合作能力、不断进取等。,2、SONY 索尼公司企业文化的核心是自由、创新。因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神、执著精神、灵活性和乐观精神。具体到大学毕业生的招聘，索尼的原则是以具体业务为导向，因地制宜，根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工。,3、IBM在IBM成功的条件包括：（1）、智力。（2）、具有自我激励的习惯，要坚信自己比任何人都做得好，有强烈的渴望成功的欲望。（3）、接受新事物比较快，在此基础上要有创新精神。,4、成长中的公司,成长中的公司最想聘用的人才：（1）、有吃苦耐劳和开拓精神。（2）、有较强的沟通能力。（3）、冷静、自信、应变能力强。（4
3、）、有协作精神和协调能力。（5）、读写能力强。,（二）、单位最想聘用的员工,1、有特长 胜任本职工作就是人才。之所以聘你就是因为你有特长，他们会根据你的特长，把你安排在合适的职位，在这个职位上，你能胜任工作。2、有强烈的责任心 完成本职工作是员工的责任，员工必须有对自己工作极其负责的态度。3、有不断学习的能力 在这个不断发展的社会中，除了最基本的专业背景，更关注的成面就是一个人不断学习的能力，也就是你是不是学习型人才。4、有较强的创新能力 优秀的员工不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法，因为在不断变革中，只有未雨绸缪，才能化被动为主动，才有能力迎接新的挑战。5、有团队协作精神
4、 一个人不可能完美，一个团队可以完美，个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大困难，获得更大的成功。6、有沟通技巧 管理的精要在于沟通，善于沟通的员工易于被大家了解和接受，也才能被大家认可。7、肯吃苦、脚踏实地 肯吃苦，愿意从基层干起，脚踏实地，这是现代企业对人才的基本要求。,二、大学生与职业人士的差距（一）、何谓职业人,（二）、何谓职业化,1、新时期对职业化的定义2、职业化的核心3、职业化的三个特点（1）、为高标准的产出负责为客户考虑（2）、团队协作互相信赖（3）、为自己的职业生涯负责不断学习,（三）、大学生与职业人士的差距,1、大学生与职业人士的三大区别（1）、目的不同（2
5、）、技能不同（3）、方法不同,所以，作为一个职业人士来说，更重要的是需要团队之间的合作以及更好地与别人沟通，这是大学生非常欠缺的技巧！因为在十几年的学习过程中，他们习惯于自己把自己的课本读好，没有与别人沟通的欲望，更没有养成与别人沟通达成共识的技巧。,2、几种典型的职场新人,（1）、狂妄自大型。有些职场新人认为自己毕业于大学，而自己的同事都是一般学历甚至有的是高中生，就认为自己很了不起，狂妄自大。（2）、拒绝合作型。很多职场新手年少轻狂，自以为是，不与别人合作。（3）、嘴无遮拦型。新人们总是口无遮拦地在大庭广众下高谈阔论，一不小心就跨越了限度。（4）、频频跳槽型。有的新人自恃能力强，总觉得现在
6、的工作太屈才，刚踏进单位就计划跳槽。结果跳来跳去，还是原来的山头最高。（5）、不屑小事型。有的新人总觉得让自己做的事是大材小用，对小事不屑一顾。（6）、大吹大擂型。有的职场新人通常在面试时自称以往业绩优异、评价不赖，但录用后却发现所言夸大其词，实际上并无过人之处。（7）、不懂装懂型。有的职场新人新到一个单位，明明什么都不懂，却也拼命装出一幅什么都懂的模样。（8）、将错就错型。有的职场新人一旦做错事被发现，即开始猛找借口和抱怨，总觉得“这怪不得我”。（9）、回避责任型。有的人该做的事不去做，却乏责任感。（10）、恃宠敷衍性。这类人上班只想着在工作场所出风头，一心讨好上司，却不肯踏踏实实地做工作。
7、,（四）、职场新人应注意的几点事项,1、不要无所事事2、不要经常和周围的同事攀谈3、要按时完成自己的任务4、要敢于寻求帮助,三、必备职业素养职业形象,任何使你显得不够职业化的表面现象，都会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，如果你想事业有成，你最好先从职业形象开始。,（一）、职业形象就是你的未来,个人形象主要是指：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。职业形象的几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契
8、合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。,（二）、职业形象着装方式,1、穿衣的3A原则、Aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。、Appropriateness（合适）：根据场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人。、Attitude（状态）：你的穿着将体现你自己、公司、企业文化和工作状态。2、着装提示、如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。、如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。你的上司不会认
9、为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。、如果你为自己工作，那样也不要胡乱穿衣，穿上质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。,（三）、职业形象修饰技巧,1、发型发式（1）、男式的发型发式、男式的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理。、头发不应该过长，一般男式前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。、不要留过厚，或者过长的鬓角。、男式后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上部。（2）、女式的发型发式、女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。、需要特别注意的一点是，在选择发卡、发
10、带的时候，它的式样应该庄重大方。2、面部修饰（1）、男式的面部修饰、每天剃须修面以保持面部的清洁。、男士在商务活动中，经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。（2）、女式的面部修饰、女士在从事正式的商务活动的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也忌讳不化妆。、淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,（四）、职业形象基本礼仪,1、电话礼仪2、办公室礼仪3、与别人交谈时的注意事项“你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。”（1）、讲话要注意节奏（2）、要善于听别人讲话（3）、谈话时兼顾在场的所有人（4
11、）、男子一般不参与妇人圈的议论（5）、谈话时要注意礼貌用语（6）、注意内外有别，严守机密,四、必备职业素养工作态度,你在任何单位上班都要勤奋努力地工作，都必须要有好的工作态度。因为只有努力地做好了你的本职工作以后，你才能得到职业发展的机会（一）、坚持原则（二）、服务精神（三）、积极主动、勤奋努力地工作,五、必备职业素养有效沟通,职业人做任何一个工作不是独立完成的，而是与团队中的成员一起完成，因此，职业人必须与别人进行沟通。沟通能够帮助我们就工作中产生的一系列问题和冲突达成共识。所以，有效地沟通是大学生走向职业人必备的职业素养。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在
12、于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”,（一）、有效沟通的基本内涵,1、沟通的要素（1）、明确沟通的目的。（2）、在沟通的过程中注意信息的交流。（3）、注意情感的交流，最后达成共识。2、沟通前的准备工作（1）、确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织会议。（2）、确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我们更快达成共识。（3）、确定沟通的地点。在不同的地点对沟通是否能够达成共识会产生很大的影响。（4）、确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、明确，让对方理解你所要表达的含义。（5）、考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都对沟通能不能达成共识有着很重要的
13、影响。,（二）、有效沟通技巧,是不是越会说的人越有沟通的技巧？是不是话少的人就不具备沟通的技巧？沟通技巧，就是要通过信息和情感的交流与对方达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是交流，换句话说就是双方的沟通，把你的建议告诉对方，然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过程，与对方达成共识。如何在沟通中达成共识？需要三个行为，听、说、问。,（三）、不同人际风格的沟通技巧,四种人际风格类型图 情感反应少 果敢性弱 果敢性强 情感反应多,（四）、职场新人沟通的误区,1、想当然来处理问题 新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应该多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出错的机率，二来
14、能加强与团队的沟通和合作，迅速融入团队。2、迫不及待地表现自己 作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为一个好办法。3、不看场合、方式失当 新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点或与人商讨问题。,六、必备职业素养团队合作,团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的特征（1）、共同的目标（2）、唯一的领导（3）、明确的分工（4）、有效的沟通（5）、规章制度,3、团队合作的原则（1）、双方都能够阐明各自所担心的问题。（2）、
15、积极并愿意解决问题。（3）、共同研究解决问题的方案。（4）、对事不对人，不揭短，不指责。（5）、达成双赢的目的，大家都获益最多。,4、团队精神（1）、要树立起全局一盘棋的思想（2）、要树立“我为人人，人人为我”的思想（3）、要树立主动服务的思想,（二）、如何处理团队冲突,1、人际风格的冲突 人际风格的冲突指的是我们与同事的沟通过程中，由于性格不一样、沟通风格不一样而产生的冲突。所以在团队合作的过程中，我没有必要去了解每个同事的自己的沟通风格，如果我们能够以对方的风格与他沟通，就更容易达成共识。人以群分，物以类聚。当我们能够了解所有同事的沟通风格的时候，在团队沟通中，由于人际风格产生的冲突就会大
16、大减少。2、问题的冲突 当问题冲突产生时，通常要做两件事情：第一，告诉对方你的想法，为什么你这样想，这样做；第二，询问对方这样想、这样做的理由。看是否能够相互达成一个共识，如果没有能够达成共识，就把这个问题向更高一级领导汇报，由他来决定是否该做及做事的优先顺序。在团队当中，冲突是永远存在的，而冲突恰恰是团队不断创新，不断前进的一个推动力量。,（三）、新人在团队中的几点注意事项,1、快速了解单位的文化2、调整心态，不把同事当“冤家”3、不过问他人的隐私4、不要把个人感情带入办公室之中5、合群 6、说话不能口无遮拦7、AA制是最佳选择 8、彼此尊重,七、必备职业素养时间管理,人生最宝贵的两项资产：
17、一项是头脑，一项是时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何根据你的价值观和目标取向管理时间，是一项重要的技巧。它能使你控制生活，善用时间，朝自己设定的目标前进，而不至于在忙乱中迷失方向。,事情的四个层次图,、先做A（即重要有紧急的事）、次做B（重要而不紧急的事）、少做C（紧急而不重要的事）、不做D（即不重要又不紧急的事）巴莱托（80/20）定律：人们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。这样使用时间是最有战略眼光的。,（二）、时间管理的步骤,管理大师彼得德鲁克曾指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。两者不能偏废，担当两者不可兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。,（三）、时间管理中的注意事项,1、克服拖延2、学会说不3、减少干扰4、应付意外事件5、合理堆放文件 6、善用零碎时间,
